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Alrededor de 2.400 millones de personas utilizan WhatsApp a diario. Desde para enviar mensajes de texto a su pareja sobre la lista de compras hasta para hablarle a sus amigos sobre esa fantástica nueva película que tienen que ver. Pero, ¿sabías que también puedes utilizar WhatsApp para tu negocio? De hecho, existe una versión de WhatsApp especialmente diseñada para empresas. Se llama WhatsApp Business.
Pero, ¿cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business? ¿Ofrecen las mismas funciones? ¿Cuáles son las ventajas de pasarse a WhatsApp Business?
En este blog, responderemos a todas las preguntas anteriores. Y si estás listo para pasarte a WhatsApp Business, te ayudaremos a configurar una cuenta de WhatsApp Business.
¿Qué es WhatsApp?
Probablemente ya conozcas WhatsApp por dentro y por fuera. Pero si no es así, aquí tienes una pequeña introducción a la aplicación y sus funciones.
WhatsApp es una aplicación de comunicación desarrollada para conversaciones personales entre amigos y familiares. Además de enviar mensajes de texto, puedes compartir fotos y documentos, iniciar una videollamada o enviar mensajes de audio. También puedes usar stickers para animar tus conversaciones o enviar divertidos GIFs.
¿Qué es WhatsApp Business?
Ahora, echemos un vistazo a WhatsApp Business. Es probable que esta aplicación sea nueva para ti. Tiene un propósito totalmente distinto, pero ofrece algunas de las mismas funciones que WhatsApp.
WhatsApp Business se ha desarrollado para los propietarios de pequeñas y medianas empresas. En la aplicación, tienen la posibilidad de ofrecer servicio al cliente, vender sus productos y crear relaciones con sus consumidores. WhatsApp Business ofrece las mismas funciones que WhatsApp, además de algunas funciones adicionales más enfocadas a los negocios. En WhatsApp Business es posible:
- Añadir un catálogo en el que destaques tu producto o servicio.
- Utilizar las respuestas rápidas para responder a las preguntas más frecuentes con un solo clic.
- Añadir etiquetas a contactos y conversaciones para tener una visión clara.
- Enviar un mensaje de difusión a 256 contactos al mismo tiempo.
- Enviar un mensaje automático para responder incluso fuera del horario laboral.
Otra ventaja de usar WhatsApp Business frente a WhatsApp es que tienes la opción de añadir un perfil más detallado. En este, puedes incluir tu dirección, horario de apertura, dirección de correo electrónico y página web. Esta información facilitará que los clientes conecten contigo o visiten tu tienda.
Después de investigar WhatsApp vs WhatsApp Business, podemos concluir que WhatsApp Business tiene mucho más que ofrecer y, por lo tanto, es un gran canal para implementar en tu negocio. Vayamos a las ventajas de pasarse a WhatsApp Business.
Ventajas de pasarse a WhatsApp Business
Ahora que ya conoces WhatsApp Business, es posible que aún tengas dudas sobre si es el canal adecuado para ti. Lo entiendo. Quieres estar seguro de que es el adecuado antes de cambiar de canal.
Por eso he destacado las 5 principales ventajas de usar WhatsApp Business. Después de leerlas, podrás decidir si se adapta a tu negocio.
Estar donde están tus clientes
WhatsApp se encuentra entre los 3 principales canales de comunicación del mundo. Eso significa que muchos de sus clientes (si no todos) utilizan WhatsApp. Imagínese lo contentos que estarían si pudieran iniciar un chat con usted en su aplicación favorita. No necesitan descargar otra aplicación o buscar una oportunidad de chat en su sitio web. Simplemente pueden iniciar una conversación junto a sus otras conversaciones privadas.
Créeme: tu negocio ganará puntos si estás disponible a través de WhatsApp.
Ofrecer una atención al cliente más rápida
¿Alguna vez has resuelto la consulta de un cliente por correo electrónico en menos de una hora? Es posible, pero sospecho que no ocurre a menudo. Eso se debe a que tus clientes probablemente no estén pendientes de sus correos electrónicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si hablo por mí, hay días en los que ni siquiera miro el correo electrónico. Pero no es el caso de WhatsApp.
Cuando recibo un mensaje de WhatsApp, respondo casi al instante. Y en esto no soy el único. Los estudios han demostrado que el 90% de la gente responde en menos de 30 minutos en las aplicaciones de mensajería instantánea.
¿Ves por dónde voy? Estas respuestas rápidas conducen a una solución rápida de los problemas, lo que resulta en clientes satisfechos. Todos salen ganando.
Utilizar mensajes automáticos
Como empresa, probablemente tengas que responder todos los días a muchas de las mismas preguntas: "¿Dónde están ubicados?", "¿Cuáles son sus precios?", "¿Qué productos ofrecen?", y así sucesivamente. Responder a estas preguntas te quita mucho tiempo que preferirías dedicar a cuestiones más complejas.
Por suerte, WhatsApp Business te permite configurar respuestas rápidas. Se trata de mensajes preconfigurados que se envían mediante atajos de teclado. Puedes insertar varias respuestas rápidas para diferentes situaciones.
Consejo: anota todas las preguntas frecuentes que te hagan. Cuando hayas completado la lista, empieza a escribir las respuestas y guardarlas como respuestas rápidas en WhatsApp Business.
Además de las respuestas rápidas, también tienes la opción de usar mensajes de bienvenida en WhatsApp Business. Estos mensajes de bienvenida se enviarán automáticamente cuando alguien le envíe un mensaje en WhatsApp Business por primera vez. Puedes escribir estos mensajes de bienvenida tú mismo para asegurarte de que se ajustan a tu negocio.
📚Related: Guía 101 para la automatización de WhatsApp Business
Aumenta tus ventas
Ya hemos hablado de popularidad, eficacia y asistencia. Ahora, hablemos de ventas. WhatsApp Business ofrece múltiples funciones para aumentar tus ventas. Voy a destacar dos de ellas.
Difusión de mensajes
La función de difusión de mensajes te permite enviar mensajes a varios chats simultáneamente. De este modo, tus clientes reciben información sobre ofertas, descuentos y otras novedades.
Te oigo pensar, ¿no es lo mismo que un chat de grupo de WhatsApp? Pues no. Lo mejor de los mensajes de difusión es que el cliente recibe un mensaje privado. Parecerá como si hubieras escrito el texto exclusivamente para esa persona. Este enfoque personal mejora sin duda la experiencia del cliente.
Tu propio catálogo de productos
Puede añadir un catálogo de productosa su perfil de WhatsApp Business. En este catálogo, puedes añadir hasta 500 productos con pequeñas descripciones, imágenes y precios. Es básicamente el escaparate de tu negocio.
El catálogo de productos también resulta útil en las conversaciones con tus clientes. Por ejemplo, si estás aconsejando a un cliente sobre tu producto, WhatsApp Business te permite enlazar tu catálogo. Y, si el cliente está interesado, tiene la posibilidad de hacer una compra en ese mismo momento. Todo ello sin salir de la aplicación.
Atrae nuevos clientes a través de las Páginas Amarillas de WhatsApp
Cuando visitas una ciudad desconocida, probablemente utilizas Google o Google Maps para encontrar un supermercado o un restaurante cercano. Es una forma eficaz de encontrar un negocio rápidamente. WhatsApp ha desarrollado y probado una función similar que se llama Páginas Amarillas de WhatsApp. Si utilizas WhatsApp Business, puedes registrarte en el directorio de negocios de la aplicación.
Una vez registrado, los clientes que estén cerca de ti podrán visitar tu perfil de WhatsApp Business, leer los datos de tu negocio e iniciar una conversación. Los usuarios de WhatsApp también pueden buscar empresas que presten un servicio u ofrezcan productos que necesiten. En conjunto, es una forma perfecta de dar a conocer tu negocio en WhatsApp.
Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business
Crear una cuenta de WhatsApp Business no es ninguna locura. En primer lugar, debes descargar la aplicación. Después, tienes que rellenar toda la información necesaria sobre tu negocio.
A continuación te explicamos cómo configurarlo:
- Descargar la aplicación
- Lee y acepta las condiciones del servicio
- Verifica tu número de teléfono por SMS
- Permite el acceso de WhatsApp Business a tus contactos y fotos
- Introduce el nombre de tu empresa
- Sube una foto de perfil (por ejemplo, tu logotipo)
No olvide completar también el perfil de tu empresa. Para ello, haz clic en "Describe tu empresa" y añade una breve descripción, el horario de apertura, una dirección de correo electrónico, entre otros datos.
La aplicación está disponible para dispositivos Android (Google Play Store) e iOS (Apple Store).
WhatsApp Business API: para medianas y grandes empresas
La app WhatsApp Business se creó especialmente para pequeñas empresas con equipos reducidos y un número bajo de mensajes entrantes cada día. Solo puedes gestionarla con cuatro dispositivos y las opciones de automatización son limitadas.
Con la API de WhatsApp Business, accedes a un número ilimitado de usuarios para responder mensajes. Tienes la opción de automatizar los flujos de trabajo con bots y reglas sin código. Asimismo, accedes a información sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
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