.png)
Oplossingen voor klantondersteuning helpen bedrijven de relaties met hun klanten te versterken. Dit alles zodat organisaties prospects en klanten een geweldige ervaring kunnen bieden.
Maar als je online zoekt naar termen als "helpdesk software", vindt je miljoenen tools die veel mogelijkheden voor klantenservice beloven. Zendesk is een van de grootste aanbieders.
Maar wat bieden ze precies? Bij het kiezen van software voor klantenondersteuning is het belangrijk om de prijzen te vergelijken met de functies. Dus laten we dat doen.
In deze blog kijken we naar:
- Zendesk functies
- Hoe verhouden de functies van Zendesk zich ten opzichte van een slim customer engagement platform: Trengo
- Prijzen van Zendesk vs. een vergelijkbare tool
- De beste klantentool voor je organisatie
Zendesk functies
Zendesk werd opgericht in 2007 en is een in Denemarken geboren bedrijf. Ook al is het hoofdkantoor nu gevestigd in San Francisco, Amerika.
Zendesk biedt software-as-a-service (SaaS) en is gericht op klantenondersteuning. Het stelt customer success teams in staat om efficiënt samen te werken. En alle klantinteracties over verschillende kanalen worden verzameld in één overzicht.
Hun belangrijkste kenmerken zijn:
1. Service
De belangrijkste functie van Zendesk is als klantenservice software. Waar support teams met klanten praten door middel van een ticket systeem. Het is mogelijk om gebruikersprofielen in te stellen voor je teams, en agenten toe te wijzen aan elk ticket, enz. Je supportteam kan klanten via de meeste kanalen te woord staan.
2. Ondersteuning
Een kenmerk van deze klantenservice software is dat je een help center kunt creëren en het kunt voorzien van bedrijfskleuren, lettertypen en logo's. Je customer success teams kunnen artikelen toevoegen om hun klanten te helpen antwoorden op vragen te vinden.
3. Automatisering
Zendesk biedt verschillende automatiseringsopties. Ze hebben bijvoorbeeld een chatbot die artikelen in je help center kan voorstellen aan klanten. Teams moeten echter navigeren tussen de ticket- en chatweergave, wat gemakkelijk is maar nogal belastend kan zijn voor drukke teams die zo efficiënt mogelijk willen werken.
Zendesk heeft een aantal uitgebreide functies die heel effectief zijn, maar het kan enige tijd duren om ze te implementeren. En wennen.
Trengo kenmerken
Trengo is een slim customer engagement platform. En biedt, net als Zendesk, software waarmee je jouw klantondersteuning en service kunt optimaliseren. Door alle communicatiekanalen te combineren in één overzicht. Je kunt je klanten bereiken waar ze ook zijn, via het kanaal dat ze het liefst gebruiken.
Hier zijn enkele van Trengo's kernfuncties:
1. Dienstverlening via één gedeelde inbox
Slimmer dan bekende inboxen zoals Gmail. Trengo's inbox combineert alle customer engagement kanalen in hetzelfde overzicht. En is eenvoudig te navigeren voor je support team. Net als Zendesk kun je tickets toewijzen aan je agents. En zij kunnen teamleden taggen in klantchats en inkomende berichten toewijzen aan hun teams. Binnen hetzelfde dashboard kun je ook overschakelen naar teamchat en intern met teamleden communiceren.
2. Ondersteuning
Je wilt je klanten de antwoorden geven die ze nodig hebben. Gelukkig is het mogelijk om een kennisbank met ondersteunende artikelen te maken om je klanten te helpen hun problemen snel op te lossen. Via een gebruiksvriendelijke interface.
3. Automatisering
Je kunt geld besparen door efficiënt te werken. Vereenvoudig de workflow van je team door automatische antwoordberichten, antwoord met snelle antwoorden of stel chatbots en flowbots in. Allemaal zodat je meer klanten in minder tijd kunt helpen!
Trengo weet wat goede klantenservice is. En de functies van Trengo zijn gericht op het intuïtief zijn en het helpen van klantenondersteuningsteams bij het verzekeren van het succes van de klant.
Software voor klantenondersteuning: prijs plannen
Als klantenondersteuningstools functies bieden die vergelijkbaar zijn, moet je op andere dingen letten. Hoe is het bedrijf? Zullen ze je ondersteunen in jouw behoeften door je een geweldige klantenservice te bieden. Zodat jij je klanten kunt bedienen. Of bieden ze een gratis proefperiode aan? Zodat je zelf een kijkje kunt nemen.
En ook niet te vergeten: hoe ziet hun prijsplan eruit?
Prijzen van Zendesk
Met drie verschillende support software oplossingen kan de prijzen pagina van Zendesk een beetje overweldigend zijn.
Om effectief door de pagina te navigeren, probeer je te bepalen welke ondersteuningsfuncties je het meest nodig hebt. De drie belangrijkste plannen van Zendesk voor bedrijven zijn: Suite Team, Suite Growth en Suite Professional.
- Suite Team: begint bij 49 dollar per agent/maand. Dit plan omvat een ticketingsysteem. Inclusief ondersteuning via e-mail, spraak, sms en live chat, maar beperkte geautomatiseerde antwoorden op basis van AI.
- Suite Growth: begint bij $79 per agent/maand. Dit plan bevat alle functies in het Suite Team-plan, maar met meer bestandsopslag, geavanceerde API-verbindingslimieten, self-service klantenportaal en aanpasbare ticket lay-outs.
- Suite Professional: begint bij $99 per agent/maand. Dit plan omvat alle functies in Suite groei met uitgebreidere mogelijkheden zoals geavanceerde automatisering, privé conversatie threads, meertalige ondersteuning en geavanceerde spraakmogelijkheden.
Let op: Elk abonnement kost per agent per maand. Dit betekent dat hoe meer agents je team heeft, hoe hoger je abonnementskosten zullen zijn.
Zendesk prijzen voor ondernemingen
Met twee prijsplannen voor ondernemingen vanaf respectievelijk $150 en $215 per agent/maand biedt Zendesk krachtigere mogelijkheden naast de functies die in andere plannen beschikbaar zijn.
Het is veilig om te zeggen dat hoewel de Zendesk-plannen geweldige functies hebben, ze niet erg betaalbaar zijn. Bedrijven met vijf support teamleden betalen minstens 245 dollar voor supportsoftware met beperkte functionaliteit zoals opslagruimte en automatisering.
Trengo prijzen
De prijsstelling van Trengo is eenvoudig. Met een 4,7/5 beoordeling op Capterra, vinden Trengo gebruikers zowel de klantenondersteuningstool erg behulpzaam als de klantenondersteuning die Trengo zelf biedt.
Trengo biedt drie prijs plannen op basis van zakelijke behoeften:
- Grow: begint bij €15 per agent/maand. Dit plan geeft toegang tot maximaal vijf communicatiekanalen, 180 dagen berichtenarchief en een onbeperkt aantal contacten. Je krijgt toegang tot de team-inbox maar ook de live chat en zelfs de flowbot.
- Scale: begint bij €25 per agent/maand. Naast de in Growth genoemde functies krijg je tot 50 kanalen (!), onbeperkte contacten en berichtenarchieven. Scale is het meest gekozen plan. En geeft toegang tot teamchat, API-verbindingen (die je bijvoorbeeld nodig hebt voor WhatsApp Business) en chatbots. Het bevat ook functies die klantinzichten bieden. Zoals CSAT, waarmee je de klanttevredenheid via elk communicatiekanaal kunt meten.
- Enterprise: begint bij €35 per agent/maand. Dit plan omvat alle functies van Scale plus interactieve voice response (IVR) menu's, twee-factor authenticatie en onbeperkte communicatiekanalen.
Met Trengo kunt u ook extra functies toevoegen aan uw plan van keuze.
Bijvoorbeeld:
- WhatsApp Business: dezeadd-on is gratis voor gesprekken onder de 1000.
- Spraak: bel klanten vanaf elke locatie.
- Screen-sharing: co-browsen met websitebezoekers om ervaringen op maat te bieden.
- Flowbots: automatiseer klantgesprekken op meerdere kanalen en zorg ervoor dat je het gesprek met klanten altijd gaande kunt houden.
- Light agent: nog beter samenwerken met teamleden intern tijdens klantgesprekken.
Naast dat het betaalbaar is, stelt Trengo bedrijven in staat om alleen te betalen voor wat ze nodig hebben. Bedrijven hebben altijd de mogelijkheid om meer functies toe te voegen als het bedrijf groeit. Deze structuur vermindert de installatietijd en stelt ondersteuningsteams in staat om zich te concentreren op taken die de ervaring van een klant verbeteren.
Wat past het beste bij jou?
Zendesk en Trengo helpen je de communicatie met klanten te beheren en workflows te automatiseren.
Als je een grote organisatie bent die op zoek is naar uitgebreide functies met een groot budget, zullen de prijzen van Zendesk niet afschrikwekkend zijn. En de customer support software kan een geweldige optie zijn.
Als je echter op zoek bent naar een intuïtieve en moderne oplossing, kun je voorkomen dat je de bank breekt met Trengo.
Verbeter je klantervaring met Trengo
Wil je meer weten over hoe je alle klantcommunicatie vanuit één dashboard kunt beheren en verzoeken en verwachtingen van klanten efficiënt kunt afhandelen?
