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Kundensupport-Lösungen helfen Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken. So können Unternehmen Interessenten und Kunden ein tolles Erlebnis bieten.
Aber wenn du im Internet nach Begriffen wie "Helpdesk-Software" suchst, wirst du Millionen von Tools finden, die jede Menge Kundenservice-Funktionen versprechen. Zendesk ist einer der größten Anbieter da draußen.
Aber was genau bieten sie? Wenn du dich für eine Kundensupport-Software entscheidest, ist es wichtig, die Preise mit den Funktionen zu vergleichen. Also lass uns das tun.
In diesem Blog werfen wir einen Blick darauf:
- Zendesk-Funktionen
- Wie halten sich die Funktionen von Zendesk im Vergleich zu intelligenten Customer Engagement Plattformen: Trengo
- Zendesk-Preise im Vergleich zu den Preisen eines ähnlichen Tools
- Das beste Kundenwerkzeug für dein Unternehmen
Zendesk-Funktionen
Zendesk wurde 2007 gegründet und ist ein in Dänemark geborenes Unternehmen. Auch wenn der Hauptsitz jetzt in San Francisco, Amerika, liegt.
Zendesk bietet Software-as-a-Service (SaaS) und konzentriert sich auf den Kundensupport. Sie ermöglicht es Kundenerfolgsteams, effizient zusammenzuarbeiten. Und alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg werden in einer Übersicht gesammelt.
Ihre wichtigsten Merkmale sind:
1. Service
Die Hauptfunktion von Zendesk ist eine Kundenservice-Software. Hier sprechen die Support-Teams mit den Kunden, indem sie ein Ticket-System betreiben. Es ist möglich, Benutzerprofile für deine Teams einzurichten und jedem Ticket einen Agenten zuzuweisen, usw. Dein Support-Team kann Kunden über die meisten Kanäle antworten.
2. Unterstütze
Eine Besonderheit dieser Kundenservice-Software ist, dass du ein Help Center erstellen und es mit den Farben, Schriftarten und Logos deines Unternehmens versehen kannst. Deine Kundenerfolgsteams können Artikel hinzufügen, die ihren Kunden helfen, Antworten auf Fragen zu finden.
3. Automatisierung
Zendesk bietet verschiedene Automatisierungsoptionen. Es gibt zum Beispiel einen Chatbot, der Kunden Artikel in deinem Help Center vorschlagen kann. Allerdings müssen die Teams zwischen der Ticket- und der Chat-Ansicht hin- und herwechseln, was einfach ist, aber für vielbeschäftigte Teams, die so effizient wie möglich sein müssen, ziemlich anstrengend sein kann.
Zendesk hat einige umfangreiche Funktionen, die sehr effektiv sind, aber es kann einige Zeit dauern, sie zu implementieren. Und Gewöhnung.
Trengo Eigenschaften
Trengo ist eine intelligente Plattform zur Kundenbindung. Und bietet, genau wie Zendesk, eine Software, die dir hilft, deinen Kundensupport und -service zu optimieren. Durch die Kombination aller Kommunikationskanäle in einer Übersicht. Du kannst deine Kunden überall dort erreichen, wo sie sind, und zwar über den Kanal, den sie am meisten bevorzugen.
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Trengo:
1. Service über einen gemeinsamen Posteingang
Smarter als bekannte Posteingänge wie Gmail. Der Posteingang von Trengo vereint alle Kanäle zur Kundenansprache in einer Übersicht. Und ist für dein Support-Team leicht zu navigieren. Genau wie bei Zendesk kannst du deinen Agenten Tickets zuweisen. Und sie können Teammitglieder in Kundenchats markieren und eingehende Nachrichten ihren Teams zuweisen. Innerhalb desselben Dashboards kannst du auch zum Team-Chat wechseln und mit Teammitgliedern intern kommunizieren.
2. Unterstütze
Du willst deinen Kunden die Antworten geben, die sie brauchen. Zum Glück ist es möglich, eine Wissensdatenbank mit Support-Artikeln zu erstellen, die deinen Kunden helfen, ihre Probleme schnell zu lösen. Über eine benutzerfreundliche Schnittstelle.
3. Automatisierung
Du kannst Geld sparen, indem du effizient arbeitest. Vereinfache die Arbeitsabläufe deines Teams durch automatische Antwortnachrichten, antworte mit Schnellantworten oder richte Chatbots und Flowbots ein. So kannst du mehr Kunden in kürzerer Zeit helfen!
Trengo weiß, was guter Kundenservice ist. Die Funktionen sind intuitiv und helfen den Kundenbetreuungsteams, den Erfolg ihrer Kunden sicherzustellen.
Kundensupport-Software: Preispläne
Wenn Kundensupport-Tools ähnliche Funktionen anbieten. Du musst auf andere Dinge achten. Wie ist das Unternehmen? Wird es dich bei deinen Bedürfnissen unterstützen, indem es dir einen guten Kundenservice bietet. Damit du deine Kunden bedienen kannst. Oder bieten sie eine kostenlose Testphase an? Damit du dir selbst ein Bild machen kannst.
Und auch nicht zu vergessen: Wie sieht ihr Preisplan aus?
Zendesk Preise
Mit drei verschiedenen Supportsoftware-Lösungen kann die Preisseite von Zendesk ein wenig überwältigend sein.
Damit du dich auf der Seite zurechtfindest, solltest du herausfinden, welche Supportfunktionen du am meisten brauchst. Die drei wichtigsten Zendesk-Tarife für Unternehmen sind: Suite Team, Suite Growth und Suite Professional.
- Suite Team: beginnt bei 49 $ pro Agent/Monat. Dieser Tarif beinhaltet ein Ticketsystem. Inklusive E-Mail-, Sprach-, SMS- und Live-Chat-Support, aber mit eingeschränkten KI-gestützten automatischen Antworten.
- Suite Growth: beginnt bei 79 USD pro Agent/Monat. Dieser Tarif enthält alle Funktionen des Suite Team-Tarifs, jedoch mit höherem Dateispeicher, erweiterten API-Verbindungslimits, einem Self-Service-Kundenportal und anpassbaren Ticketlayouts.
- Suite Professional: beginnt bei 99 USD pro Agent/Monat. Dieser Tarif umfasst alle Funktionen der Suite Growth und bietet darüber hinaus weitere Funktionen wie erweiterte Automatisierung, private Konversations-Threads, mehrsprachige Unterstützung und erweiterte Sprachfunktionen.
Beachte: Jeder Abo-Plan wird pro Agent und Monat berechnet. Das heißt, je mehr Agenten dein Team hat, desto höher ist deine Abo-Gebühr.
Zendesk Preise für Unternehmen
Mit zwei Preisplänen für Unternehmen, die bei $150 bzw. $215 pro Agent/Monat beginnen, bietet Zendesk zusätzlich zu den in anderen Plänen verfügbaren Funktionen noch mehr Möglichkeiten.
Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Zendesk-Pläne zwar tolle Funktionen haben, aber nicht sehr günstig sind. Unternehmen mit fünf Support-Mitarbeitern zahlen mindestens 245 US-Dollar für eine Support-Software mit eingeschränkten Funktionen wie Speicherplatz und Automatisierung.
Trengo Preise
Die Preisgestaltung von Trengo ist überschaubar. Mit einer Bewertung von 4,7/5 auf Capterra finden die Nutzer von Trengo sowohl das Kundensupport-Tool als auch den Kundensupport von Trengo selbst sehr hilfreich.
Trengo bietet drei Preispläne an, die sich nach den Bedürfnissen des Unternehmens richten:
- Grow: beginnt bei 15 € pro Agent/Monat. Mit diesem Tarif hast du Zugriff auf bis zu fünf Kommunikationskanäle, 180 Tage Nachrichtenarchiv und unbegrenzte Kontakte. Du hast Zugriff auf den Posteingang des Teams, aber auch auf den Live-Chat und sogar auf den Flowbot.
- Staffel: ab 25 € pro Agent/Monat. Zusätzlich zu den in Growth genannten Funktionen erhältst du bis zu 50 Kanäle (!), unbegrenzte Kontakte und Nachrichtenarchive. Scale ist der am meisten gewählte Plan. Er bietet Zugang zum Team-Chat, zu API-Verbindungen (die du zum Beispiel für WhatsApp Business brauchst) und Chatbots. Außerdem enthält es Funktionen, die dir Einblicke in deine Kunden geben. Zum Beispiel CSAT, mit dem du die Kundenzufriedenheit über jeden Kommunikationskanal messen kannst.
- Enterprise: beginnt bei 35 € pro Agent/Monat. Dieser Tarif umfasst alle Funktionen von Scale und zusätzlich interaktive Voice-Response-Menüs (IVR), Zwei-Faktor-Authentifizierung und unbegrenzte Kommunikationskanäle.
Trengo ermöglicht es dir auch, zusätzliche Funktionen zu deinem Plan hinzuzufügen.
Zum Beispiel:
- WhatsApp Business: DiesesAdd-on ist kostenlos für Konversationen unter 1000.
- Sprache: Rufe Kunden von jedem Ort aus an.
- Screen-Sharing: Co-Browse mit Website-Besuchern, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.
- Flowbots: Automatisiere Kundengespräche auf mehreren Kanälen und sorge dafür, dass du die Konversation mit deinen Kunden immer in Gang halten kannst.
- Light Agent: Arbeite bei Kundengesprächen intern noch besser mit Teammitgliedern zusammen.
Trengo ist nicht nur erschwinglich, sondern erlaubt es Unternehmen auch, nur für das zu zahlen, was sie brauchen. Unternehmen haben immer die Möglichkeit, weitere Funktionen hinzuzufügen, wenn das Unternehmen wächst. Diese Struktur reduziert die Einrichtungszeit und ermöglicht es den Support-Teams, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die das Kundenerlebnis verbessern.
Was ist die beste Lösung für dich?
Zendesk und Trengo helfen dir, die Kundenkommunikation zu verwalten und Workflows zu automatisieren.
Wenn du ein großes Unternehmen bist, das nach umfassenden Funktionen sucht und ein großes Budget zur Verfügung hat, wird dich der Preis von Zendesk nicht abschrecken. Und die Kundensupport-Software kann eine großartige Option sein.
Wenn du jedoch auf der Suche nach einer intuitiven und modernen Lösung bist, kannst du mit Trengo vermeiden, die Bank zu sprengen.
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