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Les solutions d'assistance à la clientèle aident les entreprises à renforcer les relations avec les clients. Tout cela pour que les organisations puissent offrir une excellente expérience aux prospects et aux clients.
Mais lorsque tu cherches des termes tels que "logiciel de service d'assistance" en ligne, tu trouveras des millions d'outils qui promettent de nombreuses fonctionnalités de service à la clientèle. Zendesk est l'un des plus grands fournisseurs sur le marché.
Mais qu'offrent-ils exactement ? Lorsque l'on choisit un logiciel d'assistance à la clientèle, il est important de croiser le prix avec les fonctionnalités. C'est ce que nous allons faire.
Dans ce blog, nous jetons un coup d'œil sur :
- Caractéristiques de Zendesk
- Comment les fonctionnalités de Zendesk tiennent-elles la route par rapport à une plateforme d'engagement client intelligente : Trengo
- Prix de Zendesk par rapport aux prix d'un outil similaire
- L'outil client le mieux adapté à ton organisation
Caractéristiques de Zendesk
Zendesk a été fondée en 2007 et est une entreprise née au Danemark. Même si son siège social se trouve aujourd'hui à San Francisco, en Amérique.
Zendesk propose un logiciel en tant que service (SaaS) et axé sur l'assistance à la clientèle. Il permet aux équipes chargées de la réussite des clients de collaborer efficacement. Et toutes les interactions avec les clients sur différents canaux sont rassemblées dans une vue d'ensemble.
Leurs principales caractéristiques sont les suivantes :
1. Service
La fonction principale de Zendesk est d'être un logiciel de service à la clientèle. Où les équipes d'assistance discutent avec les clients en exploitant un système de tickets. Il est possible de configurer des profils d'utilisateurs pour tes équipes, et d'affecter des agents à chaque ticket, etc. Ton équipe d'assistance pourra répondre aux clients sur la plupart des canaux.
2. Soutien
L'une des caractéristiques de ce logiciel de service à la clientèle est que tu peux créer un centre d'aide et le marquer avec les couleurs, les polices et les logos de l'entreprise. Tes équipes chargées de la réussite des clients peuvent ajouter des articles pour aider leurs clients à trouver des réponses à leurs questions.
3. L'automatisation
Zendesk propose différentes options d'automatisation. Ils ont par exemple un chatbot qui peut suggérer aux clients des articles dans ton centre d'aide. Cependant, les équipes doivent naviguer entre les vues des tickets et des chats, ce qui est facile mais peut être assez fastidieux pour les équipes occupées qui ont besoin d'être aussi efficaces que possible.
Zendesk possède des fonctionnalités étendues qui sont assez efficaces, mais qui peuvent prendre un certain temps à mettre en place. Et de s'y habituer.
Caractéristiques de Trengo
Trengo est une plateforme intelligente d'engagement des clients. Et propose, tout comme Zendesk, des logiciels qui t'aideront à optimiser ton support et ton service client. En combinant tous les canaux de communication en une seule vue d'ensemble. Tu peux atteindre tes clients où qu'ils soient, via le canal qu'ils préfèrent le plus.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques de Trengo :
1. Service par le biais d'une boîte de réception partagée
Plus intelligente que les boîtes de réception bien connues telles que Gmail. La boîte de réception de Trengo combine tous les canaux d'engagement des clients dans une même vue d'ensemble. Et est facile à naviguer pour ton équipe d'assistance. Tout comme Zendesk, tu peux attribuer des tickets à tes agents. Et ils peuvent étiqueter les membres de l'équipe dans les chats des clients et attribuer les messages entrants à leurs équipes. Dans le même tableau de bord, tu peux aussi passer au chat d'équipe et communiquer avec les membres de l'équipe en interne.
2. Soutien
Tu veux fournir à tes clients les réponses dont ils ont besoin. Heureusement, il est possible de créer une base de connaissances avec des articles d'assistance pour aider tes clients à résoudre leurs problèmes rapidement. Grâce à une interface conviviale.
3. L'automatisation
Tu peux économiser de l'argent en travaillant efficacement. Simplifie le flux de travail de ton équipe grâce à des messages de réponse automatique, réponds avec des réponses rapides ou mets en place des chatbots et des flowbots. Tout cela pour que tu puisses aider plus de clients en moins de temps !
Trengo connaît les bons services à la clientèle. Et leurs fonctions sont axées sur l'intuitivité et l'aide aux équipes d'assistance à la clientèle pour assurer la réussite des clients.
Logiciel d'assistance à la clientèle : plans tarifaires
Lorsque les outils d'assistance à la clientèle offrent des caractéristiques qui sont similaires. Tu devras prendre note d'autres éléments. Comment est l'entreprise ? Te soutiendront-ils dans tes besoins en t'offrant un excellent service à la clientèle. Pour que tu puisses servir tes clients. Ou offrent-ils un essai gratuit ? Pour que tu puisses te faire une idée par toi-même.
Et n'oublie pas non plus : à quoi ressemble leur plan de tarification ?
Prix de Zendesk
Avec trois solutions logicielles d'assistance différentes, la page de tarification de Zendesk peut être un peu écrasante.
Pour naviguer efficacement sur la page, essaie de déterminer le type de fonctionnalités d'assistance dont tu as le plus besoin. Les trois plans principaux de Zendesk pour les entreprises sont : Suite Team, Suite Growth et Suite Professional.
- Suite Team : à partir de 49 $ par agent/mois. Ce plan comprend un système de billetterie. Y compris l'assistance par courriel, voix, SMS et chat en direct, mais des réponses automatisées limitées alimentées par l'IA.
- Suite Growth : à partir de 79 $ par agent/mois. Ce plan comprend toutes les fonctionnalités du plan Suite Team, mais avec un stockage de fichiers plus important, des limites de connexion API avancées, un portail client en libre-service et des mises en page de tickets personnalisables.
- Suite Professional : à partir de 99 $ par agent/mois. Ce plan comprend toutes les fonctionnalités de Suite growth avec des capacités plus étendues telles que l'automatisation avancée, les fils de conversation privés, le support multilingue et les capacités vocales avancées.
Attention : chaque formule d'abonnement est facturée par agent et par mois. Cela signifie que plus ton équipe compte d'agents, plus les frais d'abonnement seront élevés.
Prix de Zendesk pour les entreprises
Avec deux plans tarifaires pour les entreprises à partir de 150 $ et 215 $ par agent/mois, respectivement, Zendesk offre des capacités plus puissantes en plus des fonctionnalités disponibles dans d'autres plans.
On peut dire sans risque de se tromper que si les plans Zendesk ont d'excellentes caractéristiques, ils ne sont pas très abordables. Les entreprises comptant cinq membres de l'équipe d'assistance paieront au moins 245 $ pour un logiciel d'assistance dont les fonctionnalités sont limitées, comme l'espace de stockage et l'automatisation.
Prix Trengo
La tarification de Trengo est simple. Avec une note de 4,7/5 sur Capterra, les utilisateurs de Trengo trouvent que l'outil d'assistance à la clientèle est très utile et que l'assistance à la clientèle offerte par Trengo elle-même est très utile.
Trengo propose trois plans tarifaires basés sur les besoins de l'entreprise :
- Grow : à partir de 15 € par agent/mois. Ce plan donne accès à un maximum de cinq canaux de communication, 180 jours d'archives de messages et un nombre illimité de contacts. Tu auras accès à la boîte de réception de l'équipe mais aussi au chat en direct et même au flowbot.
- Échelle: à partir de 25 € par agent/mois. En plus des fonctionnalités mentionnées dans Growth, tu découvriras jusqu'à 50 canaux ( !), un nombre illimité de contacts et des archives de messages. Scale est le plan le plus choisi. Et donne accès au chat en équipe, aux connexions API (dont tu as besoin pour WhatsApp Business par exemple) et aux chatbots. Il comprend également des fonctionnalités fournissant des informations sur les clients. Comme CSAT, qui te permet de mesurer la satisfaction des clients à travers n'importe quel canal de communication.
- Entreprise: à partir de 35 € par agent/mois. Ce plan comprend toutes les fonctionnalités de Scale, plus des menus de réponse vocale interactive (IVR), une authentification à deux facteurs et des canaux de communication illimités.
Trengo te permet également d'ajouter des fonctions supplémentaires au plan de ton choix.
Par exemple :
- WhatsApp Business : cemodule complémentaire est gratuit pour les conversations inférieures à 1000.
- Voix : appelle les clients depuis n'importe quel endroit.
- Partage d'écran : co-naviguer avec les visiteurs d'un site Web pour leur proposer des expériences sur mesure.
- Flowbots : automatise les conversations avec les clients sur plusieurs canaux et veille à ce que tu puisses toujours entretenir la conversation avec eux.
- Light agent : collabore encore mieux avec les membres de l'équipe en interne pendant les conversations avec les clients.
En plus d'être abordable, Trengo permet aux entreprises de ne payer que pour ce dont elles ont besoin. Les entreprises ont toujours la possibilité d'inclure plus de fonctionnalités au fur et à mesure que l'entreprise se développe. Cette structure réduit le temps de configuration et permet aux équipes d'assistance de se concentrer sur des tâches qui améliorent l'expérience des clients.
Qu'est-ce qui te convient le mieux ?
Zendesk et Trengo t'aident à gérer la communication avec les clients et à automatiser les flux de travail.
Si tu es une grande organisation à la recherche de fonctionnalités complètes pouvant s'adapter à un budget important, les tarifs de Zendesk ne te décourageront pas. Et le logiciel d'assistance à la clientèle peut être une excellente option.
Cependant, si tu es à la recherche d'une solution intuitive et moderne, tu peux éviter de te ruiner avec Trengo.
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