.png)
Le soluzioni di assistenza clienti aiutano le aziende a rafforzare le relazioni con i clienti. Tutto ciò affinché le organizzazioni possano offrire un'esperienza eccellente ai potenziali clienti e a quelli esistenti.
Ma quando cerchi online termini come "software di help desk", troverai milioni di strumenti che promettono numerose funzionalità di assistenza clienti. Zendesk è uno dei maggiori fornitori sul mercato.
Ma cosa offrono esattamente? Quando si sceglie un software di assistenza clienti è importante confrontare i prezzi con le funzionalità. Facciamolo.
In questo blog daremo uno sguardo a:
- Funzionalità di Zendesk
- Come si comportano le funzionalità di Zendesk rispetto alla piattaforma intelligente di coinvolgimento dei clienti Trengo?
- Prezzi di Zendesk rispetto ai prezzi di strumenti simili
- Lo strumento migliore per i clienti più adatto alla tua organizzazione
Funzionalità di Zendesk
Zendesk è stata fondata nel 2007 ed è un'azienda danese. Anche se ora ha sede a San Francisco, in America.
Zendesk fornisce software-as-a-service (SaaS) e si concentra sull'assistenza clienti. Consente ai team di assistenza clienti di collaborare in modo efficiente. Tutte le interazioni con i clienti attraverso diversi canali vengono raccolte in un'unica panoramica.
Le loro caratteristiche principali sono:
1. Servizio
La funzione principale di Zendesk è quella di software per l'assistenza clienti. I team di assistenza comunicano con i clienti tramite un sistema di ticket. È possibile impostare profili utente per i propri team, assegnare agenti a ciascun ticket, ecc. Il team di assistenza sarà in grado di rispondere ai clienti sulla maggior parte dei canali.
2. Supporto
Una caratteristica di questo software di assistenza clienti è che consente di creare un centro assistenza e personalizzarlo con i colori, i caratteri e i loghi aziendali. I team di assistenza clienti possono aggiungere articoli per aiutare i propri clienti a trovare le risposte alle loro domande.
3. Automazione
Zendesk offre varie opzioni di automazione. Ad esempio, dispone di un chatbot in grado di suggerire ai clienti articoli presenti nel centro assistenza. Tuttavia, i team devono navigare tra le visualizzazioni dei ticket e delle chat, operazione semplice ma che può risultare piuttosto impegnativa per i team molto occupati che devono essere il più efficienti possibile.
Zendesk offre alcune funzionalità avanzate che sono piuttosto efficaci, ma che potrebbero richiedere un po' di tempo per essere implementate. E per abituarsi.
Caratteristiche di Trengo
Trengo è una piattaforma intelligente per il coinvolgimento dei clienti. E offre, proprio come Zendesk, un software che ti aiuterà a ottimizzare l'assistenza e il servizio clienti. Combinando tutti i canali di comunicazione in un'unica panoramica. Puoi raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino, tramite il canale che preferiscono.
Ecco alcune delle caratteristiche principali di Trengo:
1. Servizio tramite una casella di posta condivisa
Più intelligente delle famose caselle di posta elettronica come Gmail. La casella di posta di Trengo riunisce tutti i canali di interazione con i clienti in un'unica panoramica. Ed è facile da navigare per il tuo team di assistenza. Proprio come Zendesk, puoi assegnare i ticket ai tuoi agenti. E loro possono taggare i membri del team nelle chat con i clienti e assegnare i messaggi in arrivo ai loro team. All'interno della stessa dashboard, puoi anche passare alla chat di gruppo e comunicare internamente con i membri del team.
2. Supporto
Vuoi fornire ai tuoi clienti le risposte di cui hanno bisogno. Fortunatamente, è possibile creare una knowledge base con articoli di supporto per aiutare i tuoi clienti a risolvere rapidamente i loro problemi. Attraverso un'interfaccia intuitiva.
3. Automazione
Puoi risparmiare denaro lavorando in modo efficiente. Semplifica il flusso di lavoro del tuo team tramite messaggi di risposta automatica, rispondi con risposte rapide o configura chatbot e flowbot. Tutto questo per aiutarti ad assistere più clienti in meno tempo!
Trengo conosce bene il significato di un buon servizio clienti. Le sue funzionalità sono intuitive e aiutano i team di assistenza clienti a garantire il successo dei propri clienti.
Software di assistenza clienti: piani tariffari
Quando gli strumenti di assistenza clienti offrono funzionalità simili, è necessario prestare attenzione ad altri aspetti. Com'è l'azienda? Ti supporterà nelle tue esigenze offrendoti un ottimo servizio clienti, in modo che tu possa assistere i tuoi clienti? Oppure offre una prova gratuita, così che tu possa valutare tu stesso il prodotto?
E inoltre, non dimentichiamo: com'è il loro piano tariffario?
Prezzi Zendesk
Con tre diverse soluzioni software di assistenza, la pagina dei prezzi di Zendesk può risultare un po' complessa.
Per navigare efficacemente nella pagina, cerca di determinare quali sono le funzionalità di supporto di cui hai più bisogno. I tre piani principali di Zendesk per le aziende sono: Suite Team, Suite Growth e Suite Professional.
- Suite Team: a partire da 49 $ al mese per agente. Questo piano include un sistema di ticketing. Comprende assistenza tramite e-mail, voce, SMS e chat live, ma con risposte automatiche basate sull'intelligenza artificiale limitate.
- Suite Growth: a partire da 79 $ al mese per agente. Questo piano include tutte le funzionalità del piano Suite Team, ma con maggiore spazio di archiviazione file, limiti avanzati di connessione API, portale clienti self-service e layout dei ticket personalizzabili.
- Suite Professional: a partire da 99 $ al mese per agente. Questo piano comprende tutte le funzionalità della Suite Growth con funzionalità più estese quali automazione avanzata, thread di conversazione privati, supporto multilingue e funzionalità vocali avanzate.
Nota bene: ogni piano di abbonamento prevede un costo mensile per agente. Ciò significa che più agenti ha il tuo team, più alta sarà la quota di abbonamento.
Prezzi Zendesk per le aziende
Con due piani tariffari per le aziende a partire rispettivamente da 150 e 215 dollari al mese per agente, Zendesk offre funzionalità più potenti oltre a quelle disponibili in altri piani.
Si può affermare con certezza che, sebbene i piani Zendesk offrano ottime funzionalità, non sono molto convenienti. Le aziende con cinque membri nel team di assistenza pagheranno almeno 245 dollari per un software di assistenza con funzionalità limitate, come lo spazio di archiviazione e l'automazione.
Prezzi Trengo
I prezzi di Trengo sono chiari. Con una valutazione di 4,7/5 su Capterra, gli utenti di Trengo trovano molto utile sia lo strumento di assistenza clienti che l'assistenza clienti offerta da Trengo stesso.
Trengo offre tre piani tariffari basati sulle esigenze aziendali:
- Il piano Boost ha un costo mensile di 299 € (fatturato annualmente) e include 10 utenti e 6.000 conversazioni all'anno. Questo piano è ideale per i piccoli team che desiderano centralizzare le comunicazioni su tutti i canali e implementare l'automazione e l'intelligenza artificiale. Offre accesso a una casella di posta omnicanale, agenti AI, integrazioni, reportistica e analisi, oltre al supporto per i canali principali come WhatsApp, e-mail, live chat e Instagram.
- Il piano Pro, che è il più popolare, costa 499 € al mese (fatturato annualmente) e include 20 utenti con 18.000 conversazioni all'anno. Questo piano è progettato per team più grandi e offre sicurezza avanzata, automazione e integrazioni. Fornisce inoltre funzionalità di collaborazione avanzate, accesso alle API, chatbot e approfondimenti sui clienti come CSAT per misurare la soddisfazione su tutti i canali.
- Per le organizzazioni con esigenze più complesse, il piano Enterprise offre prezzi personalizzati, utenti e limiti di conversazione. Questo piano include tutte le funzionalità del piano Pro, oltre a soluzioni su misura, sicurezza avanzata, assistenza dedicata e integrazioni personalizzate per soddisfare esigenze aziendali specifiche.
Trengo ti consente anche di aggiungere funzionalità extra al piano che hai scelto.
Ad esempio:
- WhatsApp Business: questoadd-on è gratuito per conversazioni inferiori a 1000.
- Voce: chiama i clienti da qualsiasi luogo.
- Condivisione dello schermo: naviga insieme ai visitatori del sito web per offrire esperienze personalizzate.
- Flowbots: automatizza le conversazioni con i clienti su più canali e assicurati di poter mantenere sempre viva la conversazione con i clienti.
- Agente leggero: collabora ancora meglio con i membri del team internamente durante le conversazioni con i clienti.
Oltre ad essere conveniente, Trengo consente alle aziende di pagare solo ciò di cui hanno bisogno. Le aziende hanno sempre la possibilità di aggiungere ulteriori funzionalità man mano che l'azienda cresce. Questa struttura riduce i tempi di configurazione e consente ai team di assistenza di concentrarsi su attività che migliorano l'esperienza del cliente.
Qual è la soluzione più adatta a te?
Zendesk e Trengo ti aiutano a gestire la comunicazione con i clienti e ad automatizzare i flussi di lavoro.
Se sei una grande organizzazione alla ricerca di funzionalità complete che possano soddisfare un budget elevato, i prezzi di Zendesk non ti scoraggeranno. E il software di assistenza clienti può essere un'ottima opzione.
Tuttavia, se sei alla ricerca di una soluzione intuitiva e moderna, con Trengo puoi evitare di spendere una fortuna.
Migliora la tua esperienza cliente con Trengo
Vuoi saperne di più su come gestire tutte le comunicazioni con i clienti da un'unica dashboard e gestire in modo efficiente le richieste e le aspettative dei clienti?
