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Le soluzioni di assistenza clienti aiutano le aziende a rafforzare le relazioni con i clienti. In questo modo le aziende possono offrire un'esperienza eccellente a clienti e potenziali clienti.
Ma se cerchi online termini come "software di help desk", troverai milioni di strumenti che promettono molte funzionalità di assistenza clienti. Zendesk è uno dei maggiori fornitori in circolazione.
Ma cosa offrono esattamente? Quando si sceglie un software per l'assistenza clienti è importante fare un controllo incrociato tra i prezzi e le funzionalità. Quindi cerchiamo di farlo.
In questo blog, diamo un'occhiata a:
- Caratteristiche di Zendesk
- Come si comportano le funzioni di Zendesk rispetto a una piattaforma di customer engagement intelligente: Trengo
- I prezzi di Zendesk rispetto a quelli di uno strumento simile
- Il miglior strumento per i clienti adatto alla tua organizzazione
Caratteristiche di Zendesk
Zendesk è stata fondata nel 2007 ed è un'azienda nata in Danimarca. Anche se ora ha sede a San Francisco, in America.
Zendesk fornisce un software-as-a-service (SaaS) incentrato sull'assistenza clienti. Consente ai team di successo dei clienti di collaborare in modo efficiente. Inoltre, tutte le interazioni con i clienti attraverso i diversi canali vengono raccolte in un'unica panoramica.
Le loro caratteristiche principali sono:
1. Assistenza
La funzione principale di Zendesk è quella di software di assistenza clienti. I team di assistenza dialogano con i clienti attraverso un sistema di ticket. È possibile impostare profili utente per i tuoi team, assegnare agenti a ogni ticket, ecc. Il tuo team di assistenza sarà in grado di rispondere ai clienti attraverso la maggior parte dei canali.
2. Supporto
Una caratteristica di questo software di assistenza clienti è che puoi creare un centro di assistenza e personalizzarlo con i colori, i caratteri e i loghi dell'azienda. I team di successo dei tuoi clienti possono aggiungere articoli per aiutare i loro clienti a trovare le risposte alle domande.
3. Automazione
Zendesk offre diverse opzioni di automazione. Ad esempio, dispone di un chatbot che può suggerire ai clienti gli articoli del centro assistenza. Tuttavia, i team devono navigare tra le visualizzazioni dei ticket e delle chat, il che è facile ma può essere piuttosto impegnativo per i team impegnati che devono essere il più efficienti possibile.
Zendesk dispone di alcune funzioni molto efficaci, ma che richiedono un po' di tempo per essere implementate. E per abituarsi.
Caratteristiche di Trengo
Trengo è una piattaforma di customer engagement intelligente. E offre, proprio come Zendesk, un software che ti aiuterà a ottimizzare l'assistenza e il servizio ai clienti. Combinando tutti i canali di comunicazione in un'unica panoramica. Puoi raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino, attraverso il canale che preferiscono.
Ecco alcune delle caratteristiche principali di Trengo:
1. Servizio attraverso una casella di posta condivisa
Più intelligente delle più note caselle di posta elettronica come Gmail. La casella di posta di Trengo riunisce tutti i canali di coinvolgimento dei clienti nella stessa panoramica. Ed è facile da navigare per il tuo team di assistenza. Proprio come Zendesk, puoi assegnare i ticket ai tuoi agenti. Questi ultimi possono taggare i membri del team nelle chat con i clienti e assegnare i messaggi in arrivo ai loro team. All'interno della stessa dashboard, puoi anche passare alla chat di squadra e comunicare con i membri del team internamente.
2. Supporto
Vuoi fornire ai tuoi clienti le risposte di cui hanno bisogno. Per fortuna, è possibile creare una base di conoscenza con articoli di supporto per aiutare i tuoi clienti a risolvere rapidamente i loro problemi. Attraverso un'interfaccia facile da usare.
3. Automazione
Puoi risparmiare denaro lavorando in modo efficiente. Semplifica il flusso di lavoro del tuo team con messaggi a risposta automatica, rispondi con risposte rapide o imposta chatbot e flowbot. In questo modo potrai aiutare più clienti in meno tempo!
Trengo conosce bene il servizio clienti. Le sue funzioni sono intuitive e aiutano i team di assistenza clienti a garantire il successo dei clienti.
Software di assistenza clienti: piani tariffari
Quando gli strumenti di assistenza clienti offrono funzioni simili. Dovrai prendere nota di altri aspetti. Com'è l'azienda? Ti supporteranno nelle tue esigenze offrendoti un ottimo servizio clienti. In modo che tu possa assistere i tuoi clienti. Oppure offrono una prova gratuita? In modo che tu possa dare un'occhiata di persona.
Inoltre, non dimentichiamo: qual è il loro piano tariffario?
Prezzi di Zendesk
Con tre diverse soluzioni software per l'assistenza, la pagina dei prezzi di Zendesk può essere un po' opprimente.
Per navigare nella pagina in modo efficace, cerca di stabilire quali sono le funzioni di assistenza di cui hai più bisogno. I tre piani principali di Zendesk per le aziende sono: Suite Team, Suite Growth e Suite Professional.
- Suite Team: a partire da $49 per agente/mese. Questo piano include un sistema di ticketing. Include assistenza via e-mail, voce, SMS e chat dal vivo, ma con risposte automatiche AI limitate.
- Suite Growth: a partire da 79 dollari per agente/mese. Questo piano include tutte le funzionalità del piano Suite Team, ma con una maggiore archiviazione dei file, limiti di connessione API avanzati, portale clienti self-service e layout dei ticket personalizzabili.
- Suite Professional: a partire da 99 dollari per agente/mese. Questo piano comprende tutte le funzioni della Suite growth con funzionalità più estese come l'automazione avanzata, i thread di conversazione privati, il supporto multilingue e le funzionalità vocali avanzate.
Attenzione: ogni piano di abbonamento prevede un costo mensile per agente. Ciò significa che più agenti ha il tuo team, più alto sarà il costo dell'abbonamento.
Prezzi di Zendesk per le aziende
Con due piani tariffari per le aziende che partono rispettivamente da 150 e 215 dollari per agente/mese, Zendesk offre funzionalità più potenti oltre a quelle disponibili in altri piani.
Si può dire che i piani di Zendesk, pur avendo ottime caratteristiche, non sono molto convenienti. Le aziende con cinque membri del team di assistenza pagheranno almeno 245 dollari per un software di assistenza con funzionalità limitate come lo spazio di archiviazione e l'automazione.
Prezzi Trengo
I prezzi di Trengo sono semplici. Con una valutazione di 4,7/5 su Capterra, gli utenti di Trengo trovano molto utile sia lo strumento di assistenza clienti che l'assistenza clienti offerta da Trengo stessa.
Trengo offre tre piani tariffari basati sulle esigenze aziendali:
- Grow: a partire da 15€ per agente/mese. Questo piano dà accesso a un massimo di cinque canali di comunicazione, 180 giorni di archivio messaggi e contatti illimitati. Avrai accesso alla casella di posta del team, ma anche alla live chat e al flowbot.
- Scala: parte da 25€ per agente/mese. Oltre alle caratteristiche menzionate in Growth, potrai usufruire di 50 canali (!), contatti illimitati e archivi di messaggi. Scala è il piano più scelto. Dà accesso alla chat di gruppo, alle connessioni API (necessarie per WhatsApp Business, ad esempio) e ai chatbot. Include anche funzioni che forniscono informazioni sui clienti. Come il CSAT, che ti permette di misurare la soddisfazione dei clienti attraverso qualsiasi canale di comunicazione.
- Enterprise: a partire da 35 euro per agente/mese. Questo piano include tutte le funzionalità di Scale più i menu di risposta vocale interattiva (IVR), l'autenticazione a due fattori e canali di comunicazione illimitati.
Trengo ti permette anche di aggiungere funzioni extra al piano che hai scelto.
Ad esempio:
- WhatsApp Business: questocomponente aggiuntivo è gratuito per le conversazioni inferiori a 1000.
- Voce: chiama i clienti da qualsiasi luogo.
- Condivisione dello schermo: co-browsing con i visitatori del sito web per fornire esperienze personalizzate.
- Flowbots: automatizza le conversazioni con i clienti su più canali e assicurati di poter mantenere sempre viva la conversazione con i clienti.
- Agente leggero: collabora ancora meglio con i membri del team interno durante le conversazioni con i clienti.
Oltre ad essere conveniente, Trengo permette alle aziende di pagare solo per ciò di cui hanno bisogno. Le aziende hanno sempre la possibilità di includere altre funzioni man mano che l'azienda cresce. Questa struttura riduce i tempi di configurazione e permette ai team di assistenza di concentrarsi sulle attività che migliorano l'esperienza dei clienti.
Qual è la soluzione migliore per te?
Zendesk e Trengo ti aiutano a gestire la comunicazione con i clienti e ad automatizzare i flussi di lavoro.
Se sei un'organizzazione di grandi dimensioni alla ricerca di funzioni complete che possano soddisfare un budget elevato, i prezzi di Zendesk non saranno scoraggianti. Il software di assistenza clienti può essere un'ottima opzione.
Tuttavia, se sei alla ricerca di una soluzione intuitiva e moderna, puoi evitare di spendere una fortuna con Trengo.
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