.png)
WhatsApp is wereldwijd verreweg de populairste berichtenapp. Veel mensen gebruiken het om te praten met vrienden, familie en bedrijven. Dus natuurlijk wil je de populariteit van WhatsApp maximaliseren en het kanaal gebruiken voor je bedrijf. Maar... heb je de WhatsApp Business app of de WhatsApp Business API nodig?
Als je met een team van maximaal vier personen gesprekken voert met klanten, kun je de zakelijke WhatsApp app gebruiken. Maar wil je WhatsApp gesprekken met meer dan vier gebruikers beheren? Dan heb je de API nodig. De API heeft echter geen eigen interface, wat betekent dat je een WhatsApp Business Solution Provider zoals Zendesk nodig hebt om toegang te krijgen. En een Business Solution Provider (BSP) zoals Zendesk kan jouw gebruik van de API mogelijk maken.
Met verschillende BSP's op de markt die WhatsApp Business integraties aanbieden, hoe weet je welke de juiste is voor jouw bedrijf? Is het echt Zendesk? Of misschien een andere?
In deze blog kijken we naar de functies en prijs-kwaliteit verhouding van de Zendesk WhatsApp Business integratie en een alternatief, om te zien welke het beste bij jouw bedrijf past.
Wat zijn de voordelen van de Zendesk WhatsApp integratie?
Zendesk werd in 2007 opgericht in Denemarken en heeft nu een hoofdkantoor in San Francisco. De oplossing is een bekende klantenservicesoftware.
Laten we dus snel kijken naar de voordelen van het gebruik van Zendesk voor WhatsApp Business:
Aanbieder van zakelijke WhatsApp oplossingen
Zoals gezegd zijn ze een BSP en kunnen ze hun software koppelen aan de WhatsApp Business API. Je kunt WhatsApp dus gebruiken als kanaal via Zendesk. En krijgt als eerste toegang tot veel (beta) WhatsApp functies.
Gedeelde inbox
Tegelijkertijd centraliseert Zendesk al je andere kanalen. E-mail, live chat, telefoon, WhatsApp, enz. komen allemaal samen in één gedeelde inbox. Hierdoor hoeven je teams niet te switchen tussen verschillende platforms.
Ticketing systeem
Zendesk werd oorspronkelijk opgericht als een ticketingsysteem, en zo functioneert het nog steeds. Berichten worden omgezet in 'tickets', die je klantenservice teams kunnen oppakken en oplossen. Dit is de manier waarop hun software gesprekken organiseert.
Inzicht in gesprekken
Zendesk verzamelt veel gegevens van de communicatie tussen jouw teams en klanten. En via de rapportagepagina kun je inzichten krijgen over agenten en tickets. Tevredenheidsbeoordeling, gemiddelde eerste antwoordtijd en nieuwe tickets zijn enkele van de datapunten die je kunt bekijken.
De functies van Zendesk's WhatsApp Business
Zodra je WhatsApp als kanaal hebt toegevoegd aan de 'agents werkruimte', kun je bepaalde functies gebruiken om WhatsApp Business conversaties te beheren.
Kijk eens naar deze belangrijke kenmerken:
Weergave van live meldingen
Je teamleden kunnen gesprekken in real-time zien.
Proactieve berichtgeving
Via WhatsApp en andere kanalen is het mogelijk om outbound meldingen naar klanten te sturen.
Integraties van derden
Binnen conversaties maakt Zendesk rijke messaging integraties mogelijk. Dit maakt het mogelijk om live locaties en aangepaste bots toe te voegen aan conversaties.
Groepsberichten
Het is ook mogelijk om meerdere agenten en klanten aan een WhatsApp groep toe te voegen en een gesprek te voeren. Dit kan interessant zijn als je met de klant communiceert over de status van zijn levering en de bezorger aan het gesprek wilt toevoegen voor een update.
Auto-replies
Via WhatsApp en alle andere kanalen kunnen je agenten auto-replies versturen. Dus wanneer agenten niet in de gelegenheid zijn om meteen te reageren, kunnen ze vooraf geschreven berichten instellen die automatisch worden verzonden.
WhatsApp knoppen
Zendesk promoot ook dat je knoppen kunt maken die naar WhatsApp leiden. Deze kun je bijvoorbeeld toevoegen aan je widget of in de footer van je website.
Aanpassing
Via het Zendesk platform kan je team conversaties aanpassen zodat de widget en knoppen etc. passen bij het merk.
Prijzen van Zendesk WhatsApp: wat kost het?
Om WhatsApp en andere berichtenplatforms in Zendesk te gebruiken, kun je beginnen met hun Suite Team plan, vanaf €49 per agent per maand bij een jaarabonnement. Bij een maandabonnement kost dit €59 per agent.
Als je ook meer geavanceerde functies wilt gebruiken, zoals het verzenden van CSAT enquêtes, moet je hun Suite Growth plan gebruiken, vanaf € 99 per agent per maand voor een maandabonnement.
Een beter alternatief voor Zendesk WhatsApp? Probeer Trengo
Dezelfde features voor een betere prijs
Veel BSPs bieden dezelfde features. Maar zeker niet allemaal voor dezelfde prijs. De prijzen variëren sterk en Zendesk behoort niet tot de goedkoopste. Het Suite Team plan van Zendesk begint bij €59 per agent per maand.
Als je op zoek bent naar een WhatsApp-integratie die de bovenstaande belangrijke functies mogelijk maakt, is Zendesk zeker niet de enige optie. Met een slim customer engagement platform zoals Trengo kunnen je teams ook samenwerken bij het beantwoorden van berichten, no-code bots bouwen, een WhatsApp-chat toevoegen aan je website en broadcast-berichten versturen. En terwijl je van dezelfde belangrijke functies geniet, hebben BSP's zoals Trengo zeker niet hetzelfde fikse prijskaartje.
Het Scale plan van Trengo is inclusief WhatsApp (en beschikt over teamchat en chatbots) en kost €27 per gebruiker/maand. Bekijk het volledige prijs plan hier.
100% focus op WhatsApp
Zendesk heeft de neiging WhatsApp te groeperen met andere kanalen, zoals Instagram en Facebook Messenger. De functies die ze ontwikkelen zijn gericht op klantcommunicatie in het algemeen.
Trengo is een BSP dat door WhatsApp Business een slim customer engagement platform is geworden. Dit resulteert in meer innovatieve en slimmere functies. Wanneer er nieuwe WhatsApp API functies worden vrijgegeven, is Trengo als BSP snel om deze te implementeren. Zoals automatische en quick replies die je service teams helpen tijd te besparen op WhatsApp (Zendesk biedt alleen snelle antwoorden voor klanten).
Alle gesprekken in één overzicht
Hoewel Zendesk technisch gezien alle gesprekken centraliseert, biedt het niet alle kanalen in één overzicht. Je teams zullen dus van tabblad moeten wisselen om alle lopende gesprekken bij te houden. Niet bepaald efficiënt.
In Trengo worden alle kanalen in hetzelfde overzicht gepresenteerd, zodat je team echt vanaf één plek kan werken. En in één oogopslag kan zien wat er op verschillende kanalen gebeurt.
We weten wat een goede klantenservice is
Om klanten een geweldig klantenservice platform te bieden, voorziet Trengo haar eigen klanten van hoogwaardige en snelle service. Nogal voor de hand liggend, zou je denken. Maar helaas zijn goede service en ondersteuning niet voor alle BSP's vanzelfsprekend.
Zendesk is een enorm bedrijf en ze leveren geweldige software. Maar niet alle klanten zijn blij met hun klantenservice. Uit Capterra reviews blijkt dat gemiddeld "Hun klantenservice was echt slecht. [...]"
Een recensent merkt op:
En een andere klant voegt daaraan toe: "[...] de technische klantenservice is niet zo nuttig. Zendesk gaat er prat op 24-uurs technische klantenservice te hebben in vergelijking met concurrenten, maar van de 10 gevallen waar ik om vroeg, kon de technische klantenservice me maar in 1 of 2 gevallen helpen. Meestal heeft ons team het probleem zelf opgelost."
In praktijk brengen wat je preekt is niet altijd gemakkelijk. Het kost continu tijd en inspanning. Daarom benoemt Trengo customer success managers bij klanten accounts voor relevante ondersteuning en service.
Probeer Trengo als alternatief voor Zendesk WhatsApp
Het is niet nodig om de bank te breken wanneer ke op zoek bent naar software voor klantbetrokkenheid met WhatsApp integratie.
Met de Zendesk WhatsApp integratie krijg je de meeste van dezelfde functies die Trengo biedt. Maar waarom zou je Trengo niet proberen, sinds zij meer betaalbaar zijn?
Start hier je gratis proefperiode van 14 dagen
Veelgestelde vragen
Wat zijn enkele geloofwaardige alternatieven voor Zendesk + WhatsApp integratie?
Geloofwaardige alternatieven voor Zendesk voor WhatsApp-integratie zijn onder andere Trengo, Freshdesk, HubSpot Service Hub en Intercom. Deze platforms bieden WhatsApp Business API-integraties met omnichannelondersteuning, automatisering en tools voor teamsamenwerking. Trengo onderscheidt zich door het combineren van WhatsApp-berichten met andere kanalen in een uniforme inbox en biedt sterke automatisering en schaalbaarheid.
Hoe verhoudt de WhatsApp-ondersteuning van Zendesk zich qua kosten en functies tot andere platforms?
Zendesk biedt een robuuste WhatsApp-integratie met native ondersteuning voor berichten, automatisering en workflows, maar het kan duurder zijn met prijzen op basis van het aantal agentplaatsen en API-gebruik. Platformen zoals Trengo bieden vaak scherpere prijzen en bredere functies zoals inboxen voor meerdere gebruikers, geavanceerde automatisering en geïntegreerde rapportage, waardoor ze aantrekkelijk zijn voor zowel MKB's als ondernemingen.
Op welk punt moet een bedrijf overstappen van de basis WhatsApp-tools naar een volledig platform zoals Zendesk?
Bedrijven moeten overwegen om over te stappen als het aantal berichten groter wordt dan individueel kan worden verwerkt, als medewerkers in teamverband moeten samenwerken en als automatiseringsmogelijkheden nodig zijn om de kwaliteit van de respons te handhaven. Als je bedrijf geïntegreerde CRM-functionaliteit, gedetailleerde analyses of ondersteuning via meerdere kanalen nodig heeft, worden platforms als Zendesk of Trengo onmisbaar.
Welke unieke voordelen bieden andere platforms die Zendesk misschien niet biedt?
Alternatieven zoals Trengo bieden flexibele multi-channel communicatie die verder gaat dan Zendesk, inclusief Instagram, e-mail en sms in één inbox. Ze beschikken vaak over meer intuïtieve automatisering, aanpasbare workflows, concurrerende prijzen en eenvoudiger onboarding. Sommige bieden een sterkere focus op kleine tot middelgrote bedrijven met gebruiksvriendelijke interfaces.
Hoe evalueer je of Zendesk + WhatsApp of een alternatief het beste bij je bedrijf past?
Evalueer op basis van de grootte van je team, het volume aan WhatsApp-berichten, benodigde kanalen, automatiseringsbehoeften en budget. Test meerdere platforms zoals Zendesk en Trengo om de gebruikerservaring, integratiemogelijkheden en ondersteuning te beoordelen. Houd rekening met schaalbaarheid, rapportagefuncties en inwerkgemak om de beste match te vinden.
Kan ik rechtstreeks WhatsApp-berichten verzenden en ontvangen vanuit de Zendesk agent workspace?
Ja, de agentwerkruimte van Zendesk ondersteunt directe WhatsApp-berichten, waardoor agenten klanten kunnen antwoorden binnen dezelfde interface die e-mail, chat en andere kanalen afhandelt. Soortgelijke mogelijkheden worden geboden door Trengo, dat WhatsApp ook integreert met meerdere kanalen in een gezamenlijke inbox.
Hoe gaat Zendesk om met WhatsApp-automatisering, chatbots of snelle antwoorden?
Zendesk biedt automatiseringsfuncties zoals triggers, macro's voor snelle antwoorden en chatbotintegraties via de WhatsApp Business API. Deze maken enige automatisering van routing en antwoorden mogelijk. Platformen zoals Trengo bieden vergelijkbare of meer geavanceerde chatbot- en automatiseringsworkflows die zijn ontworpen om grote volumes en complexe interacties naadloos af te handelen.
