Zo stroomlijnt Alfrink Cosmetics hun leadgeneratieproces

Uitdaging: klanten bereiken en leads genereren

Alfrink Cosmetics wil duizenden leveranciers in heel Europa bereiken en opvolgen op leads die gegenereerd zijn uit socialemediacampagnes. Maar werken met Excel-spreadsheets en alleen hun WhatsApp-kanaal, vond het team dat het proces ontzettend langzaam en ineffectief verliep.

Ze wilden een manier vinden om hun klanten consequent te betrekken. Om hun bereik uit te breiden, de engagement bij leads te vergroten en het klanttraject te verbeteren door personalisatie. En Excel voldeed gewoon niet.

Alfrink Cosmetics ging op zoek naar een oplossing die hen in staat zou stellen klanten te bereiken via alle populaire kanalen, denk aan Facebook, telefoon en WhatsApp. Ze wilden een tool waarmee ze hun publiek moeiteloos konden aanspreken, leads konden genereren en hun diverse klantenbestand konden ondersteunen.

Oplossing: een multichannel-aanpak

Als je het nu aan het Alfrink team vraagt, dan zullen ze zeggen dat het nu zoveel makkelijker is geworden om klanten direct te betrekken via voorkeurskanalen en in hun eigen taal. Hoe? Allemaal door een integratie met de Meta business suite, Trengo, en hun CRM.

Met Trengo heeft Alfrink Cosmetics een gepersonaliseerde, geautomatiseerde communicatiestroom opgezet die administratief werk wegneemt, zoals het toevoegen van contactpersonen aan lijsten en het bijwerken van Excel-sheets.

Multichannel klanttraject

Zo ziet dat eruit: 

1. De Alfrink-flow wordt geactiveerd zodra een klant zijn gegevens invult voor hun leadcampagne

2. Deze informatie wordt automatisch bijgewerkt in Trengo

3. De klant ontvangt een opvolgbericht op hun voorkeurskanaal, zoals WhatsApp

Vanuit het perspectief van de klant ervaren leads gepersonaliseerde communicatie op basis van hun voorkeurstaal. Terwijl het Alfrink-team kan opvolgen zonder extra inspanning te hoeven leveren. Hun follow-ups gebeuren automatisch binnen enkele seconden, in lijn met de merktoon van Alfrink Cosmetics, en zijn altijd gekoppeld aan het CRM, zodat leadprofielen worden bijgewerkt.

Resultaat: een gevulde pipeline

De hard verdiende leads van Alfrink Cosmetics gaan niet langer verloren in Excel-spreadsheets. Bovendien stelt hun multichannel-benadering het team in staat om de juiste kanalen te gebruiken om klanten in hun voorkeurstaal aan te spreken. Ze zien de resultaten van deze aanpak in hun verhoogde responspercentage; nu ze communicatie personaliseren op basis van kanalen en taal, is het responspercentage 70% hoger.

Het team heeft ook ervaren dat de afhandelingstijd 5 keer sneller is dan voorheen. Door de bulk van handmatige taken te verminderen en dankzij automatisering, is de productiviteit en moraal van het team van Alfrink Cosmetics op een all-time high.