Hoe Alfrink Cosmetics hun leadgeneratieproces heeft gestroomlijnd

"Ons doel was om ons leadgeneratieproces te stroomlijnen, via alle kanalen, plus te zorgen voor gepersonaliseerde communicatie. Nu, als resultaat zien we een 70% hogere respons rate."
Alfrink Cosmetic

70% meer respons

5x snellere verwerkingstijd

10+ aangeboden talen

Locatie
Eindhoven, Nederland
Industrie
Cosmetica
Maat
1-50
Website
Link
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Uitdaging: klanten bereiken en leads genereren

Alfrink Cosmetics wil duizenden verkopers in heel Europa bereiken en leads opvolgen die zijn gegenereerd uit social media-campagnes. Maar het team vond hun huidige proces te langzaam en ineffectief. Werken vanuit Excel-sheets en alleen via WhatsApp, dat werkte niet.

Ze zochten een manier om klanten consequent aan zich te binden. Om hun bereik te vergroten, de betrokkenheid bij leads te vergroten en het klanttraject te verbeteren door personalisatie. En Excel voldeed gewoon niet.

Dus ging Alfrink Cosmetics op zoek naar een oplossing die zou helpen klanten te bereiken via alle populaire kanalen, zoals Facebook, telefoon en WhatsApp. Een oplossing waarmee ze iedereen makkelijk konden bereiken, leads konden genereren en hun meertalige klantenbestand konden ondersteunen.

Oplossing: een multichannelaanpak

Als je het nu aan het Alfrink team vraagt, dan zullen ze zeggen dat het nu zoveel makkelijker is geworden om klanten direct te betrekken via voorkeurskanalen en in hun eigen taal. Hoe? Allemaal door een integratie met de Meta business suite, Trengo, en hun CRM.

Met Trengo heeft Alfrink Cosmetics een gepersonaliseerde, geautomatiseerde communicatiestroom opgezet die administratief werk wegneemt, zoals het toevoegen van contactpersonen aan lijsten en het bijwerken van Excel-sheets.

Multichannel customer journey

Zo ziet dat eruit: 

1. De Alfrink flow wordt geactiveerd wanneer een klant zijn gegevens invult voor de leadcampagne;

2. deze informatie wordt automatisch bijgewerkt in Trengo

3. de klant ontvangt een vervolgbericht op het kanaal naar keuze, zoals WhatsApp;

Vanuit het perspectief van de klant, ervaren leads gepersonaliseerde communicatie op basis van hun voorkeurstaal. Terwijl het Alfrink team kan opvolgen zonder extra inspanning. Follow-ups gebeuren automatisch binnen enkele seconden, zijn afgestemd op de tone of voice van het merk Alfrink Cosmetics en zijn altijd verbonden met het CRM, zodat leadprofielen worden bijgewerkt.

Resultaat: een gevulde funnel

De hard verdiende leads van Alfrink Cosmetics gaan niet langer verloren in Excel-sheets. Bovendien stelt hun multichannel flow het team in staat om de juiste kanalen te gebruiken en klanten in hun voorkeurstaal te benaderen. De resultaten zien ze direct terug in hun verhoogde responspercentage, nu ze de communicatie personaliseren op basis van kanalen en taal is het responspercentage 70% hoger.

Het team verwerkt berichten nu ook 5 keer sneller dan eerst. Nu ze veel handmatige taken niet meer hoeven uit te voeren en automatisering veel overneemt is de productiviteit en het moreel van het team van Alfrink Cosmetics nog nooit zo hoog geweest.

Alfrink Cosmetic

's

favoriete functies van Trengo

Eigenschap -
CSAT
Meet de klanttevredenheid over uw service en verbeter uw processen met geautomatiseerde enquêtes.
Eigenschap -
Analytics
Controleer het gespreksvolume, volg de prestaties van agenten en zorg ervoor dat je de juiste stappen zet voor een succesvolle toekomst.
Eigenschap -
Automatische antwoorden
Lever informatie aan klanten, zelfs als je team offline is, met vooraf geschreven en geautomatiseerde antwoorden.
Eigenschap -
Multichannel Inbox
Krijg een volledig overzicht van alle inkomende gesprekken en zorg ervoor dat je team efficiënt zijn werk kan doen met intern commentaar.
Eigenschap -
Automatiseringen
Verhoog de efficiëntie van je workflow door gesprekslabels, toewijzingen, doelinstellingen en meer te automatiseren.
Eigenschap -
Profielen
Verzamel essentiële klantgegevens en zorg ervoor dat de communicatie consistent is, ongeacht het kanaal waar ze vandaan komen.
Het team heeft de rust en kalmte die ze nodig hebben, want we hebben één enkele bron van waarheid in één interface.
Arno Klerks
Bedrijf -
Motorparts
Bart Alfrink
Bedrijf -

Ook jij kunt je klanten verrassen

Ontdek hoe je vergelijkbare resultaten kunt behalen door samen te werken met Trengo. Boek vandaag nog je persoonlijke demo.
Boek demo