Wie Alfrink Cosmetics seinen Lead-Generierungsprozess optimiert hat

Herausforderung: Kunden erreichen und Leads generieren

Alfrink Cosmetics möchte Tausende von Verkäufern in ganz Europa erreichen und Leads aus Social-Media-Kampagnen weiterverfolgen. Aber die Arbeit mit Excel-Tabellen und nur ihrem WhatsApp-Kanal erwies sich als mühsam und ineffektiv.

Sie wollten einen Weg finden, um ihre Kunden konsequent einzubinden. Sie wollten ihre Reichweite erhöhen, die Bindung zu ihren Kunden verbessern und die Customer Journey durch Personalisierung verbessern. Excel reichte dafür einfach nicht aus.

Also suchte Alfrink Cosmetics nach einer Lösung, mit der sie ihre Kunden über alle gängigen Kanäle wie Facebook, Telefon und WhatsApp erreichen konnten. Eine Lösung, mit der sie ihre Zielgruppe leicht erreichen, Leads generieren und ihren mehrsprachigen Kundenstamm unterstützen konnten.

Die Lösung: ein Multichannel-Ansatz

Wenn du dich beim Alfrink-Team meldest, wirst du feststellen, dass sie jetzt in der Lage sind, ihre Kunden sofort, über ihre bevorzugten Kanäle und in ihrer eigenen Sprache anzusprechen. Wie das geht? Durch eine Integration mit der Meta Business Suite, Trengo, und ihrem CRM.

Mit Trengo hat Alfrink Cosmetics einen personalisierten und markengerechten Kommunikationsfluss geschaffen, der manuelle Verwaltungsarbeiten wie das Hinzufügen von Kontakten zu Listen und das Aktualisieren von Excel-Tabellen überflüssig macht.

Multichannel-Kundenreise

Das Ganze sieht so aus:  

1. Der Alfrink-Flow wird aktiviert, wenn ein Kunde seine Daten für seine Lead-Kampagne ausfüllt

2. Diese Informationen werden automatisch in Trengo aktualisiert.

3. Der Kunde erhält eine Folge-Nachricht über seinen bevorzugten Kanal, z.B. WhatsApp

Aus Sicht des Kunden erleben die Leads eine personalisierte Kommunikation in ihrer bevorzugten Sprache. Und das Alfrink-Team kann ohne zusätzlichen Aufwand nachfassen. Die Nachfassaktionen erfolgen automatisch innerhalb von Sekunden, sind auf den Tonfall der Marke Alfrink Cosmetics abgestimmt und immer mit dem CRM verbunden, damit die Profile der Leads aktualisiert werden.

Ergebnis: eine volle Pipeline

Die hart verdienten Leads von Alfrink Cosmetics gehen nicht mehr in Excel-Tabellen verloren. Außerdem kann das Team dank des Multichannel-Flows die richtigen Kanäle nutzen, um Kunden in ihrer bevorzugten Sprache anzusprechen. Die Ergebnisse dieses Ansatzes zeigen sich in einer höheren Rücklaufquote: Durch die Personalisierung der Kommunikation auf der Grundlage von Kanälen und Sprache ist diese um 70 % gestiegen.

Das Team hat außerdem eine fünfmal schnellere Bearbeitungszeit als zuvor. Durch die Automatisierung und die Befreiung vom Großteil der manuellen Aufgaben sind die Produktivität und die Arbeitsmoral des Teams von Alfrink Cosmetics auf einem Höchststand.