Come Alfrink Cosmetics ha ottimizzato il proprio processo di generazione di lead

Sfida: raggiungere i clienti e generare lead

Alfrink Cosmetics desidera raggiungere migliaia di venditori in tutta Europa e dare seguito ai contatti generati dalle campagne sui social media. Tuttavia, lavorando con fogli Excel e solo con il proprio canale WhatsApp, il team ha riscontrato che il processo era estremamente lento e inefficace.

Volevano trovare un modo per coinvolgere costantemente i propri clienti. Per ampliare la propria portata, aumentare il coinvolgimento dei potenziali clienti e migliorare il percorso dei clienti attraverso la personalizzazione. E Excel semplicemente non era all'altezza.

Alfrink Cosmetics ha quindi cercato una soluzione che consentisse loro di raggiungere i clienti attraverso tutti i canali più diffusi, come Facebook, telefono e WhatsApp. Una soluzione che permettesse loro di raggiungere facilmente il proprio pubblico, generare lead e supportare la propria base clienti multilingue.

Soluzione: un approccio multicanale

Quando contatterete il team di Alfrink, scoprirete che ora sono in grado di interagire istantaneamente con i propri clienti, attraverso i canali preferiti e nella loro lingua. Come? Grazie all'integrazione con la suite aziendale Meta, Trengo e il loro CRM.

Con Trengo, Alfrink Cosmetics ha creato un flusso di comunicazione personalizzato e brandizzato che elimina il lavoro amministrativo manuale, come l'aggiunta di contatti agli elenchi e l'aggiornamento dei fogli Excel.

Percorso multicanale del cliente

Ecco come appare: 

1. Il flusso Alfrink viene attivato quando un cliente compila i propri dati per la campagna di lead generation;

2. Queste informazioni vengono aggiornate automaticamente in Trengo.

3. il cliente riceve un messaggio di follow-up sul canale preferito, ad esempio WhatsApp;

Dal punto di vista del cliente, i lead beneficiano di una comunicazione personalizzata basata sulla loro lingua preferita. Il team di Alfrink può quindi dare seguito alle richieste senza alcuno sforzo aggiuntivo. I follow-up avvengono automaticamente in pochi secondi, in linea con il tono di voce del marchio Alfrink Cosmetics, e sono sempre collegati al CRM in modo da aggiornare i profili dei lead.

Risultato: una pipeline completa

I contatti acquisiti con grande impegno da Alfrink Cosmetics non vanno più persi nei fogli Excel. Inoltre, il flusso multicanale consente al team di utilizzare i canali giusti per coinvolgere i clienti nella loro lingua preferita. I risultati di questo approccio si riflettono nell'aumento del tasso di risposta: ora che la comunicazione è personalizzata in base ai canali e alla lingua, il tasso di risposta è aumentato del 70%.

Il team ha anche registrato tempi di elaborazione cinque volte più rapidi rispetto al passato. Liberato dalla maggior parte delle attività manuali e grazie all'automazione, il team di Alfrink Cosmetics ha raggiunto livelli di produttività e morale senza precedenti.