Come Alfrink Cosmetics ha ottimizzato il proprio processo di lead generation

Sfida: raggiungere i clienti e generare contatti

Alfrink Cosmetics vuole raggiungere migliaia di venditori in tutta Europa e seguire i contatti generati dalle campagne sui social media. Ma lavorando con fogli Excel e solo con il loro canale WhatsApp, il team ha scoperto che il processo era faticosamente lento e inefficace.

Volevano trovare un modo per coinvolgere costantemente i loro clienti. Per ampliare il loro raggio d'azione, aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare il loro percorso attraverso la personalizzazione. Ma Excel non era sufficiente.

Alfrink Cosmetics ha quindi cercato una soluzione che le permettesse di raggiungere i clienti attraverso tutti i canali più diffusi, come Facebook, telefono e WhatsApp. Una soluzione che gli permettesse di raggiungere facilmente il suo pubblico, generare contatti e supportare la sua base di clienti multilingue.

Soluzione: un approccio multicanale

Quando ti informi con il team di Alfrink, scoprirai che ora sono in grado di coinvolgere i loro clienti istantaneamente, attraverso i canali preferiti e nella loro lingua. Come? Grazie all'integrazione con la suite aziendale Meta, Trengo e il loro CRM.

Con Trengo, Alfrink Cosmetics ha creato un flusso di comunicazione personalizzato e di marca che elimina il lavoro amministrativo manuale, come l'aggiunta di contatti alle liste e l'aggiornamento dei fogli Excel.

Viaggio del cliente multicanale

Ecco come si presenta: 

1. Il flusso Alfrink si attiva quando un cliente compila i dati per la sua campagna lead;

2. queste informazioni vengono aggiornate automaticamente in Trengo

3. il cliente riceve un messaggio di follow-up sul suo canale preferito, ad esempio WhatsApp;

Dal punto di vista del cliente, i clienti sperimentano una comunicazione personalizzata basata sulla loro lingua preferita. Mentre il team di Alfrink può seguire i contatti senza dover fare sforzi aggiuntivi. I follow-up avvengono automaticamente in pochi secondi, sono in linea con il tono di voce del marchio Alfrink Cosmetics e sono sempre collegati al CRM per aggiornare i profili dei lead.

Risultato: una pipeline completa

I contatti guadagnati con fatica da Alfrink Cosmetics non sono più persi in fogli di Excel. Inoltre, il flusso multicanale consente al team di utilizzare i canali giusti per coinvolgere i clienti nella loro lingua preferita. I risultati di questo approccio si vedono nell'aumento del tasso di risposta: ora che personalizzano la comunicazione in base ai canali e alla lingua, il tasso di risposta è aumentato del 70%.

Il team ha inoltre registrato tempi di gestione 5 volte più rapidi rispetto al passato. Liberati dalla maggior parte dei compiti manuali e grazie all'automazione, la produttività e il morale del team di Alfrink Cosmetics sono ai massimi storici.