Comment Alfrink Cosmetics a rationalisé son processus de génération de prospects.

Défi : atteindre les clients et générer des prospects

Alfrink Cosmetics veut atteindre des milliers de vendeurs à travers l'Europe, et suivre les prospects générés par les campagnes sur les médias sociaux. Mais en travaillant avec des feuilles Excel et uniquement leur canal WhatsApp, l'équipe a constaté que le processus était minutieusement lent et inefficace.

Ils voulaient trouver un moyen d'engager leurs clients de façon cohérente. Pour étendre leur portée, augmenter l'engagement avec les prospects et améliorer le parcours client grâce à la personnalisation. Et Excel ne suffisait tout simplement pas.

Alfrink Cosmetics a donc cherché une solution qui l'aiderait à atteindre ses clients sur tous les canaux populaires, comme Facebook, le téléphone et WhatsApp. Une solution qui leur permettait d'atteindre facilement leur public, de générer des prospects et de prendre en charge leur clientèle multilingue.

Solution : une approche multicanal

Lorsque tu prendras des nouvelles de l'équipe d'Alfrink, tu découvriras qu'elle est désormais en mesure d'engager ses clients instantanément, via les canaux préférés et dans leur propre langue. Comment ? Grâce à une intégration avec la suite commerciale Meta, Trengo, et leur CRM.

Avec Trengo, Alfrink Cosmetics a mis en place un flux de communication personnalisé et marqué qui supprime les tâches administratives manuelles, comme l'ajout de contacts à des listes et la mise à jour de feuilles Excel.

Parcours client multicanal

Voici à quoi cela ressemble : 

1. Le flux Alfrink est activé lorsqu'un client remplit ses coordonnées pour sa campagne de prospects ;

2. Ces informations sont automatiquement mises à jour dans Trengo.

3. Le client reçoit un message de suivi sur le canal qu'il préfère, par exemple WhatsApp ;

Du point de vue du client, les prospects font l'expérience d'une communication personnalisée basée sur leur langue préférée. Quant à l'équipe d'Alfrink, elle peut assurer le suivi sans avoir à fournir d'efforts supplémentaires. Leurs relances se font automatiquement en quelques secondes, s'alignent sur le ton de la marque Alfrink Cosmetics et sont toujours connectées au CRM pour que les profils des prospects soient mis à jour.

Résultat : un pipeline bien rempli

Les prospects durement gagnés par Alfrink Cosmetics ne sont plus perdus dans des feuilles Excel. De plus, leur flux multicanal permet à l'équipe d'utiliser les bons canaux pour engager les clients dans leur langue préférée. Ils voient les résultats de cette approche dans l'augmentation de leur taux de réponse, maintenant qu'ils personnalisent la communication en fonction des canaux et de la langue, le taux de réponse est 70 % plus élevé.

L'équipe a également constaté un temps de traitement 5 fois plus rapide qu'auparavant. Libérée de la majeure partie des tâches manuelles et grâce à l'automatisation, la productivité et le moral de l'équipe d'Alfrink Cosmetics n'ont jamais été aussi élevés.