BAS World is de grootste dealer van vrachtwagens en aanhangwagens in Europa. Het bedrijf verkoopt gebruikte vrachtwagens, machines, bestelwagens, opleggers en zelfs brandweerwagens. Vanuit hun moderne hoofdkantoor in Veghel, Nederland, zie je hoe duizenden voertuigen worden klaargemaakt en wachten om te worden verkocht.

Elke dag krijgt het verkoopteam van BAS World veel berichten van bedrijven die voertuigen willen verkopen of kopen. Om elke aanvraag de aandacht te geven die het verdient, gebruikt het team Trengo.

De uitdaging: snelle en hoogwaardige service bieden aan internationale klanten

De verkoopteams van BAS World krijgen ongeveer 30 tot 40 berichten per dag van potentiële klanten. Deze berichten belanden via live chat en WhatsApp in hun Trengo inbox. Om de best mogelijke service te bieden, willen ze alle vragen zo snel mogelijk beantwoorden. En dat is makkelijker gezegd dan gedaan, zeker voordat ze met Trengo begonnen.

"Door de groeiende hoeveelheid dagelijkse aanvragen van klanten die veel verschillende talen spreken, hadden we moeite om berichten tijdig te beantwoorden", vertelt Fleur van Heertum, salesmedewerker bij Bas World. "Daarnaast was er altijd een mogelijkheid om leads mis te lopen omdat het niet mogelijk was om buiten kantooruren contact op te nemen."

Daarom moest het team van BAS World op zoek gaan naar een manier om internationale klanten op een efficiëntere manier te helpen en leads te verzamelen buiten de kantooruren.

De oplossing: een meertalige flowbot

BAS World heeft inmiddels zo'n honderd nieuwe digitale teamleden gevonden: De flowbots van Trengo. Met behulp van deze bots worden bezoekers van de website van BAS World automatisch geholpen in een taal naar keuze. De flowbot leidt gebruikers via meerkeuzevragen door een 'flow' naar de informatie die ze zoeken. De bot helpt hen bij het maken van afspraken, het aanvragen van offertes en geeft informatie over bestellingen.

"We bieden onze flowbot aan in maar liefst 13 talen, dat is vrij uniek in onze markt", zegt Bram van Buul, portal- en webspecialist bij BAS World. "Je kunt met onze flowbot communiceren in het Engels, Nederlands, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Pools, Kroatisch, Roemeens, Bulgaars, Russisch en Arabisch. Dat waren ze volgens mij allemaal", zegt hij met een glimlach.

Als websitebezoeker kies je er voor om met een van de verkoopmedewerkers van BAS World te praten of de hele flowbot af te werken. Bram: "Alle afgeronde flowbot-gesprekken worden naar ons ERP-systeem gestuurd, dat we onlangs hebben gekoppeld aan Trengo. De live chats worden verzameld in onze Trengo inbox."

"We ontvangen de live chat-gesprekken in onze Trengo inbox en de afgehandelde flowbot gesprekken komen binnen in ons ERP systeem."

Voor elke taal die ze aanbieden, heeft BAS World ook een flowbot die buiten de kantooruren geactiveerd wordt. "Zo doorlopen onze websitebezoekers nog steeds de flow, maar kunnen ze er niet voor kiezen om doorgestuurd te worden naar een van onze medewerkers. Zo verzamelen we toch leads buiten onze kantooruren", zegt Fleur.

De resultaten: efficiënte service en meer bestellingen

"Het belangrijkste voordeel van het gebruik van flowbots is dat we onze klanten sneller helpen dan voorheen", zegt Fleur. "De flowbot bespaart ons veel tijd omdat hij veel eenvoudige maar noodzakelijke vragen voor ons stelt. Zo hebben we veel informatie voordat we in contact komen met klanten. Dit helpt ons om betere service te bieden."

"In de afgelopen maand hebben we 57 bestellingen ontvangen via Trengo's flowbot."

De Live Chat van Trengo zorgt ervoor dat bezoekers van BAS World sneller dan voorheen in contact komen met de verkoopafdeling. "Klanten die alleen aan het browsen waren en niet per se contact met ons opnamen, doen dat nu daadwerkelijk via live chat, WhatsApp of de flowbot. Het is voor hen ook toegankelijker en minder tijdrovend", aldus Fleur.

Naast tijdsbesparing voor het salesteam en de klanten, zegt Bram dat de flowbot hen ook helpt om omzet te verhogen: "Alleen al in de afgelopen maand hebben we 57 orders ontvangen via de flowbot van Trengo. Dat zijn geweldige resultaten, en Trengo heeft daarin een belangrijke rol gespeeld."

Stroomlijn klantenservice met Trengo

Ben je er klaar voor om het bedrijf te laten groeien door een uitstekende klantenservice? Start vandaag nog de gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig.