Zo verzamelt BAS World 24/7 leads, zonder moeite

BAS World is de grootste dealer van vrachtwagens en aanhangwagens in Europa. Het bedrijf verkoopt gebruikte vrachtwagens, machines, bestelwagens, opleggers en zelfs brandweerwagens. Vanuit hun moderne hoofdkantoor in Veghel, Nederland, zie je hoe duizenden voertuigen worden klaargemaakt en wachten om te worden verkocht.

Elke dag krijgt het verkoopteam van BAS World veel berichten van bedrijven die voertuigen willen verkopen of kopen. Om elke aanvraag de aandacht te geven die het verdient, gebruikt het team Trengo.

De uitdaging: leadsgeneratie

BAS World wil consequent een groot aantal internationale leads aantrekken. Maar hun funnel bestaat uit leads die in verschillende talen converseren en die snelle reacties nodig hebben voordat ze afhaken. Bovendien bezoeken leads vaak de website tijdens het weekend wanneer het kantoor gesloten is, wat kan leiden tot mogelijke overzichten. Om kansen niet te missen, is het cruciaal om een oplossing te hebben die automatisch leads verzamelt, buiten kantooruren, zonder dat dit tijd en moeite kost voor het team.

Wat gebeurde er eerst?

"Door het groeiende aantal dagelijkse vragen van klanten die veel verschillende talen spreken, hadden we moeite om tijdig op berichten te reageren," zegt Fleur van Heertum, verkoopmedewerker bij Bas World. "Daarnaast bestond er altijd een kans dat we leads misliepen omdat het niet mogelijk was om contact met ons op te nemen buiten kantooruren."

Daarom is het BAS World team op zoek gegaan naar een manier om het genereren van leads te vereenvoudigen, en hun traject en verkoopfunnel te stroomlijnen - zelfs buiten kantooruren.

De oplossing: 24/7 geautomatiseerde leadgeneratie

Dankzij Trengo heeft het team van BAS World succesvol hun leads beheerd, ongeacht kantooruren.

• Live chats omzetten in leads: Door de noodzaak te erkennen om snel te reageren, werd automatisering opgezet om afspraken in te plannen, offertes aan te vragen, of leads gedetailleerde productinformatie te sturen. Zo kon het team zich richten op het bedienen van de leads in plaats van administratieve taken.
• Persoonlijke benadering: Het spreken van de lokale taal is cruciaal tijdens interacties met leads. Momenteel biedt de automatisering ondersteuning voor meer dan 10 talen, waaronder Nederlands, Engels, Spaans en Frans, waardoor het klanttraject wordt verbeterd.
• Optimale integratie: Om een naadloos leadbeheer te garanderen, worden alle verzamelde leads rechtstreeks geïntegreerd in het ERP (Enterprise Resource Planning). Deze integratie stelt het team in staat om leads buiten kantooruren efficiënt op te pakken - geen misverstanden meer tussen teamleden.

Hun aanpak ziet er nu als volgt uit

Dankzij automatisering, met name de chat en bots, worden bezoekers van de BAS World-website automatisch begroet met een flow in hun gekozen taal. Leads kunnen nu door een flow gaan met meerkeuzevragen. Dit moedigt hen aan om zelfverzekerd een 'aankoopbeslissing' te nemen, zoals het maken van een afspraak, het aanvragen van een offerte of het ontvangen van meer informatie.

"We bieden onze flowbot aan in maar liefst 13 talen, wat behoorlijk uniek is in onze markt," zegt Bram van Buul, portaal- en web specialist bij BAS World. "Je kunt communiceren met onze flowbot in het Engels, Nederlands, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Pools, Kroatisch, Roemeens, Bulgaars, Russisch en Arabisch. Ik denk dat dat ze allemaal zijn," zegt hij met een glimlach.

Natuurlijk is er nog steeds de mogelijkheid voor een websitebezoeker om te praten met een van de verkoopmedewerkers van BAS World of het geautomatiseerde gesprek af te ronden.

"We ontvangen de gesprekken in onze inbox, of rechtstreeks in ons ERP-systeem."

Zelfs buiten kantooruren

Voor elke taal die ze aanbieden, kan BAS World ook hun flow activeren buiten kantooruren. "Hier kunnen onze websitebezoekers nog steeds door de flow gaan, maar ze kunnen er niet voor kiezen om doorverwezen te worden naar een van onze medewerkers. Op deze manier kunnen we nog steeds leads verzamelen buiten onze kantooruren," zegt Fleur.

De resultaten: een gepersonaliseerde, consistente funnel

• Verhoogde leadgeneratie: Via live chats worden leads gevraagd om hun gegevens achter te laten.
• Verhoogde engagement: Leads reageren sneller als de formulieren in hun voorkeurstaal zijn opgesteld.
• Snelle(re) service: Door de automatisering kan het team sneller en efficiënter werken, vooral bij het beantwoorden van eenvoudige en repetitieve vragen.

"De flowbot bespaart ons veel tijd omdat het veel eenvoudige maar noodzakelijke vragen voor ons stelt. Op deze manier hebben we veel informatie voordat we contact opnemen met klanten. Dit helpt ons om een betere service te bieden."

Kansen optimaal benutten

Dankzij Trengo's live chat komen de bezoekers van BAS World sneller in contact met de verkoopafdeling dan voorheen. "Klanten die alleen aan het browsen waren en ons niet per se contacteerden, doen dat nu eigenlijk via live chat, WhatsApp of de flowbot. Het is voor hen ook toegankelijker en minder tijdrovend," zegt Fleur.

Dus ja, het BAS-team bespaart nu tijd voor het verkoopteam en de klanten, maar nog belangrijker is dat ze hun verbeteringen weerspiegeld zien in hun omzet. Zoals Bram zegt: "Alleen al in de afgelopen maand hebben we een aanzienlijke toename van bestellingen ontvangen vanwege de automatisering van Trengo. Dat zijn geweldige resultaten waarin Trengo een belangrijke rol heeft gespeeld."