BAS World's sammelt Leads 24/7, ohne zusätzlichen Aufwand

BAS World ist der größte Lkw- und Anhängerhändler in Europa. Das Unternehmen verkauft gebrauchte Lkw, Maschinen, Transporter, Auflieger und sogar Feuerwehrautos. In der modernen Zentrale in Veghel, Niederlande, kannst du sehen, wie Tausende von Fahrzeugen vorbereitet werden und darauf warten, verkauft zu werden.

Jeden Tag erhält das Verkaufsteam von BAS World viele Nachrichten von Unternehmen, die entweder Fahrzeuge verkaufen oder kaufen wollen. Um jeder Anfrage die Aufmerksamkeit zukommen zu lassen, die sie verdient, nutzt das Team Trengo.

Die Herausforderung: Lead-Generierung

BAS World möchte eine hohe Anzahl internationaler Kunden anziehen. Aber ihr Funnel besteht aus Leads, die sich in verschiedenen Sprachen unterhalten und schnelle Antworten brauchen, bevor sie abspringen. Außerdem besuchen die Leads die Website oft am Wochenende, wenn das Büro geschlossen ist, was zu möglichen Versäumnissen führt. Um keine Gelegenheiten zu verpassen, ist es wichtig, eine Lösung zu haben, die automatisch Leads außerhalb der Bürozeiten sammelt, ohne dem Team Zeit und Mühe abzunehmen.

Was ist vorher passiert?

"Aufgrund der wachsenden Anzahl täglicher Anfragen von Kunden, die viele verschiedene Sprachen sprechen, hatten wir Schwierigkeiten, Nachrichten zeitnah zu beantworten", sagt Fleur van Heertum, Vertriebsmitarbeiterin bei Bas World. "Außerdem bestand immer die Gefahr, dass wir Leads verpassen, weil wir außerhalb der Geschäftszeiten nicht erreichbar waren."

Deshalb suchte das BAS World-Team nach einer Möglichkeit, die Generierung von Leads zu vereinfachen und die Reise und den Verkaufstrichter zu glätten - auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Die Lösung: 24/7 automatisierte Lead-Generierung

Mit Trengo konnte das BAS World-Team seine Leads unabhängig von den Bürozeiten erfolgreich verwalten.

• Live-Chats in Leads umwandeln: Da die Notwendigkeit erkannt wurde, schnell zu reagieren, wurde eine Automatisierung eingerichtet, um Termine zu vereinbaren, Angebote anzufordern oder Leads detaillierte Produktinformationen zu schicken. So konnte sich das Team auf die Betreuung der Leads konzentrieren und nicht auf die Verwaltung.
• Persönlicher Ansatz: Bei der Kontaktaufnahme mit Leads ist es wichtig, die lokale Sprache zu sprechen. Derzeit unterstützt die Automatisierung mehr als 10 Sprachen, darunter Niederländisch, Englisch, Spanisch und Französisch, um den Ablauf der Customer Journey zu verbessern.
• Optimierung der Integration: Um ein nahtloses Lead-Management zu gewährleisten, werden alle gesammelten Leads direkt in das ERP (Enterprise Resource Planning) integriert. Diese Integration ermöglicht es dem Team, die Leads außerhalb der Geschäftszeiten effizient zu erfassen - ohne dass es zwischen den Teammitgliedern zu Unstimmigkeiten kommt.

Der Ansatz sieht nun wie folgt aus

Dank der Automatisierung, insbesondere des Chats und der Bots, werden die Website-Besucher von BAS World automatisch mit einem Ablauf in der Sprache ihrer Wahl begrüßt. Leads können nun einen Fluss mit Multiple-Choice-Fragen durchlaufen. So werden sie dazu gebracht, eine "Kaufentscheidung" zu treffen, einen Termin zu vereinbaren, ein Angebot anzufordern oder weitere Informationen zu erhalten.

"Wir bieten unseren Flowbot in nicht weniger als 13 Sprachen an, was in unserem Markt ziemlich einzigartig ist", sagt Bram van Buul, Portal- und Webspezialist bei BAS World. "Du kannst mit unserem Flowbot auf Englisch, Niederländisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Polnisch, Kroatisch, Rumänisch, Bulgarisch, Russisch und Arabisch interagieren. Ich glaube, das waren alle", sagt er mit einem Lächeln.

Natürlich hat der Besucher der Website immer noch die Möglichkeit, entweder mit einem Vertriebsmitarbeiter von BAS World zu sprechen oder das automatisierte Gespräch zu beenden.

"Wir erhalten die Gespräche in unserem Posteingang oder direkt in unserem ERP-System."

Alles läuft auch außerhalb der Geschäftszeiten

Für jede Sprache, die sie anbieten, kann BAS World ihren Flow auch außerhalb der Geschäftszeiten aktivieren. "Hier können unsere Website-Besucher immer noch den Flow durchlaufen, aber sie können nicht wählen, ob sie an einen unserer Mitarbeiter weitergeleitet werden wollen. Auf diese Weise können wir auch außerhalb unserer Geschäftszeiten Leads sammeln", sagt Fleur.

Das Ergebnis: ein personalisierter, konsistenter Funnel

• Erhöhte Lead-Generierung: Durch Live-Chats werden Leads dazu aufgefordert, ihre Daten zu hinterlassen.
• Erhöhtes Engagement: Leads reagieren schneller, wenn die Formulare in ihrer bevorzugten Sprache sind.
• Schneller(er) Service: Durch die Automatisierung kann das Team schneller und effizienter arbeiten, insbesondere bei der Beantwortung einfacher und sich wiederholender Fragen.

"Der Flowbot spart uns eine Menge Zeit, weil er uns viele einfache, aber notwendige Fragen stellt. Auf diese Weise haben wir eine Menge Informationen, bevor wir mit den Kunden in Kontakt treten. Das hilft uns, einen besseren Service zu bieten."

Das Beste aus den Chancen machen

Der Live-Chat von Trengo führt dazu, dass die Besucher von BAS World schneller als bisher mit der Verkaufsabteilung in Kontakt treten. "Kunden, die sich nur umgeschaut haben und nicht unbedingt mit uns in Kontakt getreten sind, tun dies jetzt tatsächlich über den Live-Chat, WhatsApp oder den Flowbot. Das ist zugänglicher und auch für sie weniger zeitaufwändig", sagt Fleur.

Ja, das BAS-Team spart jetzt Zeit für das Verkaufsteam und die Kunden, aber noch wichtiger ist, dass sie sehen, dass sich die Verbesserungen in ihren Einnahmen widerspiegeln. Bram sagt: "Allein im letzten Monat haben wir aufgrund der Automatisierung durch Trengo einen deutlichen Anstieg der Aufträge erhalten. Das sind erstaunliche Ergebnisse, bei denen Trengo eine wichtige Rolle gespielt hat."