BAS World's collecte des pistes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans effort supplémentaire.

"Nous ne voulions pas passer à côté d'opportunités et générer systématiquement des prospects, même en dehors des heures de bureau."
Le monde BAS

13 trajets localisés

Augmentation de 70 % de la génération de prospects

10 % d'augmentation de l'efficacité de l'équipe

Lieu de travail
Veghel, Pays-Bas
L'industrie
Automobile
Taille
Site web
Lien
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BAS World est le plus grand concessionnaire de camions et de remorques d'Europe. L'entreprise vend des camions d'occasion, des machines, des fourgonnettes, des semi-remorques et même des camions de pompiers. Depuis son siège moderne de Veghel, aux Pays-Bas, tu peux voir des milliers de véhicules préparés et attendant d'être vendus.

Chaque jour, l'équipe de vente de BAS World reçoit de nombreux messages d'entreprises qui souhaitent vendre ou acheter des véhicules. Afin d'accorder à chaque demande l'attention qu'elle mérite, l'équipe utilise Trengo.

Le défi : la génération de prospects

BAS World souhaite attirer régulièrement un grand nombre de clients potentiels internationaux. Mais leur entonnoir se compose de clients potentiels qui conversent dans différentes langues et qui ont besoin de réponses rapides avant d'abandonner. De plus, les clients potentiels visitent souvent le site Web pendant le week-end, lorsque le bureau est fermé, ce qui entraîne des oublis potentiels. Pour éviter de rater des opportunités, il est crucial de disposer d'une solution qui recueille automatiquement les prospects, en dehors des heures de bureau, sans demander de temps et d'efforts à l'équipe.

Que se passait-il avant ?

"En raison du nombre croissant de demandes quotidiennes de clients qui parlent beaucoup de langues différentes, nous avions du mal à répondre aux messages en temps voulu", explique Fleur van Heertum, employée commerciale chez Bas World. "En plus de cela, il y avait toujours la possibilité de rater des pistes parce qu'il n'était pas possible de nous contacter en dehors des heures de bureau."

C'est pourquoi l'équipe de BAS World a commencé à chercher un moyen de simplifier la génération de prospects, et de fluidifier leur parcours et leur entonnoir de vente - même en dehors des heures de bureau.

La solution : la génération automatisée de prospects 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Grâce à Trengo, l'équipe de BAS World a réussi à gérer ses prospects, indépendamment des heures de bureau.

  • Transformer les chats en direct en prospects : Reconnaissant la nécessité de répondre rapidement, l'automatisation a été mise en place pour gérer la prise de rendez-vous, les demandes de devis ou l'envoi aux clients potentiels d'informations détaillées sur les produits. Ainsi, l'équipe a pu se concentrer sur le service aux clients potentiels plutôt que sur l'administration.
  • Approche personnalisée : Parler la langue locale est important lorsqu'on s'engage avec des prospects. Actuellement, l'automatisation prend en charge plus de 10 langues, dont le néerlandais, l'anglais, l'espagnol et le français, améliorant ainsi le flux du parcours client.
  • Optimiser l'intégration : Pour assurer une gestion transparente des prospects, tous les prospects collectés sont intégrés directement dans l'ERP (Enterprise Resource Planning). Cette intégration permet à l'équipe de recueillir efficacement les pistes en dehors des heures de bureau - plus de décalage entre les membres de l'équipe.

Leur approche est maintenant la suivante

Grâce à l'automatisation, et plus précisément au chat et aux bots, les visiteurs du site web de BAS World sont automatiquement accueillis par un flux dans la langue de leur choix. Les prospects peuvent maintenant passer par un flux présentant des questions à choix multiples. Les convaincre de prendre en toute confiance une "décision d'achat", de fixer un rendez-vous, de demander un devis ou de recevoir plus d'informations.

"Nous proposons notre flowbot dans pas moins de 13 langues, ce qui est assez unique sur notre marché", explique Bram van Buul, spécialiste des portails et du web chez BAS World. "Tu peux interagir avec notre flowbot en anglais, néerlandais, français, espagnol, italien, portugais, polonais, croate, roumain, bulgare, russe et arabe. Je crois que c'est tout ce qu'il y a à dire", dit-il en souriant.

Bien sûr, il reste la possibilité pour un visiteur du site Web de parler à l'un des employés de vente de BAS World ou de terminer la conversation automatisée.

"Nous recevons les conversations dans notre boîte de réception, ou directement dans notre système ERP."

Même en dehors des heures de bureau

Pour chaque langue proposée, BAS World peut également activer son flux en dehors des heures de bureau. "Ici, les visiteurs de notre site web peuvent toujours passer par le flux, mais ils ne peuvent pas choisir d'être transmis à l'un de nos employés. De cette façon, nous pouvons toujours collecter des leads en dehors de nos heures d'ouverture", explique Fleur.

Les résultats : un entonnoir personnalisé et cohérent.

  • Augmentation de la génération de prospects : Grâce aux chats en direct, les prospects sont incités à laisser leurs coordonnées.
  • Augmentation de l'engagement: Les prospects répondent plus rapidement lorsque les formulaires sont dans leur langue préférée.
  • Service rapide(er): Grâce à l'automatisation, l'équipe est en mesure de travailler plus rapidement et plus efficacement, surtout lorsqu'elle répond à des questions simples et répétitives.
"Le flowbot nous fait gagner beaucoup de temps parce qu'il pose beaucoup de questions simples mais nécessaires pour nous. Ainsi, nous avons beaucoup d'informations avant d'entrer en contact avec les clients. Cela nous aide à offrir un meilleur service."

Tirer le meilleur parti des opportunités

Le live chat de Trengo fait que les visiteurs de BAS World entrent en contact avec le service commercial plus rapidement qu'auparavant. "Les clients qui ne faisaient que naviguer et ne nous contactaient pas forcément, le font désormais réellement via le live chat, WhatsApp ou le flowbot. C'est plus accessible et moins chronophage pour eux aussi", explique Fleur.

Alors oui, l'équipe BAS fait désormais gagner du temps à l'équipe de vente et aux clients, mais surtout, elle voit ses améliorations se répercuter sur son chiffre d'affaires. Comme le dit Bram : "Rien que le mois dernier, nous avons reçu une augmentation significative des commandes grâce à l'automatisation de Trengo. Ce sont des résultats étonnants, dans lesquels Trengo a joué un rôle important."

Le monde BAS

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CSAT
Évalue la satisfaction des clients à l'égard de ton service et améliore tes processus à l'aide d'enquêtes automatisées.
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Analyse
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Délivre des informations aux clients même lorsque ton équipe n'est pas en ligne grâce à des réponses pré-rédigées et automatisées.
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Réponds aux questions les plus courantes, recueille des détails clés sur les clients, et plus encore, grâce à des flux conçus pour répondre aux besoins uniques de ton entreprise.
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Chat en direct
Garde les lumières allumées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce aux chats en direct qui fournissent un service même en dehors des heures de travail, afin que tu ne manques jamais une conversation avec un client.
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Boîte de réception multicanal
Obtiens une vue d'ensemble de toutes les conversations entrantes et veille à ce que ton équipe puisse faire son travail efficacement grâce aux commentaires internes.
"Nous faisons plus avec le même nombre de membres de l'équipe".
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