BAS World's raccoglie lead 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuno sforzo aggiuntivo.

BAS World è il più grande rivenditore di autocarri e rimorchi in Europa. L'azienda vende autocarri, macchine, furgoni, semirimorchi e persino autopompe antincendio usati. Dalla sua moderna sede centrale a Veghel, nei Paesi Bassi, è possibile vedere migliaia di veicoli in fase di preparazione e in attesa di essere venduti.

Ogni giorno, il team commerciale di BAS World riceve tantissimi messaggi da aziende che vogliono vendere o comprare veicoli. Per dare a ogni richiesta l'attenzione che merita, il team usa Trengo.

La sfida: generazione di lead

BAS World desidera attirare costantemente un numero elevato di lead internazionali. Tuttavia, il loro funnel è costituito da lead che comunicano in varie lingue e che necessitano di risposte tempestive prima di abbandonare il sito. Inoltre, i lead visitano spesso il sito web durante il fine settimana, quando l'ufficio è chiuso, con il rischio di potenziali sviste. Per evitare di perdere opportunità, è fondamentale disporre di una soluzione che raccolga automaticamente i lead, al di fuori dell'orario di ufficio, senza richiedere tempo e impegno da parte del team.

Cosa stava succedendo prima?

"A causa del crescente numero di richieste giornaliere da parte di clienti che parlano molte lingue diverse, avevamo difficoltà a rispondere ai messaggi in modo tempestivo", afferma Fleur van Heertum, addetta alle vendite presso Bas World. "Inoltre, c'era sempre la possibilità di perdere potenziali clienti perché non era possibile contattarci al di fuori dell'orario di lavoro".

Ecco perché il team di BAS World ha iniziato a cercare un modo per semplificare la generazione di lead e ottimizzare il loro percorso e il funnel di vendita, anche al di fuori dell'orario di lavoro.

La soluzione: generazione automatizzata di lead 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Grazie a Trengo, il team di BAS World è riuscito a gestire con successo i propri contatti, indipendentemente dall'orario di lavoro.

• Trasformare le chat live in lead: riconoscendo la necessità di rispondere prontamente, è stata impostata un'automazione per gestire la pianificazione degli appuntamenti, la richiesta di preventivi o l'invio di informazioni dettagliate sui prodotti ai lead. In questo modo il team ha potuto concentrarsi sull'assistenza ai lead piuttosto che sulle attività amministrative.
• Approccio personalizzato: parlare la lingua locale è importante quando si interagisce con i potenziali clienti. Attualmente, l'automazione supporta oltre 10 lingue, tra cui olandese, inglese, spagnolo e francese, migliorando il flusso del percorso del cliente.
• Ottimizzazione dell'integrazione: per garantire una gestione ottimale dei lead, tutti i lead raccolti vengono integrati direttamente nell'ERP (Enterprise Resource Planning). Questa integrazione consente al team di raccogliere in modo efficiente i lead al di fuori dell'orario di lavoro, eliminando qualsiasi disallineamento tra i membri del team.

Il loro approccio ora è il seguente

Grazie all'automazione, in particolare alla chat e ai bot, i visitatori del sito web di BAS World vengono automaticamente accolti con un flusso nella lingua di loro scelta. I potenziali clienti possono ora seguire un flusso che presenta domande a scelta multipla. Li si convince a prendere con sicurezza una "decisione di acquisto", ad esempio fissare un appuntamento, richiedere un preventivo o ricevere ulteriori informazioni.

"Offriamo il nostro flowbot in ben 13 lingue, il che è piuttosto unico nel nostro mercato", afferma Bram van Buul, specialista di portali e web presso BAS World. "È possibile interagire con il nostro flowbot in inglese, olandese, francese, spagnolo, italiano, portoghese, polacco, croato, rumeno, bulgaro, russo e arabo. Credo che siano tutte", dice con un sorriso.

Naturalmente, il visitatore del sito web ha ancora la possibilità di parlare con uno dei venditori di BAS World o di terminare la conversazione automatizzata.

"Riceviamo le conversazioni nella nostra casella di posta elettronica o direttamente nel nostro sistema ERP."

Anche al di fuori dell'orario di lavoro

Per ogni lingua offerta, BAS World può anche attivare il flusso al di fuori dell'orario di lavoro. "In questo caso, i visitatori del nostro sito web possono comunque seguire il flusso, ma non possono scegliere di essere inoltrati a uno dei nostri dipendenti. In questo modo, possiamo comunque raccogliere lead al di fuori dell'orario di lavoro", afferma Fleur.

I risultati: un funnel personalizzato e coerente

• Aumento della generazione di lead: attraverso le chat live, i lead vengono invitati a lasciare i propri dati.
• Maggiore coinvolgimento: i lead rispondono più rapidamente quando i moduli sono nella loro lingua preferita.
• Servizio più veloce: grazie all'automazione, il team è in grado di lavorare in modo più rapido ed efficiente, soprattutto quando si tratta di rispondere a domande semplici e ripetitive.

"Il flowbot ci fa risparmiare molto tempo perché pone molte domande semplici ma necessarie per noi. In questo modo, abbiamo molte informazioni prima di entrare in contatto con i clienti. Questo ci aiuta a offrire un servizio migliore."

Sfruttare al massimo le opportunità

La live chat di Trengo consente ai visitatori di BAS World di contattare il reparto vendite più rapidamente rispetto al passato. "I clienti che prima si limitavano a navigare sul sito senza necessariamente contattarci, ora lo fanno tramite live chat, WhatsApp o il flowbot. È più accessibile e richiede meno tempo anche per loro", afferma Fleur.

Quindi sì, il team BAS ora fa risparmiare tempo al team vendite e ai clienti, ma soprattutto vede i propri miglioramenti riflettersi sul fatturato. Come dice Bram: "Solo nell'ultimo mese abbiamo registrato un aumento significativo degli ordini grazie all'automazione di Trengo. Si tratta di risultati straordinari, in cui Trengo ha svolto un ruolo importante".