BAS World's raccoglie lead 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuno sforzo aggiuntivo.

BAS World è il più grande rivenditore di camion e rimorchi in Europa. L'azienda vende camion usati, macchine, furgoni, semirimorchi e persino autopompe. Dalla sua moderna sede di Veghel, nei Paesi Bassi, puoi vedere migliaia di veicoli in preparazione e in attesa di essere venduti.

Ogni giorno il team di vendita di BAS World riceve molti messaggi da aziende che vogliono vendere o acquistare veicoli. Per dare a ogni richiesta l'attenzione che merita, il team utilizza Trengo.

La sfida: la lead generation

BAS World vuole attirare un numero elevato di contatti internazionali. Ma il loro funnel è composto da contatti che parlano in varie lingue e che hanno bisogno di risposte tempestive prima di essere abbandonati. Inoltre, i clienti visitano spesso il sito web durante il fine settimana, quando l'ufficio è chiuso, il che porta a potenziali sviste. Per evitare di perdere opportunità, è fondamentale disporre di una soluzione che raccolga automaticamente i contatti, al di fuori degli orari di ufficio, senza richiedere tempo e sforzi al team.

Cosa succedeva prima?

"A causa del crescente numero di richieste quotidiane di clienti che parlano molte lingue diverse, facevamo fatica a rispondere ai messaggi in modo tempestivo", afferma Fleur van Heertum, addetta alle vendite di Bas World. "Inoltre, c'era sempre la possibilità di perdere dei contatti perché non era possibile contattarci al di fuori dell'orario di lavoro".

Per questo motivo il team di BAS World ha iniziato a cercare un modo per semplificare la generazione di contatti e per rendere più fluido il loro percorso e l'imbuto di vendita, anche al di fuori dell'orario di lavoro.

La soluzione: generazione automatica di lead 24/7

Grazie a Trengo, il team di BAS World ha gestito con successo i propri contatti, indipendentemente dagli orari di ufficio.

• Trasformare le chat dal vivo in contatti: Riconoscendo la necessità di rispondere tempestivamente, è stata impostata l'automazione per gestire la programmazione degli appuntamenti, la richiesta di preventivi o l'invio ai clienti di informazioni dettagliate sui prodotti. In questo modo il team ha potuto concentrarsi sull'assistenza ai clienti piuttosto che sull'amministrazione.
• Approccio personalizzato: Parlare la lingua locale è importante quando ci si relaziona con i clienti. Attualmente l'automazione supporta oltre 10 lingue, tra cui olandese, inglese, spagnolo e francese, migliorando il flusso del customer journey.
• Ottimizzazione dell'integrazione: Per garantire una gestione perfetta dei contatti, tutti i contatti raccolti vengono integrati direttamente nell'ERP (Enterprise Resource Planning). Questa integrazione consente al team di raccogliere i contatti al di fuori dell'orario di lavoro in modo efficiente, senza più disallineamenti tra i membri del team.

Il loro approccio ora è il seguente

Grazie all'automazione, in particolare alla chat e ai bot, i visitatori del sito web di BAS World vengono accolti automaticamente da un flusso nella loro lingua preferita. I contatti possono ora passare attraverso un flusso che presenta domande a scelta multipla. Per convincerli a prendere con fiducia una "decisione d'acquisto", a fissare un appuntamento, a richiedere un preventivo o a ricevere maggiori informazioni.

"Offriamo il nostro flowbot in ben 13 lingue, il che è piuttosto unico nel nostro mercato", afferma Bram van Buul, specialista di portali e web presso BAS World. "Puoi interagire con il nostro flowbot in inglese, olandese, francese, spagnolo, italiano, portoghese, polacco, croato, rumeno, bulgaro, russo e arabo. Credo che fossero tutti", dice con un sorriso.

Naturalmente il visitatore del sito web ha sempre la possibilità di parlare con uno degli addetti alle vendite di BAS World o di concludere la conversazione automatica.

"Riceviamo le conversazioni nella nostra casella di posta elettronica o direttamente nel nostro sistema ERP".

Anche al di fuori dell'orario di lavoro

Per ogni lingua offerta, BAS World può attivare il flusso anche al di fuori dell'orario di lavoro. "In questo caso, i visitatori del nostro sito web possono comunque passare attraverso il flusso, ma non possono scegliere di essere inoltrati a uno dei nostri dipendenti. In questo modo possiamo continuare a raccogliere contatti anche al di fuori dell'orario di lavoro", spiega Fleur.

I risultati: un imbuto personalizzato e coerente

• Aumento della lead generation: Grazie alle chat dal vivo, i clienti vengono invitati a lasciare i loro dati.
• Maggiore coinvolgimento: I lead rispondono più velocemente quando i moduli sono nella loro lingua preferita.
• Servizio rapido: Grazie all'automazione, il team è in grado di lavorare in modo più rapido ed efficiente, soprattutto quando si tratta di rispondere a domande semplici e ripetitive.

"Il flowbot ci fa risparmiare molto tempo perché ci fa molte domande semplici ma necessarie. In questo modo abbiamo molte informazioni prima di entrare in contatto con i clienti. Questo ci aiuta a offrire un servizio migliore".

Sfruttare al meglio le opportunità

La live chat di Trengo fa sì che i visitatori di BAS World entrino in contatto con il reparto vendite più velocemente di prima. "I clienti che si limitavano a navigare e non ci contattavano necessariamente, ora lo fanno tramite la live chat, WhatsApp o il flowbot. È più accessibile e meno dispendioso in termini di tempo anche per loro", afferma Fleur.

Quindi, sì, il team BAS ora risparmia tempo al team di vendita e ai clienti, ma soprattutto vede i suoi miglioramenti riflettersi sui ricavi. Come dice Bram: "Solo nell'ultimo mese abbiamo ricevuto un aumento significativo degli ordini grazie all'automazione di Trengo. Si tratta di risultati sorprendenti, in cui Trengo ha svolto un ruolo importante".