Hoe Club Cañada conversie verhoogde door effectieve communicatie

"In Trengo herkende we een zeer menselijke interface, zeer gebruiksvriendelijk en zeer intuïtief."
Club Cañada

30% meer conversies

5 beheerde kanalen

Locatie
Mexico
Industrie
Vrije tijd
Maat
120+ werknemers
Website
Link
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

In een omgeving waar veiligheid en vertrouwen essentieel zijn voor de band met klanten, is klantenservice van levensbelang. Allan Luna, Editorial Director bij Club Cañada, weet er alles van.

De organisatie verzorgt zwemlessen, waarbij ze methodes aanleren om vaardigheden in het water te verwerven. De club wil graag laten zien mensen goed kunnen overleven in het water. De communicatie met hun klanten is zowel constant als multichannel, waarbij ze dagelijks te maken hebben met een grote hoeveelheid verzoeken.

Met een personeelsbestand van meer dan 120 medewerkers, meer dan 6.000 gezinnen die gebruik kunnen maken van de diensten en de komst van de pandemie, heeft Club Cañada een van de meest hectische jaren achter de rug waarin het dagelijks moest reageren op de zorgen van klanten.

Uitdagingen

De toename van het aantal gebruikers en de onverwachte pandemie van COVID-19 vulden de mailboxen van Club Cañada met vragen en verzoeken die zo snel en efficiënt mogelijk moesten worden behandeld. Voordat ze  Trengoleerde kennen, was Whatsapp het meest gebruikte communicatiekanaal. Maar communicatie ging via dit kanaal erg stroef door de 6 verschillende nummers. Cañada Club begreep dat ze een platform moesten vinden waarmee ze alle communicatiekanalen konden verenigen om:

  • Zorg voor een vlot gesprek met klanten.
  • Bekijk een overzicht van alle touchpoints.
  • De mogelijkheid om klantprofielen en een overzicht van verzoeken te maken om snel aan wensen te voldoen.

Meer automatisering, meer tijdwinst

"Snel kunnen reageren is van vitaal belang. We weten dat tijd geld is."

1. Club Cañada koos Trengo als klantenservice platform om de communicatie efficiënter te maken via hun kanalen: e-mail, live chat, WhatsApp, berichten op Google My Business plus Facebook.

2. Door automatisering, via regels en tags, konden zij klantprofielen opstellen. En snel te weten komen of het om prospects ging, of om klanten die al eerder in contact waren geweest met Club Cañada.

3. Het team installeerde ook een Flowbot zonder dat ze hoefden te weten hoe ze moesten coderen. Hiermee konden ze de antwoorden op de meest voorkomende gebruikersvragen automatiseren, waardoor er tijd vrijkwam voor hun callcenter. Het team was nu in staat om andere, complexere vragen te beantwoorden.

De impact: 30% meer conversie

Alle bedrijven zijn gelijk in dat ze groei willen zien in conversies (en omzet). Club Cañada heeft precies dat gedaan sinds de implementatie van de tool, met een toename van het aantal klanten met 30%.

Het bedrijf heeft niet alleen de interne communicatie verbeterd, maar ook de klantervaring door snellere en efficiëntere gesprekken te voeren.

Deze communicatie-verbeterslag en inzicht in de klantbehoeften heeft geleid tot tijdbesparing en moeite, en dat vertaald zich uiteindelijk natuurlijk in financiële winst.

"Communicatie is de hoeksteen van vertrouwen."

Club Cañada

's

favoriete functies van Trengo

Eigenschap -
CSAT
Meet de klanttevredenheid over uw service en verbeter uw processen met geautomatiseerde enquêtes.
Eigenschap -
Analytics
Controleer het gespreksvolume, volg de prestaties van agenten en zorg ervoor dat je de juiste stappen zet voor een succesvolle toekomst.
Eigenschap -
Automatische antwoorden
Lever informatie aan klanten, zelfs als je team offline is, met vooraf geschreven en geautomatiseerde antwoorden.
Eigenschap -
Multichannel Inbox
Krijg een volledig overzicht van alle inkomende gesprekken en zorg ervoor dat je team efficiënt zijn werk kan doen met intern commentaar.
Eigenschap -
Flowbots
Beantwoord veelgestelde vragen, verzamel belangrijke klantgegevens en meer met flows die zijn ontworpen voor uw unieke bedrijfsdoeleinden.
Eigenschap -
Rules
Verhoog de efficiëntie van je workflow door gesprekslabels, toewijzingen, doelinstellingen en meer te automatiseren.
Het team heeft de rust en kalmte die ze nodig hebben, want we hebben één enkele bron van waarheid in één interface.
Arno Klerks
Bedrijf ·
Motorparts
Allan Luna
Bedrijf ·

Ook jij kunt je klanten verrassen

Ontdek hoe je vergelijkbare resultaten kunt behalen door samen te werken met Trengo. Boek vandaag nog je persoonlijke demo.
Plan een demo