Zo heeft Trengo Huakai geholpen om de responstijd met 50% te verminderen, en de omzet te verhogen.

"Sinds we met Trengo werken, kunnen we veel meer taken beheren met dezelfde hoeveelheid personeel."
Huakai

3x meer verzoeken afgehandeld per dag

Responstijd met 50% gedaald

500 gesprekken per dag

Locatie
Madrid, Spanje
Industrie
Horeca / Toerisme
Grootte
20 werknemers
Website
Link
Een nieuwsbrief die je helpt om verder te groeien
Hoe benutten teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Schrijf je in voor The Convo en kom erachter.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees verder

Dit zijn de woorden van Laura Alvarez, die verantwoordelijk is voor de commerciële afdeling bij Huakai, een touroperator die op maat gemaakte reizen organiseert voor reizigers van dezelfde leeftijdsgroep, met als voornaamste doel het beleven van nieuwe ervaringen.

Na de heropening van de grenzen na COVID-19 en de natuurlijke drang van mensen om te reizen, ontving Huakai meer dan 500 berichten per dag via verschillende communicatiekanalen.

Sinds de implementatie van Trengo beheert Huakai haar communicatiekanalen beter, worden repetitieve taken geautomatiseerd en zijn uiteindelijk de statistieken verbeterd.

"Trengo heeft ons geholpen om veel meer leads te genereren, wat heeft geleid tot een verhoging van onze omzet."

We vertellen je graag hoe ze dit hebben bereikt.

De uitdaging

"Huakai zocht naar een oplossing in de vorm van een centraal platform voor alle kanalen, waar alle klantberichten samenkomen."

In de reissector ontvang je een grote hoeveelheid verzoeken, vragen en incidenten die de inboxen vullen met berichten, vooral tijdens het hoogseizoen. Bij Huakai zijn ze ervan overtuigd dat klantenservice de sleutel is tot het succes van hun bedrijf. Daarom zochten ze een platform waarmee ze:

  • Alle communicatiekanalen samen kunnen brengen in één enkele interface.
  • Efficiënter kunnen communiceren via WhatsApp, een van de meest gebruikte kanalen.
  • Ervoor kunnen zorgen dat gesprekken en taken geautomatiseerd worden, wat leidt tot efficiëntere processen.
  • Een gemakkelijk te integreren tool konden realiseren.
"De onboarding-ervaring bij Huakai verliep erg snel en was ook zeer duidelijk en overzichtelijk. Het Trengo-team heeft enorm geholpen."

Integratie met WhatsApp was essentieel

Het merendeel van de berichten en leads van Huakai wordt ontvangen via WhatsApp. Het was duidelijk dat het bedrijf op zoek was naar een oplossing om de communicatie via dit kanaal te optimaliseren.

"De geautomatiseerde antwoorden en snelle reacties hebben ons enorm geholpen, vooral bij het beantwoorden van de veelgestelde vragen die we van onze reizigers ontvangen."

Geconfronteerd met een overweldigende hoeveelheid verzoeken, was de integratie van alle kanalen in één enkele interface, waar teamleden en profielgebruikers konden samenwerken, cruciaal om de communicatiedoelstellingen te bereiken die ze voor ogen hadden.

Resultaat: tijdsoptimalisatie en verhoging van de verkoop

Als een platform echt helpt, zie je al snel resultaten. Dat is precies wat er gebeurde met Huakai toen ze een paar maanden met Trengo werkten:

  • Ze hebben hun responstijd met 50% verminderd.
  • Klantcommunicatie werd geoptimaliseerd, waardoor ze drie keer meer verzoeken per dag konden verwerken.
  • Verhoogde leadacquisitie en bijgevolg hun verkoop.

Huakai

's

favoriete functies van Trengo

Functie -
CSAT
Meet klanttevredenheid met jouw service en verbeter je processen met geautomatiseerde enquêtes.
Functie -
Analytics
Houd het aantal gesprekken in de gaten, volg de prestaties van de medewerkers en zorg ervoor dat je de juiste stappen zet voor een succesvolle toekomst.
Functie -
Auto-replies
Lever informatie aan klanten, zelfs wanneer je team offline is, met vooraf geschreven en geautomatiseerde reacties.
Functie -
Multichannel Inbox
Ontvang een volledig overzicht van alle inkomende gesprekken en werk makkelijker samen, door bijv. interne opmerkingen te gebruiken.
Functie -
WhatsApp Business
Direct communiceren met klanten via het meest gebruikte kanaal in Europa, ondersteund door al zijn belangrijke marketingfuncties.
Functie -
Quick replies
Bespaar tijd, behoud de merktoon en blijf consistent met de vooraf ingestelde antwoorden van het team voor elke situatie.
"We doen meer met hetzelfde aantal teamleden."
Riyad Samad
Bedrijf ·
Lafontaine Hotels & Resorts
Laura Alvarez
Bedrijf ·

Ook jij kunt je klanten blij maken

Ontdek hoe je vergelijkbare resultaten kunt behalen door samen te werken met Trengo. Boek vandaag nog je persoonlijke demo.
Plan een demo