Hoe Trengo Huakai heeft geholpen de sales te verhogen en de reactietijd met 50% te verminderen

Dit waren de woorden van Laura Alvarez, verantwoordelijk voor de commerciële afdeling bij Huakai, een touroperator die reizen op maat organiseert voor reizigers van vergelijkbare leeftijden. Met als hoofddoel te genieten van een nieuwe ervaring.

Door de opening van de grenzen na de covid en de inherente wens van mensen om te reizen ontving Huakai meer dan 500 berichten per dag via verschillende communicatiekanalen.

Sinds de implementatie van Trengo beheert Huakai haar communicatiekanalen beter, worden repetitieve taken geautomatiseerd en uiteindelijk statistieken verbeterd.

"Trengo heeft ons geholpen om veel meer leadvolume te krijgen en daardoor ook meer omzet te genereren."

We vertellen je hoe ze het deden.

De uitdaging

"De oplossing die Huakai zocht was een centraal platform van alle kanalen, waar alle klantberichten in terecht komen."

Binnen de reissector ontvang je een grote hoeveelheden verzoeken, vragen en op te lossen incidenten die de inboxen vullen met berichten. Vooral tijdens het hoogseizoen. Bij Huakai, zijn ze overtuigd dat klantenservice de sleutel is tot het succes van hun bedrijf. Daarom zochten ze een platform waarmee ze:

• Verenig alle communicatiekanalen in één enkele interface.
• Efficiënter kunnen communiceren via WhatsApp, een van de meest gebruikte kanalen.
• Zorg dat gesprekken en taken geautomatiseerd kunnen worden en voor efficiëntere processen zorgt.
• Een gemakkelijk te integreren tool.

"De Huakai onboarding ervaring was erg snel en ook erg duidelijk en overzichtelijk. Het Trengo-team heeft veel geholpen."

Een WhatsApp-integratie was de sleutel

De meeste berichten en leads van Huakai komen binnen via WhatsApp. Het was duidelijk dat het bedrijf op zoek was naar een oplossing om de communicatie via dit kanaal te optimaliseren.

"De geautomatiseerde antwoorden en snelle reacties hebben ons erg geholpen, vooral met het beantwoorden van de FAQ's die we van onze reizigers krijgen."

En geconfronteerd met een dergelijke stortvloed aan verzoeken was de integratie van alle kanalen in één enkele interface, waar teamleden en profielgebruikers konden samenwerken, doorslaggevend voor het bereiken van de communicatiedoelstellingen die ze zich hadden gesteld.

Resultaat: optimalisatie van tijd en verhoging van sales

Wanneer een platform je echt helpt, duurt het niet lang voordat je resultaten ziet. Dat is wat er gebeurde met Huakai toen, na een paar maanden werken met Trengo:

• Responstijd halveerde.
• Klantcommunicatie werd geoptimaliseerd, waardoor ze drie keer meer verzoeken per dag konden verwerken.
• Verhoogte lead acquisitie en dus sales.