Zo heeft Trengo Huakai geholpen om de responstijd met 50% te verminderen, en de omzet te verhogen.

Dit zijn de woorden van Laura Alvarez, die verantwoordelijk is voor de commerciële afdeling bij Huakai, een touroperator die op maat gemaakte reizen organiseert voor reizigers van dezelfde leeftijdsgroep, met als voornaamste doel het beleven van nieuwe ervaringen.

Na de heropening van de grenzen na COVID-19 en de natuurlijke drang van mensen om te reizen, ontving Huakai meer dan 500 berichten per dag via verschillende communicatiekanalen.

Sinds de implementatie van Trengo beheert Huakai haar communicatiekanalen beter, worden repetitieve taken geautomatiseerd en zijn uiteindelijk de statistieken verbeterd.

"Trengo heeft ons geholpen om veel meer leads te genereren, wat heeft geleid tot een verhoging van onze omzet."

We vertellen je graag hoe ze dit hebben bereikt.

De uitdaging

"Huakai zocht naar een oplossing in de vorm van een centraal platform voor alle kanalen, waar alle klantberichten samenkomen."

In de reissector ontvang je een grote hoeveelheid verzoeken, vragen en incidenten die de inboxen vullen met berichten, vooral tijdens het hoogseizoen. Bij Huakai zijn ze ervan overtuigd dat klantenservice de sleutel is tot het succes van hun bedrijf. Daarom zochten ze een platform waarmee ze:

• Alle communicatiekanalen samen kunnen brengen in één enkele interface.
• Efficiënter kunnen communiceren via WhatsApp, een van de meest gebruikte kanalen.
• Ervoor kunnen zorgen dat gesprekken en taken geautomatiseerd worden, wat leidt tot efficiëntere processen.
• Een gemakkelijk te integreren tool konden realiseren.

"De onboarding-ervaring bij Huakai verliep erg snel en was ook zeer duidelijk en overzichtelijk. Het Trengo-team heeft enorm geholpen."

Integratie met WhatsApp was essentieel

Het merendeel van de berichten en leads van Huakai wordt ontvangen via WhatsApp. Het was duidelijk dat het bedrijf op zoek was naar een oplossing om de communicatie via dit kanaal te optimaliseren.

"De geautomatiseerde antwoorden en snelle reacties hebben ons enorm geholpen, vooral bij het beantwoorden van de veelgestelde vragen die we van onze reizigers ontvangen."

Geconfronteerd met een overweldigende hoeveelheid verzoeken, was de integratie van alle kanalen in één enkele interface, waar teamleden en profielgebruikers konden samenwerken, cruciaal om de communicatiedoelstellingen te bereiken die ze voor ogen hadden.

Resultaat: tijdsoptimalisatie en verhoging van de verkoop

Als een platform echt helpt, zie je al snel resultaten. Dat is precies wat er gebeurde met Huakai toen ze een paar maanden met Trengo werkten:

• Ze hebben hun responstijd met 50% verminderd.
• Klantcommunicatie werd geoptimaliseerd, waardoor ze drie keer meer verzoeken per dag konden verwerken.
• Verhoogde leadacquisitie en bijgevolg hun verkoop.