Come Trengo ha aiutato Huakai ad aumentare le vendite e ridurre i tempi di risposta del 50%

Queste sono state le parole di Laura Alvarez, responsabile del reparto commerciale di Huakai, un tour operator che organizza viaggi su misura per viaggiatori della stessa età. Il cui obiettivo principale è quello di godersi una nuova esperienza.

L'apertura delle frontiere dopo il Covid e l'innato desiderio di viaggiare delle persone hanno fatto sì che Huakai ricevesse oltre 500 messaggi al giorno attraverso i suoi vari canali di comunicazione.

Da quando ha implementato Trengo, Huakai è riuscita a gestire meglio i propri canali di comunicazione, automatizzare le attività ripetitive e, in ultima analisi, migliorare i propri parametri.

"Trengo ci ha aiutato ad aumentare notevolmente il volume dei lead, generando così anche un aumento delle vendite."

Vi raccontiamo come hanno fatto.

La sfida

"La soluzione che Huakai cercava era quella di centralizzare tutti i canali attraverso i quali i clienti ci inviano messaggi".

Il settore dei viaggi genera un elevato volume di richieste, domande e incidenti da risolvere che riempiono le caselle di posta elettronica di messaggi. Soprattutto durante l'alta stagione. In Huakai, convinti che il servizio clienti sia fondamentale per il successo della loro azienda, hanno cercato una piattaforma che consentisse loro di:

• Unificare tutti i loro canali di comunicazione in un'unica interfaccia.
• Essere in grado di comunicare in modo più efficiente tramite WhatsApp, uno dei canali più utilizzati.
• Essere in grado di automatizzare conversazioni e attività per ottenere processi più efficienti.
• Ottieni uno strumento facile da integrare.

"L'esperienza di onboarding con Huakai è stata molto veloce, chiara e semplice. Il team di Trengo ci ha aiutato molto."

L'integrazione con WhatsApp è stata fondamentale

La maggior parte dei messaggi e delle segnalazioni di Huakai arrivano tramite WhatsApp. Era ovvio che l'azienda fosse alla ricerca di una soluzione che aiutasse a ottimizzare la comunicazione attraverso questo canale.

"Le risposte automatiche e rapide ci hanno aiutato molto, soprattutto nel rispondere alle domande frequenti che riceviamo dai nostri viaggiatori."

E di fronte a una tale valanga di richieste, l'integrazione dei loro canali in un'unica interfaccia in cui poter collaborare tra i diversi membri del team e gli utenti del profilo è stata determinante per raggiungere gli obiettivi di comunicazione che si erano prefissati.

Risultato: ottimizzazione del tempo e aumento delle vendite

Quando una piattaforma ti aiuta davvero, non ci vuole molto per vedere i risultati. È quello che è successo a Huakai dopo aver lavorato con Trengo per alcuni mesi:

• Hanno ridotto i tempi di risposta del 50%.
• Comunicazione ottimizzata con i propri clienti, con la possibilità di gestire tre volte più richieste al giorno.
• Aumento dell'acquisizione di lead e, di conseguenza, delle vendite.