Come Trengo ha aiutato Huakai ad aumentare le vendite e a ridurre i tempi di risposta del 50%.

Queste sono le parole di Laura Alvarez, responsabile del reparto commerciale di Huakai, un tour operator che organizza viaggi su misura per viaggiatori di età simili. Il cui obiettivo principale è quello di vivere una nuova esperienza.

L'apertura delle frontiere dopo la covida e il desiderio intrinseco delle persone di viaggiare hanno fatto sì che Huakai ricevesse un volume di oltre 500 messaggi al giorno attraverso i suoi vari canali di comunicazione.

Da quando ha implementato Trengo, Huakai è stata in grado di gestire meglio i suoi canali di comunicazione, automatizzare le attività ripetitive e, infine, migliorare le sue metriche.

"Trengo ci ha aiutato a raccogliere un volume di lead molto maggiore, generando così anche più vendite".

Ti raccontiamo come hanno fatto.

La sfida

"La soluzione che Huakai cercava era quella di centralizzare tutti i canali attraverso i quali i clienti ci inviano i messaggi".

Il settore dei viaggi genera un elevato volume di richieste, domande e incidenti da risolvere che riempiono le caselle di posta elettronica di messaggi. Soprattutto durante l'alta stagione. Alla Huakai, convinti che il servizio clienti sia fondamentale per il successo della loro azienda, cercavano una piattaforma che permettesse loro di:

• Unificare tutti i canali di comunicazione in un'unica interfaccia.
• Essere in grado di comunicare in modo più efficiente attraverso WhatsApp, uno dei canali più utilizzati.
• Essere in grado di automatizzare conversazioni e attività per avere processi più efficienti.
• Ottieni uno strumento facile da integrare.

"L'esperienza di onboarding di Huakai è stata molto veloce e anche molto chiara e lineare. Il team di Trengo mi ha aiutato molto".

L'integrazione con WhatsApp è stata fondamentale

La maggior parte dei messaggi e dei contatti di Huakai arriva attraverso WhatsApp. Era ovvio che l'azienda stesse cercando una soluzione che le permettesse di ottimizzare la comunicazione attraverso questo canale.

"Le risposte automatiche e le risposte rapide ci hanno aiutato molto, soprattutto per rispondere alle domande frequenti che ci vengono poste dai nostri viaggiatori."

Di fronte a una tale valanga di richieste, l'integrazione dei canali in un'unica interfaccia in cui potessero collaborare i diversi membri del team e i profili degli utenti è stata decisiva per raggiungere gli obiettivi di comunicazione che si erano prefissati.

Risultato: ottimizzazione del loro tempo e aumento delle vendite

Quando una piattaforma ti aiuta davvero, non ci vuole molto per vedere i risultati. Questo è ciò che è successo a Huakai quando, dopo aver lavorato con Trengo per alcuni mesi, ha iniziato a lavorare con una piattaforma che ti aiuta davvero:

• I tempi di risposta sono diminuiti del 50%.
• Ottimizzazione della comunicazione con i clienti, con la possibilità di gestire un numero di richieste tre volte superiore al giorno.
• Aumenta l'acquisizione di lead e, di conseguenza, le loro vendite.