Comment Trengo a aidé Huakai à augmenter ses ventes et à réduire le temps de réponse de 50 %.

"Depuis que nous travaillons avec Trengo, nous sommes en mesure de gérer beaucoup plus de tâches avec le même effectif."
Huakai

3x plus de demandes traitées par jour

Le temps de réponse a diminué de 50 %

500 conversations par jour

Lieu de travail
Madrid, Espagne
L'industrie
Hôtellerie / Tourisme
Taille
20 employés
Site web
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Ce sont les mots de Laura Alvarez, responsable du service commercial chez Huakai, un tour opérateur qui organise des voyages sur mesure pour des voyageurs d'âges similaires. Dont l'objectif principal est de vivre une nouvelle expérience.

L'ouverture des frontières après le covid et le désir inhérent des gens de voyager ont permis à Huakai de recevoir un volume de plus de 500 messages par jour par le biais de ses différents canaux de communication.

Depuis la mise en œuvre de Trengo, Huakai a pu mieux gérer ses canaux de communication, automatiser les tâches répétitives et, en fin de compte, améliorer ses indicateurs.

"Trengo nous a aidés à lever beaucoup plus de volume de prospects, générant ainsi également plus de ventes."

Nous te racontons comment ils ont procédé.

Le défi

"La solution recherchée par Huakai consistait à centraliser tous les canaux par lesquels les clients nous envoient des messages."

Le secteur des voyages génère un volume important de demandes, de questions et d'incidents à résoudre qui remplissent les boîtes de réception de messages. Surtout pendant la haute saison. Chez Huakai, convaincus que le service client est la clé du succès de leur entreprise, ils ont cherché une plateforme qui leur permettrait de :

  • Unifie tous leurs canaux de communication dans une seule interface.
  • Sois capable de communiquer plus efficacement grâce à WhatsApp, l'un des canaux les plus utilisés.
  • Sois capable d'automatiser les conversations et les tâches pour avoir des processus plus efficaces.
  • Réalise un outil facile à intégrer.
"L'expérience d'onboarding de Huakai a été très rapide et aussi très claire et simple. L'équipe de Trengo nous a beaucoup aidés."

L'intégration avec WhatsApp était essentielle

La plupart des messages et des prospects de Huakai arrivent par l'intermédiaire de WhatsApp. Il était évident que l'entreprise recherchait une solution permettant d'optimiser la communication par ce canal.

"Les réponses automatisées et les réponses rapides nous ont beaucoup aidés, notamment pour répondre aux FAQ que nous recevons de nos voyageurs."

Et face à une telle avalanche de demandes, l'intégration de leurs canaux dans une interface unique où ils pouvaient collaborer entre les différents membres de l'équipe et les utilisateurs de profils a été décisive pour atteindre les objectifs de communication qu'ils s'étaient fixés.

Résultat : optimisation de leur temps et augmentation des ventes.

Lorsqu'une plateforme t'aide vraiment, il ne faut pas attendre longtemps pour voir les résultats. C'est ce qui est arrivé à Huakai quand, après avoir travaillé avec Trengo pendant quelques mois :

  • Ils ont réduit leur temps de réponse de 50 %.
  • Optimisé la communication avec leurs clients, en étant capable de traiter trois fois plus de demandes par jour.
  • Augmentation de l'acquisition de prospects et, par conséquent, de leurs ventes.

Huakai

's

fonctionnalités préférées de Trengo

Fonctionnalité -
CSAT
Évalue la satisfaction des clients à l'égard de ton service et améliore tes processus à l'aide d'enquêtes automatisées.
Fonctionnalité -
Analyse
Surveille le volume des conversations, suis les performances des agents et assure-toi que tu fais les bons choix pour un avenir fructueux.
Fonctionnalité -
Réponses automatiques
Délivre des informations aux clients même lorsque ton équipe n'est pas en ligne grâce à des réponses pré-rédigées et automatisées.
Fonctionnalité -
Boîte de réception multicanal
Obtiens une vue d'ensemble de toutes les conversations entrantes et veille à ce que ton équipe puisse faire son travail efficacement grâce aux commentaires internes.
Fonctionnalité -
WhatsApp Business
Apporte ton message directement aux clients sur le canal le plus utilisé en Europe, soutenu par toutes ses caractéristiques marketing clés.
Fonctionnalité -
Réponses rapides
Gagne du temps, maintiens le ton de la marque et reste cohérent avec les réponses préétablies créées par l'équipe pour n'importe quelle situation.
"Nous faisons plus avec le même nombre de membres de l'équipe".
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