Wie Trengo Huakai half, den Umsatz zu steigern und die Reaktionszeit um 50% zu verkürzen

Das sind die Worte von Laura Alvarez, der Leiterin der Handelsabteilung von Huakai, einem Reiseveranstalter, der maßgeschneiderte Reisen für Reisende ähnlichen Alters organisiert. Deren Hauptziel ist es, eine neue Erfahrung zu machen.

Die Öffnung der Grenzen nach dem Covid und die Reiselust der Menschen haben dazu geführt, dass Huakai mehr als 500 Nachrichten pro Tag über seine verschiedenen Kommunikationskanäle erhält.

Seit der Einführung von Trengo ist Huakai in der Lage, seine Kommunikationskanäle besser zu verwalten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und letztendlich seine Kennzahlen zu verbessern.

"Trengo hat uns geholfen, viel mehr Leads zu sammeln und damit auch mehr Umsatz zu machen."

Wir sagen dir, wie sie es gemacht haben.

Die Herausforderung

"Die Lösung, nach der Huakai suchte, war die Zentralisierung aller Kanäle, über die uns die Kunden Nachrichten schicken."

Die Reisebranche generiert ein hohes Aufkommen an Anfragen, Fragen und Vorfällen, die gelöst werden müssen und die Posteingänge mit Nachrichten füllen. Besonders in der Hochsaison. Huakai ist davon überzeugt, dass der Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg ihres Unternehmens ist, und suchte daher nach einer Plattform, die es ihnen ermöglicht:

• Alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Schnittstelle zu vereinen.
• Über WhatsApp, einen der meistgenutzten Kanäle, effizienter zu kommunizieren.
• Gespräche und Aufgaben zu automatisieren, um die Prozesse effizienter zu gestalten.
• Ein einfach zu integrierendes Tool zu nutzen.

"Das Onboarding bei Huakai war sehr schnell und auch sehr klar und einfach. Das Trengo-Team hat uns sehr geholfen."

Die Integration mit WhatsApp war der Schlüssel

Die meisten Nachrichten und Leads von Huakai gehen über WhatsApp ein. Es lag auf der Hand, dass das Unternehmen nach einer Lösung suchte, um die Kommunikation über diesen Kanal zu optimieren.

"Die automatischen und schnellen Antworten haben uns sehr geholfen, vor allem bei der Beantwortung der FAQs, die wir von unseren Reisenden bekommen."

Und angesichts einer solchen Lawine von Anfragen war die Integration ihrer Kanäle in eine einzige Schnittstelle, auf der die verschiedenen Teammitglieder und Profilnutzer zusammenarbeiten konnten, entscheidend für das Erreichen der selbst gesetzten Kommunikationsziele.

Ergebnis: Optimierung ihrer Zeit und Steigerung des Umsatzes

Wenn eine Plattform dir wirklich hilft, dauert es nicht lange, bis du Ergebnisse siehst. So erging es Huakai, als ein paar Monate mit Trengo gearbeitetet wurde:

• Eine verringerte Reaktionszeit um 50 %.
• Optimierung der Kommunikation mit ihren Kunden - dadurch konnten dreimal mehr Anfragen pro Tag bearbeitet werden.
• Verbesserte Lead-Akquise und steigende Verkäufe.