Zo handelt Solar Concept 10.000 gesprekken per maand af

Uitdaging

Het team van Solar Concept, inclusief installateurs, kantoorpersoneel en het management, had een platform nodig dat het installeren van zonnepanelen en het maken van onderhoudsafspraken in 196 gemeenten zou vergemakkelijken. De workflow bij Solar Concept is zowel technisch als complex. Meerdere afdelingen spelen een rol om ervoor te zorgen dat hun klanten installaties van hoge kwaliteit ontvangen op de afgesproken tijd en plaats. Ondanks deze nauwe samenwerking was de communicatie met de klant verspreid over verschillende kanalen en teams, wat leidde tot dubbel werk en gemiste kansen in het klantcontact.

Oplossing

Het marketingteam van Solar Concept was de eerste die Trengo ontdekte. Ze zochten naar een platform dat hen kon helpen hun klanten te betrekken buiten het verkooppunt en om hun online klantwaardering te verbeteren. Terwijl ze Trengo probeerden, ontdekte het bredere team van Solar Concept al snel dat Trengo ook hun klantenservice kon helpen door alle klantcommunicatie te beheren in één gecentraliseerd platform. Hierdoor konden ze snel alle benodigde klantinformatie verkrijgen, waardoor de klantenservicemedewerkers niet meer tussen verschillende platforms hoefden te schakelen of met meerdere open tabbladen hoefden te jongleren.

Resultaat

Vandaag de dag onderhoudt en betrekt Solar Concept met succes 30.000 klanten via Trengo. Hun klantenserviceteam sluit bijna 10.000 gesprekken per maand af, terwijl de rest van het team ervoor zorgt dat er geen klantcontact tussen Verkoop, Planning en Service doorschiet. De naadloze samenwerking tussen de teams is niet onopgemerkt gebleven. De klanttevredenheidsscore van Solar Concept staat nu op 8,9/10 - een sterke score gezien de groeiende concurrentie in de zonne-energieruimte.