Solar Concept is een nutsbedrijf dat zonnepanelen produceert, bouwt en installeert op daken door heel Nederland. Actief in 196 gemeenten, bedient het bedrijf 30.000 klanten en heeft sinds 2011 al 400.000 zonnepanelen geïnstalleerd - geen geringe prestatie.

Met meer dan 160 medewerkers, waaronder installatieprofessionals, teams op kantoor en het managementteam, was er een platform nodig dat hen hielp efficiënt samen te werken, elke dag opnieuw.

Het marketingteam, verantwoordelijk voor het vinden van een platform om de klantervaring te verbeteren, gaf het startsein. Stap een was om Solar2 in Trengo te integreren, waardoor ze alle benodigde klantinformatie bij de hand hadden en het klantenserviceteam niet meer tussen verschillende platforms hoefde te klikken of met meerdere open tabbladen te jongleren.

Ze bespaarden veel tijd door de Trengo's Rules-functie, die automatisch klantgesprekken toewijst op basis van locatie, bepaald door postcodes. Nu wordt Trengo in het hele bedrijf gebruikt om ervoor te zorgen dat er geen informatie verloren gaat, vooral wanneer er veel verschillende teams bij het klanttraject betrokken zijn, zoals verkoop, planning en service.

Dankzij Trengo sluit Solar Concept bijna 10.000 conversaties per maand af. Dit heeft de klantervaring naar een hoger niveau getild en gezorgd voor een indrukwekkende klantwaardering van 8,9.