Wie Solar Concept 10.000 Gespräche pro Monat bewältigt

Herausforderung

Das Team von Solar Concept, einschließlich der Installateure, des Büropersonals und der Geschäftsführung, brauchte eine Plattform, die die Installation von Solarmodulen und Wartungstermine in 196 Gemeinden erleichtert. Der Arbeitsablauf bei Solar Concept ist sowohl technisch als auch komplex. Mehrere Abteilungen sind daran beteiligt, dass die Kunden qualitativ hochwertige Anlagen zum vereinbarten Zeitpunkt und am vereinbarten Ort erhalten. Trotz dieser engen Zusammenarbeit war die Kommunikation mit den Kunden über verschiedene Kanäle und Teams verstreut, was zu Doppelarbeit zwischen den Teams und verpassten Chancen im Kundenkontakt führte.

Lösung

Das Marketingteam von Solar Concept war das erste, das Trengo entdeckte. Sie waren auf der Suche nach einer Plattform, die ihnen helfen würde, ihre Kunden über den Verkaufsort hinaus einzubinden und ihre Kundenbewertungen online zu verbessern. Als sie Trengo ausprobierten, stellte das gesamte Team von Solar Concept schnell fest, dass Trengo auch ihrem Kundendienstteam helfen konnte, die gesamte Kundenkommunikation auf einer zentralen Plattform zu verwalten. Schon bald waren sie in der Lage, alle notwendigen Kundeninformationen zu erhalten, sodass die Kundendienstmitarbeiter nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln oder mit mehreren geöffneten Tabs jonglieren mussten.

Ergebnis

Heute betreut und bindet Solar Concept seine 30.000 Kunden erfolgreich über Trengo. Ihr Kundendienstteam schließt fast 10.000 Gespräche pro Monat ab, während der Rest des Teams dafür sorgt, dass kein Kundenkontakt zwischen Vertrieb, Planung und Service verloren geht. Die nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Teams ist nicht unbemerkt geblieben. Die Kundenzufriedenheit von Solar Concept liegt jetzt bei 8,9/10 - angesichts der wachsenden Konkurrenz in der Solarenergiebranche eine starke Bewertung.