Come Solar Concept affronta 10.000 conversazioni al mese

Sfida

Il team di Solar Concept, composto da installatori, personale d'ufficio e dirigenti, aveva bisogno di una piattaforma che facilitasse le installazioni di pannelli solari e gli appuntamenti di manutenzione in 196 comuni. Il flusso di lavoro di Solar Concept è tecnico e complesso. Diversi reparti contribuiscono a garantire che i clienti ricevano installazioni di alta qualità nel luogo e nel momento concordati. Nonostante questa stretta collaborazione, la comunicazione con i clienti era dispersa in diversi canali e team, creando duplicazioni di lavoro tra i vari team e perdendo opportunità di contatto con i clienti.

Soluzione

Il team di marketing di Solar Concept è stato il primo a trovare Trengo. Stavano cercando una piattaforma che li aiutasse a coinvolgere i loro clienti al di là del punto vendita e che li aiutasse ad aumentare le valutazioni dei clienti online. Dopo aver provato Trengo, il team di Solar Concept si è subito reso conto che Trengo poteva anche aiutare il team del servizio clienti a gestire tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica piattaforma centralizzata. Ben presto sono stati in grado di ottenere tutte le informazioni necessarie sui clienti, eliminando la necessità per il personale dell'assistenza clienti di passare da una piattaforma all'altra o di destreggiarsi tra più schede aperte.

Risultato

Oggi Solar Concept assiste e coinvolge con successo i suoi 30.000 clienti attraverso Trengo. Il loro team di assistenza clienti chiude quasi 10.000 conversazioni al mese, mentre il resto del team si assicura che nessun contatto con il cliente vada perso tra vendite, pianificazione e assistenza. La collaborazione tra i team non è passata inosservata. Il punteggio di soddisfazione dei clienti di Solar Concept è ora di 8,9/10, un punteggio molto alto se si considera la crescente concorrenza nel settore dell'energia solare.