Come Solar Concept gestisce 10.000 conversazioni al mese

Sfida

Il team di Solar Concept, composto da installatori, personale amministrativo e dirigenti, aveva bisogno di una piattaforma che facilitasse l'installazione dei pannelli solari e la pianificazione degli interventi di manutenzione in 196 comuni. Il flusso di lavoro di Solar Concept è tecnico e complesso. Diversi reparti contribuiscono a garantire che i clienti ricevano installazioni di alta qualità nei tempi e nei luoghi concordati. Nonostante questa stretta collaborazione, la comunicazione con i clienti era frammentata tra diversi canali e team, creando duplicazioni di lavoro tra i team e opportunità mancate nel contatto con i clienti.

Soluzione

Il team marketing di Solar Concept è stato il primo a scoprire Trengo. Cercavano una piattaforma che li aiutasse a coinvolgere i clienti oltre il punto vendita e a migliorare le loro valutazioni online. Dopo aver provato Trengo, il team di Solar Concept ha subito capito che Trengo poteva aiutare anche il team del servizio clienti a gestire tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica piattaforma centralizzata. In breve tempo sono stati in grado di ottenere tutte le informazioni necessarie sui clienti, eliminando la necessità per il personale dell'assistenza clienti di passare da una piattaforma all'altra o di destreggiarsi tra più schede aperte.

Risultato

Oggi, Solar Concept serve e coinvolge con successo i suoi 30.000 clienti attraverso Trengo. Il team del servizio clienti chiude quasi 10.000 conversazioni al mese, mentre il resto del team si assicura che nessun contatto con i clienti venga trascurato tra vendite, pianificazione e assistenza. La collaborazione senza soluzione di continuità tra i team non è passata inosservata. Il punteggio di soddisfazione dei clienti di Solar Concept è ora pari a 8,9/10, un risultato eccellente considerando la crescente concorrenza nel settore dell'energia solare.