Comment Solar Concept aborde 10 000 conversations par mois

Défi

L'équipe de Solar Concept, notamment les installateurs, le personnel de bureau et la direction, avait besoin d'une plateforme qui faciliterait les installations de panneaux solaires et les rendez-vous d'entretien dans 196 municipalités. Le flux de travail chez Solar Concept est à la fois technique et complexe. De multiples départements jouent un rôle pour s'assurer que leurs clients reçoivent des installations de haute qualité au moment et à l'endroit convenus. Et malgré cette étroite collaboration, leur communication avec les clients était dispersée sur différents canaux et équipes, ce qui créait des doublons entre les équipes et des occasions manquées dans leur contact avec les clients.

Solution

L'équipe marketing de Solar Concept a été la première à trouver Trengo. Elle était à la recherche d'une plateforme qui l'aiderait à impliquer ses clients au-delà du point de vente et à stimuler l'évaluation de ses clients en ligne. En testant Trengo, l'équipe élargie de Solar Concept a rapidement constaté que Trengo pouvait également aider son service clientèle à gérer toute la communication avec les clients sur une plateforme centralisée. Rapidement, ils ont pu obtenir toutes les informations nécessaires sur les clients, ce qui a évité au personnel du service clientèle de passer d'une plateforme à l'autre ou de jongler avec plusieurs onglets ouverts.

Résultat

Aujourd'hui, Solar Concept réussit à servir et à engager ses 30 000 clients grâce à Trengo. L'équipe du service clientèle conclut près de 10 000 conversations par mois, tandis que le reste de l'équipe veille à ce qu'aucun contact client ne passe entre les mailles du filet des ventes, de la planification et du service après-vente. La collaboration transparente entre les équipes n'est pas passée inaperçue. La note de satisfaction de la clientèle de Solar Concept s'élève maintenant à 8,9/10 - une note solide compte tenu de la concurrence croissante dans le secteur de l'énergie solaire.