Agente de IA
Tu agente de IA « » para atención al cliente y ventas
Te presentamos el agente de IA siempre activo de Trengo: resuelve consultas repetitivas de atención al cliente y califica a los clientes potenciales. No solo a través del chat, sino tomando medidas concretas basadas en datos en tiempo real procedentes de las herramientas que ya utilizas. A través de WhatsApp, correo electrónico, chat, redes sociales y voz. Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más de 70 idiomas y para cualquier sector.
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Socio oficial de WhatsApp Business en el que confían equipos centrados en el cliente de todo el mundo
80%
de conversaciones gestionadas automáticamente
No solo respuestas, sino acciones. Tu agente de IA resuelve las consultas repetitivas de atención al cliente y califica los clientes potenciales entrantes en todos los canales, consultando datos en tiempo real y tomando medidas en tus sistemas. Soluciones instantáneas, precisas y acordes con la imagen de marca que aumentan tanto la satisfacción como la conversión.
10 min
para poner en marcha tu agente de IA
Ponte en marcha en cuestión de minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos. Conecta tu base de conocimientos, define tu estilo y empieza a automatizar las conversaciones. Forma al personal, realiza previsualizaciones y supervisa con facilidad, y amplía el servicio de atención al cliente y las ventas sin necesidad de contratar a más personal.
3x
aumento de la productividad de los comerciales
Los comerciales dejan de dedicarse a consultas sin interés y no cualificadas. El agente de IA se encarga de la primera respuesta, la calificación y el seguimiento, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones con más posibilidades de cerrar una venta.
Argumentos a favor
Resultados reales, en todos los sectores
Testimonios de clientes que muestran cómo el agente de IA de Trengo transforma la forma de trabajar de los equipos.
Trengo AI es sencillo y fácil de usar, con una configuración rápida y directa. Es fantástico tener el control total sobre cómo experimentamos y aprovechamos la IA".
«Ya durante el primer mes, pudimos comprobar que el agente de IA gestionaba con éxito una gran parte de nuestras conversaciones de WhatsApp. Esto alivia mucho la carga de trabajo del equipo, al tiempo que los clientes siguen recibiendo respuestas rápidas y útiles».
«Con Trengo conectado a Lightspeed, los clientes ahora obtienen respuestas instantáneas. Esto le ahorra a nuestro equipo una gran cantidad de tiempo y nos ayuda a expandirnos a nuevos mercados mucho más rápido».
«El 67 % de las consultas se gestionan de forma automática y el 40 % se resuelven por sí solas. El agente de IA se encarga del trabajo repetitivo para que nosotros no tengamos que hacerlo».
"Nuestro equipo de soporte fue un 30% más productivo al utilizar la automatización de Trengo y vimos cómo nuestro tiempo de resolución bajó de 24 horas a +/- 14 horas."
«Gestionamos una parte importante de nuestras operaciones empresariales a través de Trengo AI, un sistema que nos transmite constantemente una gran sensación de fiabilidad. La calificación de clientes potenciales basada en la inteligencia artificial nos ahorra 270 horas de trabajo manual al mes».
Conecta las herramientas que ya utilizas
El agente de IA se integra con tu infraestructura actual para poder recopilar datos reales y tomar medidas concretas, no solo hablar de ello.
Casos de uso
Asistencia técnica resuelta. Ventas cerradas.
El agente de IA se encarga de las conversaciones que llenan tu bandeja de entrada y de aquellas que hacen crecer tu cartera de clientes potenciales. Centraliza todas las interacciones, conecta tus sistemas y automatiza las tareas repetitivas para que tu equipo ofrezca una atención más rápida, genere más ingresos y pueda crecer.
El agente de IA de Trengo para ventas
Convierte las conversaciones en oportunidades de venta cualificadas
El agente de IA de Trengo da la bienvenida a los nuevos clientes potenciales en cuestión de segundos, les formula las preguntas de selección que haría tu equipo, mantiene el CRM sincronizado y concierta la reunión, de modo que los comerciales solo hablen con los compradores que estén preparados.
3x
aumento de la productividad de los comerciales
Clasificar y derivar los clientes potenciales entrantes
Tus próximos clientes ya te han enviado un mensaje. El agente de IA responde a todas las consultas entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, formula las preguntas de calificación adecuadas y distingue a los compradores serios de los que solo echan un vistazo, derivando los clientes potenciales más prometedores directamente al comercial adecuado. Tu equipo dedica su tiempo a cerrar ventas, no a filtrar.
Sincroniza tu CRM en ambos sentidos
Cada cliente potencial, cada respuesta de calificación y cada detalle de las conversaciones se transfiere directamente a tu CRM, y el agente de IA también accede a esa información, por lo que las respuestas se personalizan para cada contacto. No hay que introducir datos manualmente, ni los comerciales tienen que trabajar con registros desactualizados.
Reservar reuniones
Cuando un cliente potencial está listo, el agente de IA concierta la reunión al instante, la añade directamente a los calendarios de tus comerciales o transfiere el cliente potencial cualificado con toda la información necesaria. No hay retrasos en el proceso entre el interés inicial y el canal de ventas.
El agente de IA de Trengo para la atención al cliente
Resuelve las dudas de los clientes en cuestión de segundos
Tu bandeja de entrada se llena de preguntas frecuentes, consultas sobre el estado de los pedidos, devoluciones y dudas sobre las políticas. Tu agente de IA las gestiona al instante en todos los canales, utilizando datos en tiempo real de tus sistemas, y solo deriva el asunto a un agente humano cuando es realmente necesario.
80%
de conversaciones gestionadas automáticamente
Responder a las preguntas más frecuentes
Las preguntas sobre horarios de apertura, precios, políticas y procedimientos inundan tu bandeja de entrada y ralentizan los tiempos de respuesta. Entrena a tu agente de IA con tus conocimientos y este las resolverá al instante, en todos los canales. Cuanto más lo entrenes, más inteligente se volverá.
Automatizar tareas y acciones
Además de responder, tu agente de IA aplica etiquetas, activa acciones y consulta datos en tiempo real en tus sistemas de terceros, todo ello de forma automática. Y cuando una conversación requiere la intervención de una persona, se deriva a la persona adecuada con todo el contexto: sin repeticiones ni comienzos desde cero. Tu equipo se centra en los casos complejos que realmente lo necesitan.
Mantén la coherencia con la imagen de marca
Define de una vez por todas el tono, el estilo y las directrices lingüísticas de tu marca. Cada respuesta, desde el primer mensaje hasta el último seguimiento, se ajustará perfectamente a tu voz, independientemente del agente, del canal y en todo momento.
Convierte cada conversación en un resultado concreto
Descubre cómo equipos de distintos sectores automatizan las consultas repetitivas, califican más clientes potenciales y consiguen más clientes gracias a las conversaciones basadas en la inteligencia artificial.
Cómo funciona
De la configuración a la puesta en marcha en cuestión de minutos
Empezar es muy sencillo, no hace falta tener conocimientos de ingeniería
Pon en práctica tus conocimientos
Añade tu Centro de ayuda, las preguntas frecuentes, la documentación de tus productos o servicios y cualquier otro recurso de texto. Tu agente de IA aprende de tu contenido y responde con precisión.
Establecer el tono y el comportamiento
Define la voz de tu marca, las preferencias lingüísticas y las reglas de escalado. El agente de IA mantiene la coherencia con la marca en todos los canales, incluso a las 3 de la madrugada.
Añadir habilidades y acciones
Utiliza flujos de trabajo predefinidos para tareas habituales, como actualizaciones de estado, devoluciones o la calificación de clientes potenciales; así, el agente de IA podrá tomar medidas en tus herramientas, y no limitarse a responder preguntas.
Vista previa y ajuste
Comprueba cómo responde el agente de IA antes de ponerlo en funcionamiento, para asegurarte de que ofrece la experiencia adecuada en todo momento.
Lánzate a todo el mundo
Implemálo con un solo clic en WhatsApp, correo electrónico, chat, redes sociales y llamadas de voz. Supervisa el rendimiento, ofrece comentarios y observa cómo aumentan la resolución de incidencias y la conversión.
Canales
Dondequiera que estén tus clientes, AI Agent está ahí
Un único agente de IA para todos los canales. Sin necesidad de configuraciones adicionales por plataforma.
Interactúa con los clientes en tiempo real a través de la aplicación que más utilizan. El agente de IA responde al instante, realiza un seguimiento proactivo e impulsa tanto la atención al cliente como las ventas.
Correo electrónico
Gestionar automáticamente los correos electrónicos entrantes, resolver las solicitudes más habituales y eliminar el volumen de mensajes acumulados en la bandeja de entrada, manteniendo al mismo tiempo unos tiempos de respuesta rápidos.
Chat en directo
Convierte a los visitantes mientras navegan: responde a sus preguntas al instante, evalúa sus intenciones y guíalos hacia una decisión.
Voz
Amplía la automatización a las llamadas entrantes: los clientes obtienen respuestas sin música de espera ni tiempos de espera.
Redes sociales
Responde a los comentarios y mensajes directos en Instagram y Facebook con un agente de IA que responde, interactúa y convierte las interacciones en oportunidades.
Encuentra la respuesta aquí
Preguntas frecuentes sobre el agente de IA de Trengo
¿Qué es un agente de IA?
Un agente de IA es un asistente inteligente capaz de gestionar automáticamente las conversaciones con los clientes y realizar tareas en todos tus sistemas.
¿Cuánto tiempo se tarda en montarlo?
Podrás empezar en unos 5 minutos con una formación mínima.
¿Puede el agente de IA realizar acciones en mis sistemas?
Sí, puede realizar acciones básicas como el seguimiento de pedidos a través de integraciones.
¿Funciona en varios canales?
Sí, funciona en distintos canales, como WhatsApp, el correo electrónico y el chat de la página web.
¿Puede el agente de IA encargarse tanto de las ventas como de la atención al cliente?
Sí. El mismo agente de IA resuelve las consultas de atención al cliente y se encarga de tareas de ventas, como la calificación de clientes potenciales, su captación y el seguimiento.
¿Para qué sectores está pensado?
Cualquier sector. Aunque su eficacia está demostrada en el comercio electrónico, se utiliza en el comercio minorista, los viajes, la hostelería, el sector de la automoción, los servicios financieros y muchos otros.
¿Cómo mejora la IA con el tiempo?
Identifica las lagunas en sus conocimientos y sugiere mejoras para que puedas optimizar el rendimiento de forma continua.
¿Puedo personalizar las acciones del agente de IA?
Sí: utiliza los escenarios y adáptalos a tus propios flujos de trabajo y normas.
¿Están mis datos seguros y cumplen con el RGPD?
Sí. Trengo está diseñado para empresas europeas, y la seguridad y el RGPD constituyen el núcleo de la plataforma.
¿Aún tienes preguntas sin respuesta?
¿Estás listo para resolver problemas y vender más?
Convierte cada conversación con un cliente en un resultado concreto. Únete a los miles de equipos que ya resuelven las consultas de atención al cliente más rápidamente y convierten más clientes potenciales gracias al agente de IA de Trengo, con menos esfuerzo y en todos los canales.
