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Más del 71% de las empresas han incorporado un chatbot a su sitio web. Es un punto de contacto fácil y eficaz entre empresas y clientes.
Sin embargo, todavía hay personas que utilizan chatbots para ponerse en contacto con empresas y no obtienen una experiencia satisfactoria.
No queremos que seas tú.
Por eso, en esta guía te explicaremos cómo añadir un chatbot de IA a tu sitio web, uno que a la gente le guste usar. La creación de un chatbot en su sitio web puede transformar las interacciones con los clientes al proporcionarles asistencia rápida y automatizada en cualquier momento que la necesiten. Así que vamos a explorar cómo se puede añadir un chatbot que le da todas estas ventajas y más.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un asistente inteligente que interactúa con los visitantes de su sitio web. Puede
- Responda a las preguntas de los clientes al instante
- Proporcionar apoyo y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
- Guiar a los usuarios en el proceso de compra
- Recoger las opiniones de los clientes
- Calificar los clientes potenciales y dirigirlos a los equipos de ventas
- Compartir información sobre promociones y ofertas
- Programar citas y enviar recordatorios
Ya se trate de un chatbot con IA en un sitio web o de un simple bot basado en reglas, ayuda a mejorar la experiencia del usuario al estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrecer a los clientes respuestas siempre que las necesiten.
¿Cómo funciona un chatbot?
Los chatbots de sitios web funcionan según dos tipos principales: basados en reglas y en IA.
Los chatbots basados en reglas se ciñen a un guión establecido para responder a las preguntas de los usuarios. A menudo se les denomina "bots si-entonces" porque relacionan las palabras clave de la consulta del usuario con respuestas ya escritas. Si un usuario pregunta por "X", el bot responderá con "Y".
Esto las hace perfectas para responder a preguntas sencillas y habituales. Como son fáciles de configurar, son ideales para tareas básicas de atención al cliente.
Los chatbots con IA utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender lo que los usuarios preguntan realmente y ofrecer respuestas acertadas. Estos chatbots se vuelven más inteligentes con cada interacción, aprendiendo y adaptándose con el tiempo.
Pueden responder a preguntas más complejas utilizando su amplia base de conocimientos y los datos históricos de consultas anteriores. También pueden interactuar con los usuarios de una forma más conversacional, natural e intuitiva.
💡 Mediante el uso de estas tecnologías basadas en reglas o IA, un chatbot en un sitio web puede mejorar en gran medida el compromiso y la asistencia al cliente. Permitirá a los clientes obtener respuestas directas y rápidas sobre cuestiones como cuándo podría volver a haber existencias o más detalles sobre un producto que podrían ayudarles en su decisión de compra.
Diferentes tipos de chatbots que puede utilizar en su sitio web
Cómo añadir un chatbot a su sitio web - 7 sencillos pasos
Añadir un chatbot a su sitio web no tiene por qué ser complicado. Aquí tienes una sencilla guía de 7 pasos para empezar.
1. Identifique el propósito de su chatbot
Antes de empezar a crear su chatbot, debe plantearse qué quiere que haga y cómo le ayudará a alcanzar sus objetivos empresariales. Quiere mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas o captar clientes potenciales?
Conocer el objetivo de su chatbot le ayudará a elegir el tipo de chatbot adecuado para las necesidades de su empresa. Por ejemplo, un chatbot de atención al cliente puede gestionar las consultas más habituales y ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reduciendo así la carga de trabajo de los agentes.
Por ejemplo, un chatbot de generación de clientes potenciales puede interactuar con los visitantes del sitio, recopilar su información de contacto y calificarlos para el seguimiento de las ventas.
Al definir el propósito de su chatbot, puede adaptar su funcionalidad para cumplir objetivos empresariales específicos desde el principio. Esto ayudará a garantizar que aporte valor tanto a su empresa como a sus clientes y que estos lo utilicen. Empiece por determinar los principales problemas que quiere que resuelva el chatbot y las métricas clave que utilizará para medir su éxito.
2. Elija la plataforma de chatbot adecuada
Si buscas una solución sencilla con una codificación mínima, considera el uso de un creador de chatbot fácil de usar. Estas plataformas ofrecen interfaces de arrastrar y soltar que facilitan el diseño y la implementación rápida de chatbots.
Busque plataformas que ofrezcan mayor flexibilidad y funciones avanzadas para chatbots más avanzados que utilicen PNL o necesiten integraciones más complejas.
A la hora de elegir una plataforma, tenga en cuenta factores como la facilidad de uso, la escalabilidad, la capacidad de integración con sus sistemas actuales y el coste. Además, busque plataformas que ofrezcan las herramientas de análisis e informes que necesita para ayudarle a controlar el rendimiento de su chatbot. Por ejemplo, puede utilizar AI HelpMate de Trengo, que ofrece un gran equilibrio de estas funciones, como respuesta a preguntas frecuentes, respuestas instantáneas y localización.
3. Defina la personalidad de su chatbot
Su chatbot es técnicamente un robot, pero no debe parecerlo. Cuando le das personalidad a tu chatbot, haces que sea más fácil y agradable para tus clientes y visitantes interactuar con él.
Por ejemplo, el chatbot Ora de Sephora está dedicado a los millennials y sugiere contenidos personalizados como noticias, las últimas tendencias o coaching de belleza a través de vídeos tutoriales y consejos. Esto llevó a que el 20% de los clientes fueran atendidos por Ora y pone de relieve la importancia de establecer objetivos y personalidad para que tu chatbot resuene con tus clientes; de lo contrario, no lo utilizarán.
Empiece por considerar la voz y el tono de su marca. ¿Es su marca amistosa e informal, o profesional y formal? Por ejemplo, si su marca es lúdica, su chatbot puede utilizar emojis, humor y un tono conversacional. Elige un nombre para tu chatbot que se ajuste a su personalidad.
Una personalidad bien definida ayuda a humanizar el chatbot, haciéndolo más cercano y atractivo para los usuarios. Pero recuerda que el chatbot debe ser una extensión de tu marca, así que mantenlo alineado con las directrices generales de tu marca.
4. Diseñar el flujo de la conversación
Crear un flujo de conversación fluido e intuitivo es clave para el éxito de un chatbot en su sitio web. Empiece por trazar el recorrido de sus usuarios. ¿Qué preguntas harán? ¿Con qué tareas necesitan ayuda? Describa los pasos que seguirá su chatbot para ayudarles.
Utilice organigramas o diagramas para visualizar estas rutas. Cada interacción debe ser clara y lógica, y guiar a los usuarios sin esfuerzo por el sitio web y el embudo de ventas.
También puede ser una gran idea incluir opciones para que los usuarios puedan volver atrás, empezar de nuevo o conectar con un agente en directo si lo necesitan. Este tipo de acciones pueden eliminar muchas de las frustraciones que los usuarios experimentan con los chatbots.
A continuación, deberá probar el flujo de conversación con usuarios reales para detectar cualquier punto problemático o callejón sin salida. Diseñar un flujo bien estructurado creará una experiencia fluida que hará felices a los usuarios.
5. Construir y personalizar
Ahora es el momento de dar vida a tu chatbot. Utilizando la plataforma que hayas elegido, empieza a construir el chatbot según el flujo de conversación que hayas diseñado.
También puede empezar a considerar elementos de diseño como la adecuación de la apariencia del chatbot a su marca, incluidos colores, fuentes y logotipos.
Configure los distintos elementos de su chatbot, como los mensajes de bienvenida, las preguntas y los botones de respuesta. Añade elementos multimedia como imágenes, vídeos y enlaces que encajen con el tono de tu marca para que las interacciones sean más atractivas.
Asegúrese de que el chatbot puede manejar diferentes tipos de entradas de usuario, incluyendo texto, voz y clics de botones, si espera que los visitantes de su sitio lo utilicen.
Luego llega el momento de probar a fondo cada componente para asegurarse de que funciona como se espera.
Si su plataforma de chatbot lo permite, configure integraciones con otras herramientas y sistemas que utilice, como software CRM o plataformas de marketing por correo electrónico. Este proceso de personalización garantiza que tu chatbot sea funcional y se integre con tus procesos empresariales más amplios.
6. Despliegue su chatbot en su sitio web
Ahora que su chatbot ha sido construido, probado y está listo para funcionar, es el momento de desplegarlo en su sitio web. La mayoría de las plataformas facilitan esta tarea con fragmentos de código o plugins. Coloque el chatbot en su sitio web donde pueda ser más útil, como su página de inicio, página de soporte o página de producto.
Un consejo excelente a tener en cuenta con su despliegue es hacer que su chatbot se cargue lentamente después de que se cargue su página. A veces, los chatbots pueden utilizar código pesado que podría ralentizar la velocidad de carga de su sitio, perjudicando la experiencia del usuario. La carga lenta significa que el chatbot sigue ahí y es valioso, pero aparece después del resto del contenido principal de la página.
7. Supervisar y optimizar
Una vez que su chatbot esté activo, no debe olvidarse de él. Debe supervisarlo y optimizarlo continuamente para garantizar el mayor impacto posible. Utiliza las herramientas de análisis e informes de tu plataforma de chatbot para realizar un seguimiento de las métricas clave, como la participación de los usuarios, las tasas de finalización de las conversaciones y la satisfacción de los usuarios.
Identifique las áreas en las que los usuarios abandonan o tienen problemas, averigüe a qué se debe y realice los ajustes necesarios.
Actualice periódicamente la base de conocimientos del chatbot para asegurarse de que sigue siendo precisa y útil. Por ejemplo, debes asegurarte de que está al día de los niveles de existencias o de la información sobre nuevos productos.
Si optimiza continuamente su chatbot, se asegurará de que se convierta y siga siendo una herramienta útil para su empresa y proporcione la mejor información posible a los visitantes de su sitio web.
¿Por qué debería añadir un chatbot de inteligencia artificial a su sitio web?
Añadir un chatbot de IA a su sitio web cambia las reglas del juego. Mejora la satisfacción del cliente, reduce el estrés de los equipos de atención al cliente y puede ayudar a aumentar las conversiones del sitio web. He aquí cómo.
- Asistencia 24/7: Los chatbots de IA proporcionan asistencia las 24 horas del día, respondiendo a las consultas de los clientes en cualquier momento, fuera del horario comercial o durante las vacaciones. De este modo, ningún cliente se queda sin respuesta y siempre se siente respaldado.
- Ahorro de costes: Los chatbots de IA automatizan las consultas rutinarias, reduciendo la necesidad de personal adicional de atención al cliente. Esto puede reducir los costes operativos y permitir que sus equipos dediquen más tiempo a cuestiones más complejas.
- Mejorar el compromiso: Con respuestas interactivas e instantáneas, los chatbots de IA atraen a los visitantes del sitio web. Mejoran la experiencia general en su sitio web y animan a los usuarios a pasar más tiempo en él, lo que puede dar lugar a más conversaciones con los clientes.
- Recopilación de datos: Los chatbots de IA recopilan información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, proporcionando datos que pueden ayudarle a adaptar sus servicios y estrategias de marketing.
Ejemplos de chatbots AI para sitios web
Sephora: Ora, la coach virtual de belleza
Ora, el chatbot de Sephora, combina la atención al cliente con consejos de belleza personalizados. Disponible en la página de Facebook y Messenger de Sephora Francia, Ora responde a preguntas sobre puntos de comprador frecuente, disponibilidad de productos y seguimiento de pedidos. También ofrece contenidos personalizados como las últimas tendencias y tutoriales de belleza. Ora se integra con los sistemas de Sephora, proporcionando una experiencia de usuario fluida y pasando a agentes humanos cuando es necesario. Gracias a ello, más del 20% de las solicitudes de los clientes se gestionan con éxito a través del chatbot.
BAS World: generación automatizada de prospectos
BAS World, el mayor distribuidor de camiones y remolques de Europa, utiliza un chatbot de inteligencia artificial para la generación de contactos 24 horas al día, 7 días a la semana. Con Trengo, el chatbot gestiona consultas en más de 13 idiomas, programa citas y proporciona información sobre productos. Esta automatización garantiza que no se pierda ningún contacto, incluso fuera del horario comercial. Los clientes potenciales se integran en su sistema ERP, lo que permite al equipo de ventas realizar un seguimiento eficaz. Este enfoque personalizado ha aumentado significativamente la participación y la generación de clientes potenciales, lo que contribuye a aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente.
Trengo: Su solución AI chatbot para su sitio web y más
¿Listo para transformar las interacciones de su sitio web? Con Trengo, puedes añadir fácilmente un chatbot a tu sitio web y empezar a cosechar los beneficios de la automatización y una experiencia de cliente mejorada. Nuestra plataforma hace que añadir un chatbot AI a su sitio web sea sencillo, proporcionando soporte 24/7, aumentando la generación de leads y mejorando la satisfacción del cliente.
Deje que Trengo le ayude a agilizar sus operaciones y a mejorar su servicio al cliente hoy mismo.
