Come aggiungere un chatbot al tuo sito web - il modo più semplice

Oltre il 71% delle aziende ha aggiunto un chatbot al proprio sito web. Si tratta di un punto di contatto facile ed efficace tra aziende e clienti.

Eppure, ci sono ancora persone che utilizzano i chatbot per entrare in contatto con le aziende e non ne traggono un'esperienza soddisfacente.

Non vogliamo che sia tu.

Ecco perché in questa guida ti spiegheremo come aggiungere al tuo sito web un chatbot basato sull'intelligenza artificiale che gli utenti apprezzeranno davvero. L'implementazione di un chatbot sul tuo sito web può trasformare le interazioni con i clienti fornendo assistenza rapida e automatizzata ogni volta che ne hanno bisogno. Scopriamo quindi come aggiungere un chatbot che ti offre tutti questi vantaggi e molto altro ancora.

Cos'è un chatbot per siti web?

Un chatbot per siti web è un assistente intelligente che interagisce con i visitatori del tuo sito. Può 

• Rispondi immediatamente alle domande dei clienti
• Fornire assistenza e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Guida gli utenti attraverso il processo di acquisto
• Raccogliere i feedback dei clienti
• Qualifica i lead e indirizzali ai team di vendita
• Condividi informazioni su promozioni e offerte
• Pianifica appuntamenti e invia promemoria

Che si tratti di un chatbot basato sull'intelligenza artificiale su un sito web o di un semplice bot basato su regole, contribuisce a migliorare l'esperienza dell'utente essendo disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e fornendo ai clienti le risposte di cui hanno bisogno ogni volta che ne hanno bisogno.

Come funziona un chatbot per siti web?

I chatbot dei siti web funzionano secondo due modalità principali: basati su regole e basati sull'intelligenza artificiale.

I chatbot basati su regole seguono uno script prestabilito per rispondere alle domande degli utenti. Sono spesso definiti "bot if-then" perché abbinano le parole chiave nella query dell'utente a risposte prestabilite. Se un utente chiede "X", il bot risponderà con "Y".

Questo li rende perfetti per gestire domande semplici e comuni. Essendo facili da configurare, sono ideali per le attività di assistenza clienti di base.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere ciò che gli utenti chiedono realmente e fornire risposte precise. Questi chatbot diventano più intelligenti ad ogni interazione, imparando e adattandosi nel tempo. 

Sono in grado di affrontare questioni più complesse grazie alla loro vasta base di conoscenze e ai dati storici raccolti dalle precedenti richieste. Sono inoltre in grado di interagire con gli utenti in modo più colloquiale, naturale e intuitivo. 

💡 Utilizzando queste tecnologie basate su regole o sull'intelligenza artificiale, un chatbot su un sito web può migliorare notevolmente il coinvolgimento e l'assistenza dei clienti. Consentirà ai clienti di ottenere risposte dirette e rapide su questioni quali la data di rifornimento di un prodotto o ulteriori dettagli su un prodotto che potrebbero aiutarli nella loro decisione di acquisto.

Diversi tipi di chatbot che puoi utilizzare sul tuo sito web

Come aggiungere un chatbot al tuo sito web - 7 semplici passaggi

Aggiungere un chatbot al tuo sito web non deve essere complicato. Ecco una semplice guida in 7 passaggi per iniziare.

1. Identifica lo scopo del tuo chatbot

Prima di iniziare a creare il tuo chatbot, devi considerare cosa vuoi che faccia e in che modo ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Il tuo obiettivo è migliorare il servizio clienti, aumentare le vendite o raccogliere lead? 

Conoscere l'obiettivo del tuo chatbot ti aiuterà a scegliere il tipo di chatbot più adatto alle esigenze della tua azienda. Ad esempio, un chatbot per il servizio clienti può gestire le richieste più comuni e fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo il carico di lavoro dei tuoi operatori dal vivo. 

Ad esempio, un chatbot per la generazione di lead può interagire con i visitatori del sito, raccogliere le loro informazioni di contatto e qualificarli per i follow-up di vendita. 

Definendo lo scopo del tuo chatbot, puoi personalizzarne le funzionalità in modo che soddisfi fin dall'inizio specifici obiettivi aziendali. Ciò contribuirà a garantire che esso apporti valore sia alla tua azienda che ai tuoi clienti e che questi ultimi lo utilizzino. Inizia individuando i principali problemi che desideri risolvere con il chatbot e gli indicatori chiave che utilizzerai per misurarne il successo.

2. Scegli la piattaforma di chatbot giusta

Se stai cercando una soluzione semplice con un minimo di codifica, prendi in considerazione l'utilizzo di un generatore di chatbot intuitivo. Queste piattaforme offrono interfacce drag-and-drop che semplificano la progettazione e l'implementazione rapida dei chatbot. 

Cerca piattaforme che offrano maggiore flessibilità e funzionalità avanzate per chatbot più sofisticati che utilizzano l'NLP o richiedono integrazioni più complesse. 

Quando scegli una piattaforma, considera fattori quali facilità d'uso, scalabilità, capacità di integrazione con i tuoi sistemi esistenti e costo. Inoltre, cerca piattaforme che offrano gli strumenti di analisi e reporting necessari per monitorare le prestazioni del tuo chatbot. Ad esempio, potresti utilizzare AI HelpMate di Trengo, che offre un ottimo equilibrio tra queste funzionalità, quali risposta alle domande frequenti, risposte immediate e localizzazione.

3. Definisci la personalità del tuo chatbot

Il tuo chatbot è tecnicamente un robot, ma non vuoi che sembri tale. Quando dai personalità al tuo chatbot, rendi più facile e piacevole per i tuoi clienti e visitatori del sito web interagire con esso.

Ad esempio, il chatbot Ora di Sephora è dedicato ai millennial e suggerisce contenuti personalizzati come notizie, ultime tendenze o consigli di bellezza tramite video tutorial e suggerimenti. Ciò ha portato il 20% dei clienti a utilizzare Ora e sottolinea l'importanza di definire obiettivi e personalità affinché il chatbot risuoni con i clienti; altrimenti, non lo useranno.  

Inizia considerando la voce e il tono del tuo marchio. Il tuo marchio è amichevole e informale o professionale e formale? Ad esempio, se il tuo marchio è giocoso, il tuo chatbot può utilizzare emoji, umorismo e un tono colloquiale. Scegli un nome per il tuo chatbot che sia in linea con la sua personalità. 

Una personalità ben definita contribuisce a umanizzare il tuo chatbot, rendendolo più accessibile e coinvolgente per gli utenti. Tuttavia, è importante ricordare che il chatbot dovrebbe essere un'estensione del tuo marchio, pertanto è necessario mantenerlo in linea con le linee guida generali del marchio.

4. Progettare il flusso della conversazione

Creare un flusso di conversazione fluido e intuitivo è fondamentale per il successo di un chatbot sul tuo sito web. Inizia mappando il percorso dei tuoi utenti. Quali domande porranno? Per quali attività avranno bisogno di aiuto? Delinea i passaggi che il tuo chatbot dovrà seguire per assisterli. 

Utilizza diagrammi di flusso o schemi per aiutarti a visualizzare questi percorsi. Ogni interazione dovrebbe essere chiara e logica, guidando gli utenti senza sforzo attraverso il tuo sito e il tuo funnel di vendita. 

Può anche essere un'ottima idea includere opzioni che consentano agli utenti di tornare indietro, ricominciare da capo o connettersi con un agente dal vivo, se necessario. Questo tipo di azioni può eliminare molte delle frustrazioni che gli utenti provano con i chatbot.  

A questo punto, ti consigliamo di testare il flusso della conversazione con utenti reali per individuare eventuali punti critici o vicoli ciechi. Progettare un flusso ben strutturato creerà un'esperienza fluida che soddisferà gli utenti. 

5. Costruisci e personalizza

Ora è il momento di dare vita al tuo chatbot. Utilizzando la piattaforma che hai scelto, inizia a costruire il chatbot in base al flusso di conversazione che hai progettato. 

Puoi anche iniziare a considerare elementi di design come l'adattamento dell'aspetto del chatbot al tuo marchio, inclusi colori, caratteri e loghi. 

Configura i vari elementi del tuo chatbot, come i messaggi di benvenuto, le domande e i pulsanti di risposta. Aggiungi elementi multimediali come immagini, video e link in linea con il tono del tuo marchio per rendere le interazioni più coinvolgenti. 

Assicurati che il chatbot sia in grado di gestire diversi tipi di input da parte degli utenti, inclusi testo, voce e clic sui pulsanti, se prevedi che i visitatori del tuo sito li utilizzino.

Poi arriva il momento di testare accuratamente ogni componente per assicurarsi che funzioni come previsto. 

Se la tua piattaforma chatbot lo consente, configura integrazioni con altri strumenti e sistemi che utilizzi, come software CRM o piattaforme di email marketing. Questo processo di personalizzazione garantisce che il tuo chatbot sia funzionale e si integri con i tuoi processi aziendali più ampi.

6. Distribuisci il tuo chatbot sul tuo sito web

Ora che il tuo chatbot è stato creato, testato ed è pronto per essere utilizzato, è il momento di implementarlo sul tuo sito web. La maggior parte delle piattaforme semplifica questa operazione grazie a snippet di codice o plugin. Posiziona il chatbot sul tuo sito web dove può essere più utile, ad esempio sulla home page, sulla pagina di assistenza o sulla pagina dei prodotti. 

Un ottimo consiglio da tenere in considerazione durante l'implementazione è quello di impostare il caricamento differito del chatbot dopo il caricamento della pagina. I chatbot possono talvolta utilizzare codici pesanti che potrebbero rallentare la velocità di caricamento del sito, compromettendo l'esperienza dell'utente. Il caricamento differito significa che il chatbot è comunque presente e utile, ma viene visualizzato dopo tutti gli altri contenuti principali della pagina.

7. Monitorare e ottimizzare

Una volta che il tuo chatbot è attivo, non devi dimenticartene. Devi monitorarlo e ottimizzarlo continuamente per garantire il massimo impatto possibile. Utilizza gli strumenti di analisi e reporting della tua piattaforma chatbot per monitorare le metriche chiave, come il coinvolgimento degli utenti, i tassi di completamento delle conversazioni e la soddisfazione degli utenti. 

Identifica le aree in cui gli utenti abbandonano il sito o incontrano problemi, cerca di capirne il motivo e poi apporta le modifiche necessarie.

Aggiorna regolarmente la base di conoscenze del chatbot per garantire che rimanga accurata e utile. Ad esempio, dovresti assicurarti che sia aggiornata sui livelli delle scorte o sulle informazioni relative ai nuovi prodotti. 

Ottimizzando continuamente il tuo chatbot, ti assicurerai che diventi e rimanga uno strumento utile per la tua attività e che fornisca le migliori informazioni possibili ai visitatori del tuo sito web. 

Perché dovresti aggiungere un chatbot AI al tuo sito web?

Aggiungere un chatbot basato sull'intelligenza artificiale al tuo sito web è una svolta rivoluzionaria. Migliora la soddisfazione dei clienti, riduce lo stress dei tuoi team di assistenza clienti e può aiutarti ad aumentare le conversioni sul sito web. Ecco come.

• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7: i chatbot basati sull'intelligenza artificiale forniscono assistenza continua, rispondendo alle domande dei clienti in qualsiasi momento, al di fuori dell'orario di lavoro o durante le festività. Ciò significa che nessuna domanda dei clienti rimane senza risposta e che i clienti si sentono sempre supportati.
• Risparmio sui costi: i chatbot basati sull'intelligenza artificiale automatizzano le richieste di routine, riducendo la necessità di personale aggiuntivo per l'assistenza clienti. Ciò consente di ridurre i costi operativi e permette ai vostri team di dedicare più tempo alle questioni più complesse.
• Migliora il coinvolgimento: grazie alle risposte interattive e immediate, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale coinvolgono i visitatori del sito web. Migliorano l'esperienza complessiva sul tuo sito web e incoraggiano gli utenti a trascorrervi più tempo, il che può portare a un aumento delle conversazioni con i clienti.
• Raccolta dati: i chatbot basati sull'intelligenza artificiale raccolgono informazioni preziose sulle preferenze e sul comportamento dei clienti, fornendo dati che possono aiutarti a personalizzare i tuoi servizi e le tue strategie di marketing.

Esempi di chatbot per siti web basati sull'intelligenza artificiale

Sephora: Ora, la beauty coach virtuale

Il chatbot di Sephora, Ora, combina il servizio clienti con consigli di bellezza personalizzati. Disponibile sulla pagina Facebook e su Messenger di Sephora Francia, Ora risponde a domande sui punti fedeltà, sulla disponibilità dei prodotti e sul tracciamento degli ordini. Offre anche contenuti personalizzati come le ultime tendenze e tutorial di bellezza. Ora è integrato con i sistemi di Sephora, fornendo un'esperienza utente senza interruzioni e passando il testimone agli agenti umani quando necessario. Ciò ha portato oltre il 20% delle richieste dei clienti a essere gestite con successo dal chatbot.

BAS World: generazione automatizzata di lead

BAS World, il più grande rivenditore di camion e rimorchi in Europa, utilizza un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per la generazione di lead 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con Trengo, il chatbot gestisce le richieste in oltre 13 lingue, fissa appuntamenti e fornisce informazioni sui prodotti. Questa automazione garantisce che nessun lead venga perso, anche al di fuori dell'orario di lavoro. I lead vengono integrati nel loro sistema ERP, consentendo al team di vendita di dare seguito in modo efficiente. Questo approccio personalizzato ha aumentato significativamente il coinvolgimento e la generazione di lead, contribuendo a un aumento delle vendite e a un miglior servizio clienti.

Trengo: la tua soluzione di chatbot AI per il tuo sito web e molto altro ancora

Sei pronto a trasformare le interazioni sul tuo sito web? Con Trengo, puoi aggiungere facilmente un chatbot al tuo sito web e iniziare a sfruttare i vantaggi dell'automazione e di una migliore esperienza cliente. La nostra piattaforma semplifica l'aggiunta di un chatbot AI al tuo sito web, fornendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aumentando la generazione di lead e migliorando la soddisfazione dei clienti. 

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