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Oltre il 71% delle aziende ha aggiunto un chatbot al proprio sito web. Si tratta di un punto di contatto semplice ed efficace tra aziende e clienti.
Eppure, ci sono ancora persone che utilizzano i chatbot per entrare in contatto con le aziende e non riescono a vivere un'esperienza soddisfacente.
Non vogliamo che sia tu a farlo.
Ecco perché in questa guida ti spiegheremo come aggiungere un chatbot AI al tuo sito web, un chatbot che le persone useranno volentieri. L'installazione di un chatbot sul tuo sito web può trasformare le interazioni con i clienti, fornendo loro un'assistenza rapida e automatizzata in qualsiasi momento ne abbiano bisogno. Scopriamo quindi come aggiungere un chatbot che ti offra tutti questi vantaggi e molto altro ancora.
Cos'è un chatbot per siti web?
Un chatbot per siti web è un assistente intelligente che interagisce con i visitatori del tuo sito. Può
- Rispondere istantaneamente alle domande dei clienti
- Fornire supporto e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Guida gli utenti nel processo di acquisto
- Raccogli il feedback dei clienti
- Qualificare i contatti e indirizzarli ai team di vendita
- Condividi informazioni su promozioni e offerte
- Pianifica gli appuntamenti e invia promemoria
Che si tratti di un chatbot AI su un sito web o di un semplice bot basato su regole, aiuta a migliorare l'esperienza dell'utente essendo disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e fornendo ai clienti risposte quando ne hanno bisogno.
Come funziona un chatbot per siti web?
I chatbot per siti web funzionano in base a due tipologie principali: basati su regole e basati sull'intelligenza artificiale.
I chatbot basati su regole si attengono a uno script prestabilito per rispondere alle domande degli utenti. Vengono spesso definiti "bot if-then" perché abbinano le parole chiave della domanda dell'utente a risposte già scritte. Se un utente chiede "X", il bot risponde con "Y".
Questo li rende perfetti per gestire domande semplici e comuni. Essendo semplici da configurare, sono ideali per le attività di assistenza clienti di base.
I chatbot dotati di intelligenza artificiale utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per capire cosa gli utenti stanno realmente chiedendo e fornire risposte precise. Questi chatbot diventano più intelligenti a ogni interazione, imparando e adattandosi nel tempo.
Possono affrontare domande più complesse utilizzando la loro vasta base di conoscenze e i dati storici delle richieste precedenti. Inoltre, sono in grado di interagire con gli utenti in modo più colloquiale, naturale e intuitivo.
Utilizzando queste tecnologie basate sulle regole o sull'intelligenza artificiale, un chatbot su un sito web può migliorare notevolmente il coinvolgimento e l'assistenza dei clienti. Permetterà ai clienti di ottenere risposte rapide e dirette, ad esempio su quando un prodotto potrebbe tornare in stock o su ulteriori dettagli che potrebbero aiutarli nella decisione d'acquisto.
Diversi tipi di chatbot che puoi utilizzare sul tuo sito web
Come aggiungere un chatbot al tuo sito web - 7 semplici passaggi
Aggiungere un chatbot al tuo sito web non deve essere complicato. Ecco una semplice guida in 7 passi per iniziare.
1. Identifica lo scopo del tuo chatbot
Prima di iniziare a costruire il tuo chatbot, devi considerare cosa vuoi che faccia e come ti aiuterà a raggiungere gli obiettivi aziendali. Vuoi migliorare il servizio clienti, aumentare le vendite o raccogliere contatti?
Conoscere l'obiettivo del tuo chatbot ti aiuterà a scegliere il tipo di chatbot più adatto alle tue esigenze aziendali. Ad esempio, un chatbot per il servizio clienti può gestire le richieste più comuni e fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo il carico di lavoro degli agenti in carne e ossa.
Ad esempio, un chatbot per la generazione di lead può interagire con i visitatori del sito, raccogliere le loro informazioni di contatto e qualificarli per un follow-up di vendita.
Definendo lo scopo del tuo chatbot, puoi adattarne le funzionalità per soddisfare gli obiettivi aziendali specifici fin dall'inizio. Questo ti aiuterà a garantire che il chatbot fornisca valore sia alla tua azienda che ai tuoi clienti e che questi ultimi lo utilizzino. Inizia a capire quali sono i problemi principali che vuoi che il chatbot risolva e le metriche chiave che userai per misurarne il successo.
2. Scegliere la giusta piattaforma di chatbot
Se stai cercando una soluzione semplice e con un minimo di codifica, prendi in considerazione l'utilizzo di un costruttore di chatbot facile da usare. Queste piattaforme offrono interfacce drag-and-drop che facilitano la progettazione e l'implementazione rapida dei chatbot.
Cerca piattaforme che offrano maggiore flessibilità e funzioni avanzate per chatbot più evoluti che utilizzano l'NLP o che necessitano di integrazioni più complesse.
Quando scegli una piattaforma, considera fattori come la facilità d'uso, la scalabilità, le capacità di integrazione con i sistemi esistenti e il costo. Inoltre, cerca piattaforme che offrano gli strumenti di analisi e reportistica necessari per aiutarti a monitorare le prestazioni del tuo chatbot. Ad esempio, puoi utilizzare l 'AI HelpMate di Trengo, che offre un ottimo equilibrio di queste funzioni, come la risposta alle FAQ, le risposte istantanee e la localizzazione.
3. Definisci la personalità del tuo chatbot
Il tuo chatbot è tecnicamente un robot, ma non vuoi che sembri tale. Quando dai al tuo chatbot una personalità, rendi più facile e piacevole il coinvolgimento dei tuoi clienti e dei visitatori del sito web.
Ad esempio, Ora, il chatbot di Sephora, dedicato ai millennial, suggerisce contenuti personalizzati come notizie, ultime tendenze o consigli di bellezza attraverso video tutorial e suggerimenti. Questo ha portato il 20% dei clienti ad essere assistiti da Ora e sottolinea l'importanza di definire obiettivi e personalità in modo che il tuo chatbot risuoni con i tuoi clienti, altrimenti non lo useranno.
Inizia a considerare la voce e il tono del tuo marchio. Il tuo marchio è amichevole e informale, oppure professionale e formale? Ad esempio, se il tuo marchio è giocoso, il tuo chatbot può utilizzare emoji, umorismo e un tono colloquiale. Scegli un nome per il tuo chatbot che sia in linea con la sua personalità.
Una personalità ben definita aiuta a rendere più umano il tuo chatbot, rendendolo più relazionabile e coinvolgente per gli utenti. Ma ricorda che il chatbot deve essere un'estensione del tuo marchio, quindi mantienilo in linea con le linee guida generali del tuo marchio.
4. Progettare il flusso della conversazione
Creare un flusso di conversazione fluido e intuitivo è la chiave del successo di un chatbot sul tuo sito web. Inizia a tracciare il percorso dei tuoi utenti. Quali domande faranno? Per quali compiti hanno bisogno di aiuto? Delinea i passi che il tuo chatbot compirà per assisterli.
Usa diagrammi di flusso o schemi per aiutarti a visualizzare questi percorsi. Ogni interazione deve essere chiara e logica, in modo da guidare gli utenti senza sforzo attraverso il tuo sito e l'imbuto di vendita.
Può anche essere un'ottima idea includere opzioni che permettano agli utenti di tornare indietro, ricominciare da capo o connettersi con un agente in carne e ossa se necessario. Questi tipi di azioni possono eliminare molte delle frustrazioni che gli utenti provano con i chatbot.
Dovrai quindi testare il flusso di conversazione con utenti reali per individuare eventuali punti critici o vicoli ciechi. Progettare un flusso ben strutturato creerà un'esperienza senza interruzioni che renderà felici gli utenti.
5. Costruire e personalizzare
Ora è il momento di dare vita al tuo chatbot. Utilizzando la piattaforma che hai scelto, inizia a costruire il chatbot seguendo il flusso di conversazione che hai progettato.
Puoi anche iniziare a prendere in considerazione elementi di design come l'abbinamento dell'aspetto del chatbot al tuo branding, inclusi colori, font e loghi.
Imposta i vari elementi del tuo chatbot, come i messaggi di benvenuto, le domande e i pulsanti di risposta. Aggiungi elementi multimediali come immagini, video e link che si adattano al tono del tuo marchio per rendere le interazioni più coinvolgenti.
Assicurati che il chatbot sia in grado di gestire diversi tipi di input dell'utente, tra cui testo, voce e clic sui pulsanti, se ti aspetti che i visitatori del tuo sito lo utilizzino.
Poi arriva il momento di testare a fondo ogni componente per assicurarsi che funzioni come previsto.
Se la tua piattaforma di chatbot lo consente, crea delle integrazioni con altri strumenti e sistemi che utilizzi, come il software CRM o le piattaforme di email marketing. Questo processo di personalizzazione garantisce che il tuo chatbot sia funzionale e si integri con i tuoi processi aziendali più ampi.
6. Distribuisci il chatbot sul tuo sito web
Ora che il tuo chatbot è stato costruito, testato ed è pronto per l'uso, è il momento di distribuirlo sul tuo sito web. La maggior parte delle piattaforme facilita questa operazione grazie a snippet di codice o plugin. Posiziona il chatbot sul tuo sito web dove può essere più utile, come la homepage, la pagina di supporto o la pagina del prodotto.
Un ottimo consiglio da prendere in considerazione per la tua implementazione è quello di far caricare il chatbot in modo pigro dopo il caricamento della pagina. I chatbot a volte utilizzano un codice pesante che potrebbe rallentare la velocità di caricamento del sito, danneggiando l'esperienza dell'utente. Il caricamento pigro significa che il chatbot è sempre presente e prezioso, ma viene visualizzato dopo tutti gli altri contenuti principali della pagina.
7. Monitoraggio e ottimizzazione
Una volta che il tuo chatbot è attivo, non devi dimenticartene. Dovrai monitorarlo e ottimizzarlo continuamente per garantire l'impatto più significativo possibile. Utilizza gli strumenti di analisi e reporting della tua piattaforma di chatbot per monitorare le metriche chiave, come il coinvolgimento degli utenti, i tassi di completamento delle conversazioni e la soddisfazione degli utenti.
Identifica tutte le aree in cui gli utenti si ritirano o riscontrano problemi e cerca di capirne il motivo per poi apportare le modifiche necessarie.
Aggiorna regolarmente la base di conoscenze del chatbot per assicurarti che sia sempre accurata e utile. Ad esempio, dovresti assicurarti che sia aggiornato sui livelli delle scorte o sulle informazioni relative ai nuovi prodotti.
Ottimizzando continuamente il tuo chatbot, ti assicurerai che diventi e rimanga uno strumento utile per la tua azienda e che fornisca le migliori informazioni possibili ai visitatori del tuo sito web.
Perché dovresti aggiungere un chatbot AI al tuo sito web?
L'aggiunta di un chatbot AI al tuo sito web cambia le carte in tavola. Migliora la soddisfazione dei clienti, riduce lo stress per i team del servizio clienti e può contribuire ad aumentare le conversioni del sito web. Ecco come fare.
- Assistenza 24/7: I chatbot AI forniscono assistenza 24 ore su 24, rispondendo alle domande dei clienti in qualsiasi momento, anche al di fuori degli orari di lavoro o durante le festività. Questo significa che nessuna domanda dei clienti rimane senza risposta e che i clienti si sentono sempre supportati.
- Risparmio sui costi: I chatbot AI automatizzano le richieste di routine, riducendo la necessità di personale aggiuntivo per l'assistenza clienti. Questo può ridurre i costi operativi e permettere ai tuoi team di dedicare più tempo a problemi più complessi.
- Migliorano il coinvolgimento: Grazie alle risposte interattive e istantanee, i chatbot AI coinvolgono i visitatori del sito web. Migliorano l'esperienza complessiva del tuo sito web e incoraggiano gli utenti a trascorrervi più tempo, il che può portare a un maggior numero di conversazioni con i clienti.
- Raccolta di dati: I chatbot AI raccolgono preziose informazioni sulle preferenze e sul comportamento dei clienti, fornendo dati che possono aiutarti a personalizzare i tuoi servizi e le tue strategie di marketing.
Esempi di chatbot per siti web con intelligenza artificiale
Sephora: Ora, la beauty coach virtuale
Il chatbot di Sephora, Ora, combina il servizio clienti con consigli di bellezza personalizzati. Disponibile sulla pagina Facebook e su Messenger di Sephora France, Ora risponde alle domande sui punti frequent shopper, sulla disponibilità dei prodotti e sul monitoraggio degli ordini. Offre inoltre contenuti personalizzati come le ultime tendenze e tutorial di bellezza. Ora è integrato con i sistemi di Sephora, fornendo un'esperienza utente senza soluzione di continuità e passando il testimone ad agenti umani quando necessario. In questo modo, oltre il 20% delle richieste dei clienti è stato gestito con successo dal chatbot.
BAS World: generazione automatica di contatti
BAS World, il più grande rivenditore di camion e rimorchi d'Europa, utilizza un chatbot AI per la generazione di contatti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con Trengo, il chatbot gestisce le richieste di informazioni in oltre 13 lingue, pianifica gli appuntamenti e fornisce informazioni sui prodotti. Questa automazione garantisce che non si perda nessun lead, anche al di fuori dell'orario di lavoro. I contatti vengono integrati nel sistema ERP, consentendo al team di vendita di seguire i clienti in modo efficiente. Questo approccio personalizzato ha aumentato in modo significativo il coinvolgimento e la generazione di contatti, contribuendo ad aumentare le vendite e a migliorare il servizio clienti.
Trengo: La tua soluzione di chatbot AI per il tuo sito web e non solo
Sei pronto a trasformare le interazioni del tuo sito web? Con Trengo puoi aggiungere facilmente un chatbot al tuo sito web e iniziare a raccogliere i benefici dell'automazione e di una migliore esperienza del cliente. La nostra piattaforma rende semplice l'aggiunta di un chatbot AI al tuo sito web, fornendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aumentando la lead generation e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Lascia che Trengo ti aiuti a ottimizzare le tue operazioni e a migliorare il tuo servizio clienti.
