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Plus de 71 % des entreprises ont ajouté un chatbot à leur site web. C'est un point de contact facile et efficace entre les entreprises et les clients.
Pourtant, il y a encore des gens qui utilisent des chatbots pour entrer en contact avec des entreprises et qui ne repartent pas avec une expérience satisfaisante.
Nous ne voulons pas que ce soit toi.
C'est pourquoi dans ce guide, nous t'expliquons comment ajouter un chatbot IA à ton site web - un chatbot que les gens aimeront vraiment utiliser. La mise en place d'un chatbot sur ton site Web peut transformer les interactions avec les clients en leur fournissant une assistance rapide et automatisée à chaque fois qu'ils en ont besoin. Explorons donc comment tu peux ajouter un chatbot qui te donne tous ces avantages et bien plus encore.
Qu'est-ce qu'un chatbot de site web ?
Un chatbot de site web est un assistant intelligent qui interagit avec les visiteurs sur ton site. Il peut
- Réponds instantanément aux questions des clients
- Fournir un soutien et une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Guide les utilisateurs tout au long du processus d'achat
- Recueille les commentaires des clients
- Qualifier les prospects et les diriger vers les équipes de vente.
- Partage des informations sur les promotions et les offres.
- Planifie des rendez-vous et envoie des rappels
Qu'il s'agisse d'un chatbot IA sur un site web, ou d'un simple bot basé sur des règles, il permet d'améliorer l'expérience des utilisateurs en étant disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et en donnant aux clients des réponses quand ils en ont besoin.
Comment fonctionne un chatbot de site web ?
Les chatbots de sites Web fonctionnent sur la base de deux types principaux : basés sur des règles et alimentés par l'IA.
Les chatbots basés sur des règles s'en tiennent à un script défini pour répondre aux questions des utilisateurs. Ils sont souvent appelés "bots if-then" parce qu'ils font correspondre les mots clés de la requête de l'utilisateur à des réponses pré-écrites. Si un utilisateur demande "X", le robot répondra par "Y".
Ils sont donc parfaits pour répondre aux questions simples et courantes. Parce qu'ils sont simples à mettre en place, ils sont parfaits pour les tâches de base de l'assistance à la clientèle.
Les chatbots alimentés par l'IA utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce que les utilisateurs demandent vraiment et fournir des réponses précises. Ces chatbots deviennent plus intelligents à chaque interaction, en apprenant et en s'adaptant au fil du temps.
Ils peuvent s'attaquer à des questions plus complexes en utilisant leur vaste base de connaissances et les données historiques des demandes précédentes. Ils sont également en mesure de dialoguer avec les utilisateurs d'une manière plus conversationnelle et qui semble naturelle et intuitive.
💡 En utilisant ces technologies basées sur des règles ou sur l'IA, un chatbot sur un site web peut considérablement améliorer l'engagement et l'assistance des clients. Il permettra aux clients d'obtenir des réponses directes et rapides sur des choses telles que le moment où un temps pourrait être de nouveau en stock ou plus de détails sur un produit qui pourrait les aider dans leur décision d'achat.
Différents types de chatbots que tu peux utiliser sur ton site web.
Comment ajouter un chatbot à ton site web - 7 étapes faciles
Ajouter un chatbot à ton site web ne doit pas être compliqué. Voici un guide simple en 7 étapes pour commencer.
1. Identifie l'objectif de ton chatbot
Avant de commencer à construire ton chatbot, tu dois réfléchir à ce que tu veux qu'il fasse et à la façon dont il t'aidera à atteindre tes objectifs commerciaux. As-tu pour objectif de dynamiser le service à la clientèle, d'augmenter les ventes ou de rassembler des prospects ?
Connaître l'objectif de ton chatbot t'aidera à choisir le bon type de chatbot pour les besoins de ton entreprise. Par exemple, un chatbot de service client peut traiter les demandes courantes et fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, réduisant ainsi la charge de travail de tes agents en direct.
Par exemple, un chatbot de génération de leads peut interagir avec les visiteurs du site, recueillir leurs coordonnées et les qualifier pour des suivis commerciaux.
En définissant l'objectif de ton chatbot, tu peux adapter ses fonctionnalités pour répondre à des objectifs commerciaux spécifiques dès le début. Tu pourras ainsi t'assurer qu'il apporte de la valeur à la fois à ton entreprise et à tes clients, et que ces derniers l'utiliseront. Commence par déterminer les principaux problèmes que tu veux que le chatbot résolve et les indicateurs clés que tu utiliseras pour mesurer son succès.
2. Choisis la bonne plateforme de chatbot
Si tu cherches une solution directe avec un minimum de codage, pense à utiliser un constructeur de chatbot convivial. Ces plateformes proposent des interfaces de type glisser-déposer qui facilitent la conception et le déploiement rapide des chatbots.
Cherche des plateformes qui offrent une plus grande flexibilité et des fonctionnalités avancées pour les chatbots plus avancés qui utilisent le NLP ou qui ont besoin d'intégrations plus complexes.
Lorsque tu choisis une plateforme, tiens compte de facteurs tels que la facilité d'utilisation, l'évolutivité, les capacités d'intégration avec tes systèmes existants et le coût. En outre, recherche des plateformes qui offrent les outils d'analyse et de reporting dont tu as besoin pour t'aider à suivre les performances de ton chatbot. Tu peux par exemple utiliser AI HelpMate de Trengo, qui offre un excellent équilibre entre ces fonctionnalités, telles que la réponse aux FAQ, les réponses instantanées et la localisation.
3. Définis la personnalité de ton chatbot
Ton chatbot est techniquement un robot, mais tu ne veux pas qu'il en ait l'air. Lorsque tu donnes de la personnalité à ton chatbot, tu rends plus facile et plus agréable l'engagement de tes clients et des visiteurs de ton site Web.
Par exemple, le chatbot Ora de Sephora est dédié aux millennials et suggère des contenus personnalisés tels que des articles d'actualité, les dernières tendances ou un coaching beauté via des vidéos tutorielles et des conseils. Cela a conduit à ce que 20 % des clients soient servis par Ora et souligne l'importance de fixer des objectifs et une personnalité pour que ton chatbot résonne avec tes clients ; sinon, ils ne l'utiliseront pas.
Commence par réfléchir à la voix et au ton de ta marque. Ta marque est-elle amicale et décontractée, ou professionnelle et formelle ? Par exemple, si ta marque est ludique, ton chatbot peut utiliser des emojis, de l'humour et un ton conversationnel. Choisis un nom pour ton chatbot qui s'aligne sur sa personnalité.
Une personnalité bien définie permet d'humaniser ton chatbot, ce qui le rend plus relatable et plus engageant pour les utilisateurs. Mais n'oublie pas que le chatbot doit être une extension de ta marque, alors fais en sorte qu'il soit aligné sur les directives générales de ta marque.
4. Conçois le flux de la conversation
La création d'un flux de conversation fluide et intuitif est la clé du succès d'un chatbot sur ton site web. Commence par établir le parcours de tes utilisateurs. Quelles questions poseront-ils ? Quelles sont les tâches pour lesquelles ils ont besoin d'aide ? Décris les étapes que ton chatbot suivra pour les aider.
Utilise des organigrammes ou des diagrammes pour t'aider à visualiser ces chemins. Chaque interaction doit être claire et logique, guidant les utilisateurs sans effort à travers ton site et ton entonnoir de vente.
Cela peut également être une bonne idée d'inclure des options permettant aux utilisateurs de naviguer en arrière, de recommencer ou de se connecter avec un agent en direct s'ils en ont besoin. Ces types d'actions peuvent supprimer de nombreuses frustrations que les utilisateurs éprouvent avec les chatbots.
Tu voudras ensuite tester le flux de conversation avec de vrais utilisateurs pour repérer les points problématiques ou les impasses. En concevant un flux bien structuré, tu créeras une expérience transparente qui rendra les utilisateurs heureux.
5. Construire et personnaliser
Maintenant, il est temps de donner vie à ton chatbot. À l'aide de la plateforme que tu as choisie, commence à construire le chatbot en fonction du flux de conversation que tu as conçu.
Tu peux aussi commencer à envisager des éléments de conception comme faire correspondre l'apparence du chatbot à ton image de marque, y compris les couleurs, les polices et les logos.
Configure les différents éléments de ton chatbot, comme les messages de bienvenue, les invites à poser des questions et les boutons de réponse. Ajoute des éléments multimédias comme des images, des vidéos et des liens qui correspondent au ton de ta marque pour aider à rendre les interactions plus engageantes.
Assure-toi que le chatbot peut gérer différents types d'entrées utilisateur, notamment le texte, la voix et les clics sur les boutons, si tu t'attends à ce que les visiteurs de ton site les utilisent.
Vient ensuite le moment de tester minutieusement chaque composant pour s'assurer qu'il fonctionne comme prévu.
Si ta plateforme de chatbot le permet, mets en place des intégrations avec d'autres outils et systèmes que tu utilises, comme les logiciels de CRM ou les plateformes de marketing par courriel. Ce processus de personnalisation permet de s'assurer que ton chatbot est fonctionnel et qu'il s'intègre à tes processus commerciaux plus larges.
6. Déploie ton chatbot sur ton site web.
Maintenant que ton chatbot a été construit, testé et qu'il est prêt à fonctionner, il est temps de le déployer sur ton site web. La plupart des plateformes facilitent cette tâche grâce à des extraits de code ou des plugins. Place le chatbot sur ton site Web à l'endroit où il peut être le plus utile, comme ta page d'accueil, ta page d'assistance ou ta page produit.
Un excellent conseil à prendre en compte lors de ton déploiement est de faire en sorte que ton chatbot se charge paresseusement après le chargement de ta page. Les chatbots peuvent parfois utiliser un code lourd qui pourrait ralentir la vitesse de chargement de ton site, nuisant ainsi à l'expérience de l'utilisateur. Le chargement paresseux signifie donc qu'il est toujours présent et utile, mais qu'il apparaît après tous les autres contenus principaux d'une page.
7. Contrôler et optimiser
Une fois que ton chatbot est en ligne, tu ne dois pas l'oublier. Tu dois le surveiller et l'optimiser en permanence pour qu'il ait l'impact le plus important possible. Utilise les outils d'analyse et de reporting de ta plateforme de chatbot pour suivre les indicateurs clés, tels que l'engagement des utilisateurs, les taux d'achèvement des conversations et la satisfaction des utilisateurs.
Identifie les zones où les utilisateurs chutent ou rencontrent des problèmes et comprends pourquoi, puis fais les ajustements nécessaires.
Mets régulièrement à jour la base de connaissances du chatbot pour t'assurer qu'elle reste précise et utile. Par exemple, tu dois t'assurer qu'elle est à jour en ce qui concerne les niveaux de stock ou les informations sur les nouveaux produits.
En optimisant continuellement ton chatbot, tu feras en sorte qu'il devienne et reste un outil utile pour ton entreprise et qu'il fournisse les meilleures informations possibles aux visiteurs de ton site web.
Pourquoi devrais-tu ajouter un chatbot d'IA à ton site web ?
L'ajout d'un chatbot d'IA à ton site web change la donne. Il améliore la satisfaction des clients, réduit le stress des équipes de ton service client et peut contribuer à augmenter les conversions sur le site web. Voici comment .
- Assistance 24/7 : Les chatbots d'IA fournissent une assistance 24 heures sur 24, en répondant aux questions des clients à tout moment, en dehors des heures de bureau ou pendant les vacances. Ainsi, aucune question des clients ne reste sans réponse et les clients se sentent toujours soutenus.
- Économies de coûts : Les chatbots d'IA automatisent les demandes de renseignements de routine, ce qui réduit le besoin de personnel supplémentaire pour l'assistance à la clientèle. Cela peut réduire les coûts opérationnels et permettre à tes équipes de consacrer plus de temps à des problèmes plus complexes.
- Améliorer l'engagement : Grâce à des réponses interactives et instantanées, les chatbots d'IA engagent les visiteurs du site web. Ils améliorent l'expérience globale sur ton site web et encouragent les utilisateurs à y passer plus de temps, ce qui peut conduire à davantage de conversations avec les clients.
- Collecte de données : Les chatbots d'IA recueillent des informations précieuses sur les préférences et le comportement des clients, fournissant des données qui peuvent t'aider à adapter tes services et tes stratégies marketing.
Exemples de chatbots de site web d'IA
Sephora : Ora, le coach beauté virtuel
Ora, le chatbot de Sephora, allie service client et conseils beauté personnalisés. Disponible sur la page Facebook et Messenger de Sephora France, Ora répond aux questions concernant les points de fidélité, la disponibilité des produits et le suivi des commandes. Il propose également des contenus personnalisés comme les dernières tendances et des tutoriels beauté. Ora est intégrée aux systèmes de Sephora, offrant une expérience utilisateur transparente et passant le relais à des agents humains en cas de besoin. Ainsi, plus de 20 % des demandes des clients ont été traitées avec succès par le chatbot.
BAS World : génération automatisée de leads
BAS World, le plus grand concessionnaire de camions et de remorques d'Europe, utilise un chatbot d'IA pour générer des prospects 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Avec Trengo, le chatbot traite les demandes dans plus de 13 langues, planifie les rendez-vous et fournit des informations sur les produits. Cette automatisation permet de ne manquer aucun lead, même en dehors des heures de bureau. Les leads sont intégrés à leur système ERP, ce qui permet à l'équipe de vente d'assurer un suivi efficace. Cette approche personnalisée a considérablement augmenté l'engagement et la génération de leads, contribuant ainsi à l'augmentation des ventes et à l'amélioration du service client.
Trengo : Ta solution de chatbot IA pour ton site web et plus encore.
Prêt à transformer les interactions de ton site web ? Avec Trengo, tu peux facilement ajouter un chatbot à ton site web et commencer à récolter les bénéfices de l'automatisation et d'une expérience client améliorée. Notre plateforme simplifie l'ajout d'un chatbot IA à ton site web, ce qui permet de fournir une assistance 24/7, d'augmenter la génération de leads et d'améliorer la satisfaction des clients.
Laisse Trengo t'aider à rationaliser tes opérations et à élever ton service à la clientèle dès aujourd'hui.
