Wie du einen Chatbot auf deiner Website einbaust - der einfache Weg

Mehr als 71% der Unternehmen haben einen Chatbot auf ihrer Website integriert. Er ist ein einfacher und effektiver Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kunden.

Dennoch gibt es immer noch Menschen, die Chatbots nutzen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, und nicht mit einer zufriedenstellenden Erfahrung nach Hause gehen.

Wir wollen nicht, dass du das bist.

Deshalb zeigen wir dir in diesem Leitfaden, wie du einen KI-Chatbot auf deiner Website einrichten kannst - einen, den die Menschen auch wirklich gerne nutzen. Die Einrichtung eines Chatbots auf deiner Website kann die Interaktion mit deinen Kunden verändern, indem er ihnen jederzeit schnelle und automatisierte Hilfe bietet. Lass uns also herausfinden, wie du einen Chatbot einbauen kannst, der dir all diese Vorteile und noch mehr bietet.

Was ist ein Website-Chatbot?

Ein Website-Chatbot ist ein intelligenter Assistent, der mit den Besuchern deiner Website interagiert. Er kann 

• Beantworte Kundenfragen sofort
• Biete 24/7 Unterstützung und Hilfe an
• Benutzer durch den Kaufprozess führen
• Kundenfeedback sammeln
• Qualifiziere Leads und leite sie an Vertriebsteams weiter
• Informationen über Werbeaktionen und Angebote teilen
• Termine vereinbaren und Erinnerungen senden

Egal, ob es sich um einen KI-Chatbot auf einer Website oder einen einfachen regelbasierten Bot handelt, er trägt dazu bei, das Nutzererlebnis zu verbessern, indem er rund um die Uhr verfügbar ist und den Kunden Antworten gibt, wann immer sie sie brauchen.

Wie funktioniert ein Website-Chatbot?

Website-Chatbots funktionieren auf der Grundlage von zwei Haupttypen: regelbasiert und KI-gestützt.

Regelbasierte Chatbots halten sich an ein vorgegebenes Skript, um auf Nutzerfragen zu antworten. Sie werden oft als "Wenn-dann-Bots" bezeichnet, weil sie die Schlüsselwörter in der Nutzeranfrage mit vorformulierten Antworten abgleichen. Wenn ein Nutzer nach "X" fragt, wird der Bot mit "Y" antworten.

Das macht sie perfekt für die Bearbeitung einfacher, allgemeiner Fragen. Da sie einfach einzurichten sind, eignen sie sich hervorragend für grundlegende Kundensupportaufgaben.

KI-gestützte Chatbots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um zu verstehen, was die Nutzer/innen wirklich fragen, und um treffende Antworten zu geben. Diese Chatbots werden mit jeder Interaktion schlauer, lernen und passen sich mit der Zeit an. 

Sie können komplexere Fragen beantworten, indem sie ihre umfangreiche Wissensdatenbank und historische Daten aus früheren Anfragen nutzen. Außerdem sind sie in der Lage, mit den Nutzern auf eine Art und Weise zu kommunizieren, die sich natürlich und intuitiv anfühlt. 

💡 Durch den Einsatz dieser regelbasierten oder KI-Technologien kann ein Chatbot auf einer Website das Kundenengagement und den Support erheblich verbessern. Er ermöglicht es den Kunden, direkte und schnelle Antworten zu erhalten, z. B. wann ein Produkt wieder vorrätig ist oder weitere Details zu einem Produkt, die ihnen bei ihrer Kaufentscheidung helfen können.

Verschiedene Arten von Chatbots, die du auf deiner Website einsetzen kannst

Wie du einen Chatbot auf deiner Website einbaust - 7 einfache Schritte

Einen Chatbot zu deiner Website hinzuzufügen, muss nicht kompliziert sein. Hier ist eine einfache 7-Schritte-Anleitung, um loszulegen.

1. Identifiziere den Zweck deines Chatbots

Bevor du mit dem Bau deines Chatbots beginnst, musst du dir überlegen, was er tun soll und wie er dir helfen wird, deine Geschäftsziele zu erreichen. Willst du den Kundenservice verbessern, den Umsatz steigern oder Leads sammeln? 

Wenn du das Ziel deines Chatbots kennst, kannst du die richtige Art von Chatbot für die Bedürfnisse deines Unternehmens auswählen. Ein Chatbot für den Kundenservice kann zum Beispiel häufige Anfragen bearbeiten und 24/7-Support bieten, was die Belastung für deine Live-Agenten verringert. 

Ein Chatbot zur Lead-Generierung kann zum Beispiel mit Website-Besuchern interagieren, ihre Kontaktinformationen erfassen und sie für Folgeaktionen qualifizieren. 

Wenn du den Zweck deines Chatbots festlegst, kannst du seine Funktionen von Anfang an auf bestimmte Unternehmensziele zuschneiden. So stellst du sicher, dass der Chatbot sowohl für dein Unternehmen als auch für deine Kunden einen Mehrwert bietet und dass deine Kunden ihn auch nutzen werden. Beginne damit, die wichtigsten Probleme, die der Chatbot lösen soll, und die wichtigsten Kennzahlen, mit denen du seinen Erfolg messen willst, herauszufinden.

2. Wähle die richtige Chatbot-Plattform

Wenn du nach einer unkomplizierten Lösung mit minimalem Programmieraufwand suchst, solltest du einen benutzerfreundlichen Chatbot-Builder verwenden. Diese Plattformen bieten Drag-and-Drop-Schnittstellen, mit denen du Chatbots schnell entwerfen und einsetzen kannst. 

Suche nach Plattformen, die mehr Flexibilität und erweiterte Funktionen für fortgeschrittene Chatbots bieten, die NLP nutzen oder komplexere Integrationen benötigen. 

Achte bei der Auswahl einer Plattform auf Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Integrationsmöglichkeiten mit deinen bestehenden Systemen und Kosten. Außerdem solltest du nach Plattformen Ausschau halten, die dir die nötigen Analyse- und Berichtstools bieten, damit du die Leistung deines Chatbots verfolgen kannst. Du könntest zum Beispiel den AI HelpMate von Trengo verwenden, der eine gute Mischung aus diesen Funktionen wie FAQ-Antworten, Sofortantworten und Lokalisierung bietet.

3. Definiere die Persönlichkeit deines Chatbots

Dein Chatbot ist technisch gesehen ein Roboter, aber du willst nicht, dass er sich wie ein solcher anhört. Wenn du deinem Chatbot eine Persönlichkeit gibst, wird es für deine Kunden und Website-Besucher einfacher und angenehmer, mit ihm zu kommunizieren.

Der Chatbot Ora von Sephora zum Beispiel richtet sich an Millennials und schlägt ihnen personalisierte Inhalte wie Nachrichten, die neuesten Trends oder Beauty-Coaching über Tutorial-Videos und Tipps vor. Das hat dazu geführt, dass 20 % der Kunden von Ora betreut werden, und zeigt, wie wichtig es ist, Ziele und Persönlichkeit zu setzen, damit dein Chatbot bei deinen Kunden Anklang findet, sonst werden sie ihn nicht nutzen.  

Beginne damit, die Stimme und den Ton deiner Marke zu überdenken. Ist deine Marke freundlich und leger oder professionell und formell? Wenn deine Marke zum Beispiel verspielt ist, kann dein Chatbot Emojis, Humor und einen unterhaltsamen Ton verwenden. Wähle einen Namen für deinen Chatbot, der mit seiner Persönlichkeit übereinstimmt. 

Eine klar definierte Persönlichkeit trägt dazu bei, deinen Chatbot zu vermenschlichen und ihn für die Nutzer/innen sympathischer und ansprechender zu machen. Vergiss aber nicht, dass der Chatbot eine Erweiterung deiner Marke sein sollte, also achte darauf, dass er mit deinen allgemeinen Markenrichtlinien übereinstimmt.

4. Gestalte den Gesprächsablauf

Ein reibungsloser und intuitiver Gesprächsablauf ist der Schlüssel zum Erfolg eines Chatbots auf deiner Website. Beginne damit, die Reise deiner Nutzer zu planen. Welche Fragen werden sie stellen? Bei welchen Aufgaben brauchen sie Hilfe? Beschreibe die Schritte, die dein Chatbot unternehmen wird, um ihnen zu helfen. 

Verwende Flussdiagramme oder Diagramme, um diese Wege zu visualisieren. Jede Interaktion sollte klar und logisch sein und die Nutzer mühelos durch deine Website und den Verkaufstrichter führen. 

Es kann auch eine gute Idee sein, Optionen einzubauen, mit denen die Nutzer zurück navigieren, neu beginnen oder sich mit einem Live-Agenten verbinden können, wenn sie es brauchen. Solche Aktionen können viele der Frustrationen beseitigen, die Nutzer/innen mit Chatbots erleben.  

Anschließend solltest du den Konversationsfluss mit echten Nutzern testen, um mögliche Probleme oder Sackgassen zu erkennen. Ein gut strukturierter Ablauf sorgt für ein nahtloses Erlebnis, mit dem die Nutzer zufrieden sind. 

5. Bauen und Anpassen

Jetzt ist es an der Zeit, deinen Chatbot zum Leben zu erwecken. Verwende die von dir gewählte Plattform und beginne mit dem Aufbau des Chatbots entsprechend dem von dir entworfenen Gesprächsablauf. 

Du kannst dir auch Gedanken über Designelemente machen, z. B. wie du das Aussehen des Chatbots an dein Branding anpasst, einschließlich Farben, Schriftarten und Logos. 

Richte die verschiedenen Elemente deines Chatbots ein, z. B. Willkommensnachrichten, Frageaufforderungen und Antwortschaltflächen. Füge Medienelemente wie Bilder, Videos und Links hinzu, die zu deiner Marke passen, um die Interaktionen ansprechender zu gestalten. 

Stelle sicher, dass der Chatbot mit verschiedenen Arten von Benutzereingaben umgehen kann, z. B. mit Text, Sprache und Schaltflächenklicks, wenn du erwartest, dass die Besucher deiner Website sie nutzen.

Dann kommt der Moment, in dem du jede Komponente gründlich testest, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktioniert. 

Wenn deine Chatbot-Plattform es zulässt, richte Integrationen mit anderen Tools und Systemen ein, die du verwendest, wie CRM-Software oder E-Mail-Marketing-Plattformen. Dieser Anpassungsprozess stellt sicher, dass dein Chatbot funktionsfähig ist und sich in deine allgemeinen Geschäftsprozesse einfügt.

6. Setze deinen Chatbot auf deiner Website ein

Jetzt, wo dein Chatbot erstellt und getestet wurde, ist es an der Zeit, ihn auf deiner Website einzusetzen. Die meisten Plattformen machen dies mit Code-Snippets oder Plugins einfach. Platziere den Chatbot dort auf deiner Website, wo er am hilfreichsten sein kann, z. B. auf deiner Homepage, deiner Support- oder Produktseite. 

Ein hervorragender Tipp, den du bei deinem Einsatz berücksichtigen solltest, ist, deinen Chatbot erst nach dem Laden deiner Seite zu laden. Chatbots können manchmal viel Code verwenden, der die Ladegeschwindigkeit deiner Seite verlangsamt und die Nutzererfahrung beeinträchtigt. Das bedeutet, dass der Chatbot zwar noch da ist, aber erst nach dem Hauptinhalt der Seite angezeigt wird.

7. Überwachen und Optimieren

Sobald dein Chatbot live ist, solltest du ihn nicht mehr vergessen. Du solltest ihn kontinuierlich überwachen und optimieren, um die größtmögliche Wirkung zu erzielen. Nutze die Analyse- und Berichtstools deiner Chatbot-Plattform, um wichtige Kennzahlen wie das Nutzerengagement, die Abschlussrate von Konversationen und die Nutzerzufriedenheit zu verfolgen. 

Finde heraus, in welchen Bereichen die Nutzerinnen und Nutzer abspringen oder Probleme haben, finde heraus, woran das liegt und nimm die notwendigen Anpassungen vor.

Aktualisiere die Wissensdatenbank des Chatbots regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie korrekt und hilfreich bleibt. Du solltest z.B. sicherstellen, dass er über Lagerbestände oder neue Produktinformationen auf dem Laufenden ist. 

Indem du deinen Chatbot kontinuierlich optimierst, stellst du sicher, dass er ein hilfreiches Werkzeug für dein Unternehmen wird und bleibt und die bestmöglichen Informationen für deine Website-Besucher/innen liefert. 

Warum solltest du einen KI-Chatbot auf deiner Website einsetzen?

Der Einsatz eines KI-Chatbots auf deiner Website ist ein entscheidender Schritt. Er verbessert die Kundenzufriedenheit, reduziert den Stress für deine Kundenservice-Teams und kann dazu beitragen, die Website-Konversionen zu steigern. Und so geht's.

• 24/7-Support: KI-Chatbots bieten rund um die Uhr Unterstützung und beantworten Kundenanfragen jederzeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen. Das bedeutet, dass keine Kundenfrage unbeantwortet bleibt und die Kunden sich immer unterstützt fühlen.
• Kosteneinsparungen: KI-Chatbots automatisieren Routineanfragen und verringern so den Bedarf an zusätzlichem Kundensupportpersonal. Das kann die Betriebskosten senken und deinen Teams mehr Zeit für komplexere Probleme geben.
• Verbessere das Engagement: Mit interaktiven und sofortigen Antworten binden KI-Chatbots die Besucher deiner Website ein. Sie verbessern das Gesamterlebnis auf deiner Website und ermutigen die Nutzer, mehr Zeit dort zu verbringen, was zu mehr Kundengesprächen führen kann.
• Datenerfassung: KI-Chatbots sammeln wertvolle Erkenntnisse über die Vorlieben und das Verhalten der Kunden und liefern Daten, mit denen du deine Dienstleistungen und Marketingstrategien anpassen kannst.

Beispiele für KI-Chatbots auf Websites

Sephora: Ora, der virtuelle Beauty Coach

Ora, der Chatbot von Sephora, kombiniert Kundenservice mit personalisierten Beauty-Tipps. Ora ist auf der Facebook-Seite und im Messenger von Sephora Frankreich verfügbar und beantwortet Fragen zu Vielkäuferpunkten, Produktverfügbarkeit und Bestellverfolgung. Außerdem bietet es personalisierte Inhalte wie die neuesten Trends und Beauty-Tutorials. Ora ist in die Systeme von Sephora integriert, bietet ein nahtloses Nutzererlebnis und leitet bei Bedarf an menschliche Agenten weiter. Dies hat dazu geführt, dass über 20 % der Kundenanfragen erfolgreich vom Chatbot bearbeitet wurden.

BAS World: Automatisierte Lead-Generierung

BAS World, Europas größter LKW- und Anhängerhändler, nutzt einen KI-Chatbot für die 24/7-Leadgenerierung. Mit Trengo bearbeitet der Chatbot Anfragen in über 13 Sprachen, vereinbart Termine und stellt Produktinformationen zur Verfügung. Diese Automatisierung stellt sicher, dass keine Leads verpasst werden, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Die Leads werden in das ERP-System integriert, so dass das Vertriebsteam sie effizient weiterverfolgen kann. Dieser personalisierte Ansatz hat das Engagement und die Lead-Generierung deutlich erhöht und zu höheren Umsätzen und einem besseren Kundenservice beigetragen.

Trengo: Deine KI-Chatbot-Lösung für deine Website und mehr

Bist du bereit, deine Website-Interaktionen zu verändern? Mit Trengo kannst du ganz einfach einen Chatbot zu deiner Website hinzufügen und die Vorteile der Automatisierung und eines verbesserten Kundenerlebnisses nutzen. Mit unserer Plattform kannst du ganz einfach einen KI-Chatbot in deine Website einbinden, der 24/7-Support bietet, die Leadgenerierung erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert. 

Trengo hilft dir, deine Abläufe zu optimieren und deinen Kundenservice zu verbessern.