Cómo los sistemas de venta de entradas por IA están redefiniendo el servicio al cliente

Emisión de billetes con IA
21 de noviembre de 2024
10
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Escrito por
Alan
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Cuando su equipo de atención al cliente se siente abrumado por interminables colas de tickets de soporte, la gestión de tickets mediante IA puede cambiar las reglas del juego. Los sistemas de emisión de tickets basados en IA no se limitan a gestionar tickets, sino que transforman las interacciones de su servicio de atención al cliente en conversaciones significativas y eficientes. Al automatizar las tareas repetitivas, dirigir las solicitudes al equipo adecuado y ofrecer información en tiempo real, la gestión de tickets con IA permite a su equipo centrarse en lo que realmente importa: crear experiencias excepcionales para los clientes.

Dado que el 67 % de las empresas tiene previsto aumentar su inversión en IA en los próximos tres años, adoptar un sistema de venta de entradas con IA no es solo una tendencia, sino un movimiento estratégico para el crecimiento futuro de su negocio.

¿Qué es un sistema de venta de entradas basado en IA?

Un sistema de venta de entradas basado en IA utiliza la inteligencia artificial para gestionar las interacciones con los clientes. Pero, ¿qué queremos decir exactamente con el término "tickets"? Se trata de convertir las solicitudes de los clientes en conversaciones ágiles y productivas.

Estos sistemas pueden ayudarle con tareas como:

  • Clasificación y enrutamiento: Clasifica y asigna automáticamente las conversaciones al miembro del equipo que tenga la mejor experiencia para responder.
  • Resúmenes de conversaciones: Ponga rápidamente al día a los agentes, ahorrando tiempo y mejorando la calidad de las respuestas.
  • Asistencia personalizada: Sugiere ajustes de tono o reescribe las respuestas para que sean más claras y se ajusten a la voz de la marca.

Al automatizar estos procesos, los sistemas de emisión de tickets con IA liberan a su equipo para que pueda centrarse en resolver problemas complejos, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia del cliente.

Las empresas que adoptan esta tecnología no sólo ahorran tiempo. Incorporan resistencia y escalabilidad a su servicio de atención al cliente, garantizando un servicio constante incluso en periodos punta.

¿Por qué es importante la automatización de la venta de entradas con IA?

Las expectativas de los clientes en cuanto a rapidez y personalización son más altas que nunca. Según un estudio de Hubspot, el 90% de los consumidores considera que una respuesta "inmediata" es lo más importante para ellos cuando tienen una pregunta de atención al cliente. De los encuestados, el 60% definió "inmediato" como 10 minutos o menos.

La automatización de la gestión de tickets con IA le ayuda a cumplir estas expectativas agilizando tareas repetitivas como el enrutamiento y la organización de conversaciones. Esto libera a su equipo para que pueda centrarse en resolver consultas más complejas de los clientes.

Al ofrecer respuestas más rápidas y asistencia personalizada, los sistemas basados en IA mejoran la satisfacción del cliente y fomentan su fidelidad. Estos sistemas también evolucionan con el uso, aprendiendo de las interacciones para ofrecer resultados más inteligentes y eficientes. 

Ventajas de utilizar un sistema de venta de entradas basado en IA

Un sistema de gestión de tickets basado en IA puede aportar muchas ventajas a su empresa. La IA puede ayudarle a ir más allá de las soluciones tradicionales de help desk y transformar su servicio de atención al cliente en una experiencia más eficiente y agradable tanto para el personal como para los clientes.

  • Tiempos de respuesta más rápidos: La IA reduce los retrasos sugiriendo respuestas, resumiendo conversaciones e incluso automatizando respuestas a consultas comunes. Esto permite al personal de atención al cliente responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez, lo que mejora la experiencia general del servicio.
  • Menor carga para los equipos de soporte: Clasificar y enrutar tickets puede consumir tiempo y recursos valiosos. La IA automatiza estas tareas repetitivas, lo que permite al personal centrarse en interacciones más complejas y significativas con los clientes.
  • Mayor satisfacción del cliente: Las herramientas basadas en IA, como los chatbots inteligentes, ofrecen respuestas inmediatas y permiten a los clientes disponer de opciones de autoservicio. En combinación con resoluciones más rápidas, esto crea una mejor experiencia que genera lealtad y confianza.

Los 5 mejores sistemas de venta de entradas basados en IA

El sistema de tickets AI adecuado puede cambiar las reglas del juego de la atención al cliente. Pero el más adecuado para su empresa dependerá de las necesidades y los objetivos de su equipo y su negocio. 

Hemos revisado cinco de las mejores soluciones de ticketing que lideran la atención al cliente impulsada por IA. Aquí tienes un desglose de las mejores opciones del mercado.

1. Trengo

Trengo está diseñado para empresas que quieren centralizar y optimizar su atención al cliente. Ofrece funciones como el enrutamiento inteligente para asignar conversaciones a los agentes adecuados, resúmenes basados en IA para respuestas más rápidas e integraciones con herramientas como WhatsApp y Slack. La interfaz intuitiva de Trengo facilita su adopción por equipos de todos los tamaños, lo que la convierte en una de las favoritas de las empresas en expansión.

Precios

  • Essentials: 99 euros/mes (5 usuarios incluidos, 1.200 conversaciones/año, 15 euros por cada 100 conversaciones adicionales).
  • Boost: 149 euros/mes (5 usuarios incluidos, 3.600 conversaciones/año, usuarios adicionales ilimitados a 25 euros/usuario).
  • Pro: 249 euros/mes (5 usuarios incluidos, 12.000 conversaciones/año, usuarios adicionales ilimitados a 40 euros/usuario).
  • Empresa: Precios personalizados para soluciones a medida.

Pros y contras

  • Ventajas: Interfaz fácil de usar, sólidas herramientas de IA como AI HelpMate y AI Journeys, y perfecta integración multicanal.
  • Contras: Las funciones de IA, como AI HelpMate, requieren planes de nivel superior.

2. SysAid

SysAid está diseñado para equipos de TI que necesitan un sistema de gestión de incidencias AI fiable. Automatiza tareas básicas como priorizar, asignar y organizar tickets. Además, SysAid incluye gestión de SLA para múltiples departamentos y portales de autoservicio que permiten a los usuarios resolver problemas sencillos por sí mismos. Con plantillas personalizables y buenos informes, es una buena opción para la gestión de servicios de TI.

Precios

Póngase en contactocon SysAid para obtener un presupuesto personalizado.

Pros y contras

  • Ventajas: Plantillas ITIL incorporadas, fuerte automatización de tareas, ideal para entornos de TI.
  • Contras: Los precios no se hacen públicos.

3. Zendesk

Zendesk es ideal para manejar grandes volúmenes de tickets. Viene con herramientas avanzadas de automatización e informes. Sus funciones de IA incluyen el enrutamiento inteligente y la priorización de tickets, lo que garantiza que los clientes sean asignados al agente adecuado. También ofrece integraciones y paneles personalizables, por lo que es una opción sólida para las grandes empresas.

Precios

‍Comienzaen $55 pero eso es por agente/mes.

Pros y contras

  • Ventajas: Escalable para grandes equipos, potentes herramientas de análisis e informes, personalizable.
  • Contras: Las funciones de IA de nivel superior pueden incrementar los costes de forma significativa.

4. Helpscout

Helpscout es una buena opción para los equipos centrados en establecer relaciones personales con los clientes. Sus herramientas de IA, como los resúmenes de conversaciones y las sugerencias de redacción, pueden mejorar la productividad manteniendo un toque humano. Helpscout también ofrece portales de autoservicio fáciles de usar e integración de correo electrónico, lo que la convierte en una opción para equipos pequeños y medianos.

Precios

Desde25 $ por usuario y mes.

Pros y contras

  • Ventajas: Configuración sencilla, herramientas de autoservicio para los clientes, mejora del compromiso personal.
  • Contras: Carece de algunas funciones avanzadas de IA que se encuentran en plataformas más grandes.

5. Tidio

Tidio combina el chat en directo con funciones de emisión de tickets basadas en IA, ofreciendo una solución asequible para pequeñas empresas. Sus chatbots de IA se encargan de las consultas repetitivas, mientras que el personal de atención al cliente en directo puede ocuparse de cuestiones más complejas. El diseño fácil de usar de Tidio facilita su implementación, y sus sólidas integraciones aumentan su versatilidad.

Precios

‍Plangratuito disponible; los planes de pago empiezan en 18 $ por usuario/mes.

Pros y contras

  • Ventajas: Asequible, ideal para equipos pequeños, excelente funcionalidad de chatbot.
  • Contras: escalabilidad limitada para grandes empresas o flujos de trabajo complejos.

Retos de los sistemas de venta de entradas sin IA

Los sistemas de tickets tradicionales, aunque funcionales, a menudo se quedan cortos cuando se trata de ofrecer la eficiencia y la personalización que esperan los clientes modernos. Estos son algunos de los retos más comunes a los que se enfrentan las empresas que utilizan sistemas sin funciones de emisión de tickets con IA.

Dificultad para clasificar y asignar tickets al agente adecuado

Sin IA, la lectura y asignación manual de tickets es un proceso lento y propenso a errores. Los agentes deben revisar cada solicitud, determinar su prioridad y, a continuación, dirigirla al equipo adecuado. Esto puede generar retrasos, asignaciones erróneas y una experiencia negativa para el cliente, especialmente en horas punta.

Además, los sistemas tradicionales carecen de la capacidad de proporcionar información en tiempo real sobre el contexto de un ticket. Esto obliga a los miembros del equipo a perder un tiempo valioso buscando información relevante. Esta ineficacia no solo frustra al personal, sino que también repercute negativamente en la experiencia del cliente.

Falta de personalización

Los clientes esperan que las empresas conozcan su historial y sus preferencias. Los sistemas tradicionales tienen dificultades para ampliar la personalización, lo que obliga a los empleados a realizar esfuerzos manuales para recuperar los datos de los clientes o las interacciones anteriores. Esta falta de contexto puede dar lugar a respuestas genéricas e impersonales que no cumplen las expectativas del cliente.

Por otro lado, la gestión de tickets mediante IA utiliza el análisis de opiniones y el historial del cliente para ofrecer sugerencias personalizadas. Esto ayuda a su equipo a ofrecer respuestas atentas y pertinentes. Sin IA, este tipo de personalización a escala es casi imposible.

Billetes repetidos

La gestión de consultas repetitivas consume mucho tiempo y energía de su equipo. Cuestiones comunes como el restablecimiento de contraseñas o las actualizaciones de entrega suelen inundar los sistemas de asistencia. Las herramientas tradicionales pueden incluir opciones estáticas de autoayuda, pero no pueden ofrecer la experiencia conversacional más profunda que proporcionan los chatbots de IA.

Al automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, la IA reduce el volumen de tickets repetitivos que su equipo tiene que gestionar. Esto les permite centrarse en casos más complejos. Sin esta opción, los miembros del equipo se ven obligados a tratar los mismos problemas una y otra vez, lo que provoca agotamiento y resoluciones más lentas.

Conocimientos limitados

Los sistemas tradicionales de emisión de tickets generan grandes cantidades de datos, pero a menudo carecen de las herramientas necesarias para analizarlos eficazmente. Esto significa que puede perderse la identificación de tendencias, la predicción de las necesidades de los clientes o la mejora proactiva de las operaciones. Los equipos reaccionan ante los problemas en lugar de prevenirlos.

Los sistemas de ticketing con IA extraen información práctica de las conversaciones, ayudando a los equipos a detectar problemas recurrentes, optimizar los flujos de trabajo y mejorar la toma de decisiones. Sin IA, los datos valiosos quedan sin utilizar, lo que limita el potencial de crecimiento estratégico.

Voz de marca incoherente

El personal nuevo o abrumado suele tener dificultades para mantener un tono coherente y alineado con la marca de la empresa. Los sistemas tradicionales ofrecen poca ayuda para orientar el estilo de comunicación, lo que provoca incoherencias en las interacciones con los clientes.

Las herramientas basadas en IA pueden ayudar sugiriendo respuestas acordes con la marca y ajustando el tono al contexto. Esto ayuda a garantizar que cada mensaje resuene con la voz de la empresa, independientemente de quién esté detrás del teclado. Sin IA, las empresas corren el riesgo de erosionar su identidad de marca debido a una comunicación incoherente.

Casos prácticos y ejemplos de sistemas de venta de entradas basados en IA

Los sistemas de venta de entradas con IA están transformando el servicio al cliente en todos los sectores. Estos son algunos de los principales casos en los que funciona:

Viajes y hostelería

En el sector de los viajes y la hostelería, los sistemas de emisión de billetes con IA agilizan las interacciones con los clientes, como la reserva o la gestión de cambios de itinerario. 

Los chatbots de IA actúan como asistentes virtuales 24 horas al día, 7 días a la semana, ofreciendo:

  • recomendaciones personalizadas
  • resolución de consultas en varios idiomas
  • simplificar el proceso de reserva

Estos sistemas mejoran la experiencia de viaje anticipándose a las necesidades del cliente y reduciendo los tiempos de respuesta, lo que se traduce en mayores índices de satisfacción.

Sanidad

Para los proveedores de atención sanitaria, la gestión de entradas mediante IA simplifica la programación de citas y las consultas de los pacientes. Los chatbots de IA se encargan de tareas rutinarias como reservar o reprogramar visitas, reduciendo la carga de trabajo del personal administrativo. 

Los recordatorios automáticos enviados por correo electrónico o SMS reducen la pérdida de citas, mientras que la inteligencia artificial ayuda al personal a priorizar la atención al paciente. Estos sistemas liberan recursos para interacciones más complejas y delicadas, mejorando la eficiencia general y la satisfacción del paciente.

Comercio minorista y electrónico

Los minoristas pueden utilizar la venta de entradas con IA para mejorar la experiencia de compra. Los asistentes con IA guían a los clientes en la búsqueda de productos, recomiendan artículos en función de sus preferencias y ofrecen respuestas rápidas a preguntas frecuentes como el seguimiento de pedidos o las políticas de devolución. 

Estos sistemas también ayudan a gestionar grandes volúmenes de solicitudes de asistencia dirigiéndolas a los agentes adecuados o resolviendo consultas sencillas automáticamente.

Educación

Las instituciones educativas se benefician de la gestión de tickets mediante IA al automatizar la asistencia a estudiantes y profesores. Los chatbots de IA pueden gestionar consultas habituales sobre matriculación en cursos, disponibilidad de profesores o eventos del campus, desviando del personal los tickets repetitivos. 

Además, las herramientas de IA analizan los datos de los estudiantes para sugerir cursos o programas pertinentes. Esto mejora la experiencia educativa en general, al tiempo que libera a los equipos administrativos para que puedan centrarse en tareas más estratégicas.

Contratación y recursos humanos

En RR.HH. y contratación, la IA automatiza las comunicaciones con los candidatos, manteniéndolos informados sobre el estado de su solicitud. La IA también puede ayudar en la gestión del personal, como la programación de turnos o la gestión de las necesidades de contratación estacionales. Estas herramientas garantizan procesos de incorporación más fluidos y mejoran la experiencia de los candidatos, al tiempo que reducen la carga de trabajo manual de los equipos de RRHH.

Ejemplo en acción: Betersport

Cuando el minorista de fitness en línea Betersport se enfrentó a un aumento de las consultas de los clientes, recurrió al sistema de tickets AI de Trengo. Al integrar todos los canales de comunicación en una sola plataforma, agilizaron sus procesos, redujeron las respuestas duplicadas y mejoraron la eficiencia del equipo.
Además, implementaron bots basados en IA para gestionar las preguntas frecuentes repetitivas, lo que ahorró mucho tiempo a su equipo y les permitió centrarse en las consultas complejas.

Tanto si se trata de automatizar tareas rutinarias como de mejorar la personalización, los sistemas de ticketing con IA ofrecen soluciones escalables para empresas de todos los sectores, lo que permite a los equipos ofrecer una asistencia más rápida, inteligente y significativa.

Empiece a utilizar AI Ticketing

Adoptar un sistema de tickets basado en IA es un paso decisivo para mejorar su estrategia de atención al cliente. Estos sistemas automatizan las tareas rutinarias y permiten a su equipo ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas. 

Al centralizar la comunicación, proporcionar información procesable sobre sus datos y mantener una voz de marca coherente, la venta de entradas mediante IA ayuda a las empresas a satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes.

¿Está preparado para transformar su forma de gestionar las conversaciones con los clientes? Con soluciones como Trengo, empezar es más fácil que nunca. Desde la optimización de los flujos de trabajo hasta la reducción de la carga de trabajo de los agentes, la gestión de tickets con IA permite a su equipo centrarse en lo más importante: construir relaciones significativas con los clientes.

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