Come i sistemi di biglietteria AI stanno ridefinendo il servizio clienti

Quando il tuo team di assistenza clienti si sente sopraffatto da code interminabili di ticket di assistenza, l'AI ticketing può cambiare le carte in tavola. I sistemi di ticketing basati sull'intelligenza artificiale non si limitano a gestire i ticket, ma trasformano le interazioni con il servizio clienti in conversazioni significative ed efficienti. Automatizzando le attività ripetitive, indirizzando le richieste al team giusto e fornendo informazioni in tempo reale, l'AI ticketing permette al tuo team di concentrarsi su ciò che conta davvero: creare esperienze eccezionali per i clienti.

Poiché il 67% delle aziende prevede di aumentare gli investimenti nell'IA nei prossimi tre anni, adottare un sistema di biglietteria IA non è solo una tendenza, ma una mossa strategica per la crescita futura della tua azienda.

Cos'è un sistema di biglietteria alimentato dall'intelligenza artificiale?

Un sistema di biglietteria alimentato dall'AI utilizza l'intelligenza artificiale per gestire le interazioni con i clienti. Ma cosa intendiamo esattamente con il termine "biglietti"? Si tratta di trasformare le richieste dei clienti in conversazioni snelle e produttive.

Questi sistemi possono aiutarti a svolgere compiti come:

• Classificazione e instradamento: Smistamento automatico e assegnazione delle conversazioni al membro del team che ha la migliore esperienza per rispondere.
• Riassunti delle conversazioni: Aggiorna rapidamente gli agenti, risparmiando tempo e migliorando la qualità delle risposte.
• Assistenza personalizzata: Suggerisci modifiche al tono o riscrivi le risposte per renderle più chiare e in linea con la voce del marchio.

Automatizzando questi processi, i sistemi di ticketing AI permettono al tuo team di concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi, migliorando sia l'efficienza che l'esperienza del cliente.

Le aziende che adottano questa tecnologia non si limitano a risparmiare tempo. Costruiscono la resilienza e la scalabilità del loro supporto clienti, assicurando un servizio costante anche nei periodi di picco.

Perché l'automazione della biglietteria AI è importante?

Le aspettative dei clienti in termini di velocità e personalizzazione sono più alte che mai. Una ricerca di Hubspot ha rilevato che il 90% dei consumatori considera una risposta "immediata" come la cosa più importante per loro quando hanno una domanda al servizio clienti. Il 60% degli intervistati definisce "immediata" una risposta di 10 minuti o meno.

L'automazione dell'AI ticketing ti aiuta a soddisfare queste aspettative semplificando le attività ripetitive come l'instradamento e l'organizzazione delle conversazioni. In questo modo il tuo team può concentrarsi sulla risoluzione delle richieste più complesse dei clienti.

Fornendo risposte più rapide e assistenza su misura, i sistemi basati sull'intelligenza artificiale migliorano la soddisfazione dei clienti e li fidelizzano. Inoltre, questi sistemi si evolvono con l'uso, imparando dalle interazioni per offrire risultati più intelligenti ed efficienti. 

Vantaggi dell'utilizzo di un sistema di biglietteria AI

Un sistema di ticketing con intelligenza artificiale può portare una tonnellata di vantaggi alla tua azienda. L'intelligenza artificiale può aiutarti a superare le tradizionali soluzioni di help desk e a trasformare l'assistenza clienti in un'esperienza più efficiente e piacevole sia per il personale che per i clienti.

• Tempi di risposta più rapidi: L'intelligenza artificiale riduce i ritardi suggerendo risposte, riassumendo le conversazioni e persino automatizzando le risposte alle richieste più comuni. In questo modo il personale dell'assistenza clienti può rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, migliorando l'esperienza complessiva del servizio.
• Ridurre la pressione sui team di assistenza: Smistare e instradare i ticket può consumare tempo e risorse preziose. L'intelligenza artificiale automatizza queste attività ripetitive, dando al personale la possibilità di concentrarsi su interazioni più complesse e significative con i clienti.
• Maggiore soddisfazione dei clienti: Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale, come i chatbot intelligenti, forniscono risposte immediate e permettono ai clienti di usufruire di opzioni self-service. Se a ciò si aggiungono risoluzioni più rapide, si crea un'esperienza migliore che crea fedeltà e fiducia.

I 5 migliori sistemi di biglietteria basati sull'intelligenza artificiale recensiti

Il giusto sistema di ticketing AI può cambiare le carte in tavola per l'assistenza clienti. Ma quello giusto per la tua azienda dipenderà dalle esigenze e dagli obiettivi del tuo team e della tua attività. 

Abbiamo recensito cinque delle migliori soluzioni di ticketing che sono all'avanguardia nel campo dell'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale. Ecco una panoramica delle migliori opzioni sul mercato.

1. Trengo

Trengo è pensato per le aziende che vogliono centralizzare e ottimizzare l'assistenza clienti. Offre funzioni come l'instradamento intelligente per assegnare le conversazioni agli agenti giusti, riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale per risposte più rapide e integrazioni con strumenti come WhatsApp e Slack. L'interfaccia intuitiva di Trengo facilita l'adozione da parte di team di tutte le dimensioni, rendendolo uno dei preferiti dalle aziende in espansione.

Prezzi

• Essentials: €99/mese (5 utenti inclusi, 1.200 conversazioni/anno, €15 per 100 conversazioni aggiuntive).
• Boost: €149/mese (5 utenti inclusi, 3.600 conversazioni/anno, utenti aggiuntivi illimitati a €25/utente).
• Pro: 249€/mese (5 utenti inclusi, 12.000 conversazioni/anno, utenti aggiuntivi illimitati a 40€/utente).
• Impresa: Prezzi personalizzati per soluzioni su misura.

Pro e contro

• Pro: Interfaccia facile da usare, solidi strumenti di intelligenza artificiale come AI HelpMate e AI Journeys e perfetta integrazione multicanale.
• Contro: le funzioni AI come AI HelpMate richiedono piani di livello superiore.

2. SysAid

SysAid è pensato per i team IT che necessitano di un sistema di ticketing AI affidabile. Automatizza le attività principali come la definizione delle priorità, l'assegnazione e l'organizzazione dei ticket. Inoltre, SysAid include la gestione degli SLA per più dipartimenti e portali self-service che consentono agli utenti di risolvere autonomamente semplici problemi. Grazie a modelli personalizzabili e a una buona reportistica, è una buona scelta per la gestione dei servizi IT.

Prezzi

‍ContattaSysAid per un preventivo personalizzato.

Pro e contro

• Pro: Modelli ITIL integrati, forte automazione delle attività, ideale per gli ambienti IT.
• Contro: I dettagli sui prezzi non vengono resi pubblici.

3. Zendesk

Zendesk è ottimo per gestire volumi elevati di ticket. È dotato di strumenti avanzati di automazione e reportistica. Le sue funzioni di intelligenza artificiale includono l'instradamento intelligente e la prioritizzazione dei ticket, per garantire che i clienti vengano abbinati all'agente giusto. Offre inoltre integrazioni e dashboard personalizzabili, che lo rendono una scelta solida per le grandi aziende.

Prezzi

‍Iniziaa $55 ma è per agente/mese.

Pro e contro

• Pro: Scalabile per grandi team, ottimi strumenti di analisi e reportistica, personalizzabile.
• Contro: Le funzioni AI di livello superiore possono far aumentare i costi in modo significativo.

4. Aiuto

Helpscout è una buona opzione per i team che si concentrano sulla creazione di relazioni personali con i clienti. I suoi strumenti di intelligenza artificiale, come i riassunti delle conversazioni e i suggerimenti di scrittura, possono migliorare la produttività pur mantenendo un tocco umano. Helpscout offre anche portali self-service di facile utilizzo e l'integrazione con la posta elettronica, rendendolo un'opzione per i team di piccole e medie dimensioni.

Prezzi

‍Parteda $25 per utente/mese.

Pro e contro

• Pro: Semplice da configurare, strumenti self-service per i clienti, migliora il coinvolgimento personale.
• Contro: manca di alcune funzioni avanzate di intelligenza artificiale presenti nelle piattaforme più grandi.

5. Tidio

Tidio combina la chat live con funzioni di ticketing basate sull'intelligenza artificiale, offrendo una soluzione conveniente per le piccole imprese. I suoi chatbot AI gestiscono le richieste ripetitive, mentre il personale del servizio clienti in carne e ossa può occuparsi dei problemi più complessi. Il design user-friendly di Tidio lo rende facile da implementare e le sue solide integrazioni ne aumentano la versatilità.

Prezzi

‍Pianogratuito disponibile; i piani a pagamento partono da $18 per utente/mese.

Pro e contro

• Pro: Economico, ideale per i piccoli team, eccellente funzionalità di chatbot.
• Contro: Scalabilità limitata per le grandi aziende o per i flussi di lavoro complessi.

Le sfide dei sistemi di biglietteria senza AI ticketing

I sistemi di biglietteria tradizionali, pur essendo funzionali, spesso non riescono a garantire l'efficienza e la personalizzazione che i clienti moderni si aspettano. Ecco alcune delle sfide più comuni che le aziende devono affrontare quando utilizzano sistemi privi di funzionalità di AI ticketing.

Difficoltà nel classificare e assegnare i ticket all'agente giusto

Senza l'intelligenza artificiale, la lettura e l'assegnazione manuale dei ticket è un processo lento e soggetto a errori. Gli agenti devono esaminare ogni richiesta, determinarne la priorità e quindi indirizzarla al team giusto. Questo può creare ritardi, assegnazioni errate e un'esperienza negativa per i clienti, soprattutto nei momenti di punta.

Inoltre, i sistemi tradizionali non sono in grado di fornire informazioni in tempo reale sul contesto di un ticket. Questo costringe i membri del team a perdere tempo prezioso nella ricerca di informazioni rilevanti. Questa inefficienza frustra il personale e influisce negativamente sull'esperienza del cliente.

Mancanza di personalizzazione

I clienti si aspettano che le aziende conoscano la loro storia e le loro preferenze. I sistemi tradizionali faticano a scalare la personalizzazione, lasciando che il personale si affidi a sforzi manuali per recuperare i dati dei clienti o le interazioni precedenti. Questa mancanza di contesto può portare a risposte generiche e impersonali che non soddisfano le aspettative dei clienti.

L'AI ticketing, invece, utilizza l'analisi del sentiment e lo storico dei clienti per offrire suggerimenti personalizzati. Questo aiuta il tuo team a fornire risposte che siano attente e pertinenti. Senza l'intelligenza artificiale, questa personalizzazione su scala è quasi impossibile.

Biglietti ripetitivi

Gestire le richieste ripetitive è un grosso spreco di tempo ed energia per il tuo team. Problemi comuni come la reimpostazione della password o l'aggiornamento delle consegne spesso affollano i sistemi di assistenza. Gli strumenti tradizionali possono includere opzioni di auto-aiuto statiche, ma non possono offrire un'esperienza di conversazione più approfondita come quella offerta dai chatbot AI.

Automatizzando le risposte alle domande più frequenti, l'intelligenza artificiale riduce il volume di ticket ripetitivi che il tuo team deve gestire. In questo modo il team può concentrarsi su casi più complessi. Senza questa opzione, i membri del team sono spesso costretti a occuparsi ripetutamente degli stessi problemi, con conseguente esaurimento e rallentamento delle risoluzioni.

Approfondimenti limitati

I sistemi di ticketing tradizionali generano grandi quantità di dati ma spesso non hanno gli strumenti per analizzarli in modo efficace. Questo significa che non si riesce a identificare le tendenze, a prevedere le esigenze dei clienti o a migliorare le operazioni in modo proattivo. I team si trovano quindi a reagire ai problemi piuttosto che a prevenirli.

I sistemi di ticketing AI estraggono informazioni utili dalle conversazioni, aiutando i team a individuare i problemi ricorrenti, a ottimizzare i flussi di lavoro e a migliorare il processo decisionale. Senza l'AI, i dati preziosi rimangono inutilizzati, limitando il potenziale di crescita strategica.

Voce del marchio incoerente

Il personale nuovo o sovraccarico spesso fatica a mantenere un tono coerente con il marchio dell'azienda. I sistemi tradizionali offrono poco supporto nel guidare lo stile di comunicazione, causando incoerenze nelle interazioni con i clienti.

Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono aiutare suggerendo risposte in linea con il brand e adattando il tono al contesto. In questo modo è possibile assicurarsi che ogni messaggio risuoni con la voce dell'azienda, indipendentemente da chi si trova dietro la tastiera. Senza l'intelligenza artificiale, le aziende rischiano di erodere l'identità del proprio marchio a causa di una comunicazione incoerente.

Casi d'uso ed esempi di sistemi di biglietteria AI

I sistemi di biglietteria AI stanno trasformando il servizio clienti in tutti i settori. Ecco alcuni casi d'uso chiave in cui l'AI ticketing funziona:

Viaggi e ospitalità

Nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, i sistemi di biglietteria AI semplificano le interazioni con i clienti, come la prenotazione o la gestione dei cambi di itinerario. 

I chatbot AI agiscono come assistenti virtuali 24/7, offrendo:

• raccomandazioni personalizzate
• risolvere le richieste di informazioni in più lingue
• semplificare il processo di prenotazione

Questi sistemi migliorano l'esperienza di viaggio anticipando le esigenze dei clienti e riducendo i tempi di risposta, con conseguenti tassi di soddisfazione più elevati.

Assistenza sanitaria

Per le strutture sanitarie, l'AI ticketing semplifica la programmazione degli appuntamenti e le richieste dei pazienti. I chatbot AI gestiscono attività di routine come la prenotazione o la riprogrammazione delle visite, riducendo il carico di lavoro del personale amministrativo. 

I promemoria automatici inviati via e-mail o SMS riducono gli appuntamenti mancati, mentre gli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale aiutano il personale a dare priorità alle cure dei pazienti. Questi sistemi liberano risorse per interazioni più complesse e delicate, migliorando l'efficienza complessiva e la soddisfazione dei pazienti.

Commercio al dettaglio e commercio elettronico

I rivenditori possono utilizzare l'AI ticketing per migliorare le esperienze di acquisto. Gli assistenti AI guidano i clienti nella ricerca dei prodotti, consigliano gli articoli in base alle preferenze e forniscono risposte rapide a domande frequenti come la tracciabilità degli ordini o le politiche di reso. 

Questi sistemi aiutano anche a gestire elevati volumi di richieste di assistenza, indirizzandole agli agenti giusti o risolvendo automaticamente semplici quesiti.

Istruzione

Le istituzioni scolastiche traggono vantaggio dall'AI ticketing automatizzando l'assistenza a studenti e docenti. I chatbot dell'intelligenza artificiale possono gestire le domande più comuni sull'iscrizione ai corsi, sulla disponibilità dei professori o sugli eventi del campus, evitando i ticket ripetitivi del personale. 

Inoltre, gli strumenti di intelligenza artificiale analizzano i dati degli studenti per suggerire corsi o programmi pertinenti. In questo modo si migliora l'esperienza educativa complessiva, liberando al contempo i team amministrativi per concentrarsi su compiti più strategici.

Assunzioni e risorse umane

Nel settore delle risorse umane e delle assunzioni, l'AI ticketing automatizza le comunicazioni con i candidati al lavoro, tenendoli informati sullo stato della loro candidatura. L'intelligenza artificiale può anche aiutare nella gestione della forza lavoro, come la programmazione dei turni o la gestione delle assunzioni stagionali. Questi strumenti garantiscono processi di onboarding più fluidi e migliorano l'esperienza dei candidati, riducendo al contempo il carico di lavoro manuale dei team HR.

Esempio in azione: Betersport

Quando il rivenditore online di fitness Betersport ha dovuto affrontare un'impennata di richieste da parte dei clienti, si è rivolto al sistema di ticketing AI di Trengo. Integrando tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma, ha snellito i processi, ridotto le risposte duplicate e migliorato l'efficienza del team.
Inoltre, hanno implementato dei bot guidati dall'intelligenza artificiale per gestire le domande frequenti e ripetitive, facendo risparmiare tempo al loro team e permettendogli di concentrarsi sulle richieste più complesse.

Che si tratti di automatizzare le attività di routine o di migliorare la personalizzazione, i sistemi di ticketing con intelligenza artificiale offrono soluzioni scalabili per le aziende di tutti i settori, consentendo ai team di fornire un'assistenza più veloce, più intelligente e più significativa.

Iniziare con l'AI Ticketing

L'adozione di un sistema di ticketing AI è un passo fondamentale per migliorare la tua strategia di assistenza clienti. Questi sistemi automatizzano le attività di routine e consentono al tuo team di fornire risposte più rapide e personalizzate. 

Centralizzando la comunicazione, fornendo informazioni utili sui dati e mantenendo una voce coerente del marchio, l'AI ticketing aiuta le aziende a soddisfare le crescenti aspettative dei loro clienti.

Sei pronto a trasformare il tuo modo di gestire le conversazioni con i clienti? Con soluzioni come Trengo, iniziare è più facile che mai. Dalla semplificazione dei flussi di lavoro alla riduzione del carico di lavoro degli agenti, l'AI ticketing consente al tuo team di concentrarsi su ciò che conta di più: costruire relazioni significative con i clienti.