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Añadir un chat en directo a sTu sitio web es una obviedad para la mayoría de los empresarios. Un 75% de las personas prefieren el chat en directo a cualquier otro canal. Desde el 2021, el chat en directo en un sitio web de comercio electrónico es tan normal como encontrarse con un asistente en una tienda de ropa.
Por eso, si quieres estar a la altura de las expectativas de tus clientes, te recomendamos que añadas el chat en directo a tu sitio web. Aquí, te contamos todo lo que necesitas saber para poner en marcha tu servicio a través del chat en directo.
En este blog, te explicamos:
- Las cinco ventajas de añadir el chat en directo a un sitio web
- 2 formas de añadir un chat en directo a tu sitio web
Las cinco ventajas de añadir el chat en directo a un sitio web
Con el chat en directo, tienes la oportunidad de ofrecer una comunicación rápida en el acto. La herramienta aporta muchas otras ventajas que aumentan tus ventas, eficiencia y satisfacción del cliente.
He aquí las cinco mayores ventajas:
1. A los clientes les gusta utilizar el chat en directo
El 64% de los consumidores utiliza regularmente el chat en directo para la atención al cliente. Además, es más probable que el 62% vuelva a un sitio web que ofrezca chat en directo. Este canal debe su popularidad a su rapidez y accesibilidad.
2. El chat en directo te ayuda a captar clientes potenciales
Cuando te pones en contacto con un cliente a través del chat en vivo, estás a punto de conseguir un gran cliente potencial. Todo lo que tienes que hacer es pedir su información de contacto y solicitar a tu equipo de ventas que se ponga en contacto con el cliente.
3. El chat en directo mejora la tasa de conversación
Además de captar clientes potenciales, un chat en directo también puede mejorar drásticamente su tasa de conversación. Los estudios demuestran que el 60 % de los clientes consideran que las largas esperas son las partes más frustrantes de la experiencia de servicio.
Cuando un cliente se encuentra con un problema a lo largo de su recorrido, puede pedir ayuda directamente a través del chat en directo. Si no ofreces una solución de chat, lo más probable es que el cliente potencial abandone tu sitio web. En ese caso, el correo electrónico o el teléfono son destinos demasiados largos. Por eso, si ofreces una función de chat en directo, podrás ayudar a tus clientes en un instante.
Consejo: Inspírate con estos 15 mejores saludos de chat en directo para mejorar tu tasa de conversación.
4. Chat en directo para ventas adicionales y cruzadas
Cuando ya se está en contacto con un cliente sobre un producto, es más fácil venderle más. Por lo tanto, el chat en directo se utiliza mucho para hacer upselling y cross-selling.
Puede utilizar el chat en directo para averiguar qué deseos tiene un cliente concreto, aconsejarle el producto adecuado y realizar ventas adicionales o cruzadas más adelante.
Un ejemplo de venta cruzada a través del chat en directo es ofrecer una toalla de playa con descuento cuando alguien pide consejo para comprar el bikini adecuado.
5. El chat en directo ahorra tiempo a tu equipo de atención al cliente
En lugar de atender una llamada telefónica, su personal de atención al cliente tiene la facilidad de atender unas cinco conversaciones de chat a la vez. Y cuando el cliente responde despacio, tus colaboradores tienen acceso a pasar a otro chat. Mucho más eficaz, ¿verdad?
Cómo añadir un chat en directo a tu sitio web
La mejor manera de añadir un chat en directo a tu sitio web es utilizar una plataforma multicanal, como Trengo.
Configura el chat en directo desde Trengo
Con Trengo, no sólo puedes añadir chat en directo al widget de tu sitio web, sino que también tienes la opción de añadir todos los canales favoritos de tus clientes. Desde WhatsApp hasta Facebook Messenger y SMS. Eso significa que, el chat en directo de WhatsApp también estará en tu sitio web.
Mira cómo configurar el chat en directo desde Trengo en 6 sencillos pasos:
1. Inicia una prueba gratuita en Trengo
2. A continuación, ve a configuración > canal > chat en directo
3. Dale un nombre interno al chat, asigna el equipo responsable de las conversaciones entrantes y haz clic en "crear canal".
4. Rellena el formulario de configuración general
5. Dirígete al widget de tu sitio web y activa el chat.
* Si no tiene un widget de sitio web configurado, debe añadir un widget de sitio web primero
6. Rellena el formulario y personaliza el chat de tu web
Chat en directo a través de un widget del sitio web
La mayoría de las empresas ofrecen chat en directo a través de un widget en la esquina de tu sitio web. El widget invita a los clientes a iniciar una conversación si tienen alguna pregunta. Cuando el cliente hace clic en la invitación, se abre el widget y puedes empezar a chatear inmediatamente.
Con un widget de sitio web, los clientes saben dónde encontrar a la atención necesaria desde cualquier etapa de su recorrido. Además, tienen acceso al chat y pueden enviar un mensaje.
En Trengo, puedes personalizar el widget del sitio web para que se integre perfectamente en tu sitio web. Puedes personalizar el nombre, los colores, el icono, la posición y mucho más.
Añade un widget desde tu sitio web siguiendo estos 7 pasos:
1. Inicia una prueba gratuita en Trengo
2. Selecciona configuración > configuración > widget de sitio web
3. Haz clic en el signo + verde
4. Rellena el formulario para cambiar algunos ajustes generales
5. Instala el widget de tu sitio web a través del código fuente o Google Tag Manager
6. Añade canales al widget de su sitio web
7. Guardar
¿Tienes curiosidad por saber cómo es un widget de Trengo? Echa un vistazo a nuestra página de inicio e inicia una conversación de chat en directo. Nuestros compañeros estarán encantados de ayudarte.
