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Einen Live-Chat auf deiner Website einzurichten, ist für die meisten Unternehmer ein Selbstläufer. Satte 75 % der Menschen bevorzugen den Live-Chat gegenüber allen anderen Kanälen. Im Jahr 2021 ist der Live-Chat auf einer E-Commerce-Website genauso normal wie die Begegnung mit einem Verkäufer in einem Bekleidungsgeschäft.
Wenn du also mit den Erwartungen deiner Kunden mithalten willst, empfehle ich dir dringend, einen Live-Chat auf deiner Website einzurichten. Ich verrate dir alles, was du wissen musst, um deinen Service per Live-Chat in Schwung zu bringen.
In diesem Blog erzähle ich dir davon:
- Die fünf Vorteile eines Live-Chats auf deiner Website
- 2 Möglichkeiten, einen Live-Chat auf deiner Website einzubauen
Die fünf Vorteile eines Live-Chats auf deiner Website
Mit dem Live-Chat kannst du schnelle Kommunikation an Ort und Stelle anbieten. Das Tool bringt viele weitere Vorteile mit sich, die deinen Umsatz, deine Effizienz und die Kundenzufriedenheit steigern.
Hier sind die fünf größten Vorteile:
1. Kunden nutzen gerne den Live-Chat
64% der Verbraucher/innen nutzen den Live-Chat regelmäßig für den Kundensupport. Außerdem kehren 62% eher auf eine Website zurück, die einen Live-Chat anbietet. Der Kanal verdankt seine Beliebtheit seiner Schnelligkeit und Zugänglichkeit.
2. Live-Chat hilft dir beim Sammeln von Leads
Wenn du mit einem Kunden per Chat in Kontakt kommst, bist du kurz davor, einen Lead zu bekommen. Du musst sie nur noch nach ihren Kontaktdaten fragen und kannst dein Vertriebsteam bitten, den Lead anschließend zu kontaktieren.
3. Live-Chat verbessert deine Konversationsrate
Mit einem Live-Chat kannst du nicht nur Leads sammeln, sondern auch deine Gesprächsrate drastisch verbessern. Untersuchungen haben gezeigt, dass 60 % der Kunden lange Wartezeiten als die frustrierendsten Aspekte eines Serviceerlebnisses empfinden.
Wenn ein Kunde auf der Customer Journey auf ein Problem stößt, kann er direkt im Live-Chat um Hilfe bitten. Wenn du keine Chat-Lösung anbietest, besteht die Gefahr, dass dein potenzieller Kunde deine Website verlässt. In diesem Fall ist die E-Mail oder das Telefon nur eine Brücke zu weit. Wenn du eine Live-Chat-Funktion anbietest, kannst du deine Kunden in der Hitze des Gefechts unterstützen.
Tipp: Lass dich von diesen 15 besten Live-Chat-Grüßen inspirieren, um deine Konversationsrate zu verbessern.
4. Live-Chat für Upselling und Cross-Selling
Wenn du bereits mit einem Kunden über ein Produkt in Kontakt bist, ist es einfacher, mehr zu verkaufen. Deshalb wird der Live-Chat häufig für Upselling und Cross-Selling genutzt.
Du kannst den Live-Chat nutzen, um herauszufinden, welche Wünsche ein bestimmter Kunde hat, um das richtige Produkt zu empfehlen und später Upselling oder Cross-Selling zu betreiben.
Ein Beispiel für Cross-Selling über den Live-Chat ist das Angebot eines vergünstigten Strandtuchs, wenn jemand nach Ratschlägen für den Kauf des richtigen Bikinis fragt.
5. Live-Chat spart deinem Kundendienstteam Zeit
Anstatt einen Telefonanruf zu bearbeiten, kann dein Kundendienstmitarbeiter etwa fünf Chat-Gespräche gleichzeitig führen. Und wenn der Kunde langsam antwortet, kann der Agent zu einem anderen Chat übergehen. Das ist viel effizienter, oder?
Wie du einen Live-Chat auf deiner Website einbaust
Am besten fügst du einen Live-Chat in deine Website ein, indem du eine Multichannel-Plattform wie Trengo nutzt.
Live-Chat in Trengo einrichten
Mit Trengo kannst du nicht nur einen Live-Chat zu deinem Website-Widget hinzufügen, sondern auch die Lieblingskanäle deiner Kunden. Von WhatsApp über Facebook Messenger bis hin zu SMS. Das heißt, du kannst auch einen WhatsApp-Live-Chat auf deiner Website einrichten.
Du kannst den Live-Chat in Trengo in 6 einfachen Schritten einrichten:
1. Starte einen kostenlosen Test bei Trengo
2. Als Nächstes gehst du zu Einstellungen > Kanal > Live-Chat
3. Gib deinem Chat einen internen Namen, weise das Team zu, das für eingehende Live-Chat-Gespräche zuständig ist, und klicke auf "Kanal erstellen".
4. Fülle das Formular für allgemeine Einstellungen aus
5. Navigiere zu deinem Website-Widget und aktiviere deinen Website-Chat
* Wenn du noch kein Website-Widget eingerichtet hast, musst du ein Website-Widget hinzufügen zuerst
6. Fülle das Formular aus und personalisiere deinen Website-Chat
Live-Chat über ein Website-Widget
Die meisten Unternehmen bieten einen Live-Chat über ein Website-Widget in der Ecke ihrer Website an. Das Website-Widget lädt Kunden ein, ein Gespräch zu beginnen, wenn sie Fragen haben. Wenn der Kunde auf die Einladung klickt, öffnet sich das Widget, und der Kunde kann sofort mit dem Chat beginnen.
Mit einem Website-Widget wissen die Kunden, wo sie dein Team in jeder Phase ihrer Customer Journey finden. Sie können den Chat schnell öffnen und eine Nachricht senden.
In Trengo kannst du das Website-Widget so anpassen, dass es sich harmonisch in deine Website einfügt. Du kannst den Anzeigenamen, die Farben, das Widgetsymbol, die Position und vieles mehr anpassen.
In diesen 7 Schritten kannst du ein Website-Widget zu deiner Website hinzufügen:
1. Starte einen kostenlosen Test bei Trengo
2. Gehe zu Einstellungen > Einstellungen > Website-Widget
3. Klicken Sie auf das grüne + Zeichen.
4. Fülle das Formular aus, um einige allgemeine Einstellungen zu ändern
5. Installiere dein Website-Widget über den Quellcode oder den Google Tag Manager
6. Kanäle zum Widget deiner Website hinzufügen
7. Speichere deinen Fortschritt
Bist du neugierig, wie ein Trengo-Website-Widget aussieht und funktioniert? Schau dir unsere Homepage und starte eine Unterhaltung im Live-Chat. Meine Kollegen helfen dir gerne weiter!
