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Aggiungere una chat dal vivo al tuo sito web è una scelta obbligata per la maggior parte degli imprenditori. Ben il 75% delle persone preferisce la chat dal vivo a qualsiasi altro canale. Nel 2021, la chat dal vivo su un sito di e-commerce è normale quanto incontrare un commesso in un negozio di abbigliamento.
Quindi, se vuoi essere al passo con le aspettative dei clienti, ti consiglio vivamente di aggiungere la chat dal vivo al tuo sito web. Ti spiego tutto quello che devi sapere per dare il via al tuo servizio di live chat.
In questo blog condividerò:
- I cinque vantaggi dell'aggiunta di una live chat al tuo sito web
- 2 modi per aggiungere la live chat al tuo sito web
I cinque vantaggi dell'aggiunta di una live chat al tuo sito web
Con la chat dal vivo puoi offrire una comunicazione veloce e immediata. Questo strumento offre molti altri vantaggi che aumentano le vendite, l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Ecco i cinque maggiori vantaggi:
1. Ai clienti piace usare la chat dal vivo
Il 64% dei consumatori utilizza regolarmente la live chat per l'assistenza clienti. Inoltre, il 62% è più propenso a tornare su un sito web che offre la chat dal vivo. Il canale deve la sua popolarità alla velocità e all'accessibilità.
2. La chat dal vivo ti aiuta a raccogliere contatti
Quando entri in contatto con un cliente tramite chat, sei vicino ad ottenere un lead. Tutto ciò che devi fare è chiedere i suoi dati di contatto e puoi chiedere al tuo team di vendita di contattare il cliente in seguito.
3. La chat live migliora il tasso di conversazione
Oltre a raccogliere contatti, una live chat può anche migliorare drasticamente il tasso di conversazione. Una ricerca ha dimostrato che il 60% dei clienti ritiene che le lunghe attese siano le parti più frustranti di un'esperienza di servizio.
Quando un cliente si imbatte in un problema lungo il percorso del cliente, può chiedere aiuto direttamente tramite la chat dal vivo. Se non offri una soluzione di chat, è probabile che il tuo potenziale cliente abbandoni il tuo sito web. In questo caso, l'e-mail o il telefono sono solo un ponte di troppo. Offrendo una funzione di chat dal vivo, puoi supportare i tuoi clienti nel momento più caldo.
Suggerimento: ispirati a questi 15 migliori saluti di live chat per migliorare il tasso di conversazione.
4. Live chat per l'upselling e il cross-selling
Quando sei già in contatto con un cliente per un prodotto, è più facile vendere di più. Ecco perché la live chat è molto utilizzata per l'upselling e il cross-selling.
Puoi usare la live chat per scoprire quali desideri ha un determinato cliente, consigliare il prodotto giusto e fare upselling o cross-selling in un secondo momento.
Un esempio di cross-selling tramite live chat è quello di offrire un telo da mare con uno sconto quando qualcuno chiede un consiglio per l'acquisto del bikini giusto.
5. La chat dal vivo fa risparmiare tempo al team del servizio clienti
Invece di gestire una sola telefonata, il tuo agente del servizio clienti può intrattenere circa cinque conversazioni in chat alla volta. E quando il cliente risponde lentamente, l'agente può passare a un'altra chat. Molto più efficiente, no?
Come aggiungere la live chat al tuo sito web
Il modo migliore per aggiungere la live chat al tuo sito web è utilizzare una piattaforma multicanale, come Trengo.
Imposta la chat live in Trengo
Con Trengo, non solo puoi aggiungere la chat live al widget del tuo sito web, ma puoi anche aggiungere tutti i canali preferiti dai tuoi clienti. Da WhatsApp a Facebook Messenger e agli SMS. Questo significa che puoi anche aggiungere una chat live di WhatsApp al tuo sito web.
Puoi impostare la live chat in Trengo in 6 semplici passi:
1. Inizia una prova gratuita su Trengo
2. Quindi, vai su impostazioni > canale > live chat
3. Assegna alla tua chat un nome interno, assegna il team responsabile delle conversazioni live in entrata e clicca su "crea canale".
4. Compila il modulo per le impostazioni generali
5. Vai al widget del tuo sito web e attiva la chat del tuo sito web.
* Se non hai ancora impostato un widget del sito web, devi aggiungere un widget del sito web prima
6. Compila il modulo e personalizza la chat del tuo sito web
Chat in diretta tramite un widget del sito web
La maggior parte delle aziende offre una chat dal vivo tramite un widget nell'angolo del proprio sito web. Il widget invita i clienti ad avviare una conversazione in caso di domande. Quando il cliente clicca sull'invito, il widget si apre e il cliente può iniziare a chattare immediatamente.
Con un widget del sito web, i clienti sanno dove trovare il tuo team in qualsiasi fase del loro percorso. Possono aprire rapidamente la chat e inviare un messaggio.
In Trengo puoi personalizzare il widget del sito web in modo che si integri perfettamente con il tuo sito. Puoi personalizzare il nome di visualizzazione, i colori, l'icona del widget, la posizione e molto altro ancora.
Puoi aggiungere un widget al tuo sito web seguendo questi 7 passaggi:
1. Inizia una prova gratuita su Trengo
2. Vai su impostazioni > impostazioni > widget del sito web
3. Clicca sul segno + verde
4. Compila il modulo per modificare alcune impostazioni generali
5. Installa il widget del tuo sito web tramite il codice sorgente o Google Tag Manager
6. Aggiungi canali al widget del tuo sito web
7. Salva i tuoi progressi
Sei curioso di conoscere l'aspetto di un widget di un sito web Trengo? Dai un'occhiata alla nostra homepage e avvia una conversazione in live chat. I miei colleghi saranno felici di aiutarti!
