.png)
Aggiungere una chat live al proprio sito web è una scelta ovvia per la maggior parte degli imprenditori. Benil 75%delle persone preferisce la chat live rispetto a qualsiasi altro canale. Nel 2021, la chat live su un sito di e-commerce è normale quanto incontrare un commesso in un negozio di abbigliamento.
Quindi, se desideri stare al passo con le aspettative dei clienti, ti consiglio vivamente di aggiungere la live chat al tuo sito web. Ti dirò tutto ciò che devi sapere per avviare il tuo servizio tramite live chat.
In questo blog condividerò:
- I cinque vantaggi di aggiungere la chat live al tuo sito web
- 2 modi per aggiungere la chat live al tuo sito web
I cinque vantaggi di aggiungere la chat live al tuo sito web
Con la chat live, puoi offrire una comunicazione rapida e immediata. Questo strumento offre molti altri vantaggi che aumentano le vendite, l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Ecco i cinque vantaggi principali:
1. Ai clienti piace usare la chat live
Il 64% dei consumatori utilizza regolarmente la live chat per l'assistenza clienti. Inoltre, il 62% è più propenso a tornare su un sito web che offre la live chat. Il canale deve la sua popolarità alla sua velocità e accessibilità.
2. La chat live ti aiuta a raccogliere lead
Quando entri in contatto con un cliente tramite chat, sei vicino all'acquisizione di un lead. Tutto quello che devi fare è chiedere le sue informazioni di contatto e poi chiedere al tuo team di vendita di contattare il lead.
3. La chat live migliora il tuo tasso di conversazione
Oltre a raccogliere contatti, una chat live può anche migliorare notevolmente il tuo tasso di conversazione.Una ricercaha dimostrato che il 60% dei clienti ritiene che le lunghe attese siano l'aspetto più frustrante di un'esperienza di assistenza.
Quando un cliente incontra un problema durante il suo percorso di acquisto, può chiedere direttamente aiuto tramite la chat live. Se non offri una soluzione di chat, è probabile che il tuo potenziale cliente abbandoni il tuo sito web. In questo caso, l'e-mail o il telefono sono semplicemente troppo lontani. Offrendo una funzione di chat live, puoi supportare i tuoi clienti nel momento del bisogno.
Suggerimento: lasciati ispirare da questi 15 migliori saluti per la chat live per migliorare il tuo tasso di conversazione.
4. Chat live per upselling e cross-selling
Quando sei già in contatto con un cliente riguardo a un prodotto, diventa più facile venderne altri. Ecco perché la chat live viene utilizzata spesso per l'upselling e il cross-selling.
Puoi utilizzare la chat live per scoprire quali sono i desideri di un cliente specifico, consigliargli il prodotto giusto e successivamente effettuare un upsell o un cross-sell.
Un esempio di cross-selling tramite live chat è offrire un telo mare in sconto quando qualcuno chiede consigli sull'acquisto del bikini giusto.
5. La chat live fa risparmiare tempo al tuo team di assistenza clienti
Invece di gestire una sola telefonata, il tuo addetto al servizio clienti può intrattenere circa cinque conversazioni in chat contemporaneamente. E quando il cliente risponde lentamente, l'addetto può passare a un'altra chat. Molto più efficiente, vero?
Come aggiungere la chat live al tuo sito web
Il modo migliore per aggiungere la chat live al tuo sito web è utilizzare una piattaforma multicanale, come Trengo.
Configura la chat live in Trengo
Con Trengo, non solo puoi aggiungere la chat live al widget del tuo sito web, ma puoi anche aggiungere tutti i canali preferiti dai tuoi clienti. Da WhatsApp a Facebook Messenger e SMS. Ciò significa che puoi anche aggiungere una chat live WhatsApp al tuo sito web.
Puoi configurare la chat live in Trengo in 6 semplici passaggi:
1. Inizia unaprova gratuitasu Trengo
2. Successivamente, vai su Impostazioni > Canale > Chat live
3. Assegna un nome interno alla tua chat, assegna il team responsabile delle conversazioni in arrivo nella live chat e clicca su "Crea canale".
4. Compila il modulo per le impostazioni generali
5. Accedi al widget del tuo sito web e attiva la chat del sito web.
* Se non hai configurato un widget per il sito web, devi aggiungere un widget per il sito web prima
6. Compila il modulo e personalizza la chat del tuo sito web
Chat live tramite widget del sito web
La maggior parte delle aziende offre una chat live tramite un widget posizionato in un angolo del proprio sito web. Il widget invita i clienti ad avviare una conversazione se hanno domande. Quando il cliente clicca sull'invito, il widget si apre e il cliente può iniziare immediatamente a chattare.
Grazie al widget del sito web, i clienti sanno dove trovare il tuo team in qualsiasi fase del loro percorso. Possono aprire rapidamente la chat e inviare un messaggio.
In Trengo, puoi personalizzare il widget del sito web in modo che si integri perfettamente con il tuo sito web. Puoi personalizzare il nome visualizzato, i colori, l'icona del widget, la posizione e altro ancora.
Puoi aggiungere un widget al tuo sito web seguendo questi 7 passaggi:
1. Inizia unaprova gratuitasu Trengo
2. Vai su Impostazioni > Impostazioni > Widget sito web
3. Clicca sul segno verde +
4. Compila il modulo per modificare alcune impostazioni generali
5. Installa il widget del tuo sito web tramite codice sorgente o Google Tag Manager
6. Aggiungi canali al widget del tuo sito web
7. Salva i tuoi progressi
Sei curioso di vedere come appare un widget del sito web Trengo? Dai un'occhiata alla nostra homepage e avvia una conversazione in chat dal vivo. I miei colleghi saranno lieti di aiutarti!
