Comment ajouter un chat en direct à ton site web

Ajouter un chat en direct à ton site web est une évidence pour la plupart des entrepreneurs. Un énorme 75 % des gens préfèrent le chat en direct à tout autre canal. En 2021, le chat en direct sur un site de commerce électronique est aussi normal que de rencontrer un vendeur dans un magasin de vêtements.

Alors, si tu souhaites rester à la hauteur des attentes des clients, je te recommande vivement d'ajouter le chat en direct à ton site Internet. Je vais te dire tout ce que tu dois savoir pour donner un coup de fouet à ton service via le live chat.

Dans ce blog, je partagerai :

• Les cinq avantages de l'ajout d'un chat en direct à ton site web.
• 2 façons d'ajouter le chat en direct à ton site Web

Les cinq avantages de l'ajout d'un chat en direct à ton site web.

Avec le chat en direct, tu peux offrir une communication rapide sur place. Cet outil apporte de nombreux autres avantages qui augmentent tes ventes, ton efficacité et la satisfaction de tes clients.

Voici les cinq plus grands avantages :

1. Les clients aiment utiliser le chat en direct

64 % des consommateurs utilisent régulièrement le chat en direct pour l'assistance à la clientèle. De plus, 62 % sont plus susceptibles de revenir sur un site Web qui propose un chat en direct. Ce canal doit sa popularité grâce à sa rapidité et à son accessibilité.

2. Le chat en direct t'aide à rassembler des prospects

Lorsque tu entres en contact avec un client par chat, tu es sur le point d'obtenir un lead. Il te suffit de lui demander ses coordonnées, et tu peux demander à ton équipe de vente de contacter le lead par la suite.

3. Le chat en direct améliore ton taux de conversation

En plus de recueillir des prospects, un chat en direct peut aussi améliorer drastiquement ton taux de conversation. Des recherches ont montré que 60 % des clients estiment que les longues mises en attente et les temps d'attente sont les parties les plus frustrantes d'une expérience de service.

Lorsqu'un client bute sur un problème au cours de son parcours client, il peut directement demander de l'aide via le chat en direct. Si tu ne proposes pas de solution de chat, il y a de fortes chances que ton client potentiel quitte ton site Internet. Dans ce cas, l'email ou le téléphone n'est qu'un pont de trop. En proposant une fonction de chat en direct, tu peux soutenir tes clients dans le feu de l'action.

Conseil : inspire-toi de ces 15 meilleurs messages d'accueil de chat en direct pour améliorer ton taux de conversation.

4. Chat en direct pour la vente incitative et la vente croisée

Lorsque tu es déjà en contact avec un client au sujet d'un produit, il devient plus facile de vendre davantage. C'est pourquoi le chat en direct est beaucoup utilisé pour la vente incitative et la vente croisée.

Tu peux utiliser le chat en direct pour découvrir les désirs d'un client spécifique, conseiller le bon produit, et faire de la vente incitative ou croisée par la suite.

Un exemple de vente croisée via le chat en direct est de proposer une serviette de plage à prix réduit lorsque quelqu'un demande des conseils pour acheter le bon bikini.

5. Le chat en direct fait gagner du temps à l'équipe du service clientèle.

Au lieu de gérer un appel téléphonique, ton agent du service clientèle peut entretenir environ cinq conversations de chat à la fois. Et lorsque le client répond lentement, l'agent peut passer à un autre chat. C'est beaucoup plus efficace, n'est-ce pas ?

Comment ajouter un chat en direct à ton site web

La meilleure façon d'ajouter le chat en direct à ton site web est d'utiliser une plateforme multicanal, telle que Trengo.

Mettre en place un chat en direct dans Trengo

Avec Trengo, tu peux non seulement ajouter un chat en direct au widget de ton site Web, mais aussi tous les canaux préférés de tes clients. De WhatsApp à Facebook Messenger en passant par les SMS. Cela signifie que tu peux aussi ajouter un chat en direct WhatsApp à ton site web.

Tu peux mettre en place un chat en direct dans Trengo en 6 étapes simples:

1. Commence un essai gratuit à Trengo

2. Ensuite, va dans les paramètres > canal > chat en direct.

3. Donne un nom interne à ton chat, désigne l'équipe responsable des conversations entrantes sur le chat en direct et clique sur "créer un canal

4. Remplis le formulaire pour les paramètres généraux

5. Navigue jusqu'au widget de ton site Web et active le chat de ton site Web.

* Si tu n'as pas de widget de site Web, tu dois ajouter un widget de site Web d'abord

6. Remplis le formulaire et personnalise le chat de ton site web.

Chat en direct via un widget sur le site web

La plupart des entreprises proposent un chat en direct via un widget de site web dans le coin de leur site web. Le widget du site Web invite les clients à entamer une conversation s'ils ont des questions. Lorsque le client clique sur l'invitation, le widget s'ouvre et le client peut commencer à discuter immédiatement.

Avec un widget de site web, les clients savent où trouver ton équipe à n'importe quelle étape de leur parcours client. Ils peuvent rapidement ouvrir le chat et envoyer un message.

Dans Trengo, tu peux personnaliser le widget du site web pour qu'il se fonde joliment dans ton site web. Tu peux personnaliser le nom d'affichage, les couleurs, l'icône du widget, la position, et bien plus encore.

Tu peux ajouter un widget de site Web à ton site en suivant ces 7 étapes :

1. Commence un essai gratuit à Trengo

2. Va dans paramètres > paramètres > widget site web

3. Clique sur le signe + vert

4. Remplis le formulaire pour modifier certains paramètres généraux.

5. Installe le widget de ton site web via le code source ou Google Tag Manager.

6. Ajoute des chaînes au widget de ton site Web

7. Sauvegarde tes progrès

Tu es curieux de connaître l'aspect et la convivialité d'un widget de site web Trengo ? Jette un coup d'oeil à notre page d'accueil et démarre une conversation par chat en direct. Mes collègues seront ravis de t'aider !