Cómo transformar la atención al cliente con un sistema automatizado de tickets

Gestionar las conversaciones con los clientes es la clave para construir relaciones duraderas en el mercado de consumo actual. 

¿Sabía que el 71% de los consumidores de entre 16 y 24 años cree que las respuestas rápidas mejoran drásticamente su experiencia de cliente? Aquí es donde brilla un sistema automatizado de tickets. Garantiza que ninguna solicitud de los clientes quede sin respuesta y agiliza la gestión de las consultas.

¿Qué es un sistema automatizado de venta de entradas?

Imagine que un cliente le hace una pregunta. En lugar de resolver manualmente su consulta, interviene un sistema automatizado de emisión de tickets. Gracias a la IA y la automatización, estos sistemas enrutan, priorizan y rastrean todas las solicitudes entrantes, enviándolas a la persona adecuada de su equipo, que tiene las mejores habilidades para responderlas.

Este proceso, denominado enrutamiento automatizado de tickets, evita retrasos y reduce el riesgo de errores, lo que permite a los equipos de asistencia centrarse en resolver los problemas en lugar de organizarlos. Los sistemas tradicionales suelen implicar mucho trabajo manual, lo que puede provocar tiempos de espera más largos y consultas perdidas. La automatización, en cambio, garantiza que cada conversación se dirija a la persona adecuada y se resuelva con eficacia, mejorando la experiencia del cliente.

Con funciones como el seguimiento de conversaciones y la categorización en tiempo real, los sistemas automatizados transforman el proceso de asistencia de reactivo a proactivo. Esto permite a sus equipos ofrecer un servicio excepcional.

¿Cómo afectan a las empresas los sistemas de venta de entradas basados en IA?

Los sistemas de emisión de tickets basados en IA tienen el poder de transformar su servicio de atención al cliente mejorando la eficiencia, reduciendo los costes y garantizando una mejor experiencia del cliente. Estos sistemas están diseñados para ayudarle a ampliar sus operaciones de asistencia sin comprometer la calidad. 

He aquí cómo influyen:

Autoservicio guiado por IA

Imagine un sistema de asistencia que permita a los clientes resolver problemas por sí mismos. Más del 60 % de los clientes prefieren herramientas de autoservicio como los chatbots basados en IA. Estos bots inteligentes aprovechan el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para responder a preguntas comunes en cuestión de segundos.

Al resolver las consultas de nivel 0 y 1 -problemas sencillos como el acceso a cuentas o las preguntas más frecuentes-, el autoservicio guiado por la inteligencia artificial garantiza que los agentes de asistencia se centren en tareas más críticas. Esto ayuda a reducir la acumulación de trabajo en el servicio de asistencia y a ofrecer a los clientes soluciones instantáneas sin tener que esperar a contactar con una persona.

Escalado automático de billetes

La IA no está aquí para sustituir a los miembros humanos de su equipo, sino que es una herramienta que puede utilizarse para apoyarlos. El escalado automático garantiza que las consultas complejas se dirijan sin problemas al equipo adecuado sin intervención manual. Los tickets que requieren conocimientos específicos se priorizan y asignan, mientras que los tickets inactivos pueden archivarse para mantener un flujo de trabajo organizado.

Con menos tareas repetitivas y un servicio de asistencia más limpio, los miembros del equipo tienen más tiempo para resolver problemas difíciles, lo que aumenta la productividad y la moral del equipo.

Mensajes y conocimientos omnicanal

En el mundo multicanal actual, los clientes esperan recibir asistencia a través de plataformas como el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Los sistemas de ticketing basados en IA unifican estas interacciones en un único centro accesible.

Tanto si un cliente empieza con un correo electrónico, pasa a un chat en directo y termina con una llamada telefónica, toda la información, como el historial de compras y las consultas anteriores, se almacenará junta. Este enfoque omnicanal garantiza una asistencia coherente y personalizada, al tiempo que proporciona al personal de atención al cliente los datos y las herramientas que necesita para resolver los problemas.

Los 6 mejores sistemas automatizados de emisión de billetes

Elegir el sistema automatizado de emisión de tickets adecuado dependerá de las necesidades y objetivos de su empresa. A continuación te presentamos seis de las mejores plataformas de venta automática de entradas, cada una de las cuales tiene sus propias ventajas y puede ser adecuada para tu negocio. 

1. Trengo

Trengo está diseñado para simplificar las interacciones con los clientes centralizándolas en varios canales, como correo electrónico, WhatsApp e Instagram. Con enrutamiento inteligente, flujos de trabajo automatizados y una interfaz fácil de navegar, permite a los equipos ofrecer respuestas rápidas y significativas. Trengo también se integra perfectamente con herramientas como Shopify y HubSpot, por lo que es perfecto para las empresas en expansión.

• Por qué destaca: Excelencia omnicanal combinada con grandes herramientas de automatización para una experiencia de cliente coherente.
• Ventajas: Configuración sencilla, escalable, ideal para equipos de todos los tamaños.
• Contras: Se podrían ampliar las opciones avanzadas de visualización de datos.
• Precios: A partir de 99 euros

2. Zoho Desk

Zoho Desk es una solución de help desk flexible que se integra con el ecosistema de Zoho, por lo que es una buena opción para las empresas que ya utilizan aplicaciones de Zoho. Sus flujos de trabajo automatizados y la categorización de tickets agilizan los procesos de asistencia, mientras que su asistente de IA "Zia" proporciona información inteligente.

• Por qué destaca: Amplias opciones de personalización e información basada en IA.
• Ventajas: Soporte multicanal, niveles de precios asequibles.
• Contras: Algunos usuarios consideran que la interfaz está anticuada.
• Precios: Comienza con una versión gratuita disponible.

3. Gestión de servicios Jira

Jira Service Management combina las funciones de servicio de TI y help desk en una potente plataforma. Conocida por sus flujos de trabajo personalizables, es una buena opción para las empresas que buscan integrar el soporte en sus sistemas informáticos más amplios.

• Por qué destaca: Integración con herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) para asistencia técnica y al cliente.
• Ventajas: Gestión avanzada de SLA, flujos de trabajo flexibles.
• Contras: La complejidad puede abrumar a los equipos más pequeños.
• Precios: Comienza en $ 19,04 por agente / mes, con una versión gratuita disponible.

4. Freshdesk

Freshdesk es la solución a la que recurren las empresas que buscan simplicidad y escalabilidad. Ofrece bandejas de entrada compartidas para la colaboración en equipo, fusión de tickets y funciones de automatización para gestionar grandes volúmenes de consultas.

• Por qué destaca: Herramientas de colaboración sin fisuras para la asistencia interdepartamental.
• Ventajas: Opciones de autoservicio escalables, ticketing unificado.
• Contras: El rendimiento puede disminuir con grandes cargas de billetes.
• Precios: A partir de 18 $/agente/mes, con un plan gratuito disponible.

5. Ayudar al explorador

Help Scout se centra en ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo con funciones como la automatización basada en reglas y las respuestas enlatadas. Su sencilla interfaz y su diseño centrado en el cliente la convierten en una opción atractiva para pequeñas y medianas empresas.

• Por qué destaca: Diseño orientado al cliente con útiles herramientas de mensajería.
• Ventajas: Análisis fáciles de usar y procesables.
• Contras: escalabilidad limitada para equipos grandes.
• Precios: Desde 50 dólares por 100 contactos al mes y usuarios ilimitados.

6. LiveAgent

LiveAgent es una solución de asistencia "todo en uno" que ofrece gestión de tickets, chat en directo y un centro de llamadas. Su función híbrida de gestión de tickets reúne las consultas de varios canales en un hilo unificado, lo que ayuda a los equipos a mantenerse organizados.

• Por qué destaca: Sistema híbrido de venta de entradas que consolida las consultas multicanal.
• Ventajas: Soporte multicanal, reglas de automatización avanzadas, integración de la base de conocimientos.
• Contras: La interfaz de usuario podría modernizarse.
• Precios: A partir de 15 $/agente/mes, con un plan gratuito disponible.

3 formas sencillas de implantar un software automatizado de emisión de billetes

Integrar un software de gestión automatizada de tickets en su empresa no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Siguiendo estos tres pasos, puede prepararse para el éxito:

1. Integrar un sistema de venta de entradas basado en IA

El primer paso es elegir un sistema que se adapte a las necesidades de su empresa. Busca herramientas basadas en IA que se integren a la perfección con tu pila tecnológica actual, como CRM o plataformas de comunicación. Una integración fluida garantiza que los flujos de trabajo no se interrumpan al tiempo que se obtienen todas las ventajas de la automatización.

2. Configurar una solución de emisión de billetes

Adapte su sistema a sus objetivos de asistencia. Establezca reglas de enrutamiento, categorización y escalado de tickets. Personalice los flujos de trabajo para garantizar que cada consulta llegue a la persona adecuada en el momento oportuno. No olvide formar a su equipo en el nuevo sistema para maximizar la eficacia.

3. Establecer un objetivo de éxito

Defina objetivos claros para su sistema de tickets, ya sean tiempos de resolución más rápidos, mejora de la satisfacción del cliente o reducción de la carga de trabajo de los agentes. Utilice los análisis del sistema para realizar un seguimiento de los progresos y perfeccionar su enfoque a lo largo del tiempo, garantizando una mejora continua.

Al implantar estratégicamente un sistema automatizado de emisión de billetes, su empresa puede aumentar la eficiencia, mejorar las relaciones con los clientes y sentar las bases para un crecimiento escalable. 

Ventajas de los sistemas automatizados de expedición de billetes

Los sistemas automatizados de emisión de tickets le ayudan a agilizar la atención al cliente y a transformar la forma en que su empresa conecta con su público. A continuación te explicamos cómo adoptar uno puede tener un impacto duradero:

Clientes fieles

Los clientes satisfechos son clientes fieles. La gestión automatizada de tickets garantiza que todas las consultas se gestionen con rapidez, reduciendo los tiempos de espera y la frustración. Al dirigir las conversaciones a la persona adecuada al instante, los clientes reciben una asistencia personalizada y eficaz. Esto genera confianza y satisfacción, que son la base de la fidelidad a largo plazo.

Talento y retención

El agotamiento es una de las principales causas de rotación de personal en el servicio de atención al cliente. Los sistemas automatizados de emisión de tickets minimizan las tareas repetitivas, lo que permite a su equipo centrarse en conversaciones significativas. Cuando los empleados se sienten capacitados y respaldados, es más probable que se queden, lo que fomenta un equipo de asistencia estable y cualificado.

Asistencia técnica ampliable

A medida que las empresas crecen, también lo hace el número de consultas de los clientes. Los sistemas automatizados se escalan sin esfuerzo para gestionar volúmenes crecientes, manteniendo la eficiencia sin requerir recursos adicionales significativos. Ya se trate de gestionar cientos o miles de conversaciones, una solución automatizada mantiene el servicio de asistencia funcionando sin problemas, independientemente de la demanda.

Póngase en marcha con un sistema automatizado de tickets

Un sistema automatizado de emisión de tickets se está convirtiendo en una necesidad para cualquier empresa que pretenda ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Al agilizar los procesos, mejorar la productividad de los equipos y fomentar la fidelidad de los clientes, estos sistemas sientan las bases de una asistencia escalable y eficiente.

Si está listo para transformar sus conversaciones con los clientes y llevar su estrategia de asistencia al siguiente nivel, no busque más: Trengo. Diseñado para centralizar la comunicación entre canales y capacitar a los equipos con una automatización inteligente, Trengo destaca como la mejor solución para las empresas que buscan simplificar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.