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¿Es el 25 de noviembre una fecha normal? Sí, para las empresas no vinculadas al comercio electrónico quizá lo sea. Pero para todos los minoristas, el Black Friday es un gran acontecimiento.
A lo largo del tiempo, el fenómeno giraba en torno a la gente que visitaba las tiendas físicas y conseguía grandes ofertas en ese día. Pero esto ya no es así. El viernes ya no es el centro de atención, ya que con semanas de antelación, hasta el Cyber Monday, las empresas lanzan campañas de Black Friday. Además, muchas de estos negocios sin presencia de tienda física se han sumado al Black Friday; siendo foco de atraer a los compradores a las tiendas. El objetivo en el 2023 es conseguir que la gente vaya al sitio web, en un número mucho mayor que a la tienda física.
El sector del comercio electrónico y minorista es conocido por reinventarse. Quedarse atrás no es una opción. ¿Sus equipos reinventan la rueda cada año para vencer a la competencia y triunfar en el Black Friday? Pues este año no. En este blog, vamos a dar tres consejos y trucos de WhatsApp muy prácticos sobre cómo conseguir que el Black Friday online sea un éxito recurrente.
1. Llega al mayor número posible de personas con los mensajes de difusión para Black Friday
El primer paso en cualquier campaña de ventas es difundir el mensaje. Seamos sinceros, durante muchos periodos de rebajas, incluido el Black Friday, los precios de los descuentos están muy próximos entre sí. Aun así, tu quieres que los clientes piensen en las ofertas que tienes en online para el Black Friday, no las de tus competidores.
Puedes enviar un correo electrónico, claro. Pero tu público objetivo recibirá montones y montones de correos electrónicos del Black Friday. Así que muchos se perderán en el camino. Esto se refleja en la tasa media de apertura del 15,68% de los correos electrónicos de comercio electrónico.
¿Por qué no reunirse con tus clientes y clientes potenciales en plataformas que no les bombardeen con mensajes comerciales?
Difunde tu venta
WhatsApp es utilizado por miles de millones de usuarios, la gente chatea con amigos y familiares todos los días. Pero además, también es un gran canal de comunicación para las empresas. Con WhatsApp Business, tienes la ventaja de enviar mensajes de difusión a una lista de sus clientes. Haz que tus clientes estén al día, a través de un mensaje de difusión sobre tu venta en línea, o incluso, envíales un boletín informativo. La tasa media de apertura de WhatsApp es superior al 90%, por lo que podrás estar seguro de que se enterarán de tus próximas ofertas.
Nota: Como se ha dicho WhatsApp no es para enviar spam a los clientes. Por eso, existe una política al respecto. En primer lugar, los contactos deben tener tu número guardado en sus teléfonos. Es muy parecido a la suscripción por correo electrónico. Y en segundo lugar, hay un límite de contactos en tu lista de difusión: puedes añadir hasta 256 contactos.
2. No hagas esperar a nadie con respuestas automáticas y rápidas
Antes, durante y después de la venta recibirás varias preguntas relacionadas con el Black Friday. Desde los detalles de la venta, luego los productos y si hay Stock, y después sobre pedidos y entregas. Sin embargo, no querrás poner en peligro los excelentes tiempos de respuesta de tus equipos solo porque sea la época más ajetreada del año.
Establece respuestas automáticas y rápidas para no sólo mantener unos tiempos de respuesta bajos, sino también para recuperar el tiempo que tanto necesitas.
Respuestas automáticas para gestionar las expectativas
No siempre es posible dar respuestas inmediatas a los clientes. Y menos aún durante el Black Friday. Pero en momentos como este, con tantas consultas entrantes, es especialmente importante gestionar las expectativas. Así no acabará recibiendo malas críticas de personas que han tenido que esperar demasiado para obtener una respuesta.
Por suerte, existe la función "Respuestas automáticas". ¿Acabas de enviar un mensaje pero no tienes personal para responder a todas las preguntas? Programa una respuesta automática que diga que responderás lo antes posible. ¿O ya hay un gran retraso en las respuestas? Envía una respuesta automática para informar del periodo de mucho trabajo y agradecer a los clientes su paciencia.
Más información sobre respuestas automáticas
Respuestas rápidas a preguntas recurrentes
Hay ciertos problemas con los que se encuentran los clientes a la hora de comprar productos en línea. Por suerte, estos problemas pueden agruparse para facilitar a los equipos de atención al cliente la tarea de dar las respuestas adecuadas.
Pero no sólo se agrupan las consultas de clientes, sino que es posible automatizar de forma inteligente las respuestas a preguntas recurrentes. Configura las respuestas rápidas a diversas preguntas. Así, cada vez, los clientes pregunten sobre su entrega, los miembros del equipo tienen la oportunidad de responder directamente con textos escritos predeterminados. Por ejemplo, indicándoles dónde encontrar más información sobre las entregas. Parece sencillo, pero ahorrarás mucho tiempo a tu equipo al no tener que responder a las mismas preguntas una y otra vez.
Más información sobre cómo configurar las respuestas rápidas de WhatsApp
3. Mantén la conversación con chatbots y flowbots
Después de crear expectación en torno a su venta online del Black Friday con mensajes de difusión y de interactuar con los clientes para resolver sus dudas, es estupendo mantener ese impulso. Por supuesto, antes de las rebajas del Black Friday lo que quieres es que la gente compre y convierta. Pero una vez que la venta ha terminado, y los precios vuelven a la normalidad, es aún más apreciado cuando los clientes regresan.
¿Cómo pueden ayudar los chatbots y flowbots?
Ambas herramientas están siempre presentes, incluso cuando su equipo no lo está. Entonces, ¿está muy ocupado o fuera del horario laboral? No importa. Tanto el chat como el flowbot pueden seguir respondiendo a las preguntas de los clientes.
El chatbot envía respuestas pre-rellenadas en función de las palabras clave que reconoce. Es una gran solución para preguntas sencillas sobre las acciones.
El flowbot simula conversaciones y ofrece opciones. ¿Qué quieren saber los clientes y dónde quieren acabar? El bot ofrece múltiples opciones y puede dirigir a la gente a un artículo útil del centro de ayuda o al equipo adecuado.
Truco: Antes de que los clientes sean asignados, por ejemplo, al equipo de servicio, asistencia o finanzas, ya se habrán recopilado muchos datos del cliente y datos sobre la consulta. De este modo, será más fácil para el miembro del equipo responder a la pregunta.
Y estos bots pueden aplicarse a los canales que prefiere la gente. Un chat en directo se pega a la página web y se cierra cuando los clientes potenciales la abandonan. No obstante, tanto el chat como el flowbot se aplican desde WhatsApp. Asimismo, se puede retomar la conversación después de que la gente abandone el sitio web.
La API de WhatsApp Business es la clave de tu éxito online en el Black Friday
La difusión, las respuestas automáticas y los bots pueden aliviar a tu equipo, ahorrar tiempo y convertir el periodo del Black Friday y tu venta online en un gran éxito. Para ello, la aplicación WhatsApp Business no es suficiente. Necesitas conectarte a la API de WhatsApp Business para desbloquear estas funciones.
¿Cómo? Contáctanos en Trengo, somos el proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Además, puedes usar WhatsApp Business en una prueba gratuita de 14 días
¿Quiere preparar a tu equipo para el Black Friday? Lee nuestros consejos aquí.
O quieres leer más sobre cómo iniciar una campaña de marketing de Black Friday en WhatsApp, consulta el blog aquí.
