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Ist der 25. November ein normales Datum? Ja, für Unternehmen, die nicht mit der E-Commerce-Branche verbunden sind, vielleicht schon. Aber für alle Einzelhändler ist der Black Friday eine große Sache.
Traditionell drehte sich das Phänomen darum, dass die Menschen am Freitag, dem 25. Mai, in die Läden gingen und dort tolle Angebote ergatterten. Aber das ist nicht mehr der Fall. Der Fokus liegt kaum noch auf dem Freitag. Denn schon Wochen im Voraus, bis hin zum Cyber Monday, führen die Unternehmen Black Friday-Kampagnen durch. Viele E-Commerce-Unternehmen ohne physische Präsenz haben sich dem Black Friday angeschlossen. Und der Fokus hat sich von der Anlockung der Kunden in die Geschäfte verlagert. Das Ziel im Jahr 2022 ist es, mehr Menschen auf die Website zu locken als in den Laden.
Die E-Commerce- und Einzelhandelsbranche ist dafür bekannt, sich immer wieder neu zu erfinden. Zurückbleiben ist keine Option. Erfinden deine Teams also jedes Jahr das Rad neu und versuchen, die Konkurrenz zu schlagen und den Black Friday online zu gewinnen? Nun, nicht dieses Jahr! In diesem Blog geben wir dir drei praktische WhatsApp-Tipps und Tricks, wie du den Black Friday online zu einem Erfolg machen kannst.
1. Erreiche so viele Menschen wie möglich mit Black Friday-Botschaften
Der erste Schritt einer jeden Verkaufskampagne ist es, die Botschaft zu verbreiten. Seien wir ehrlich: In vielen Verkaufsphasen, auch am Black Friday, liegen die Rabatte sehr dicht beieinander. Trotzdem willst du, dass die Kunden an deine Black Friday Online-Angebote denken und nicht an die deiner Konkurrenten.
Du kannst eine E-Mail verschicken, klar. Aber deine Zielgruppe wird viele, viele Black Friday-E-Mails erhalten. Viele werden sich an sie gewöhnen. Das zeigt sich an der durchschnittlichen Öffnungsrate von 15,68% für E-Commerce-E-Mails.
Warum triffst du deine Interessenten und Kunden also nicht auf Plattformen, die sie nicht mit Werbebotschaften zuspammen?
Sende deinen Verkauf
WhatsApp wird von Milliarden von Nutzern verwendet. Jeden Tag chatten Menschen mit Freunden und Familie. Aber auch für Unternehmen ist es ein großartiger Kommunikationskanal. Mit WhatsApp Business kannst du 'Broadcast-Nachrichten an eine Liste deiner Kunden senden. Informiere deine Kunden mit einer Broadcast-Nachricht über deinen Online-Verkauf. Oder schicke ihnen sogar einen Newsletter! Da die durchschnittliche Öffnungsrate von WhatsApp bei über 90 % liegt, kannst du sicher sein, dass deine Kunden über deinen bevorstehenden Verkauf informiert werden.
Hinweis: Wie gesagt, ist WhatsApp nicht dazu da, Kunden zu spammen. Deshalb gibt es eine Richtlinie. Erstens müssen die Kontakte deine Nummer auf ihrem Telefon gespeichert haben. Ähnlich wie bei einem normalen E-Mail-Opt-in. Und zweitens gibt es eine Obergrenze für die Kontakte in deiner Broadcast-Liste: Du kannst bis zu 256 Kontakte hinzufügen.
2. Lass niemanden mit Auto-Antworten und schnellen Antworten warten
Vor, während und nach deinem Verkauf wirst du verschiedene Fragen zum Black Friday erhalten. Vorher zu den Details deines Verkaufs, währenddessen zu Produkten und Lagerbeständen und danach zu Bestellungen und Lieferungen. Aber du willst die großartigen Reaktionszeiten deines Teams und die guten Bewertungen nicht aufs Spiel setzen, nur weil es die geschäftigste Zeit des Jahres ist.
Richte automatische und schnelle Antworten ein, um nicht nur die Antwortzeiten niedrig zu halten, sondern auch dringend benötigte Zeit zurückzugewinnen!
Automatische Antworten zur Steuerung von Erwartungen
Es ist nicht immer möglich, den Kunden sofort eine Antwort zu geben. Schon gar nicht während der Black Friday-Periode. Aber in Zeiten wie diesen, in denen so viele Anfragen eingehen, ist es besonders wichtig, die Erwartungen zu erfüllen. So vermeidest du schlechte Bewertungen von Leuten, die zu lange auf eine Antwort warten mussten.
Zum Glück gibt es die Funktion "Auto-Antworten". Hast du gerade eine Rundmail verschickt, aber keine Zeit, um alle eingehenden Fragen zu beantworten? Stelle eine automatische Antwort ein, die besagt, dass du dich so schnell wie möglich meldest. Oder gibt es bereits einen massiven Rückstau an Antworten? Dann sende eine automatische Antwort, in der du dich bei den Kunden für ihre Geduld bedankst.
Schnelle Antworten für wiederkehrende Fragen
Es gibt bestimmte Probleme, auf die Kunden stoßen, wenn sie Produkte online kaufen. Zum Glück lassen sich diese Probleme bündeln, damit deine Kundendienstteams leichter die richtigen Antworten geben können.
Aber nicht nur viele Kundenanfragen können gebündelt werden, sondern auch die Antworten auf wiederkehrende Fragen können intelligent automatisiert werden. Richte schnelle Antworten auf verschiedene Fragen ein. Wenn Kunden nach ihrer Lieferung fragen, können die Teammitglieder direkt mit vorformulierten Texten antworten. Sie können ihnen zum Beispiel sagen, wo sie weitere Informationen über Lieferungen finden. Das klingt einfach, aber dein Team spart dadurch viel Zeit, weil es nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten muss.
Mehr darüber, wie man Schnellantworten für WhatsApp einrichtet
3. Halte die Konversation mit Chatbots & Flowbots in Gang
Nachdem du mit Broadcast-Botschaften die Aufmerksamkeit auf deinen Black Friday Online Sale gelenkt hast und mit den Kunden in Kontakt getreten bist, um ihre Fragen zu klären, ist es wichtig, den Schwung aufrechtzuerhalten. Im Vorfeld des Black Friday Sale willst du natürlich, dass die Leute kaufen und konvertieren. Aber wenn der Schlussverkauf vorbei ist und die Preise wieder normal sind, ist es umso schöner, wenn die Kunden wiederkommen.
Wie können Chatbots und Flowbots also helfen?
Beide Tools sind immer verfügbar, auch wenn dein Team nicht da ist. Ist es also extrem viel los oder außerhalb der Arbeitszeiten? Das spielt keine Rolle. Sowohl der Chat- als auch der Flowbot können immer noch Kundenfragen beantworten.
Der Chatbot sendet vorausgefüllte Antworten, je nachdem, welche Schlüsselwörter er erkennt. Er ist eine tolle Lösung für einfache Fragen zur Aktie.
Der Flowbot simuliert Gespräche und bietet Optionen an. Was wollen die Kunden wissen und wo wollen sie landen? Der Bot bietet mehrere Optionen an und kann die Leute zu einem nützlichen Help-Center-Artikel oder dem richtigen Team weiterleiten.
Trick: Bevor Kunden z.B. dem Service-, Support- oder Finanzteam zugewiesen werden, hast du bereits eine Menge Kundendaten und Daten über die Anfrage gesammelt. Das macht es für das Teammitglied einfacher, die Frage zu beantworten!
Und diese Bots können auf den Kanälen eingesetzt werden, die Menschen bevorzugen. Ein Live-Chat ist an die Website gebunden und wird geschlossen, wenn die Interessenten die Website verlassen. Aber sowohl der Chat- als auch der Flowbot können auf WhatsApp eingesetzt werden. Dort kannst du die Unterhaltung fortsetzen, nachdem die Leute die Website verlassen haben.
Die WhatsApp Business API ist der Schlüssel zu deinem Online-Erfolg am Black Friday
Broadcasting, automatisierte Antworten und Bots können dein Team entlasten, Zeit sparen und die Black Friday-Periode und deinen Online-Verkauf zu einem großen Erfolg machen. Aber die WhatsApp Business App reicht dafür nicht aus. Um diese Funktionen freizuschalten, musst du dich mit der WhatsApp Business API verbinden.
Wie das geht? Nimm Kontakt mit Trengo, einem WhatsApp Business Solution Provider, auf und teste WhatsApp Business in einem 14-tägigen kostenlosen Test
Du willst dein CS-Team auf den Black Friday vorbereiten? Lies unsere Tipps hier.
Wenn du mehr darüber lesen willst, wie du eine Black Friday Marketing-Kampagne auf WhatsApp startest, schau hier im Blog nach.
