.png)
Is 25 november een normale datum? Ja, voor bedrijven die niet gebonden zijn aan de e-commerce industrie misschien wel. Maar voor alle detailhandelaren is Black Friday een big deal.
Traditioneel draaide het fenomeen om mensen die fysieke winkels bezochten en op vrijdag de 25e geweldige aanbiedingen scoorden. Maar dat is niet langer het geval. De focus ligt nauwelijks meer op vrijdag. Want weken van tevoren, tot en met Cyber Monday, voeren bedrijven Black Friday-campagnes. Veel e-commercebedrijven zonder fysieke aanwezigheid hebben zich aangesloten bij Black Friday. En de focus is verschoven van het verleiden van shoppers naar de winkels. Het doel in 2022 is om mensen naar de website te krijgen, in veel grotere aantallen dan naar de winkel.
De E-commerce en detailhandel staan erom bekend zichzelf opnieuw uit te vinden. Achterblijven is geen optie. Dus vinden uw teams elk jaar opnieuw het wiel uit om de concurrentie te verslaan en Black Friday online te overtreffen? Nou, dit jaar niet! In deze blog geven we drie zeer praktische WhatsApp-tips & tricks om van Black Friday online een terugkerend succes te maken.
1. Bereik zoveel mogelijk mensen met Black Friday broadcast berichten
Stap één in elke verkoopcampagne is het overbrengen van je boodschap. Laten we eerlijk zijn, tijdens veel uitverkoopperiodes, waaronder Black Friday, liggen de kortingsprijzen erg dicht bij elkaar. Toch wil je dat klanten aan jouw Black Friday online deals denken, niet aan die van de concurrenten.
U kunt een e-mail sturen, zeker. Maar uw doelgroep zal heel veel Black Friday e-mails ontvangen. Dus velen zullen er murw van worden. Dat blijkt uit de gemiddelde open rate van 15,68% voor e-commerce e-mails.
Dus waarom ontmoet u uw prospects en klanten niet op platforms die hen niet spammen met commerciële boodschappen?
Verspreid uw verkoop
WhatsApp wordt gebruikt door miljarden gebruikers, mensen chatten dagelijks met vrienden en familie. Maar daarnaast is het ook een geweldig communicatiekanaal voor bedrijven. Met WhatsApp Business kun je 'Broadcast-berichten sturen naar een lijst van je klanten. Update je klanten met een Broadcast-bericht over je online verkoop. Of stuur ze zelfs een nieuwsbrief! Aangezien de gemiddelde open rate van WhatsApp hoger is dan 90%, weet je zeker dat ze alles weten over je aanstaande verkoop.
Opmerking: Zoals gezegd is WhatsApp niet bedoeld om klanten te spammen. Daarom is er een beleid van kracht. Ten eerste moeten contacten je nummer op hun telefoon hebben opgeslagen. Net als bij een gewone e-mail opt-in. Ten tweede is er een limiet aan de contacten op je Broadcast-lijst. Je kunt maximaal 256 contacten toevoegen.
2. Laat niemand wachten met auto-replies & snelle antwoorden
Voor, tijdens en na uw uitverkoop krijgt u verschillende vragen over Black Friday. Vóór over de details van uw verkoop, tijdens over producten en voorraad, en na over bestellingen en leveringen. Maar u wilt de goede reactietijden van uw teams en de geweldige recensies niet in gevaar brengen alleen omdat het de drukste tijd van het jaar is.
Stel automatische en snelle antwoorden in om niet alleen de reactietijd laag te houden, maar ook de broodnodige tijd terug te winnen!
Auto-replies om verwachtingen te managen
Het is niet altijd mogelijk om klanten direct antwoord te geven. Zeker niet tijdens de Black Friday-periode. Maar in tijden als deze, met zoveel binnenkomende vragen, is het vooral belangrijk om de verwachtingen te managen. Zodat u niet eindigt met slechte recensies van mensen die te lang moesten wachten op een antwoord.
Gelukkig is er de functie 'Auto-replies'. Heb je net een radiobericht verstuurd, maar heb je niet meteen de mankracht om alle binnenkomende vragen te beantwoorden? Stel een auto-reply in dat u zo snel mogelijk terugkomt. Of is er al een enorme achterstand met antwoorden? Stel een auto-reply in die de drukke periode aangeeft en bedank klanten voor hun geduld.
Snelle antwoorden voor terugkerende vragen
Er zijn bepaalde problemen waar klanten tegenaan lopen als ze online producten kopen. En gelukkig kunnen deze worden geclusterd, zodat uw klantenserviceteams gemakkelijker de juiste antwoorden kunnen geven.
Maar niet alleen kunnen veel vragen van klanten worden geclusterd, ook de antwoorden op terugkerende vragen kunnen slim worden geautomatiseerd. Stel snelle antwoorden in op verschillende vragen. Zodat wanneer klanten vragen stellen over hun levering, teamleden direct kunnen antwoorden met vooraf geschreven teksten. Bijvoorbeeld vertellen waar ze meer info over leveringen kunnen vinden. Klinkt simpel, maar het bespaart je team veel tijd om niet steeds weer dezelfde vragen te hoeven beantwoorden.
Meer informatie over het instellen van snelle antwoorden voor WhatsApp
3. Houd de conversatie gaande met chatbots & flowbots
Na het creëren van buzz rond je Black Friday online sale met Broadcast-berichten, wil je dat momentum vasthouden toch. In de aanloop naar de Black Friday-uitverkoop wil je natuurlijk dat mensen kopen en converteren. Maar als de uitverkoop eenmaal is afgelopen en de prijzen weer normaal zijn, wordt het nog veel belangrijker dat klanten terugkomen.
Dus hoe kunnen chatbots & flowbots helpen?
Beide hulpmiddelen zijn altijd aanwezig, ook als uw team dat niet is. Dus is het extreem druk, of buiten werktijd? Maakt niet uit. Zowel de chat- als de flowbot kunnen nog steeds vragen van klanten beantwoorden.
De chatbot stuurt vooraf ingevulde antwoorden, afhankelijk van de trefwoorden die hij herkent. Het is een geweldige oplossing voor eenvoudige vragen over de voorraad.
De flowbot simuleert gesprekken en biedt opties. Wat willen klanten weten en waar willen ze terechtkomen? De bot biedt meerdere opties en kan mensen doorverwijzen naar een nuttig helpcentrumartikel of het juiste team.
Truc: Voordat klanten bijvoorbeeld aan het service-, support- of financieel team worden toegewezen, heb je al veel klantgegevens en gegevens over de vraag verzameld. Dat maakt het voor het teamlid makkelijker om de vraag te beantwoorden!
En deze bots kunnen worden toegepast op de kanalen waaraan mensen de voorkeur geven. Een live chat zit vast aan de website en sluit als prospects vertrekken. Maar zowel de chat- als de flowbot kunnen worden toegepast op WhatsApp. Waarbij je het gesprek kunt oppakken nadat mensen de website hebben verlaten.
De WhatsApp Business API is de sleutel tot je online succes op Black Friday.
Broadcasting, automatische antwoorden en bots besparen je team tijd, en geven de mogelijkheid om de Black Friday-periode en je online verkoop tot een groot succes maken. Maar met de WhatsApp Business-app lukt dat niet. Je moet verbinding maken met de WhatsApp Business API om deze functies te gebruiken.
Hoe? Neem contact op met Trengo, een aanbieder van zakelijke WhatsApp-oplossingen, en probeer WhatsApp Business 14 dagen gratis uit.
Wilt u uw CS-team voorbereiden op Black Friday? Lees hier onze tips.
Of wil je meer lezen over hoe je een Black Friday-marketingcampagne op WhatsApp start, bekijk dan hier de blog.
