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Il 25 novembre è una data normale? Sì, per le aziende non legate al settore dell'e-commerce forse sì. Ma per tutti i rivenditori il Black Friday è una data importante.
Tradizionalmente, il fenomeno ruotava intorno alle persone che visitavano i negozi fisici e facevano grandi offerte il venerdì 25. Ma non è più così. Ma ora non è più così. L'attenzione non si concentra più sul venerdì. Infatti, con settimane di anticipo, fino al Cyber Monday, le aziende organizzano campagne per il Black Friday. Molte aziende di e-commerce senza presenza fisica hanno aderito al Black Friday. E l'attenzione si è spostata dall'attirare gli acquirenti verso i negozi. Nel 2022 l'obiettivo è quello di attirare le persone sul sito web, in numero molto maggiore rispetto al negozio.
Il settore dell'e-commerce e della vendita al dettaglio è noto per la sua capacità di reinventarsi. Rimanere indietro non è un'opzione. Quindi i tuoi team stanno reinventando la ruota ogni anno per cercare di battere la concorrenza e di vincere il Black Friday online? Beh, quest'anno no! In questo blog ti forniremo tre consigli e trucchi WhatsApp molto pratici su come ottenere un successo ricorrente dal Black Friday online.
1. Raggiungi il maggior numero di persone possibile con i messaggi broadcast del Black Friday
Il primo passo di ogni campagna di vendita è la diffusione del messaggio. Siamo onesti: in molti periodi di saldi, compreso il Black Friday, i prezzi degli sconti sono molto vicini. Tuttavia, vuoi che i clienti pensino alle tue offerte online del Black Friday e non a quelle dei tuoi concorrenti.
Puoi inviare un'e-mail, certo. Ma il tuo pubblico di riferimento riceverà tantissime email per il Black Friday. Così molti diventeranno insensibili a queste email. Questo si riflette nel tasso di apertura medio del 15,68% per le e-mail di e-commerce.
Quindi, perché non incontrare i tuoi potenziali clienti su piattaforme che non li spammino con messaggi commerciali?
Trasmetti la tua vendita
WhatsApp è utilizzato da miliardi di utenti, che ogni giorno chattano con amici e familiari. Ma è anche un ottimo canale di comunicazione per le aziende. Con WhatsApp Business puoi inviare messaggi Broadcast a un elenco di clienti. Aggiorna i tuoi clienti con un messaggio Broadcast sulla tua vendita online. O addirittura inviare loro una newsletter! Con un tasso di apertura medio di WhatsApp superiore al 90%, sarai sicuro che i clienti sapranno tutto sulla tua vendita imminente.
Nota: come già detto, WhatsApp non è un servizio di spamming per i clienti. Per questo motivo è stata adottata una politica. Innanzitutto, i contatti devono avere il tuo numero salvato sul loro telefono. Proprio come un normale opt-in via e-mail. In secondo luogo, c'è un limite ai contatti della tua lista Broadcast: puoi aggiungere fino a 256 contatti.
2. Non far aspettare nessuno con le risposte automatiche e le risposte rapide.
Prima, durante e dopo la vendita riceverai diverse domande sul Black Friday. Prima per i dettagli della vendita, durante per i prodotti e le scorte e dopo per gli ordini e le consegne. Ma non vorrai mettere a repentaglio gli ottimi tempi di risposta dei tuoi team e le ottime recensioni solo perché è il periodo più affollato dell'anno.
Imposta risposte automatiche e rapide per non solo mantenere bassi i tempi di risposta, ma anche per recuperare il tempo necessario!
Risposte automatiche per gestire le aspettative
Non sempre è possibile fornire ai clienti risposte immediate. Soprattutto durante il periodo del Black Friday. Ma in momenti come questi, con tante richieste in arrivo, è fondamentale gestire le aspettative. In questo modo non ti ritroverai con recensioni negative da parte di persone che hanno dovuto aspettare troppo a lungo per ricevere una risposta.
Per fortuna esiste la funzione "Risposte automatiche". Hai appena inviato un messaggio broadcast ma non hai la forza lavoro immediata per rispondere a tutte le domande in arrivo? Imposta una risposta automatica dicendo che risponderai al più presto. Oppure c'è già un enorme arretrato di risposte? Imposta una risposta automatica per segnalare il periodo di affollamento e ringrazia i clienti per la loro pazienza.
Scopri di più sulle risposte automatiche
Risposte rapide per le domande ricorrenti
Ci sono alcuni problemi che i clienti incontrano quando acquistano prodotti online. Fortunatamente questi problemi possono essere raggruppati in modo da rendere più facile per i team del tuo servizio clienti fornire le risposte giuste.
Ma non solo è possibile raggruppare molte domande dei clienti, ma anche automatizzare in modo intelligente le risposte alle domande ricorrenti. Imposta risposte rapide a varie domande. In questo modo, ogni volta che i clienti chiedono informazioni sulle loro consegne, i membri del team possono rispondere direttamente con testi già scritti. Ad esempio, indicando loro dove trovare maggiori informazioni sulle consegne. Sembra semplice, ma farà risparmiare al tuo team molto tempo per non dover rispondere sempre alle stesse domande.
Maggiori informazioni su come impostare le risposte rapide su WhatsApp
3. Mantenere la conversazione con i chatbot e i flowbot
Dopo aver creato un'atmosfera di entusiasmo intorno alla tua vendita online del Black Friday con messaggi di Broadcast e aver coinvolto i clienti risolvendo le loro domande, è importante mantenere lo slancio. Prima della vendita del Black Friday vuoi che le persone acquistino e convertano, ovviamente. Ma una volta che la vendita è terminata e i prezzi sono tornati alla normalità, è ancora più apprezzato il ritorno dei clienti.
In che modo i chatbot e i flowbot possono essere d'aiuto?
Entrambi gli strumenti sono sempre presenti, anche quando il tuo team non lo è. Quindi è un momento di grande affluenza o fuori dall'orario di lavoro? Non importa. Sia la chat che il flowbot possono comunque rispondere alle domande dei clienti.
Il chatbot invia risposte precompilate in base alle parole chiave che riconosce. È un'ottima soluzione per le domande semplici sulle azioni.
Il flowbot ha simulato conversazioni e offerto opzioni. Cosa vogliono sapere i clienti e dove vogliono arrivare? Il bot offre diverse opzioni e può indirizzare le persone verso un articolo utile del centro assistenza o verso il team giusto.
Trucco: prima che i clienti vengano affidati al team di assistenza, supporto o finanza, avrai già raccolto molti dati sui clienti e sulle loro richieste. In questo modo sarà più facile per il membro del team rispondere alla domanda!
E questi bot possono essere applicati ai canali che le persone preferiscono. Una chat live è legata al sito web e si chiude quando i clienti se ne vanno. Ma sia la chat che il flowbot possono essere applicati a WhatsApp. In questo modo puoi riprendere la conversazione dopo che le persone hanno lasciato il sito web.
L'API di WhatsApp Business è la chiave del successo online del Black Friday
Il broadcasting, le risposte automatiche e i bot possono alleggerire il tuo team, far risparmiare tempo e rendere il periodo del Black Friday e la tua vendita online un grande successo. Ma l'app WhatsApp Business non è sufficiente. Per sbloccare queste funzioni devi collegarti all'API di WhatsApp Business.
Come? Contatta Trengo, un fornitore di soluzioni WhatsApp Business e prova WhatsApp Business con una prova gratuita di 14 giorni.
Vuoi preparare il tuo team CS per il Black Friday? Leggi i nostri consigli qui.
Se invece vuoi saperne di più su come avviare una campagna di marketing per il Black Friday su WhatsApp, dai un'occhiata al blog qui.
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