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Le 25 novembre est-il une date normale ? Oui pour les entreprises qui ne sont pas liées au secteur du commerce électronique peut-être que ça l'est. Mais pour tous les détaillants, le vendredi noir est une grosse affaire.
Traditionnellement, le phénomène tournait autour des personnes qui se rendaient dans les magasins physiques et faisaient de bonnes affaires le vendredi 25. Mais ce n'est plus le cas. L'accent n'est pratiquement plus mis sur le vendredi. Car des semaines à l'avance, jusqu'au Cyber Monday, les entreprises organisent des campagnes pour le Black Friday. De nombreuses entreprises de commerce électronique sans présence physique se sont jointes au Black Friday. Et l'accent n'est plus mis sur l'incitation des acheteurs à se rendre dans les magasins. En 2022, l'objectif est d'attirer un plus grand nombre de personnes sur le site Web que dans les magasins.
L'industrie du commerce électronique et de la vente au détail est connue pour se réinventer. Rester à la traîne n'est pas une option. Alors, est-ce que tes équipes réinventent la roue chaque année pour essayer de battre la concurrence et de réussir le Black Friday en ligne ? Eh bien, pas cette année ! Dans ce blog, nous allons te donner trois conseils et astuces WhatsApp très pratiques pour faire du Black Friday en ligne un succès récurrent.
1. Atteins le plus grand nombre de personnes possible avec les messages diffusés à l'occasion du Black Friday.
La première étape de toute campagne de vente consiste à faire passer le message. Soyons honnêtes pendant de nombreuses périodes de soldes, y compris le Black Friday, les prix des réductions sont très proches les uns des autres. Pourtant, tu veux que les clients pensent à tes offres en ligne pour le Black Friday, et non à celles de tes concurrents.
Tu peux envoyer un courriel, bien sûr. Mais ton public cible recevra des tas et des tas de courriels du vendredi noir. Ils seront tellement nombreux à s'y engourdir. Cela se reflète dans le taux d'ouverture moyen de 15,68 % pour les courriels de commerce électronique.
Alors pourquoi ne pas rencontrer tes prospects et tes clients sur des plateformes qui ne les spamment pas avec des messages commerciaux ?
Diffuse ta vente
WhatsApp est utilisé par des milliards d'utilisateurs, les gens discutent avec leurs amis et leur famille tous les jours. Mais en plus, c'est aussi un excellent canal de communication pour les entreprises. Avec WhatsApp Business, tu peux envoyer des messages de diffusion à une liste de tes clients. Mets à jour tes clients avec un message de diffusion sur ta vente en ligne. Ou même leur diffuser une lettre d'information ! Le taux d'ouverture moyen de WhatsApp étant supérieur à 90 %, tu seras sûr qu'ils seront au courant de ta prochaine vente.
Remarque: comme nous l'avons dit, WhatsApp n'est pas fait pour envoyer des spams aux clients. C'est pourquoi une politique a été mise en place. Tout d'abord, les contacts doivent avoir ton numéro enregistré sur leur téléphone. Un peu comme dans le cas d'une inscription par courriel. Et deuxièmement, il y a une limite aux contacts de ta liste de diffusion, tu peux ajouter jusqu'à 256 contacts.
2. Ne laisse personne attendre avec des réponses automatiques et des réponses rapides.
Avant, pendant et après ta vente, tu recevras diverses questions concernant le Black Friday. Avant sur les détails de ta vente, pendant sur les produits et le stock, et après sur les commandes et les livraisons. Mais tu ne veux pas mettre en péril les excellents temps de réponse de tes équipes et les bonnes critiques juste parce que c'est la période la plus chargée de l'année.
Mets en place des réponses automatiques et rapides pour non seulement maintenir un faible temps de réponse mais aussi regagner le temps dont tu as tant besoin !
Réponses automatiques pour gérer les attentes
Il n'est pas toujours possible de fournir aux clients des réponses immédiates. Surtout pas pendant la période du Black Friday. Mais dans des moments comme ceux-ci, avec autant de demandes entrantes, il est particulièrement crucial de gérer les attentes. Ainsi, tu ne te retrouveras pas avec de mauvaises critiques de la part de personnes qui ont dû attendre trop longtemps pour obtenir une réponse.
Heureusement, il y a la fonction "Réponses automatiques". Tu viens d'envoyer un message de diffusion mais tu n'as pas la main d'œuvre nécessaire pour répondre à toutes les questions qui arrivent ? Mets en place une réponse automatique disant que tu reviendras vers eux dès que possible. Ou bien y a-t-il déjà un arriéré massif de réponses ? Mets en place une réponse automatique indiquant la période d'affluence et remercie les clients de leur patience.
En savoir plus sur les réponses automatiques
Réponses rapides aux questions récurrentes
Les clients rencontrent certains problèmes lorsqu'ils achètent des produits en ligne. Et heureusement, ils peuvent être regroupés pour permettre à tes équipes du service clientèle d'apporter plus facilement les bonnes réponses.
Mais non seulement de nombreuses demandes de clients peuvent être regroupées, mais les réponses aux questions récurrentes peuvent aussi être intelligemment automatisées. Mets en place des réponses rapides à diverses questions. Ainsi, chaque fois que les clients posent des questions sur leur livraison, les membres de l'équipe peuvent directement répondre avec des textes pré-rédigés. Par exemple, en leur indiquant où trouver plus d'infos sur les livraisons. Cela semble simple, mais cela permettra à ton équipe de gagner beaucoup de temps en n'ayant pas à répondre aux mêmes questions encore et encore.
En savoir plus sur la façon de configurer les réponses rapides pour WhatsApp
3. Maintiens la conversation grâce aux chatbots et aux flowbots.
Après avoir créé le buzz autour de ta vente en ligne du Black Friday grâce à des messages diffusés, et t'être engagé auprès des clients en résolvant leurs questions, c'est génial de continuer sur cette lancée. Avant les soldes du vendredi noir, tu veux bien sûr que les gens achètent et convertissent. Mais une fois que les soldes sont terminées et que les prix sont revenus à la normale, il est encore plus appréciable que les clients reviennent.
Alors comment les chatbots et les flowbots peuvent-ils t'aider ?
Ces deux outils sont toujours présents, même lorsque ton équipe ne l'est pas. Alors, il y a beaucoup de monde ou en dehors des heures de travail ? Cela n'a pas d'importance. Le chat et le flowbot peuvent toujours répondre aux questions des clients.
Le chatbot envoie des réponses pré-remplies en fonction des mots-clés qu'il reconnaît. C'est une excellente solution pour les questions simples sur les actions.
Le flowbot a simulé des conversations et propose des options. Que veulent savoir les clients et où veulent-ils aboutir ? Le bot propose plusieurs options et peut diriger les gens vers un article utile du centre d'aide ou vers la bonne équipe.
Astuce: avant que les clients ne soient par exemple nommés dans l'équipe de service, d'assistance ou de finance, tu auras déjà rassemblé de nombreuses données sur les clients et sur la requête. Il est donc plus facile pour le membre de l'équipe de répondre à la question !
Et ces bots peuvent être appliqués aux canaux que les gens préfèrent. Un chat en direct est collé au site web et se ferme lorsque les prospects le quittent. Mais le chatbot et le flowbot peuvent tous deux être appliqués à WhatsApp. Où tu peux reprendre la conversation après que les gens ont quitté le site web.
L'API WhatsApp Business est la clé de ton succès en ligne lors du Black Friday.
La diffusion, les réponses automatisées et les bots peuvent soulager ton équipe, faire gagner du temps et transformer la période du Black Friday et ta vente en ligne en un grand succès. Mais l'application WhatsApp Business ne fera pas l'affaire. Tu dois te connecter à l'API de WhatsApp Business pour débloquer ces fonctionnalités.
Comment ? Prends contact avec Trengo, un fournisseur de solutions WhatsApp Business et essaie WhatsApp Business dans le cadre d'une période d'essai gratuite de 14 jours.
Tu veux préparer ton équipe de CS pour le Black Friday ? Lis nos conseils ici.
Ou tu veux en savoir plus sur la façon de lancer une campagne marketing pour le Black Friday sur WhatsApp, consulte le blog ici.
