Cómo configurar mensajes de empresa para Google Maps

Imagina que paseas por una ciudad con tu amigo y buscas un buen sitio para cenar. Abres Google Maps para buscar restaurantes cercanos. ¡Bingo! Has encontrado un restaurante de sushi y está a sólo 5 minutos a pie.

Ahora bien, antes de empezar a caminar en esa dirección, puede ser una buena idea comprobar si tienen mesa para dos. Les envías un mensaje justo dentro de Google Maps para hacer una reserva y recibes una rápida respuesta. En 10 minutos, tú y tu amigo estáis disfrutando de vuestro primer maki de salmón. 🍣

En este blog, le explicaré cómo los Mensajes de Google Maps para empresas pueden beneficiar a su negocio y cómo puede empezar a utilizarlos hoy mismo.

¿Qué son los mensajes de empresa de Google Maps?

Cuando alguien busca la ubicación de tu negocio en Google Maps, tiene la oportunidad de iniciar un chat a través de Mensajes de empresa. Esto te permite ayudar a las personas a encontrar el camino a tu tienda y responder preguntas incluso antes de que lleguen.

Por qué deberías utilizar los mensajes de empresa de Google Maps

Los mensajes de Google Maps para empresas le ayudarán a impulsar sus ventas, aumentar la satisfacción de sus clientes y trabajar de forma más eficaz.

Llegar a mucha más gente

La gente tiende a utilizar Google Maps como motor de búsqueda. Por ejemplo, cuando planifico un viaje por la ciudad, utilizo Google Maps para buscar hoteles en un lugar concreto. Si además puedo hacer una reserva por chat, mi experiencia es completa.

Dado que los Mensajes de empresa de Google no requieren que los usuarios descarguen una aplicación o creen una cuenta independiente, llegarás a muchas más personas. Cada persona que abra Google Maps puede iniciar inmediatamente un chat.

Un recorrido del cliente sin fisuras

Tomemos como ejemplo la experiencia del sushi. Empiezas a buscar un restaurante en Google Maps, encuentras un buen sitio pero aún tienes dudas. En lugar de navegar por su sitio web o buscar en las redes sociales, podrías hacer tu pregunta justo donde lo encontraste.

Con Google Business Messages para Maps, los clientes no necesitarán cambiar a otro canal para ponerse en contacto con su negocio. Hasta que entren en su restaurante, todo el recorrido del cliente tiene lugar en Google Maps.

Reducir el número de llamadas entrantes

Antes, Google Maps sólo ofrecía una forma de que los clientes se pusieran en contacto con su empresa: por teléfono. Pero ahora, el botón de mensajería puede parecer más tentador.

Los Mensajes de Google Maps Business reducirán el número de llamadas telefónicas y aumentarán los chats entrantes.

Consejo: puede recopilar estos chats en Trengo y crear una visión general de todas las consultas de soporte entrantes.

Ejemplos inspiradores de mensajes de empresa de Google Maps

Cuando empiece a comunicarse a través de Google Maps, pronto descubrirá que muchas preguntas requieren las mismas respuestas. Con los mensajes de bienvenida de Google Business, puede automatizar el proceso de envío de una respuesta estandarizada.

Estos son algunos de mis mensajes de bienvenida favoritos para Google Maps.

1. "Hola, gracias por ponerse en contacto con nosotros. Debido a un ajetreo inesperado, es posible que tardemos un poco en responderte por aquí. Pero eres más que bienvenido en nuestra tienda física en [dirección] a partir de [openingshours]. 🏬 ¡Espero verte allí!".

2. "¡Hola! 👋 Gracias por tu mensaje. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 2 horas. ¿Le gustaría visitar [nombre de la empresa]? Por favor, haga una reserva aquí: [enlace al sitio web]. Esperamos verte pronto!"

3. "¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Nos encantaría ayudarte de inmediato, pero nuestro equipo de soporte tiene que ponerse al día. 📫 Si te pasas por nuestra tienda, podremos responder a tu pregunta directamente. Si no, responderemos a tus preguntas en un plazo de 24 horas."

4. "¡Hola! Gracias por tu mensaje. Responderemos a tu pregunta en menos de 2 horas. 🙏 ¿Estás en el barrio? Nuestra tienda está abierta hasta las 6 de la tarde. Lo más probable es que nuestro equipo pueda responder a tu pregunta en 10 minutos. No dudes en pasarte por aquí!".

Echa un vistazo a estos 14 mejores mensajes de bienvenida para empresas de Google para inspirarte.

Cómo configurar los mensajes de Google Maps

Existen dos formas de configurar los Mensajes de empresa para Google Maps.

1. A través de la aplicación

Google Business Messages solo funciona a través de un teléfono o tableta Android. Si quieres utilizarlo en tu PC, te recomiendo encarecidamente que utilices una plataforma de comunicación omnicanal como Trengo.

Las ventajas de utilizar la aplicación Google My Business

• Recibir notificaciones de los mensajes entrantes
• Enviar mensajes de bienvenida automáticos
• Compartir imágenes con los clientes
• Las personas que poseen o gestionan la cuenta de Google My Business pueden responder a preguntas

Cómo configurar Mensajes de empresa para Google Maps

1. Accede a la aplicación Google Maps

2. Pulse en Actualizaciones > Mensajes > Negocios

3. Pulsa en configuración y activa la mensajería

2. Unifica mensajes de empresa con Trengo

En Trengo, puedes gestionar los mensajes de Google Business junto con WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, voz, chat en directo y muchos más canales en una sola plataforma. Trengo te permite gestionar conversaciones de forma eficiente utilizando herramientas de colaboración y automatización.

Las ventajas de utilizar Google Business Messages a través de Trengo:

• Recibir notificaciones de los mensajes entrantes
• Utilice mensajes de bienvenida automatizados, respuestas rápidas y chatbot
• Compartir fotos y vídeos con los clientes
• Trabajar juntos en Google Business Messages con hasta 2000 usuarios
• Gestiona las conversaciones tanto desde tu ordenador como desde tu aplicación móvil
• Trabajo para aplicaciones móviles iOS y Android.

Cómo configurar Mensajes de empresa para Google Maps en Trengo

1. Iniciar una prueba gratuita en Trengo

2. Navegue hasta Configuración → Mensajes de Google Business.

3. Rellene la información requerida en los ajustes de Marca y Agente

4. Establecer puntos de entrada a la conversación *

*tienes que habilitar la ubicación física para utilizar Mensajes de empresa en Google Maps

5. Pruebe, verifique y ponga en marcha su agente

6. Verifique e inicie su localización

Empezar con mensajes de empresa para Google Maps

Esperamos que este artículo te haya servido de orientación sobre cómo configurar Mensajes de empresa para Google Maps. Si desea obtener más información sobre el uso de mensajes de Google Business para su negocio, usted puede leer uno de los siguientes artículos:

Cómo utilizar los mensajes de empresa de Google

Cómo utilizar chatbots para los mensajes de Google Business

Cómo utilizar Google My Business para el servicio de atención al cliente