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Instagram es cada vez más popular entre los compradores online. Con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, es un canal que las empresas no pueden ignorar. Y una vez que empieces a vender a través de Instagram, también tendrás que responder a las preguntas de los clientes. Por lo tanto, es hora de mejorar tu servicio de atención al cliente.
En Trengo puedes responder a los DMs entrantes de Instagram junto con todos tus otros canales en una sola plataforma. Cuando configures el chatbot de Trengo para Instagram DM, mejorarás tu accesibilidad, la velocidad y la satisfacción de todos tus clientes.
En este artículo te explicamos:
- Cómo automatizar los mensajes directos de Instagram
- Las ventajas de utilizar un bot de DM de Instagram
- Cómo hacer un chatbot para Instagram DM
- 3 maneras para usar chatbots para Instagram DM
Cómo automatizar los mensajes directos de Instagram
Hay varias maneras de automatizar los mensajes directos de Instagram en Trengo. Por ejemplo, crea respuestas automáticas hasta las respuestas rápidas y configura el chatbots de tu negocio. No obstante, en este artículo me centraré en la herramienta más utilizada: el chatbot.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es una herramienta de AI programada para hablar con los clientes a través de múltiples canales. Desde Facebook hasta WhatsApp Business y el chat en directo de tu sitio web. Un chatbot ayuda a tu equipo gestionando consultas de asistencia sencillas y recopilando información del cliente.
Las ventajas de utilizar un bot de DM de Instagram
Cuando utilizas un chatbot tienes las siguientes ventajas:
- Mejoras el tiempo de respuesta: los chatbots están disponibles 24/7 y responden siempre a la velocidad de la luz.
- Aumentas la satisfacción del cliente: tu cliente siempre obtendrá una respuesta rápida. No tendrás que cambiar de canal ni de departamento.
- Ahorras de tiempo y costes: los chatbots promueven la productividad a tu equipo de trabajo al encargarse de tareas que consumen mucho tiempo, como responder a las preguntas más frecuentes.
Cómo hacer un chatbot para Instagram DM
En primer lugar, tienes que conectar tu cuenta de Instagram a la plataforma de Trengo. Después, crea tu propio chatbot sin código. En Trengo, tienes la opción de elegir entre dos opciones diferentes, veamos:
1. El chatbot normal
Un chatbot normal simula una conversación normal entre tu empresa y el cliente. Cuando el cliente hace una pregunta, el chatbot reconoce las palabras clave y envía respuestas predeterminadas.
Como ves en el ejemplo anterior, el bot reconoce la palabra clave "gastos de envío" y responde con la información solicitada en cuestión de segundos.
Más información sobre la creación de bots con Trengo
El flowbot funciona de forma ligeramente distinta. En lugar de responder a la pregunta del cliente, el flowbot formula preguntas de opción múltiple y remite al cliente al equipo o la información adecuados. Al estar a cargo del flujo conversacional, deja menos espacio para la confusión. Por eso, es más fácil configurar un flowbot.
2. El flowbot
Aprende a configurar un flowbot en Trengo
3 maneras para usar un chatbot para Instagram DM
Cuando los mensajes de texto se acumulan, es bueno tener un compañero/ compañera (digital) extra que se encargue del trabajo. Aquí, te dejamos tres formas de usar un chatbot para ayudar a tu equipo:
1. Responder a las preguntas más frecuentes
Cuando un cliente ha encontrado tu marca en Instagram, también puede estar interesado en tu producto. Pero antes de comprar, es posible que tenga alguna pregunta. La mayoría de estas preguntas suelen ser:
- Horarios de apertura
- Productos disponibles
- Política de devoluciones
- Gastos de envío
A tu equipo le lleva mucho tiempo responder a estas preguntas una y otra vez, ¡no te preocupes! Asegúrate de crear un chatbot para que las responda las pregunta por tus colaboradores. Un chatbot reconoce la pregunta y responde con información relevante.
2. Pedir información a los clientes y reunir pistas
Un chatbot es el generador de leads definitivo. Un chatbot también sirve para solicitar información del cliente, y además, guarda toda la información en un perfil de contacto del cliente en Trengo. Tras recopilar los datos, el chatbot reenvía toda la conversación a tu equipo de trabajo. De hecho, esto hace que tu equipo de ventas tenga una buena lista de clientes potenciales con los que contactar.
3. Gestionar las consultas de apoyo utilizando contenidos dinámicos
En caso de que no estés familiarizado con el contenido dinámico, te daremos una breve explicación.
El contenido dinámico es aquel que cambia en función de la información del cliente. Si recibes un boletín informativo de tu marca favorita, es posible que reconozca la siguiente frase: "Buenos días [nombre del cliente]". Es un ejemplo de contenido dinámico.
El chatbot de Trengo también recupera el contenido dinámico a través de las integraciones. Por ejemplo, los software de comercio electrónico como Shopify y Picqer.
Mediante el uso de contenido dinámico, el chatbot ayuda a cualquier cliente con:
- Estado e información del pedido
- Problemas con los productos
- Información sobre el producto
Como puede ver en el ejemplo anterior, el chatbot extrae información relevante en respuesta al contenido dinámico. De este modo, incluso las preguntas más personales se responden de manera inmediata.
Empieza con un bot para Instagram DM
Es hora de empezar a utilizar Instagram en toda su extensión y dar soporte a los clientes en su canal favorito. En Trengo, configuras tu propio chatbot sin tener que usar código mientras ofreces un servicio aún más rápido que antes.
