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28 de diciembre de 2020
28 de diciembre de 2020

Estas son las 13 mejores herramientas de software de experiencia del cliente

Pim de Vos
Escrito por
Pim
Herramientas de software de experiencia del cliente

El software de experiencia del cliente es una inversión esencial para cualquier empresa que opere (en parte) en Internet. Porque no hay forma más fácil de diferenciarse de la competencia que ofrecer una experiencia de cliente increíble.

Piensa en ello. ¿Cuándo fue la última vez que le habló a un amigo de un producto realmente bueno? ¿O de un precio realmente bajo? Claro que ocurre. A veces. Pero de lo que realmente tiendes a hablar mucho con tus amigos es de una buena experiencia. Esa vez que un empleado del servicio de atención al cliente se tomó mucho tiempo para resolverte un problema. O cuando un sitio web tenía muy buena pinta y además funcionaba de forma intuitiva.

Ahí es donde se esconde el verdadero valor en esta economía moderna. La experiencia del cliente se convierte en una historia. La historia se convierte en una valiosa promoción boca a boca.

Para que esto sea posible, puedes aplicar diversas herramientas de software de experiencia del cliente. A continuación encontrarás las mejores.

Software de experiencia del cliente

  1. Trengo
  2. Hotjar
  3. Mouseflow
  4. Userzoom
  5. Naranja de la suerte
  6. Contentsquare
  7. Smartlook
  8. Userpilot
  9. Escucha360
  10. Apty
  11. Helphero
  12. Nicereply
  13. Surveylegend

1. Trengo

Trengo es una bandeja de entrada omnicanal, es decir, una bandeja de entrada a la que conectas todos tus canales: desde WhatsApp y Facebook Messenger hasta correo electrónico, voz y chat en directo. Tu equipo puede trabajar conjuntamente en las conversaciones de los clientes y crear una experiencia unificada en todos los canales.

La experiencia del cliente de Trengo también te permite crear tu propio centro de ayuda. Esto es muy útil, sobre todo en una época en la que los clientes se aficionan cada vez más al autoservicio. Puedes escribir artículos con respuestas a las preguntas más frecuentes y poner el enlace en tu sitio web. Esto te ayuda a mejorar la experiencia del consumidor y le resta algo de presión a tu equipo de atención al cliente.

2. Hotjar

Con Hotjar, obtendrás información directa sobre la experiencia en línea de tus clientes. Puedes ir más allá de los números, grabando sesiones enteras de los visitantes de tu sitio web. Esto te da la oportunidad de ver cómo se comportan. ¿Dónde hacen clic? ¿Hasta dónde se desplazan? ¿Dónde se atascan?

Hotjar también te permite añadir fácilmente encuestas. De este modo, podrás preguntarle a tus clientes si han encontrado lo que buscaban en tu página.

3. Contentsquare

Contentsquare le permite a las empresas analizar la experiencia digital de sus clientes. A través del software, puedes ver cómo está funcionando realmente tu contenido. Conoce cómo es realmente el recorrido del cliente, en lugar de cómo los has plasmado en papel. ¿Cómo interactúan los visitantes con tu contenido? Esto te ayudará a mejorar tu sitio web y a conseguir una buena experiencia del usuario.

4. Mouseflow

En lugar de tener que fijarse en datos cuantitativos confusos, puedes utilizar Mouseflow para observar a los seres humanos que hay detrás de esas cifras. Con los mapas de calor y las sesiones web grabadas, podrás echar un vistazo a profundidad sobre el comportamiento de tus clientes.

Al utilizar tus análisis de formularios, obtendrás información sobre el rendimiento de los formularios de tu sitio. Te permite saber qué campos tardan más en rellenarse, lo que te permitirá mejorar la tasa de conversión.

5. Userzoom

Con Userzoom, tendrás acceso a información que te ayudará a mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web. Es fácil medir el rendimiento de la UX y compararlo con cómo lo están haciendo tus competidores en ese campo. Con esta información, es más fácil tomar decisiones sobre el diseño de tu producto. Porque datos > intuición.

6. Naranja de la suerte

En Google Analytics, los profesionales del marketing digital pueden echar un vistazo rápido y sencillo al tráfico de su sitio web, a las páginas que reciben más visitas y a los puntos en los que las tasas de rebote son más elevadas. Pero al final, todo son números. Al igual que con Hotjar, tienes la opción de crear mapas de calor para ver más allá de los números y hacerte una idea de su comportamiento.

7. Smartlook

Con el software de experiencia del cliente de Smartlook, puedes analizar de cerca el comportamiento de los visitantes de tu sitio web. Con tus análisis, te será posible encontrar patrones en el comportamiento que te ayuden a mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, puedes trazar el recorrido completo del cliente y ver exactamente dónde tienden a abandonar los visitantes.

8. Userpilot

Cuando quieras que tus clientes se familiaricen rápidamente con tu producto, los tours de producto pueden ser una solución útil. Con Userpilot, es fácil crearlos, incluso sin conocimientos de programación o diseño. Te permite crear diferentes recorridos en función de una persona o industria y desde el punto del costumer journey en el que se encuentre tu cliente (¿están en periodo de prueba o son clientes fieles?).

9. Escucha360

Para saber cómo crear una experiencia de cliente sólida, se necesita feedback. Puede resultar tentador dejarse llevar por las corazonadas a la hora de diseñar un producto, pero al final siempre se trata del cliente. Y tu instinto y la opinión del cliente no siempre van a ser lo mismo. Por eso, Listen360 te permite recoger sus opiniones.

Cuando recibas comentarios y tengas que actuar con rapidez (frente a una queja, por ejemplo), te notificará. Ahora tu equipo de atención al cliente sabe a qué consultas de los clientes debe dar prioridad. Con los informes diarios al final de la jornada laboral, obtendrás una visión completa de cómo ven los clientes tu empresa y qué aspectos puedes mejorar.

10. Apty

Apty es otra empresa que ofrece una herramienta de adopción de software. Especialmente para las empresas de SaaS, puede ser difícil convertir a los clientes de prueba en clientes fieles. En los tiempos que corren, los clientes tienen poca paciencia para acostumbrarse a una nueva herramienta. Para eso existe Apty, que te permite crear recorridos por el producto y fuentes de autoayuda para acortar el periodo de introducción.

11. HelpHero

Helphero es otra herramienta que facilita la incorporación de clientes. Sus visitas guiadas por el producto también son útiles para presentar nuevas funciones a los clientes existentes, lo que ayuda a reducir la presión sobre el equipo de atención al cliente.

Tú mismo puedes crear fácilmente los recorridos del producto. No necesitas ningún tipo de conocimientos en programación, lo que significa que tus desarrolladores no tendrán que dedicar tiempo extra.

12. Buena respuesta

Nicereply te permite recoger las opiniones de tus clientes. Puedes elegir entre una de las tres encuestas de satisfacción del cliente más utilizadas: CSAT, NPS y CES. Con Nicereply, no hay necesidad de enviar correos electrónicos adicionales. Simplemente basta con añadir las encuestas a la firma de tu correo electrónico para que tus clientes puedan decidir cuándo quieren responderlas.

Un buen extra: Nicereply también ofrece una solución para las encuestas que no se terminan. Porque eso pasa a menudo. Un cliente empieza una encuesta, se distrae y se olvida de terminarla. Pero con Nicereply, incluso las respuestas a las encuestas que no se terminan se guardan.

13. SurveyLegend

Las organizaciones que crean encuestas para recopilar comentarios sobre la experiencia de sus clientes tienden a olvidar que esas encuestas también son parte de la experiencia de usuario. Felizmente, gracias al software de SurveyLegend, puedes crear encuestas atractivas. Cuenta con bloques de arrastrar y soltar fáciles de usar, para adaptar las encuestas a tu imagen de marca.

Pim de Vos
Escrito por
Pim
Responsable de marketing de contenidos

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