Estas son las 13 mejores herramientas de software de experiencia del cliente

El software de experiencia del cliente es una inversión esencial para cualquier empresa que actúe en línea. Y es que no hay mejor manera de mejorar su negocio que con una buena experiencia de cliente.

Por favor. ¿Cuál es la última vez que un amigo le habla de un producto muy bueno? ¿O sobre un precio muy bajo? Claro que sí. Pero cuando se trata de hablar con sus amigos, es una experiencia inolvidable. Tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente se toma muy en serio los problemas que pueda tener. Of toen een website er zo ontzettend goed uit zag en óók nog eens helemaal intuïtief werkte.

Dáár zit in deze moderne economie de waarde verstopt. De ervaring van de klant wordt een verhaal. Het verhaal wordt onbetaalbare mond-tot-mond reclame.

Para que la experiencia del cliente sea más útil, existen varios tipos de herramientas de software de experiencia del cliente. Aquí encontrará las mejores.

Software de experiencia del cliente

1. Trengo
2. Hotjar
3. Mouseflow
4. Userzoom
5. Naranja de la suerte
6. Contentsquare
7. Smartlook
8. Userpilot
9. Escucha360
10. Apty
11. Helphero
12. Nicereply
13. Surveylegend

1. Trengo

Trengo es una bandeja de entrada omnicanal - una palabra más para bandeja de entrada en la que puedes enlazar todos tus canales: desde WhatsApp y Facebook Messenger hasta correo electrónico, voz y chat en vivo. Aquí podrá comunicarse con su equipo y crear una experiencia de cliente completa a través de todos sus canales de comunicación.

https://www.youtube.com/watch?v=2q1vjGo6bHg&feature=emb_title

El software de experiencia del cliente de Trengo también es importante para crear un centro de ayuda propio. En un momento en el que los clientes buscan por sí mismos las respuestas a sus preguntas, es muy útil. Usted mismo puede escribir artículos con respuestas a preguntas frecuentes y colocar el enlace al centro de ayuda en su sitio web. Mejora tu experiencia como cliente y déjate guiar por el equipo de atención al cliente.

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2. Hotjar

Con Hotjar puedes participar directamente en la experiencia online de tus clientes. A pesar de que ellos mismos están de acuerdo, no lo hacen con datos irrelevantes, sino de forma sencilla e intuitiva. También puede acceder a los datos de su sitio web y eliminarlos. En este caso, toda la información relativa a la privacidad (incluida la información de seguridad beta) está protegida, pero también puedes saber perfectamente cómo protegerla. ¿Qué hacer? ¿Cómo se desplazan? ¿Cómo se mueven?

https://www.youtube.com/watch?v=7YKs-01Bf_4

A través de Hotjar, también puede enviar encuestas a páginas web. De este modo, podrá comprobar si el cliente dispone de la información más precisa.

3. Contentsquare

Con Contentsquare las empresas pueden analizar la experiencia digital de sus clientes. A través del software podrán conocer cómo se prestan sus contenidos. Cómo ha cambiado el recorrido del cliente y cómo se ha desarrollado. ¿Cómo funciona la interacción con el contenido? Averigüe cómo y por qué puede introducir cambios en su sitio web para mejorar la experiencia del cliente.

https://www.youtube.com/watch?v=3ldyM4uca90

4. Mouseflow

En lugar de centrarse en el potencial de los datos, con Mouseflow puede centrarse en el hombre tras los datos. Con los prácticos mapas de calor y las estadísticas opcionales, sabrá qué es lo que buscan.

https://www.youtube.com/watch?v=asIHRHQkjAk

Con el práctico formulario de análisis podrá saber cómo puede mejorar los formularios de su sitio web. También puede ver qué tipo de formularios están utilizando sus clientes durante más tiempo, para que pueda mejorarlos o cambiarlos. Hiermee kun je je conversie vaak enorm verbeteren.

5. Userzoom

Con Userzoom puedes obtener información para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web. Así podrá medir el rendimiento de la experiencia de usuario y compararlo con los demás. Con esta información, puede mejorar el diseño de su producto basándose en datos de referencia. Esto incluye a los usuarios de su producto y a los diseñadores.

6. Naranja de la suerte

Con Google Analytics, como vendedor en línea, puede saber qué personas visitan su sitio web, qué páginas visitan y dónde se encuentran. Pero más que números, no hay nada. Con Lucky Orange puedes obtener una visión completa de estos campos. Con los mapas de calor de Lucky Orange sabrás dónde se encuentran tus visitantes y qué contenido de tu sitio web se adapta mejor a tus necesidades.

https://www.youtube.com/watch?v=qfWa6D-4-mA&feature=emb_title

Para obtener una visión completa de los resultados de su sitio web, puede mejorar la conversión de su sitio web.

7. Smartlook

También el software de experiencia del cliente de Smartlook ofrece una forma de conocer el comportamiento de sus clientes en su sitio web. Con nuestras analíticas podrá conocer mejor a sus clientes y mejorar su experiencia de cliente. De este modo, podrá determinar con precisión en qué punto del embudo se encuentra un cliente.

8. Userpilot

Si desea que los clientes se interesen rápidamente por su producto, es necesario que realicen un tour de producto. Con Userpilot puede hacerlo usted mismo. Puede crear diferentes recorridos en función de la persona (por ejemplo, en función de la industria o del tipo de trabajador) y del punto en el que se encuentran en su recorrido de cliente (¿tienen que realizar una prueba o un periodo de prueba de un año?).

9. Escucha360

Una de las últimas cosas que hay que hacer para mejorar la experiencia del cliente es recibir comentarios. Puede ser muy útil para tomar decisiones sobre la forma de prestar el servicio o el diseño del producto, ya que es esencial para lo que quiere el cliente. Y los dos se sincronizan completamente. Con Listen360 puedes obtener feedback de tus clientes.

https://www.youtube.com/watch?v=ibGw4eYGfBU

Si tienes alguna duda o quieres resolverla directamente (por ejemplo, en caso de emergencia), ponte en contacto con nosotros. El equipo de atención al cliente te informará de antemano de qué tipo de cliente necesitas y te resolverá el problema con rapidez. Con informes diarios al inicio de la jornada laboral, podrás tener una buena idea de cómo los clientes de tu empresa responden y de cuáles son los problemas.

10. Apty

Apty también ofrece una herramienta de "adopción de software". Para las empresas de SaaS, este nombre es uno de los elementos más comunes para garantizar que el cliente se sienta cómodo con el software. Hay un periodo de prueba de 14 días, y el cliente puede disfrutar de un servicio mucho más completo. Con Apty también puedes realizar visitas guiadas al producto y crear opciones de autoayuda.

11. HelpHero

HelpHero no es sólo una herramienta de ayuda para la integración de los clientes. Los tours del producto ayudan a los clientes a embarcarse, así como a introducir nuevas funcionalidades a los clientes más avanzados. Además, el equipo de atención al cliente se encarga de muchas tareas.

Puede realizar usted mismo los recorridos de los productos. No es necesario que codifique, ya que no hay desarrolladores disponibles.

12. Buena respuesta

Nicereply también es una herramienta que le permite conocer la opinión de sus clientes. Por lo tanto, puede utilizarla para realizar tres encuestas de satisfacción de clientes principales: CSAT, NPS y CES. Con Nicereply no tendrás que enviar correos electrónicos adicionales a tus clientes. Puede enviar las encuestas a la dirección de correo electrónico de cualquier mensaje que reciba, para que el propio cliente pueda saber si le interesa.

Un extra útil: Nicereply también tiene una opción para encuestas que no se han enviado. Esto también es un problema grave. El cliente comienza con la encuesta, se le envía y se le devuelve. Sin embargo, en Nicereply también se ignoran las instrucciones de las encuestas cuando no se responden.

13. SurveyLegend

Las organizaciones que desean realizar encuestas para obtener más información sobre la experiencia del cliente, se dan cuenta de que estas encuestas también están relacionadas con el servicio. Con el software de experiencia del cliente de SurveyLegend podrá crear encuestas a medida. Con unos sencillos bloques de arrastrar y soltar, usted mismo puede hacer que las encuestas lleguen antes a su casa.

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