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¿Recuerda los viejos tiempos, cuando los clientes pasaban por su concesionario un sábado por la mañana libre y compraban un coche allí mismo? Hoy en día, es más probable que los clientes empiecen su búsqueda en Internet. Buscan en las redes sociales fotos del coche de sus sueños o buscan directamente en Google concesionarios de la zona.
Y eso no es todo, los clientes incluso prefieren que el primer momento de contacto tenga lugar online. Según la revista CarDealer, más de la mitad de los compradores de coches prefieren los mensajes a las llamadas telefónicas. Ahí es donde entran en juego aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger.
En este blog, te contaré cómo usar Facebook Messenger para concesionarios de coches tocando los siguientes temas:
- ¿Por qué Facebook Messenger?
- Cómo Facebook Messenger impulsa las ventas de coches al usar:
- Anuncios en Facebook Messenger
- Chatbots en Facebook Messenger
- Facebook Messenger como chat en tu sitio web
¿Por qué Facebook Messenger?
Más de 40 millones de empresas utilizan activamente Facebook Messenger. A continuación te explicamos por qué Facebook Messenger también es interesante para los concesionarios de coches:
- Dirígete a una gran audiencia: Facebook Messenger tiene 1.300 millones de usuarios activos mensuales, y más de 20.000 millones de mensajes son enviados por empresas y personas cada mes.
- Crear compromiso: Es posible publicar anuncios Click-to-Message para que los usuarios de Facebook inicien una conversación en Facebook Messenger.
- Utiliza herramientas de automatización: Facebook Messenger ofrece herramientas de automatización para mantener la conversación. Piensa en chatbots, auto- y respuestas rápidas.
Cómo Facebook Messenger impulsa la venta de coches
Pues bien, expliquemos 3 funciones de Facebook Messenger que aceleran tus ventas:
- Anuncios en Facebook Messenger
- Bots de Facebook Messenger
- Facebook Messenger como chat en tu sitio web
Anuncios en Facebook Messenger
Facebook Messenger ofrece dos tipos de anuncios:
- Anuncios con clics
- Anuncios patrocinados
Ambos anuncios invitan a los usuarios de Facebook a iniciar una conversación con tu empresa en Facebook Messenger.
Cómo DS Automobiles utiliza los anuncios Click-to-Message para reservar pruebas de conducción
DS Automobiles, un fabricante de automóviles francés, utiliza los anuncios Click-to-Message para generar los clientes potenciales más rentables para las pruebas de conducción. Para ello, se dirigen al público adecuado y le muestran anuncios Click-to-Message en un punto relevante del recorrido del cliente.
Cuando los clientes potenciales hagan clic en el anuncio, recibirán un mensaje de bienvenida automatizado que inicia la conversación por Messenger. Después, un agente retoma la conversación y reserva una cita.
Como resultado de esta campaña, los clientes potenciales de reserva de prueba aumentaron un 76% en comparación con las conversiones de clientes potenciales in situ.
Para ver más ejemplos inspiradores de anuncios de Facebook Messenger, puedes lee el siguiente artículo.
2. Bots de Facebook Messenger
Es seguro decir que los bots de Facebook Messenger son muy populares entre las empresas. Ya hay más de 300.000 chatbots activos en Facebook Messenger.
Los bots de Facebook Messenger te facilitan:
- Responder en cuestión de segundos: Cuando un cliente envía un mensaje de Facebook, el chatbot retoma automáticamente la conversación.
- Recopilar clientes potenciales: Un chatbot puede ayudarte a recopilar información de clientes o reservar citas.
- Aumentar la satisfacción de sus clientes: De día o de noche, no importa. Los chatbots están disponibles 24/7.
Aprende a configurar un chatbot para Facebook Messenger, aquí.
BAS Trucks utiliza un chatbot para captar clientes potenciales
BAS Trucks, el mayor distribuidor de camiones y remolques de Europa, utiliza un flowbot para recopilar clientes potenciales en trece idiomas. El flowbot hace preguntas de opción múltiple a los clientes potenciales para ayudarles a encontrar la información que buscan. De este modo, pueden concertar citas, solicitar presupuestos y recibir información sobre pedidos.
BAS Trucks configura su flowbot con Trengo. Desde la plataforma es posible implementar chatbots no solo para Facebook Messenger, sino también para WhatsApp, chat en directo y otros canales.
Más información sobre chatbots y flowbots en Trengo.
3. Facebook Messenger como chat en tu sitio web
Inicia la conversación desde Messenger, pero también puedes redirigir a los visitantes de tu sitio web a Facebook Messenger.
Añade un widget web de Facebook Messenger a tu sitio web aporta las siguientes ventajas:
- Los clientes pueden elegir su canal favorito: Cuando el cliente aterriza en tu sitio web, pueden elegir su canal preferido para ponerse en contacto con tu área de atención al cliente.
- Mantener la conversación: La conversación no termina cuando el cliente abandona tu sitio web. Facebook Messenger está siempre accesible.
- Obtienes más información del cliente: Cuando un cliente inicia una conversación a través de Facebook Messenger, tienes acceso directo a su información personal.
Aprende a añadir Facebook Messenger a tu sitio web.
Muntstad utiliza un widget web para todos sus canales
Muntstad, una de las empresas de automoción más conocidas de los Países Bajos, ofrece servicio por correo electrónico, teléfono, WhatsApp Business, Facebook Messenger y chat en directo.
Muntstad utiliza el widget web multicanal de Trengo para que los clientes tengan contacto directo con ellos a través de su canal favorito: Facebook Messenger, WhatsApp, chat en directo o correo electrónico. Reciben mensajes de todos estos canales en la plataforma de Trengo y utilizan herramientas de automatización para trabajar de forma aún más eficiente.
Como se muestra en la siguiente captura de pantalla, Muntstad personalizó por completo el widget de su sitio web. Para ello, conectaron los canales de su elección, añadieron los colores de su marca y redactaron su propio texto.
Aprende cómo poner un chat en vivo multicanal en su sitio web aquí.
Empieza a usar Facebook Messenger para concesionarios de coches
Facebook Messenger ofrece mucho más que chatear con tus clientes. Especialmente para los concesionarios de coches, hay algunas funciones serán útiles para destacar entre tus competidores. Espero que este artículo te haya servido de inspiración para empezar. 💪
Si quieres aprovechar todo el potencial de Facebook Messenger, cuentas con el soporte de Trengo. En nuestra plataforma omnicanal podrás gestionar las conversaciones de todos los canales, incluido Facebook Messenger, y utilizar herramientas innovadoras para trabajar con mayor eficacia.
