Facebook Messenger voor autodealers: een snelle gids

Weet u nog hoe het vroeger was, toen klanten op een vrije zaterdagochtend bij uw showroom langskwamen en ter plekke een auto kochten? Tegenwoordig is het waarschijnlijker dat uw klanten hun reis online beginnen. Ze zoeken op sociale media naar foto's van hun droomauto of googelen direct naar autodealers in de buurt.

En dat is nog niet alles, klanten geven zelfs de voorkeur aan het eerste contactmoment online. Volgens het tijdschrift CarDealer verkiest meer dan de helft van de autokopers berichten boven telefoongesprekken. Dat is waar messaging apps zoals Facebook Messenger om de hoek komen kijken.

In deze blog vertel ik je hoe je Facebook Messenger kunt gebruiken voor autodealers door de volgende onderwerpen aan te stippen:

• Waarom Facebook Messenger?
• Hoe Facebook Messenger je autoverkoop kan stimuleren, met behulp van:
• Facebook Messenger advertenties
• Chatbots op Facebook Messenger
• Facebook Messenger als chat op je website

Waarom Facebook Messenger?

Meer dan 40 miljoen bedrijven maken actief gebruik van Facebook Messenger. Dit is waarom Facebook Messenger ook interessant is voor autodealers:

• Richt je op een groot publiek: Facebook Messenger heeft 1,3 miljard maandelijks actieve gebruikers, en maandelijks worden er meer dan 20 miljard berichten verstuurd door bedrijven en mensen.
• Betrokkenheid creëren: Je kunt Click-to-Message advertenties draaien die Facebook gebruikers triggeren om een gesprek te beginnen in Facebook Messenger.
• Gebruik automatiseringstools: Facebook Messenger biedt automatiseringstools om het gesprek gaande te houden. Denk aan chatbots, auto-, en snelle antwoorden.

Hoe Facebook Messenger je autoverkoop kan stimuleren

Laten we eens diep duiken in 3 Facebook Messenger functies die je verkoop kunnen stimuleren:

1. Facebook Messenger advertenties
2. Facebook Messenger bots
3. Facebook Messenger als chat op je website

Facebook Messenger advertenties

Facebook Messenger biedt twee soorten advertenties:

• Click-to-Message advertenties
• Advertenties voor gesponsorde berichten

Beide advertenties nodigen Facebook-gebruikers uit om een gesprek te beginnen met je bedrijf in Facebook Messenger.

Hoe DS Automobiles Click-to-Message advertenties gebruikt om proefritten te boeken

DS Automobiles, een Franse autofabrikant, gebruikt Click-to-Message advertenties om de meest kosteneffectieve leads voor proefritten te genereren. Ze doen dit door zich te richten op de juiste doelgroepen en hen Click-to-Message-advertenties te tonen op een relevant punt in hun klanttraject.

Als potentiële klanten op de advertentie klikken, krijgen ze een automatische begroeting die het Messenger-gesprek start. Hierna pakt een agent het gesprek op en boekt een afspraak.

Als gevolg van deze campagne stegen de test-drive leads met 76% ten opzichte van onsite lead conversies.

Voor meer inspirerende voorbeelden van Facebook Messenger-advertenties kunt u dit artikel lezen.

2. Facebook Messenger bots

Het is veilig om te zeggen dat Facebook Messenger bots erg populair zijn onder bedrijven. Er zijn al meer dan 300.000 actieve chatbots op Facebook Messenger.

Facebook Messenger bots kunnen je helpen:

• Antwoord binnen enkele seconden: Wanneer een klant een Facebookbericht stuurt, pakt de chatbot het gesprek automatisch op.
• Leads verzamelen: Een chatbot kan u helpen bij het verzamelen van klantinformatie of het boeken van afspraken.
• Verhoog de klanttevredenheid: Dag of nacht, het maakt niet uit. Chatbots zijn 24/7 beschikbaar.

U kunt leren hoe u een chatbot voor Facebook Messenger instelt hier.

Hoe BAS Trucks een chatbot gebruikt om leads te verzamelen

BAS Trucks, de grootste dealer van trucks en trailers in Europa, gebruikt een flowbot om leads te verzamelen in dertien talen. De flowbot stelt prospects meerkeuzevragen om hen te helpen de informatie te vinden die ze zoeken. Zo kunnen mensen afspraken maken, offertes aanvragen en orderinformatie ontvangen.

BAS Trucks richt hun flowbot in met Trengo. Met Trengo kun je chatbots inzetten voor niet alleen Facebook Messenger, maar ook WhatsApp, live chat en andere kanalen.

Meer informatie over chatbots en flowbots in Trengo.

3. Facebook Messenger als chat op je website

Je kunt het gesprek direct in Messenger starten, maar je kunt bezoekers van je website ook doorsturen naar Facebook Messenger.

Het toevoegen van een Facebook Messenger website widget aan je website brengt de volgende voordelen met zich mee:

• Klanten kunnen hun favoriete kanaal kiezen: Wanneer de klant op uw website terechtkomt, kan hij het kanaal van zijn voorkeur kiezen om contact met u op te nemen.
• U kunt het gesprek gaande houden: Het gesprek eindigt niet wanneer de klant je website verlaat. Facebook Messenger is altijd toegankelijk.
• Je krijgt meer klantinformatie: Wanneer een klant een gesprek begint via Facebook Messenger, heb je direct inzicht in hun persoonlijke informatie.

Leer hoe je Facebook Messenger toevoegt aan je website.

Hoe Muntstad een website widget gebruikt voor al hun kanalen

Muntstad, een van de bekendste autobedrijven van Nederland, biedt service via e-mail, telefoon, WhatsApp Business, Facebook Messenger en live chat.

Muntstad gebruikt Trengo's multichannel website widget zodat klanten via hun favoriete kanaal - Facebook Messenger, WhatsApp, live chat of e-mail - contact met hen kunnen opnemen. Ze ontvangen berichten van al deze kanalen in Trengo's platform en gebruiken automatiseringstools om nog efficiënter te werken.

Zoals u in de onderstaande schermafbeelding kunt zien, heeft Muntstad zijn website-widget volledig gepersonaliseerd. Ze deden dit door de kanalen van hun keuze te verbinden, hun merkkleuren toe te voegen en hun eigen tekst te schrijven.

U kunt hier leren hoe u een multichannel live chat op uw website zet hier.

Gebruik Facebook Messenger voor autodealers

Facebook Messenger biedt veel meer dan chatten met je klanten. Vooral voor autodealers zijn er een aantal geweldige functies waarmee je je kunt onderscheiden van je concurrenten. Ik hoop dat dit artikel je leuke inspiratie heeft gegeven om aan de slag te gaan. 💪

Als je Facebook Messenger optimaal wilt gebruiken, kun je ook de hulp van Trengo inschakelen. In ons omnichannel platform kun je gesprekken van alle kanalen, inclusief Facebook Messenger, beheren en innovatieve tools gebruiken om effectiever te werken.