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Erinnerst du dich noch an die alten Zeiten, als die Kunden an einem freien Samstagmorgen in deinem Ausstellungsraum vorbeikamen und gleich ein Auto kauften? Heutzutage ist es viel wahrscheinlicher, dass deine Kunden ihre Reise online beginnen. Sie suchen in den sozialen Medien nach Bildern ihres Traumwagens oder googeln direkt nach Autohändlern in ihrer Nähe.
Und das ist noch nicht alles: Kunden bevorzugen es sogar, wenn der erste Kontakt online stattfindet. Laut der Zeitschrift CarDealer ziehen mehr als die Hälfte der Autokäufer Nachrichten einem Telefonat vor. Hier kommen Messaging-Apps wie der Facebook Messenger ins Spiel.
In diesem Blog erzähle ich dir, wie du den Facebook Messenger für Autohändler nutzen kannst, und gehe dabei auf folgende Themen ein:
- Warum Facebook Messenger?
- Wie Facebook Messenger deinen Autoverkauf ankurbeln kann, indem du:
- Facebook Messenger Anzeigen
- Chatbots im Facebook Messenger
- Facebook Messenger als Chat auf deiner Website
Warum Facebook Messenger?
Über 40 Millionen Unternehmen nutzen aktiv den Facebook Messenger. Hier erfährst du, warum der Facebook Messenger auch für Autohändler interessant ist:
- Ein großes Publikum ansprechen: Der Facebook Messenger hat 1,3 Milliarden monatlich aktive Nutzer/innen und über 20 Milliarden Nachrichten werden jeden Monat von Unternehmen und Menschen verschickt.
- Schaffe Engagement: Du kannst Click-to-Message-Anzeigen schalten, die Facebook-Nutzer dazu bringen, eine Unterhaltung im Facebook Messenger zu beginnen.
- Nutze Automatisierungstools: Facebook Messenger bietet Automatisierungstools, um die Unterhaltung in Gang zu halten. Denke an Chatbots, Auto- und Schnellantworten.
Wie Facebook Messenger deinen Autoverkauf ankurbeln kann
Lass uns in 3 Facebook Messenger-Funktionen eintauchen, die deinen Umsatz steigern können:
- Facebook Messenger Anzeigen
- Facebook Messenger Bots
- Facebook Messenger als Chat auf deiner Website
Facebook Messenger Anzeigen
Facebook Messenger bietet zwei Arten von Anzeigen:
- Click-to-Message-Anzeigen
- Gesponserte Nachrichten Platzierungsanzeigen
Beide Anzeigen laden Facebook-Nutzer dazu ein, eine Unterhaltung mit deinem Unternehmen im Facebook Messenger zu beginnen.
Wie DS Automobiles Click-to-Message-Anzeigen nutzt, um Probefahrten zu buchen
DS Automobiles, ein französischer Automobilhersteller, nutzt Click-to-Message-Anzeigen, um die kostengünstigsten Leads für Probefahrten zu generieren. Dazu werden die richtigen Zielgruppen angesprochen und ihnen Click-to-Message-Anzeigen an einem relevanten Punkt in ihrer Customer Journey gezeigt.
Wenn potenzielle Kunden auf die Anzeige klicken, erhalten sie eine automatische Begrüßungsnachricht, mit der das Messenger-Gespräch beginnt. Danach nimmt ein Agent das Gespräch auf und bucht einen Termin.
Als Ergebnis dieser Kampagne stiegen die Test-Leads im Vergleich zu den Onsite-Leads um 76 %.
Weitere inspirierende Beispiele für Facebook Messenger-Anzeigen findest du diesen Artikel lesen.
2. Facebook Messenger Bots
Es ist sicher, dass Facebook Messenger Bots bei Unternehmen sehr beliebt sind. Es gibt bereits mehr als 300.000 aktive Chatbots im Facebook Messenger.
Facebook Messenger Bots können dir helfen:
- Antworte innerhalb von Sekunden: Wenn ein Kunde eine Facebook-Nachricht sendet, nimmt der Chatbot die Unterhaltung automatisch auf.
- Leads sammeln: Ein Chatbot kann dir helfen, Kundeninformationen zu sammeln oder Termine zu buchen.
- Erhöhe die Kundenzufriedenheit: Ob Tag oder Nacht, das spielt keine Rolle. Chatbots sind 24/7 verfügbar.
Wie du einen Chatbot für den Facebook Messenger einrichtest, erfährst du hier.
Wie BAS Trucks einen Chatbot nutzt, um Leads zu sammeln
BAS Trucks, der größte LKW- und Anhängerhändler in Europa, nutzt einen Flowbot, um Leads in dreizehn Sprachen zu sammeln. Der Flowbot stellt potenziellen Kunden Multiple-Choice-Fragen, die ihnen helfen, die gesuchten Informationen zu finden. Auf diese Weise können sie Termine vereinbaren, Angebote einholen und Bestellinformationen erhalten.
BAS Trucks hat seinen Flowbot mit Trengo eingerichtet. Mit Trengo kannst du Chatbots nicht nur für den Facebook Messenger, sondern auch für WhatsApp, Live-Chat und andere Kanäle einsetzen.
Erfahre mehr über Chatbots und Flowbots in Trengo.
3. Facebook Messenger als Chat auf deiner Website
Du kannst die Konversation direkt im Messenger beginnen, aber du kannst die Besucher deiner Website auch zum Facebook Messenger umleiten.
Das Hinzufügen eines Facebook Messenger-Website-Widgets zu deiner Website bringt die folgenden Vorteile:
- Kunden können ihren bevorzugten Kanal wählen: Wenn der Kunde auf deiner Website landet, kann er seinen bevorzugten Kanal wählen, um dich zu kontaktieren.
- Du kannst das Gespräch in Gang halten: Das Gespräch endet nicht, wenn der Kunde deine Website verlässt. Der Facebook Messenger ist immer erreichbar.
- Du erhältst mehr Kundeninformationen: Wenn ein Kunde eine Unterhaltung über den Facebook Messenger beginnt, hast du direkten Einblick in seine persönlichen Daten.
Erfahre, wie du den Facebook Messenger zu deiner Website hinzufügst.
Wie Muntstad ein Website-Widget für alle seine Kanäle nutzt
Muntstad, eines der bekanntesten Automobilunternehmen in den Niederlanden, bietet Service per E-Mail, Telefon, WhatsApp Business, Facebook Messenger und Live-Chat.
Muntstad nutzt das Multichannel-Website-Widget von Trengo, damit die Kunden sie über ihren bevorzugten Kanal - Facebook Messenger, WhatsApp, Live-Chat oder E-Mail - kontaktieren können. Sie empfangen Nachrichten aus all diesen Kanälen in der Trengo-Plattform und nutzen Automatisierungstools, um noch effizienter zu arbeiten.
Wie du auf dem Screenshot unten sehen kannst, hat Muntstad sein Website-Widget komplett personalisiert. Dazu haben sie die Kanäle ihrer Wahl verbunden, ihre Markenfarben hinzugefügt und ihren eigenen Text geschrieben.
Wie du einen Multichannel-Live-Chat auf deiner Website einrichten kannst, erfährst du hier.
Nutze den Facebook Messenger für Autohändler
Facebook Messenger bietet viel mehr, als nur mit deinen Kunden zu chatten. Besonders für Autohändler gibt es einige tolle Funktionen, mit denen du dich von deinen Mitbewerbern abheben kannst. Ich hoffe, dieser Artikel hat dich inspiriert, damit du loslegen kannst. 💪
Wenn du das volle Potenzial des Facebook Messengers ausschöpfen willst, kannst du auch die Hilfe von Trengo in Anspruch nehmen. Auf unserer Omnichannel-Plattform kannst du Unterhaltungen aus allen Kanälen, einschließlich Facebook Messenger, verwalten und innovative Tools nutzen, um effektiver zu arbeiten.
