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Ricordi i vecchi tempi, quando i clienti si fermavano nel tuo showroom in un sabato mattina libero e acquistavano un'auto proprio in quel momento? Oggi è più probabile che i tuoi clienti inizino il loro viaggio online. Cercano sui social media le foto dell'auto dei loro sogni o cercano direttamente su Google i rivenditori di auto della zona.
E non è tutto: i clienti preferiscono che il primo contatto avvenga online. Secondo la rivista CarDealer, più della metà degli acquirenti di auto preferisce i messaggi alle telefonate. È qui che entrano in gioco le app di messaggistica come Facebook Messenger.
In questo blog ti spiegherò come usare Facebook Messenger per i concessionari d'auto toccando i seguenti argomenti:
- Perché Facebook Messenger?
- Come Facebook Messenger può incrementare le vendite di auto, utilizzando:
- Annunci su Facebook Messenger
- Chatbot su Facebook Messenger
- Facebook Messenger come chat sul tuo sito web
Perché Facebook Messenger?
Oltre 40 milioni di aziende utilizzano attivamente Facebook Messenger. Ecco perché Facebook Messenger è interessante anche per i concessionari d'auto:
- Rivolgiti a un vasto pubblico: Facebook Messenger ha 1,3 miliardi di utenti attivi mensili e ogni mese vengono inviati oltre 20 miliardi di messaggi da aziende e persone.
- Crea coinvolgimento: Puoi pubblicare annunci Click-to-Message che spingono gli utenti di Facebook a iniziare una conversazione su Facebook Messenger.
- Usa gli strumenti di automazione: Facebook Messenger offre strumenti di automazione per mantenere viva la conversazione. Pensa ai chatbot, alle risposte automatiche e alle risposte rapide.
Come Facebook Messenger può aumentare le vendite di auto
Approfondiamo 3 funzioni di Facebook Messenger che possono incrementare le tue vendite:
- Annunci su Facebook Messenger
- Bot di Facebook Messenger
- Facebook Messenger come chat sul tuo sito web
Annunci su Facebook Messenger
Facebook Messenger offre due tipi di annunci:
- Annunci Click-to-Message
- Annunci di posizionamento di messaggi sponsorizzati
Entrambi gli annunci invitano gli utenti di Facebook a iniziare una conversazione con la tua azienda su Facebook Messenger.
Come DS Automobiles utilizza gli annunci Click-to-Message per prenotare i test-drive
DS Automobiles, una casa automobilistica francese, utilizza gli annunci Click-to-Message per generare i lead più convenienti per i test drive. Per farlo, si rivolge al pubblico giusto e mostra loro gli annunci Click-to-Message in un momento importante del percorso del cliente.
Quando i potenziali clienti cliccano sull'annuncio, ricevono un messaggio di saluto automatico che avvia la conversazione su Messenger. Successivamente, un agente risponderà alla conversazione e prenoterà un appuntamento.
Grazie a questa campagna, le conversioni dei test-drive sono aumentate del 76% rispetto alle conversioni dei lead onsite.
Per altri esempi interessanti di annunci su Facebook Messenger, puoi leggere questo articolo.
2. Bot di Facebook Messenger
Si può dire che i bot di Facebook Messenger sono molto popolari tra le aziende. Ci sono già più di 300.000 chatbot attivi su Facebook Messenger.
I bot di Facebook Messenger possono aiutarti:
- Rispondi in pochi secondi: Quando un cliente invia un messaggio su Facebook, il chatbot risponde automaticamente alla conversazione.
- Raccogliere contatti: Un chatbot può aiutarti a raccogliere informazioni sui clienti o a prenotare appuntamenti.
- Aumenta la soddisfazione dei clienti: Giorno o notte, non importa. I chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Puoi scoprire come configurare un chatbot per Facebook Messenger qui.
Come BAS Trucks usa un chatbot per raccogliere contatti
BAS Trucks, il più grande rivenditore di camion e rimorchi in Europa, utilizza un flowbot per raccogliere contatti in tredici lingue. Il flowbot pone ai potenziali clienti domande a scelta multipla per aiutarli a trovare le informazioni che stanno cercando. In questo modo, le persone possono fissare appuntamenti, richiedere preventivi e ricevere informazioni sugli ordini.
BAS Trucks ha configurato il suo flowbot con Trengo. Con Trengo puoi implementare chatbot non solo per Facebook Messenger, ma anche per WhatsApp, live chat e altri canali.
Scopri di più sui chatbot e sui flowbot in Trengo.
3. Facebook Messenger come chat sul tuo sito web
Puoi iniziare la conversazione direttamente su Messenger, ma puoi anche reindirizzare i visitatori dal tuo sito web a Facebook Messenger.
L'aggiunta di un widget di Facebook Messenger al tuo sito web comporta i seguenti vantaggi:
- I clienti possono scegliere il loro canale preferito: Quando il cliente arriva sul tuo sito web, può scegliere il suo canale preferito per contattarti.
- Puoi continuare la conversazione: La conversazione non finisce quando il cliente lascia il tuo sito web. Facebook Messenger è sempre accessibile.
- Ottieni più informazioni sui clienti: Quando un cliente inizia una conversazione tramite Facebook Messenger, puoi avere una visione diretta delle sue informazioni personali.
Scopri come aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web.
Come Muntstad utilizza un widget del sito web per tutti i suoi canali
Muntstad, una delle più note aziende automobilistiche dei Paesi Bassi, offre assistenza via e-mail, telefono, WhatsApp Business, Facebook Messenger e live chat.
Muntstad utilizza il widget multicanale di Trengo per i siti web, in modo che i clienti possano contattarli tramite il loro canale preferito: Facebook Messenger, WhatsApp, live chat o e-mail. Riceve i messaggi da tutti questi canali nella piattaforma di Trengo e utilizza strumenti di automazione per lavorare in modo ancora più efficiente.
Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, Muntstad ha personalizzato completamente il widget del suo sito web. Lo hanno fatto collegando i canali di loro scelta, aggiungendo i colori del loro marchio e scrivendo il loro testo.
Puoi scoprire come inserire una live chat multicanale nel tuo sito web qui.
Inizia a usare Facebook Messenger per i concessionari di auto
Facebook Messenger offre molto di più che chattare con i tuoi clienti. Soprattutto per i concessionari di auto, ci sono alcune caratteristiche che possono aiutarti a distinguerti dalla concorrenza. Spero che questo articolo ti abbia dato qualche spunto per iniziare. 💪
Se vuoi utilizzare Facebook Messenger al massimo delle sue potenzialità, puoi avvalerti dell'aiuto di Trengo. Con la nostra piattaforma omnichannel puoi gestire le conversazioni da tutti i canali, compreso Facebook Messenger, e utilizzare strumenti innovativi per lavorare in modo più efficace.
