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Ricordi i vecchi tempi, quando i clienti passavano dal tuo showroom il sabato mattina libero e acquistavano un'auto sul posto? Oggi è più probabile che i tuoi clienti inizino il loro percorso online. Cercano sui social media le immagini dell'auto dei loro sogni o cercano direttamente su Google i concessionari di auto nella zona.
E non è tutto: i clienti preferiscono addirittura che il primo contatto avvenga online. Secondo la rivista CarDealer, oltre la metà degli acquirenti di automobili preferisce i messaggi alle telefonate. È qui che entrano in gioco le app di messaggistica come Facebook Messenger.
In questo blog ti spiegherò come utilizzare Facebook Messenger per i concessionari di automobili, trattando i seguenti argomenti:
- Perché Facebook Messenger?
- Come Facebook Messenger può aumentare le vendite delle tue auto, utilizzando:
- Pubblicità su Facebook Messenger
- Chatbot su Facebook Messenger
- Facebook Messenger come chat sul tuo sito web
Perché Facebook Messenger?
Oltre 40 milioni di aziende utilizzano attivamente Facebook Messenger. Ecco perché Facebook Messenger è interessante anche per i concessionari di automobili:
- Raggiungi un vasto pubblico: Facebook Messenger conta 1,3 miliardi di utenti attivi al mese e ogni mese vengono inviati oltre 20 miliardi di messaggi da aziende e privati.
- Crea coinvolgimento: puoi pubblicare annunci Click-to-Message che spingono gli utenti di Facebook ad avviare una conversazione su Facebook Messenger.
- Utilizza strumenti di automazione: Facebook Messenger offre strumenti di automazione per mantenere viva la conversazione. Pensa ai chatbot, alle risposte automatiche e rapide.
Come Facebook Messenger può aumentare le vendite delle tue auto
Approfondiamo 3 funzionalità di Facebook Messenger che possono aumentare le tue vendite:
- Pubblicità su Facebook Messenger
- Bot di Facebook Messenger
- Facebook Messenger come chat sul tuo sito web
Pubblicità su Facebook Messenger
Facebook Messenger offre due tipi di annunci pubblicitari:
- Annunci cliccabili per inviare messaggi
- Messaggi sponsorizzati Annunci posizionati
Entrambi gli annunci invitano gli utenti di Facebook ad avviare una conversazione con la tua azienda su Facebook Messenger.
Come DS Automobiles utilizza gli annunci Click-to-Message per prenotare i test drive
DS Automobiles, una casa automobilistica francese, utilizza gli annunci Click-to-Message per generare lead più convenienti per i test drive. Lo fa rivolgendosi al pubblico giusto e mostrando loro annunci Click-to-Message in un momento rilevante del loro percorso di acquisto.
Quando i potenziali clienti cliccano sull'annuncio, ricevono un messaggio di benvenuto automatico che avvia la conversazione su Messenger. Successivamente, un agente prende in carico la conversazione e fissa un appuntamento.
Come risultato di questa campagna, i lead generati dai test drive sono aumentati del 76% rispetto alle conversioni dei lead in loco.
Per altri esempi interessanti di annunci pubblicitari su Facebook Messenger, puoi leggere questo articolo.
2. Bot di Facebook Messenger
Si può affermare con certezza che i bot di Facebook Messenger sono molto popolari tra le aziende. Su Facebook Messenger sono già attivi oltre 300.000 chatbot.
I bot di Facebook Messenger possono aiutarti a:
- Rispondi in pochi secondi: quando un cliente invia un messaggio su Facebook, il chatbot avvia automaticamente la conversazione.
- Raccogliere contatti: un chatbot può aiutarti a raccogliere informazioni sui clienti o a fissare appuntamenti.
- Aumenta la soddisfazione dei clienti: non importa se di giorno o di notte. I chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Puoi imparare come configurare un chatbot per Facebook Messenger qui.
Come BAS Trucks utilizza un chatbot per raccogliere lead
BAS Trucks, il più grande rivenditore di camion e rimorchi in Europa, utilizza un flowbot per raccogliere lead in tredici lingue. Il flowbot pone ai potenziali clienti domande a risposta multipla per aiutarli a trovare le informazioni che stanno cercando. In questo modo, le persone possono fissare appuntamenti, richiedere preventivi e ricevere informazioni sugli ordini.
BAS Trucks ha configurato il proprio flowbot con Trengo. Con Trengo è possibile implementare chatbot non solo per Facebook Messenger, ma anche per WhatsApp, live chat e altri canali.
Scopri di più sui chatbot e sui flowbot in Trengo.
3. Facebook Messenger come chat sul tuo sito web
Puoi avviare la conversazione direttamente su Messenger, ma puoi anche reindirizzare i visitatori dal tuo sito web a Facebook Messenger.
Aggiungere un widget Facebook Messenger al tuo sito web offre i seguenti vantaggi:
- I clienti possono scegliere il loro canale preferito: quando il cliente arriva sul tuo sito web, può scegliere il canale che preferisce per contattarti.
- Puoi continuare la conversazione: la conversazione non termina quando il cliente lascia il tuo sito web. Facebook Messenger è sempre accessibile.
- Ottieni maggiori informazioni sui clienti: quando un cliente avvia una conversazione tramite Facebook Messenger, hai accesso diretto alle sue informazioni personali.
Scopri come aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web.
Come Muntstad utilizza un widget del sito web per tutti i propri canali
Muntstad, una delle aziende automobilistiche più note dei Paesi Bassi, offre assistenza tramite e-mail, telefono, WhatsApp Business, Facebook Messenger e live chat.
Muntstad utilizza il widget multicanale di Trengo per consentire ai clienti di contattarli tramite il loro canale preferito: Facebook Messenger, WhatsApp, live chat o e-mail. Ricevono i messaggi da tutti questi canali sulla piattaforma Trengo e utilizzano strumenti di automazione per lavorare in modo ancora più efficiente.
Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, Muntstad ha personalizzato completamente il widget del proprio sito web. Lo ha fatto collegando i canali di sua scelta, aggiungendo i colori del proprio marchio e scrivendo i propri testi.
Puoi imparare come inserire una chat live multicanale sul tuo sito web qui.
Inizia a utilizzare Facebook Messenger per i concessionari di automobili
Facebook Messenger offre molto più che la possibilità di chattare con i tuoi clienti. Soprattutto per i concessionari di automobili, ci sono alcune fantastiche funzionalità che possono aiutarti a distinguerti dalla concorrenza. Spero che questo articolo ti abbia dato qualche spunto interessante per iniziare. 💪
Se desideri sfruttare appieno il potenziale di Facebook Messenger, puoi anche avvalerti dell'aiuto di Trengo. Nella nostra piattaforma omnicanale puoi gestire le conversazioni provenienti da tutti i canali, compreso Facebook Messenger, e utilizzare strumenti innovativi per lavorare in modo più efficace.
