Facebook Messenger pour les concessionnaires automobiles : un guide rapide

Tu te souviens du bon vieux temps, quand les clients passaient à ton showroom un samedi matin libre et achetaient une voiture sur le champ ? De nos jours, il est plus probable que tes clients commencent leur parcours en ligne. Ils recherchent sur les médias sociaux des photos de la voiture de leurs rêves ou googlent directement pour trouver des concessionnaires automobiles dans la région.

Et ce n'est pas tout, les clients préfèrent même que le premier moment de contact ait lieu en ligne. Selon le magazine CarDealer, plus de la moitié des acheteurs de voitures préfèrent les messages aux appels téléphoniques. C'est là que les applications de messagerie telles que Facebook Messenger entrent en jeu.

Dans ce blog, je vais te dire comment utiliser Facebook Messenger pour les concessionnaires automobiles en abordant les sujets suivants :

• Pourquoi Facebook Messenger ?
• Comment Facebook Messenger peut booster tes ventes de voitures, en utilisant :
• Annonces Facebook Messenger
• Chatbots sur Facebook Messenger
• Facebook Messenger comme chat sur ton site web

Pourquoi Facebook Messenger ?

Plus de 40 millions d' entreprises utilisent activement Facebook Messenger. Voici pourquoi Facebook Messenger est intéressant pour les concessionnaires automobiles aussi :

• Cible un large public : Facebook Messenger compte 1,3 milliard d' utilisateurs actifs mensuels, et plus de 20 milliards de messages sont envoyés par des entreprises et des personnes chaque mois.
• Créer de l'engagement : Tu peux diffuser des publicités Click-to-Message qui incitent les utilisateurs de Facebook à entamer une conversation dans Facebook Messenger.
• Utilise des outils d'automatisation : Facebook Messenger propose des outils d'automatisation pour maintenir la conversation. Pense aux chatbots, aux auto- et aux réponses rapides.

Comment Facebook Messenger peut booster tes ventes de voitures

Découvrons en profondeur 3 fonctionnalités de Facebook Messenger qui peuvent booster tes ventes :

1. Annonces Facebook Messenger
2. Facebook Messenger bots
3. Facebook Messenger comme chat sur ton site web

Annonces Facebook Messenger

Facebook Messenger propose deux types de publicités :

• Annonces par clic sur le message
• Annonces de placement de messages sponsorisés

Ces deux publicités invitent les utilisateurs de Facebook à entamer une conversation avec ton entreprise dans Facebook Messenger.

Comment DS Automobiles utilise les publicités Click-to-Message pour réserver des essais de conduite

DS Automobiles, un constructeur automobile français, utilise les publicités Click-to-Message pour générer les prospects les plus rentables pour les essais de conduite. Pour ce faire, ils ciblent les bonnes audiences et leur montrent des publicités Click-to-Message à un moment pertinent de leur parcours client.

Lorsque les clients potentiels cliquent sur l'annonce, ils reçoivent un message d'accueil automatisé qui entame la conversation sur Messenger. Après cela, un agent décroche la conversation et prend un rendez-vous.

Grâce à cette campagne, les pistes d'essai ont augmenté de 76 % par rapport aux conversions de pistes sur site.

Pour des exemples plus inspirants de publicités Facebook Messenger, tu peux . lire cet article.

2. Les robots de Facebook Messenger

On peut dire sans se tromper que les bots de Facebook Messenger sont très populaires auprès des entreprises. Il y a déjà plus de 300 000 chatbots actifs sur Facebook Messenger.

Les robots de Facebook Messenger peuvent t'aider :

• Réponds en quelques secondes : Lorsqu'un client envoie un message Facebook, le chatbot reprend automatiquement la conversation.
• Recueillir des prospects : Un chatbot peut t'aider à collecter des informations sur les clients ou à prendre des rendez-vous.
• Augmente la satisfaction des clients : De jour comme de nuit, cela n'a pas d'importance. Les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Tu peux apprendre à configurer un chatbot pour Facebook Messenger ici.

Comment BAS Trucks utilise un chatbot pour collecter des prospects.

BAS Trucks, le plus grand concessionnaire de camions et de remorques d'Europe, utilise un flowbot pour collecter des prospects dans treize langues. Le flowbot pose aux prospects des questions à choix multiples pour les aider à trouver les informations qu'ils recherchent. De cette façon, les personnes peuvent prendre rendez-vous, demander des devis et recevoir des informations sur les commandes.

BAS Trucks a mis en place son flowbot avec Trengo. Avec Trengo, tu peux déployer des chatbots non seulement pour Facebook Messenger, mais aussi pour WhatsApp, le chat en direct et d'autres canaux.

En savoir plus sur les chatbots et les flowbots dans Trengo.

3. Facebook Messenger comme chat sur ton site web

Tu peux démarrer la conversation directement dans Messenger, mais tu peux aussi rediriger les visiteurs de ton site web vers Facebook Messenger.

L'ajout d'un widget de site web Facebook Messenger à ton site web apporte les avantages suivants :

• Les clients peuvent choisir leur canal préféré : Lorsque le client atterrit sur ton site Internet, il peut choisir son canal préféré pour te contacter.
• Tu peux faire durer la conversation : La conversation ne se termine pas lorsque le client quitte ton site web. Facebook Messenger est toujours accessible.
• Tu obtiens plus d'informations sur les clients : Lorsqu'un client entame une conversation via Facebook Messenger, tu as un aperçu direct de ses informations personnelles.

Apprends à ajouter Facebook Messenger à ton site web.

Comment Muntstad utilise un widget de site web pour toutes ses chaînes.

Muntstad, l'une des entreprises automobiles les plus connues des Pays-Bas, offre un service par courriel, par téléphone, par WhatsApp Business, par Facebook Messenger et par chat en direct.

Muntstad utilise le widget de site Web multicanal de Trengo pour que les clients puissent les contacter via leur canal préféré - Facebook Messenger, WhatsApp, chat en direct ou courriel. Ils reçoivent les messages de tous ces canaux dans la plateforme de Trengo et utilisent des outils d'automatisation pour travailler encore plus efficacement.

Comme tu peux le voir dans la capture d'écran ci-dessous, Muntstad a entièrement personnalisé le widget de son site Web. Ils ont fait cela en connectant les chaînes de leur choix, en ajoutant les couleurs de leur marque et en rédigeant leur propre texte.

Tu peux apprendre comment mettre en place un chat en direct multicanal sur ton site Web ici.

Commence à utiliser Facebook Messenger pour les concessionnaires automobiles.

Facebook Messenger offre bien plus que la possibilité de discuter avec tes clients. En particulier pour les concessionnaires automobiles, il y a des fonctionnalités géniales qui peuvent t'aider à te démarquer de tes concurrents. J'espère que cet article t'a donné une belle inspiration pour te lancer. 💪

Si tu veux utiliser Facebook Messenger au maximum de son potentiel, tu peux aussi solliciter l'aide de Trengo. Dans notre plateforme omnicanale, tu peux gérer les conversations de tous les canaux, y compris Facebook Messenger, et utiliser des outils innovants pour travailler plus efficacement.