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Las primeras impresiones importan, sobre todo cuando alguien se pone en contacto con tu negocio por WhatsApp. Tanto si eres nuevo en la gestión de una tienda online como si llevas años ayudando a los clientes, ese primer mensaje marca el tono de vuestra relación.
Un mensaje de saludo de WhatsApp es más que un simple hola. Es tu oportunidad de dar la bienvenida a la gente, mostrar quién eres y hacer que se sientan cómodos desde el principio.
Si desea crear un saludo que resulte cordial y genuino, pero no sabe por dónde empezar, está en el lugar adecuado.
En este blog, repasaremos los conceptos básicos de los mensajes de felicitación de WhatsApp y te mostraremos cómo tener un comienzo positivo con cada cliente.
¿Qué es un mensaje de saludos de WhatsApp Business?
Un mensaje de bienvenida de WhatsApp Business es el primer mensaje que tu cliente ve cuando se pone en contacto con tu empresa por WhatsApp, ya sea por primera vez o después de una larga pausa. Es un mensaje corto y automatizado que da la bienvenida, presenta tu negocio y ayuda a establecer el tono adecuado para la conversación.
Este mensaje es su oportunidad de causar una buena primera impresión. Permite a los clientes saber quién es usted, a qué se dedica su empresa y que está dispuesto a ayudarles. Un saludo claro y amable puede hacer que la gente se sienta valorada y más cómoda para ponerse en contacto con usted, aunque no esté disponible para responder de inmediato.
Un mensaje de felicitación fuerte de WhatsApp puede:
- Dar la bienvenida a los nuevos clientes y hacer que se sientan a gusto
- Presente su empresa de forma amistosa
- Comparta información útil, como su horario de apertura o un enlace a su catálogo.
- Establece expectativas sobre cuándo responderás
Con Trengo, puedes crear un mensaje de saludo para todos tus canales de comunicación. Piensa en el correo electrónico, el chat en directo, Facebook Messenger y WhatsApp Business.
¿Cuál es la diferencia entre un mensaje de saludo y un mensaje de despedida en WhatsApp?
Un mensaje de bienvenida se envía automáticamente cuando alguien envía un mensaje a su empresa por primera vez o después de 14 días sin actividad. Su principal objetivo es dar la bienvenida al cliente e iniciar la conversación con una nota positiva.
Un mensaje de ausencia, por otro lado, se envía cuando no estás disponible, como fuera del horario comercial o durante las vacaciones. Informa a los clientes de que no estás disponible y les dice cuándo pueden esperar una respuesta.
En resumen, los mensajes de bienvenida dan la bienvenida, los mensajes de despedida informan. Ambos son importantes para mantener informados a los clientes y asegurarse de que siempre sepan qué esperar cuando se pongan en contacto con su empresa.
Ventajas de los mensajes de felicitación de WhatsApp Business
Los mensajes de felicitación de WhatsApp Business ofrecen varias ventajas prácticas tanto para tu empresa como para tus clientes. Estas son algunas de las principales ventajas:
- Crea una experiencia acogedora
Un mensaje de saludo amistoso ayuda a que los clientes se sientan tenidos en cuenta y valorados en cuanto se ponen en contacto con usted. Esto establece un tono positivo para la conversación y hace que su empresa parezca accesible.
- Acuse de recibo instantáneo
Los mensajes de bienvenida automáticos permiten a los clientes saber que su mensaje ha sido recibido, incluso cuando su equipo no está disponible de inmediato. Esto reduce la incertidumbre y tranquiliza a los clientes, que saben que alguien se pondrá en contacto con ellos en breve.
- Ahorra tiempo a su equipo
Al responder automáticamente a preguntas comunes o compartir detalles importantes, los mensajes de bienvenida liberan a su equipo para que pueda centrarse en solicitudes más complejas. Esto te ayuda a gestionar las conversaciones de forma más eficiente y a que todo vaya sobre ruedas.
- Ayuda a recopilar información útil
Los mensajes de bienvenida pueden animar a los clientes a compartir detalles como su nombre, dirección de correo electrónico o motivo para ponerse en contacto con usted. Esta información puede ayudarle a realizar un seguimiento más eficaz y adaptar su asistencia a las necesidades de cada cliente.
- Apoya la coherencia de la marca
Un mensaje de bienvenida bien escrito refleja el estilo y los valores de su empresa. Un mensaje coherente ayuda a generar confianza y hace que tu empresa sea más reconocible para los clientes.
- Establece expectativas claras
Los mensajes de bienvenida pueden informar a los clientes sobre el horario comercial, los tiempos de respuesta habituales o los pasos siguientes. Esto ayuda a gestionar las expectativas y a mantener una comunicación clara desde el principio.
Cómo es un mensaje de felicitación de WhatsApp Business eficaz?
Aunque existen innumerables variaciones de saludos, un saludo eficaz a través de WhatsApp Business debe seguir las siguientes prácticas recomendadas:
1. Establecer expectativas claras
Tu principal objetivo será crear una expectativa realista de cuándo tiempo te tomará en contactarte con tu cliente . Para un cliente es mejor saber con certeza cuándo va a recibir una respuesta.
Sé muy específico a la hora de fijar estas expectativas. Para ilustrarlo, veamos dos ejemplos rápidos.
1) "Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible".
2) "Nos pondremos encontacto con usted en 24 horas".
El primer ejemplo es una promesa un poco vaga y no establece una expectativa concreta. Tan pronto como sea posible" podría significar cualquier cosa entre un minuto y 10 horas.
El segundo ejemplo, por el contrario, establece una expectativa clara y da a su equipo la oportunidad de sobrecumplirla.
2. Ser lo más transparente posible
La segunda mejor práctica consiste simplemente en ser honesto y transparente.
A nadie le gustan las excusas poco convincentes para justificar la lentitud de respuesta. Si tu equipo está un poco desbordado ese día, no hay que avergonzarse por decir simplemente que estás ocupado.
3. Darle un toque humano
En muchos saludos, ya sea por correo electrónico, chat en directo o WhatsApp, me he dado cuenta de que el tono suele ser bastante formal.
Pero que el mensaje esté automatizado no significa que tengas que parecer un robot.
Le aconsejo que suene siempre lo más humano posible. Sea profesional, claro, pero evite sonar como un abogado. Bueno, a menos que seas abogado, claro. Ya me entiende. ¿Te cuesta dar un toque humano a tus mensajes? No se preocupe. Una herramienta online de humanización de la IA puede hacer maravillas añadiendo un toque humano a tus mensajes.
21 Ejemplos de mensajes de felicitación de WhatsApp Business
Sinceramente, no existe "el mejor mensaje de felicitación para WhatsApp Business". Todo depende de tu situación y de lo que quieras conseguir. Por eso, elaboramos una lista de saludos para WhatsApp Business en diferentes situaciones.
Entremos en materia, ¿vale?
Mensajes de felicitación generales de WhatsApp Business (copiar ahora)
1. "¡Gracias por su mensaje! Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Saludos cordiales, Equipo de [su empresa]".
2. "Hola, bienvenido a [su empresa]. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 3 horas. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda [enlace]. Nos hemos esforzado mucho en él, así que es posible que la respuesta a tu pregunta ya esté ahí."
3. "¡Hola! Me alegro de verte. ¿Sabías que actualmente ofrecemos un descuento del 50% en todos nuestros productos? El código es XXXX. No se lo digas a nadie ;-) Dime si tienes alguna otra pregunta y me pondré en contacto contigo en breve."
4. "Hola [nombre del cliente], bienvenido a [su empresa]. Tenemos un descuento especial del 15% en todos los planes para nuestros nuevos clientes. ¿Le gustaría obtener el suyo ahora? [enlace] Responde 'Stop' para darte de baja".
5. "¡Gracias por formar parte de nuestra comunidad! Estamos muy contentos de tenerte a bordo. Echa un vistazo a los servicios que ofrecemos [tus servicios]. Conectemos también en Instagram para divertirnos: [enlace de Instagram]. Salud, equipo [nombre de tu empresa]".
6. "Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Por favor, indíquenos el motivo de su consulta para que podamos dirigirle a la persona adecuada.
1) Consultas sobre pagos
2) Política de devoluciones
3) Actualización de pedidos
4) Otros
Nos pondremos en contacto con usted en breve".
Eso no era exactamente ciencia espacial, ¿verdad?
La clave para usar cualquier tipo de app de mensajería es que no te pases. WhatsApp ofrece una forma rápida e informal de ponerte en contacto con una persona u organización. Ten en cuenta el tono de voz de tu empresa y tu marca en general, pero sé breve y amable.
En Trengo, utilizamos el primer mensaje en horario comercial.
Ejemplos de saludos de atención al cliente (copiar ahora)
7. "Hola, ¡gracias por su mensaje! Nuestros agentes de soporte comprobarán su mensaje y se asegurarán de que se reenvía a la persona más adecuada. Le responderemos en un plazo de 24 horas".
8. "Estimado [Nombre del cliente], hemos recibido su solicitud y en estos momentos estamos buscando un agente que pueda resolverla de la mejor manera. Puede tardar hasta 8 horas, pero haremos todo lo posible para responderle lo antes posible. Gracias por su paciencia".
9. "Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda lleno de respuestas a las preguntas más frecuentes aquí: [enlace]".
Una tendencia importante en la atención al cliente es que cada vez más clientes quieren poder utilizar el autoservicio. Con Trengo, puede crear fácilmente su propio centro de ayuda. De este modo, los clientes siempre pueden acceder a la información, incluso fuera del horario comercial.
Mensajes de bienvenida basados en eventos (copiar ahora)
A veces, tu empresa se encuentra en medio de actividades estacionales u ocasiones especiales. Tanto si está muy ocupada por la época navideña, como si se encuentra en el otro extremo por el brote de covid-19, necesitas informar a sus clientes. Te daré dos ejemplos para ambos casos.
10. "Hola [Nombre del cliente]. ¡Feliz Navidad! Estamos recibiendo muchos mensajes ahora mismo, pero queremos que sepas que tu mensaje es importante para nosotros. Los agentes de Papá Noel se pondrán en contacto contigo en menos de 2 horas".
11. "¡Ho ho ho! 🎅 Por favor, hágamelo saber si usted tiene alguna pregunta. Nuestros elfos están muy ocupados empaquetando todos los regalos, así que puede que no te contestemos tan rápido como estás acostumbrado por nuestra parte."
12. "Hola, ¿en qué puedo ayudarle? Por favor, ten en cuenta que puede que contestemos un poco menos rápido de lo habitual en estos tiempos sin precedentes."
13. "Hola [Nombre del cliente], ¡Ramadan Mubarak! Que tu hogar se llene de luz, amor y risas. Debido a las fiestas navideñas, en estos momentos estamos desbordados de pedidos. Nos pondremos en contacto con usted en 24 horas".
14. "Feliz día de San Valentín 💖 Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. En estos momentos estamos seleccionando las flores más bonitas para sus ramos y le responderemos en las próximas dos horas.🌷"
15. "Hola [Nombre del cliente]. ¡Feliz Día de la Madre! Para celebrar este día tan especial, te ofrecemos un 25% de descuento en todos nuestros productos. Si tiene alguna pregunta, no dude en hacérnosla y le responderemos en menos de una hora."
Mensajes de felicitación de actualización empresarial (copiar ahora)
Cuando se trata de un problema técnico, es importante informar a los clientes de que se es consciente del problema y se está intentando resolverlo.
16. "Estimado cliente, tenemos problemas técnicos con [nombre del producto]. ⚠️ Nuestro equipo está trabajando duro para resolverlo. Para problemas no relacionados con [nombre del producto], deje su mensaje a continuación y le responderemos en las próximas 24 horas. Gracias por su paciencia".
17. "¡Hola! Actualmente estamos experimentando algunas dificultades técnicas con nuestro sitio web. Le pedimos disculpas por las molestias que le hayamos podido causar. Estamos haciendo todo lo posible para solucionar el problema. Le informaremos cuando el problema esté resuelto. Gracias por su comprensión".
Mensajes de bienvenida para uso fuera de la oficina
Cuando se acaba el horario comercial y no hay nadie en la oficina para responder a los mensajes de WhatsApp entrantes, es posible que sus clientes tengan que esperar algún tiempo antes de recibir una respuesta. Hay muchas formas de solucionar este problema.
Utilice un ejemplo de mensaje de saludo de WhatsApp Business de respuesta automática y:
Envía a la página de inicio
18. "¡Gracias por su mensaje! En estos momentos estamos fuera de la oficina, pero nos pondremos en contacto con usted a primera hora de la mañana."
Para más información, visite nuestro sitio web: www.trengo.com."
Responde con tu horario comercial
19. "Gracias por ponerse en contacto con nosotros. En estos momentos no estamos disponibles, pero nos pondremos en contacto con usted en nuestro horario comercial: [su horario comercial]. Mientras tanto, no dude en consultar nuestro sitio web [su sitio web] para obtener más información sobre nuestros productos y servicios."
En Trengo, utilizamos el siguiente saludo fuera de la oficina:
20. "¡Gracias por contactar con Trengo!
Nos encantaría ayudarte, pero estamos *actualmente cerrados* 🕦 (Consulta nuestro horario en trengo.com/businesshours). Nos pondremos en contacto contigo el siguiente día laborable ⏰.
Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un Centro de Ayuda en help.trengo.com que responde a nuestras preguntas más frecuentes? Quizá encuentre su respuesta sin la ayuda de nuestros agentes.
Saludos,
Equipo Trengo
Como puede ver, también incorporamos nuestro centro de ayuda y damos a los clientes una razón clara por la que no podemos responder de inmediato.
Añade un prospecto
21. "¡Hola! Lo sentimos, en estos momentos no podemos responder a su mensaje. Por favor, deje su nombre y dirección de correo electrónico, y nos pondremos en contacto con usted en 24 horas. Equipo Trengo".
WhatsApp es una forma valiosa de conseguir clientes potenciales, incluso cuando no estás en la oficina. Pide al cliente potencial que deje sus datos de contacto y podrás ponerte en contacto con él al día siguiente.
Utilice respuestas rápidas para responder a las preguntas más frecuentes
Un negocio de WhatsApp respuesta rápida es un mensaje con una plantilla que puedes buscar, editar y enviar fácilmente a tu cliente. Suelen utilizarlas los agentes de atención al cliente para responder a las preguntas más frecuentes.
Las respuestas rápidas pueden incluir mensajes de felicitación, horarios de apertura de negocios, políticas de devolución y mucho más. Siempre que responda a un mensaje en un plazo de 24 horas, no necesitará que WhatsApp apruebe nada. Puedes almacenar hasta 50 respuestas rápidas a la vez.
Aquí tienes un mensaje de saludo de respuesta rápida para WhatsApp de negocios de ejemplo para la política de devoluciones:
Plantillas de mensajes de WhatsApp Business
Como ya he mencionado, los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business son los mensajes que envías de manera automática una vez que una persona te envía un mensaje en WhatsApp Business. Si quieres ponerte en contacto con tus clientes de forma proactiva, empieza por enviar plantillas de mensajes de WhatsApp Business.
Mi colega Luuk escribió un interesante blog sobre plantillas de mensajes de WhatsApp Business y sobre cómo enviar mensajes de felicitación por WhatsApp que puedes leer aquí.
Cómo enviar mensajes de felicitación de WhatsApp usando chatbots
Utilizar un chatbot de WhatsApp es una forma sencilla y eficaz de asegurarse de que todos los clientes reciben una cálida bienvenida en el momento en que envían un mensaje a su empresa. Con Trengo, puedes configurar mensajes de bienvenida automatizados que sean personales, oportunos y coherentes, sin necesidad de trabajo manual.
A continuación te explicamos cómo puedes enviar mensajes de felicitación de WhatsApp utilizando el chatbot de Trengo:
1. Configure su cuenta de WhatsApp Business API
Empieza por solicitar acceso a la API de WhatsApp Business a través de Meta. Necesitarás una cuenta verificada de Meta Business Manager y un número de teléfono válido. Este paso es esencial para conectar tu negocio a la plataforma de Trengo.
2. Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Trengo
Una vez que tengas acceso a la API, inicia sesión en tu espacio de trabajo de Trengo. Ve a la sección de integración de WhatsApp Business y sigue los pasos para vincular tu cuenta de WhatsApp. Esto prepara tu canal para utilizar las funciones de chatbot de Trengo.
3. Cree su flujo de chatbot
Abra el creador de chatbot de Trengo y utilice la interfaz de arrastrar y soltar para diseñar su flujo de conversación. Establezca un desencadenante para cuando un nuevo cliente envíe un mensaje: en ese momento se enviará automáticamente su mensaje de bienvenida. Puede personalizar el mensaje con el nombre del cliente u otros detalles para que parezca más humano.
4. Añade tu mensaje de bienvenida
Escriba un saludo amistoso y claro que presente su empresa y establezca expectativas. Por ejemplo, puede incluir su horario comercial o informar a los clientes de cuándo pueden esperar una respuesta. Que sea breve y acogedor, en línea con el tono de tu marca.
5. Pruebe su chatbot
Antes de ponerlo en marcha, utilice las herramientas de prueba de Trengo para asegurarse de que su chatbot envía el mensaje de bienvenida tal y como usted desea. Prueba diferentes escenarios para comprobar si el mensaje se activa en el momento adecuado y suena natural.
6. Lanzamiento y seguimiento
Publica tu chatbot y empieza a dar la bienvenida a los clientes automáticamente. Puedes utilizar el panel de análisis de Trengo para hacer un seguimiento del rendimiento de tus mensajes de bienvenida y realizar las mejoras necesarias.
Cómo es un buen saludo de WhatsApp Business?
¿Cómo es el mejor mensaje de felicitación de WhatsApp Business? Bueno, empecemos por un mensaje de felicitación de WhatsApp Business realmente bueno. Porque un mensaje sólido lo es:
Compromiso
Un saludo atractivo de WhatsApp Business capta la atención de inmediato. Eso requiere un tono amistoso y una cálida bienvenida. Puede incluir un amistoso "Hola" o "Hola" y una frase que muestre entusiasmo por ayudar al cliente. El uso de emojis también puede hacer que el mensaje sea más atractivo y personal, mejorando la experiencia general del usuario.
Personal
La personalización es muy importante cuando se trata de hacer que los clientes se sientan valorados. Y WhatsApp es el canal para hacerlo. Piénsalo, es el canal que la gente utiliza para hablar con amigos y familiares.
Utilice el nombre del cliente y haga referencia a sus interacciones o preferencias anteriores. Los saludos personales demuestran que su empresa reconoce y aprecia a la persona, fomentando una conexión más fuerte, antes, durante y después de la compra.
Conciso
Ser conciso es crucial en las felicitaciones de WhatsApp Business. Los clientes aprecian recibir rápidamente la información esencial. ¡Es un canal de mensajería de las redes sociales!
Así que asegúrese de que su saludo es breve, claro y muestra los puntos más importantes desde el principio. Piensa en la finalidad del mensaje, la asistencia disponible y los pasos siguientes o llamadas a la acción, para garantizar la claridad y la eficacia.
Marca
No olvide reflejar la voz y la personalidad de su empresa. Asegúrate de que el mensaje esté en consonancia con el estilo y los valores de tu empresa, ya sea formal, informal, profesional o divertido. Una imagen de marca coherente en tus mensajes de felicitación ayuda a reforzar la identidad de tu marca, haciendo que tu empresa sea más reconocible y digna de confianza para los clientes.
Ahora ya sabes cómo debe ser un mensaje de felicitación para WhatsApp Business.
Ofrece la mejor experiencia al cliente a través de WhatsApp Business
Con Trengo, nuestra plataforma inteligente de compromiso con el cliente, puedes ofrecer la mejor experiencia posible al cliente a través de WhatsApp Business. Te permite recibir mensajes de WhatsApp junto con el resto de canales en una bandeja de entrada (como correo electrónico, voz y chat en directo), utilizar WhatsApp Business con varios usuarios, crear tu propio chatbot de WhatsApp y mucho más.
Empieza a utilizar los mensajes de felicitación para WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp para empresas ya no tienen secretos para ti. Aprovecha las plantillas de mensajes de felicitación para WhatsApp de empresa y empieza a llegar a tus clientes.
Un mensaje de saludo bien elaborado para los clientes en WhatsApp puede hacer que los clientes se sientan bienvenidos y valorados, creando una experiencia de cliente positiva. ¡Establezca el tono para las muchas más conversaciones que están por venir!
¿Listo para empezar a enviar mensajes de felicitación a tus clientes en WhatsApp? Inicie su prueba gratuita o solicite una demostración gratuita hoy mismo y descubra cómo los mensajes de felicitación de WhatsApp pueden hacer que cada cliente se sienta bienvenido.
