14 mejores mensajes de bienvenida para empresas de Google

Hace poco dimos una calurosa bienvenida a otro fantástico canal de comunicación: Los Mensajes de Empresa de Google. Este canal pronto se convertirá en la forma más fácil para que los clientes se pongan en contacto con su negocio antes de visitar su tienda. Una vez que el cliente ha encontrado su negocio en Google, enviar un mensaje está a un solo clic.

Cuando conectas tus Mensajes de empresa de Google a Trengo, puedes crear fácilmente un mensaje de bienvenida potente. Cuando utilizas un mensaje de bienvenida fuerte, te aseguras una buena primera impresión incluso fuera del horario comercial. En otras palabras: haces que sea aún más tentador para el cliente venir a visitar tu tienda de inmediato.

En este blog, te contaré todo sobre los mensajes de empresa de Google y cómo utilizar los mensajes de bienvenida en tu beneficio:

• ¿Qué es un mensaje de bienvenida de Google Business?
• Por qué deberías utilizar un mensaje de bienvenida para Google Business
• El aspecto de un mensaje de bienvenida de Google Empresas eficaz
• Los 14 mejores mensajes de bienvenida de Google Empresas

¿Qué es un mensaje de bienvenida de Google Business?

Cuando su cliente le hace una pregunta a través de Google Business, puede automatizar el proceso de enviarle un mensaje de bienvenida estandarizado. Hay múltiples saludos que puedes utilizar para diferentes tipos de situaciones.

Trengo facilita la creación de un mensaje de bienvenida para todos tus canales de comunicación. De este modo, puedes utilizar el mismo mensaje de bienvenida también a través del chat en directo, Facebook Messenger y WhatsApp Business.

Por qué debería utilizar un mensaje de bienvenida para Google Business

Compartiendo el mensaje de bienvenida adecuado en el momento oportuno, puede conseguir lo siguiente:

• Reduzca el tiempo de respuesta saludando automáticamente a sus clientes
• Invite personalmente a sus clientes a visitar su tienda
• Ofrezca servicio a sus clientes incluso fuera del horario comercial

El aspecto de un mensaje de bienvenida de Google Empresas eficaz

Antes de entrar en la lista, hay algunas buenas prácticas que me gustaría compartir a la hora de redactar tus mensajes de felicitación:

1. Sea claro y fije expectativas

El objetivo final de chatear con los clientes es proporcionarles una solución o respuesta adecuada. Su cliente debe salir satisfecho del chat. En caso de que aún no tengas la respuesta, tienes que ser claro sobre cuándo pueden esperar una respuesta.

Veamos dos ejemplos.

1) Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2) Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

El primer saludo es vago y dejará a los clientes con la duda de si se les responderá mañana o pasado mañana.

El segundo saludo es claro. Proporciona a los clientes un plazo en el que esperar una respuesta.

2. Ser honesto y transparente

No tengas miedo de compartir la verdadera razón de tu ausencia o de tu tardanza en responder.

La simple verdad de que su equipo tiene un día muy ocupado consigue la comprensión de su cliente. También le da la oportunidad de excederse en la entrega en caso de que pueda responder antes de lo esperado.

3. Dé un toque humano a sus saludos

Algunos mensajes de bienvenida tienden a resultar demasiado formales. Pero que sea un mensaje automatizado no significa que tengas que parecer un robot.

Cuando escribas tu mensaje de felicitación, intenta sonar lo más humano posible. Puedes -por ejemplo- añadir algo más de contexto a tus mensajes utilizando emojis. 😃

Los 14 mejores mensajes de bienvenida de Google Empresas

Un saludo es más útil cuando se utiliza el adecuado en la situación adecuada. ¿Qué objetivo quieres conseguir enviando tu mensaje? He reunido un top 14 con los mensajes de bienvenida de Google Business que puedes utilizar en diferentes situaciones.

Mensajes generales de bienvenida de Google Business

1. "Gracias por su mensaje. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Saludos cordiales, equipo de [nombre de la empresa]".

2. "Hola. Bienvenido a [nombre de la empresa]. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted el próximo día laborable. Mientras tanto, no dude en consultar nuestro centro de ayuda: [enlace al centro de ayuda]. Lo más probable es que allí encuentres la respuesta".

El chat es una forma informal de comunicarse con sus clientes. Por eso, tu mensaje de saludo debe ir directo al grano. Además, asegúrate de tener en cuenta la identidad y el tono de voz de tu marca al escribir tus mensajes de saludo.

En Trengo, utilizamos el primer mensaje durante el horario comercial. En esta situación, nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudar a nuestros clientes.

Mensajes de bienvenida del servicio de atención al cliente

3. "¡Hola! Gracias por su mensaje. Transferiremos tus preguntas a nuestro agente de soporte más adecuado. 🙌 Recibirás una respuesta en 24 horas".

4. "Hola. Hemos recibido su mensaje. Nos pondremos en contacto con usted en el plazo de un día. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda lleno de respuestas a las preguntas más frecuentes aquí: [enlace al centro de ayuda]".

5. "Mientras tanto, puede que nuestros vídeos tutoriales ya respondan a tu pregunta: [enlace al canal de YouTube]".

Autoservicio. Lo vemos cada vez más a menudo. Los clientes quieren una solución rápida, y hacerlo ellos mismos parece ser la forma más rápida y práctica. Por eso, el autoservicio es una tendencia importante en la atención al cliente.

Una de las formas más utilizadas para ofrecer autoservicio es mediante la creación de un centro de ayuda. En Trengo, puedes crear tu propio centro de ayuda con artículos que aborden las preguntas más frecuentes o guías de solución de problemas.

Puede utilizar su saludo de bienvenida como una oportunidad para ofrecer un autoservicio proactivo y simplemente mencionar el enlace a su canal en el saludo.

Mensajes de bienvenida relacionados con las ventas

6. "Hola. Lo sentimos, no estamos disponibles en este momento. Si nos deja su nombre y número de teléfono, nos pondremos en contacto con usted en 24 horas. Equipo [nombre de la empresa]".

7. "Hola. Si está interesado en nuestro producto o servicio, deje su nombre y número en el chat. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo al día siguiente laborable".

8. "Hola. Bienvenido a [nombre de la empresa]. 👋 En estos momentos ofrecemos a todos los nuevos clientes un regalo de bienvenida. No dude en dejarnos su nombre y número de teléfono y aproveche esta oferta."

Enviando uno de estos mensajes, puede captar clientes potenciales incluso fuera del horario comercial. Recoges la información de contacto del cliente y te pones en contacto con él al día siguiente.

Nota: al utilizar Mensajes de empresa de Google, guardas automáticamente la dirección de correo electrónico de tu cliente. Esto facilita aún más la captación de clientes potenciales.

Mensajes de bienvenida para su tienda física

Es probable que los clientes se pongan en contacto con usted a través de los mensajes de Google Empresas para informarse o asegurarse sobre el horario comercial, sus existencias o sus servicios. Al fin y al cabo, ya tenían pensado visitar tu tienda.

Aquí tienes un saludo que puedes utilizar para invitarles a tu tienda de inmediato:

9. "Hola, gracias por ponerte en contacto con nosotros. es posible que tardemos un poco en responderte por aquí, pero serás bienvenido en nuestra tienda física en [dirección] a partir de [openingshours]."

Mensajes de bienvenida basados en eventos

Todos tenemos que hacer frente a actividades estacionales u ocasiones especiales a lo largo del año. Si estas situaciones afectan de algún modo a sus servicios, debe informar a sus clientes.

He aquí dos ejemplos, tanto para actividades estacionales como para ocasiones especiales:

10. "¡Hola! Como nuestro equipo está superocupado empaquetando regalos, puede que tardemos un poco más en responder de lo que esperas de nosotros. Te prometemos que te responderemos en menos de 24 horas. 🕑 "

11. "Esperamos que hayan pasado unas Navidades maravillosas. Nuestro equipo de soporte tiene que ponerse al día. 📫 Nos pondremos en contacto contigo en menos de un día".

12. "Hola, ¿en qué puedo ayudarle hoy? Por favor, tenga en cuenta que podemos responder un poco menos rápido de lo habitual en estos tiempos sin precedentes."

Mensajes de bienvenida fuera de la oficina

Los mensajes fuera de la oficina no sólo son útiles para captar clientes potenciales. También son útiles para proporcionar información a sus clientes y aumentar el tiempo de respuesta. De este modo, sus clientes reciben ayuda incluso sin la interferencia de un agente.

He aquí cómo:

13. "Gracias por su mensaje. En estos momentos estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Para más información sobre nuestros horarios y servicios, puede consultar nuestra página web www.trengo.com."

14. "¡Gracias por contactar con Trengo!

Nos encantaría ayudarte, pero actualmente estamos cerrados 🕦 (Consulta nuestro horario en trengo.com/horariosdetrabajo). Nos pondremos en contacto contigo el siguiente día laborable ⏰.

Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un Centro de Ayuda en ayuda.trengo.com que responde a nuestras preguntas más frecuentes? Quizá encuentres tu respuesta sin la ayuda de nuestros agentes 😱.

Saludos,

El equipo Trengo".

En este ejemplo, primero damos a nuestros clientes una razón clara de nuestra ausencia y luego les proporcionamos un enlace a nuestro centro de ayuda.

Comunicación directa con el cliente a través de los mensajes de empresa de Google

Al conectar tu cuenta de Google Business con Trengo, ofrecerás a tus clientes la mejor experiencia de cliente a través de los mensajes de Google Business y les darás una cálida bienvenida a tu tienda. Trengo te permite recibir los mensajes de Google Business junto con el resto de tus canales en una sola bandeja de entrada, utilizar Google Business con varios usuarios e incluso crear tu propio chatbot de Google Business.