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La aplicación de mensajería Telegram es cada vez más popular. Ya cuenta con más de 500 millones de usuarios activos mensuales. Con Telegram puedes enviar mensajes, fotos, vídeos y archivos de cualquier tipo. Telegram es conocida por su política de privacidad segura y su velocidad. Se utiliza sobre todo en Asia y en dispositivos Android. Pero, ¿y si quieres utilizar Telegram como canal de atención al cliente para tu empresa?
En este blog, conocerás:
- 3 ventajas de Telegram
- 5 formas de utilizar Telegram como canal de atención al cliente
- Cómo utilizar Telegram con tu equipo de atención al cliente
Exploraremos:
3 ventajas de Telegram
Cuando se trata de la comunicación con los clientes, muchas empresas se preocupan por la privacidad y la seguridad. Sin embargo, Telegram es realmente conocida por su app segura. Por eso los 3 beneficios más importantes de Telegram son:
- Cifrado de extremo a extremo. Tus conversaciones están completamente encriptadas de extremo a extremo si utilizas el modo de chat secreto.
- Autodestrucción de mensajes. Puede establecer un periodo de tiempo tras el cual desea que se borren los mensajes.
- Archivos de gran tamaño. Telegram admite archivos adjuntos de hasta 2 GB. Así que por fin puedes enviar a tus clientes archivos de mayor tamaño.
5 formas de utilizar Telegram como canal de atención al cliente
Si tus clientes están activos en Telegram, es una buena idea estarlo también en la aplicación. Después de todo, quieres estar en todos los canales favoritos de tus clientes. Aunque solo sea un pequeño porcentaje de tus clientes. Hay múltiples formas en las que puedes utilizar Telegram como canal de atención al cliente. Hemos resumido cinco.
1. Grupos de Telegramas
Si quieres comunicarte con un grupo grande de tus clientes, puedes crear fácilmente un grupo de Telegram. Puedes acceder a los mensajes del grupo desde cualquier dispositivo. También puedes hacer públicos los grupos y fijar los mensajes importantes en la parte superior, para que todos los miembros puedan verlos. Telegram te permite crear grupos de hasta 2000 miembros. Con los grupos de Telegram, puedes comunicarte directamente con una gran parte de tus clientes.
2. Canales de Telegramas
La segunda forma interesante de impulsar tu servicio de atención al cliente es crear un canal en Telegram. Puedes utilizarlo para mantener informados a tus clientes sobre las últimas novedades, ventas, promociones, nuevas colecciones y mucho más. También puedes enviar mensajes de difusión a tus clientes en el canal y hacer un seguimiento del número de visitas.
3. Compartir archivos de gran tamaño
En lugar de enviar un correo electrónico de seguimiento con el nuevo folleto de otoño, ahora puedes enviar archivos a tus clientes en Telegram. De esta forma, toda la comunicación con tus clientes se realiza en un único lugar. Puedes reenviar el archivo o acceder a ellos desde cualquiera de tus otros dispositivos, incluido tu ordenador. Telegram te permite enviar contenidos de hasta 2 GB.
4. 4. Videollamada
¿Y si tu webinar de YouTube pudiera estar en Telegram? Con Telegram, puedes iniciar una videollamada con hasta 1000 espectadores. Esto te permite poner al día a tus clientes sobre nuevas funciones o, por ejemplo, difundir tu nueva colección de otoño en una app. También puedes ofrecer asistencia en directo durante estas llamadas. Además, puedes compartir una presentación o una pantalla durante el vídeo.
5. 5. Mensajes de voz
La última forma de utilizar Telegram como canal de atención al cliente es a través de mensajes de voz. Puedes enviar mensajes de voz a tus clientes actuales o potenciales en canales, conversaciones privadas o grupos. De esta forma, puedes informar a un gran grupo de clientes sobre lanzamientos de productos o promociones, o ayudar rápidamente a un cliente individual con una pregunta.
Cómo utilizar Telegram con tu equipo de atención al cliente
Así que hay múltiples formas en las que puedes utilizar Telegram como canal de atención al cliente. Pero, ¿y si trabajas en equipo? Quieres asegurarte de que puedes colaborar eficientemente en Telegram. Podrías pedir a todos los miembros de tu equipo que se descarguen la aplicación, pero es mucho más eficiente integrar Telegram en una plataforma de atención al cliente.
De esta forma, puedes combinar Telegram -junto con todos tus otros canales de comunicación- en una sola plataforma. Así, todos los mensajes acaban en la misma bandeja de entrada. La bandeja de entrada que tú y tu equipo gestionáis juntos. Eso es mucho más eficiente, ¿verdad?
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